“雙創(chuàng)”環(huán)境下的高校圖書館服務新模式研究

文 / 張夏添 龔萱

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)對于國家的發(fā)展具有重要的意義。自李克強總理提出“雙創(chuàng)”概念以來，社會各個領域關于“雙創(chuàng)”均作出了積極的響應。高校圖書館作為一項重要的教育資源，在高校人才培養(yǎng)中發(fā)揮了積極的作用。“雙創(chuàng)”環(huán)境下，高校圖書館需要正視自身發(fā)展中存在的問題和不足，積極進行自我創(chuàng)新，以全新的發(fā)展理念和創(chuàng)新的服務模式，促進“雙創(chuàng)”人才的培養(yǎng)，充分發(fā)揮圖書館在高校人才培養(yǎng)中的積極作用。

一、“雙創(chuàng)”環(huán)境下的高校圖書館服務現(xiàn)狀

在“雙創(chuàng)”環(huán)境下，高校作為向社會輸送高素質人才的基地之一，需要更加注重人才培養(yǎng)質量和綜合素質的提升。高校圖書館作為高校人才培養(yǎng)的重要陣地，在“雙創(chuàng)”環(huán)境下不僅需要創(chuàng)新資源平臺、服務模式以及師生之間的交流方式，還需要以把握師生需求為主體，以圖書整體資源為依托，以實際服務效果為最終目的，創(chuàng)造一個順應現(xiàn)代社會發(fā)展、符合師生身心健康發(fā)展的高校圖書館[1]。

在“雙創(chuàng)”環(huán)境下，不少高校圖書館已經(jīng)做出了相應的轉變。江西師范大學為了提高圖書館自習資源的利用率，開發(fā)了電子座位安排系統(tǒng)，有效避免了學生對自習資源的惡意占用行為。電子科技大學以學習科研為主題，每個季度都會開展學習交流講座，以此提高學生的能力水平?！半p創(chuàng)”環(huán)境下，圖書館發(fā)展理念和服務理念發(fā)生了轉變，促使不少高校圖書館開始在服務模式和內容上尋求創(chuàng)新。

整體而言，大部分高校圖書館仍然以傳統(tǒng)模式運行。一方面，由于“雙創(chuàng)”提出的時間不長，大部分高校的圖書館管理人員缺乏這方面意識；另一方面，“雙創(chuàng)”環(huán)境下高校圖書館不僅要進行建設創(chuàng)新，還要在服務內容、服務質量上進行自我創(chuàng)新[2]?！半p創(chuàng)”環(huán)境下高校圖書館與傳統(tǒng)高校圖書館相比，更加注重管理方法、服務質量、發(fā)展理念和資源平臺構建上的創(chuàng)新，旨在創(chuàng)造一個更加協(xié)調、自然、和諧的高校圖書資源環(huán)境，這也是現(xiàn)代人才培養(yǎng)需要遵循的一些基本理念。傳統(tǒng)服務模式和理念的禁錮，給高校圖書館的“雙創(chuàng)”發(fā)展帶來了很大的阻礙。

二、“雙創(chuàng)”環(huán)境下的高校圖書館服務現(xiàn)有問題

在傳統(tǒng)的圖書館管理模式中，高校圖書館給師生提供的服務主要包括文獻檢索、圖書庫資源、多媒體資源等。高校圖書館通過一些資源的加工整理，幫助師生更好地利用資源。網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，使圖書資源的形式和類別發(fā)生了較大的變化?！半p創(chuàng)”背景下，傳統(tǒng)圖書館的管理模式逐漸不適應師生的資源需求，服務模式和服務理念上也存在很大的不足，影響了圖書館作用的發(fā)揮。

（一）被動服務方式缺乏主動

在高校中，圖書館作為一個具有豐富圖書資源的場所，是師生在文獻需求時的首要選擇?！半p創(chuàng)”環(huán)境下，高校圖書館的服務模式需要進行創(chuàng)新，以適應時代的發(fā)展。但是，從高校圖書館的整體發(fā)展情況來看，圖書館給師生提供服務的方式比較被動，往往只是給師生一個開放的圖書資源場所，缺乏后續(xù)的相關服務內容。不少高校圖書館服務內容缺乏創(chuàng)新，影響服務效果。比如，圖書館工作人員有著既定的圖書資源分類方法，他們查找各種資源十分容易，但是師生有需求的時候，往往都是自己查找，有時甚至要花費幾個小時，造成時間上的浪費。并且，傳統(tǒng)圖書館對于師生的需求顯得十分被動，往往有人問起才會進行解答，這給師生使用圖書館資源帶來了困難和阻礙。

（二）單一服務內容缺乏創(chuàng)新

網(wǎng)絡信息時代下，人們獲取的信息量得到了指數(shù)級的上升，信息更新也十分迅速。在“雙創(chuàng)”背景下，高校圖書館需要對信息更新的方式進行一定的轉變，以適應當前發(fā)展環(huán)境。對高校師生而言，信息獲取對于思維意識提升、個人發(fā)展和素質塑造等都具有十分重要的意義。在高校中，大部分圖書館給師生提供的還是一些比較傳統(tǒng)的資源獲取方式，如給師生開放圖書資源查閱系統(tǒng)、師生借閱系統(tǒng)以及文獻資源系統(tǒng)等，缺乏對大數(shù)據(jù)的使用，也沒有對一些傳統(tǒng)的功能進行升級，導致圖書服務在內容上的單一，越來越滿足不了師生的服務需求。

高校圖書館作為師生獲取圖書資源的主要場所，需要在服務內容上進行創(chuàng)新，與時代相結合，如開發(fā)數(shù)字圖書館以及閱覽APP等，方便師生對圖書館資源進行更好的利用。目前，我國已經(jīng)開發(fā)客戶端閱讀APP的高校圖書館并不多，部分開發(fā)了此項服務的圖書館也沒能發(fā)揮各項服務功能，造成服務質量的下降。

“雙創(chuàng)”環(huán)境下，我國高校圖書館整體服務內容比較單一，缺乏多樣性，沒能和時代進行很好的結合。此外，在圖書館的資源開放以及一些傳統(tǒng)圖書功能升級上存在很大不足，如電子閱覽室數(shù)量、圖書網(wǎng)上系統(tǒng)的開放、學生瀏覽圖書資源的便捷性及資源更新公告推送等方面做得不到位，影響了圖書館的服務質量。并且，圖書館管理服務也缺乏創(chuàng)新，導致“雙創(chuàng)”環(huán)境下傳統(tǒng)高校圖書館很難滿足廣大師生的需求[3]。

（三）需求不能滿足缺乏挖掘

高校圖書館的一大功能是服務功能，為了弄清自身服務的質量和效果，必須在服務過程中進行意見收集和反饋，掌握給師生提供服務時存在的不足之處?！半p創(chuàng)”環(huán)境下，高校圖書館對師生的服務數(shù)據(jù)挖掘不夠，沒有從師生的日常圖書借閱等服務行為中了解師生的借閱習慣、圖書愛好等。此外，不少高校圖書館對于記錄在內的數(shù)據(jù)也沒有引起足夠的重視。因此他們在提供服務的過程中，對于師生的需求和服務意愿了解不到位，使得服務過程出現(xiàn)了一定的偏差。

加強對師生圖書資源使用的數(shù)據(jù)挖掘，應當多與他們進行互動交流，主動將一些最新資源信息告知讀者。加強與師生之間的交流溝通，是提升圖書館服務質量以及創(chuàng)新服務模式的一個重要步驟。但是，在不少高校圖書館中，這兩個方面都做得不到位，導致對師生的服務需求把控不到位，影響了圖書資源的效用及服務質量效果。

目前，大部分高校的圖書館對師生的借閱記錄都沒有進行良好的管理，造成在師生閱讀資源需求了解上的缺乏。數(shù)據(jù)挖掘不到位，對圖書館的資源分類管理和資源更新帶來很大影響，如專業(yè)性書籍、電子資源的閱覽等[4]，造成了資源的浪費，使圖書館的圖書資源不能得到很好的利用。

三、高校圖書館“雙創(chuàng)”服務新模式

（一）開展“雙創(chuàng)”學習交流講座

學習交流講座是高校圖書館運營中的一項重要內容。它通過邀請行業(yè)精英、學術大拿以及文化匠人等，以開展主題講座的形式進行個人經(jīng)驗分享，達成學習交流的目的。目前，不少高校圖書館都會定期開展講座，比較知名的如北京師范大學圖書館的《信息素養(yǎng)修煉》系列專題講座、華東交通大學圖書館的孔目湖講座以及電子科技大學圖書館的學術系列講座等，起到了很好的教育示范效果，在社會上也獲得了很好的反響。但是，從這些圖書館系列講座的主題來看，多圍繞學術科研、文化傳播、國學經(jīng)典等，以“雙創(chuàng)”為主題的系列專題講座甚少。

開展“雙創(chuàng)”學習交流講座要嚴格圍繞“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”主題來進行。高校圖書館相關工作人員在舉辦講座時，可以邀請一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成功人士來進行經(jīng)驗分享，激發(fā)學生“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的思維和發(fā)展方向，提升個人的“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”素質能力水平。

高校圖書館開展“雙創(chuàng)”學習交流講座，不僅可以加深大學生對于“雙創(chuàng)”的認識，還可以在學習交流中培養(yǎng)學生的“雙創(chuàng)”能力，讓學生在未來發(fā)展中更加適應社會的變化，以創(chuàng)新的思維能力應對未來的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)自我的成功發(fā)展[5]。

（二）舉辦“雙創(chuàng)”競賽活動

“雙創(chuàng)”環(huán)境下，高校需要更加注重學生創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，倡導學生自我實踐。高校是學生進行自我展示的平臺，圖書館應當結合自身的資源，圍繞“雙創(chuàng)”主體舉辦一些競賽活動，培養(yǎng)學生的“雙創(chuàng)”能力。

參加高?！半p創(chuàng)”競賽活動，是學生提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的有效途徑，也可以讓學生在實踐中得到良好的鍛煉。高校內每年都會開展各式各樣的學團活動，但是很少以“雙創(chuàng)”為主題。圖書館作為高校培養(yǎng)學生的重要場所，需要在現(xiàn)有的資源條件下，多組織學生開展“雙創(chuàng)”類競賽活動，對學生進行科學的“雙創(chuàng)”指導。學生在校園內積累了“雙創(chuàng)”競賽活動的經(jīng)驗，可以更好地適應“雙創(chuàng)”的發(fā)展需要，適應社會的需求。

高校圖書館作為重要的教育資源，還需要積極發(fā)揮自身的主觀能動性，以開展“雙創(chuàng)”競賽活動為契機，大力拓展學生的“雙創(chuàng)”能力。與學生自己組織開展的學團活動相比，以圖書館為主題開展“雙創(chuàng)”競賽活動，會更加注重未來的實際需要，有助于促進學生自身綜合素質的提高。

（三）打造“雙創(chuàng)”人才“孵化基地”

高校圖書館在學生教育培養(yǎng)工作中一直扮演著重要的角色。就高校圖書館而言，目前更多的是為學生提供教育資源和學習場所，被動地提供教育學習上的相關服務，缺乏積極主動性。在“雙創(chuàng)”環(huán)境下，高校圖書館需要積極進行角色轉換，將自身打造成“雙創(chuàng)”人才的“孵化基地”，鍛煉學生的“雙創(chuàng)”能力水平。

高校圖書館需要不斷進行自我發(fā)展與創(chuàng)新，借助“雙創(chuàng)”環(huán)境下的發(fā)展契機，將相關建設內容“承包”出去，招聘一些學生進行兼職管理，充分調動學生的自主創(chuàng)新能力，以此促進圖書館在“雙創(chuàng)”環(huán)境下的創(chuàng)新與變革。一方面，學生參與到圖書館的建設當中，可以鍛煉自己的能力水平；另一方面，圖書館可以給予學生充分的空間進行創(chuàng)新，促進自身的發(fā)展。

將圖書館建設工作的部分內容“承包”給學生，為學生打造自我鍛煉的平臺，可以有效地培養(yǎng)一批具備“雙創(chuàng)”能力的學生。通過把部分工作內容承包給學生，包括圖書館的書籍整理、目錄分類以及圖書借閱系統(tǒng)建設等，通過強化圖書館對學生的引導，塑造圖書館人才“孵化基地”的職能，可以將學校學生的“雙創(chuàng)”能力水平提高一個層級。

當前，一些高校在進行圖書館建設時，部分崗位會設置學生兼職，來承擔圖書館的部分管理工作。但是，這些管理崗位涉及的內容和層次比較淺，不能發(fā)揮出圖書館對學生的核心培養(yǎng)作用。在“雙創(chuàng)”環(huán)境下，高校圖書館可以在原有基礎上，加大對學生的培養(yǎng)力度，將更多深層次的管理內容分配給學生，給予學生群體更多的鍛煉機會，發(fā)揮學生的自我創(chuàng)造性，從而提升學生的“雙創(chuàng)”能力水平。