“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校微課檔案資源OTO社會(huì)化服務(wù)研究

文 / 孟新星

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形態(tài)。簡而言之，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)行業(yè)融合后形成的新業(yè)態(tài)[1]。微課作為一種數(shù)字教育資源，是基于網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，為學(xué)習(xí)者提供碎片化內(nèi)容的教學(xué)素材。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，微課也日益普及，越來越多的高校教師采用微課這種錄制微視頻和學(xué)生課前自主預(yù)習(xí)、課堂教師輔導(dǎo)解疑、課后復(fù)習(xí)內(nèi)化吸收相結(jié)合的教學(xué)模式，形成了大量優(yōu)質(zhì)的線上微課資源。這些優(yōu)質(zhì)的微課檔案資源值得分享與推廣。通常，這些優(yōu)質(zhì)的線上微課資源會(huì)以微課檔案的形式保存在高校檔案館中。高?？梢酝ㄟ^社會(huì)化服務(wù)的方式使這些微課檔案資源發(fā)揮更大的效用[2]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校檔案OTO服務(wù)正在日益成熟，這為高校微課檔案資源的OTO社會(huì)化服務(wù)提供了條件和途徑。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校微課檔案資源OTO社會(huì)化服務(wù)的可行性

（一）高校檔案館擁有豐富和優(yōu)質(zhì)的微課檔案資源

國內(nèi)學(xué)術(shù)界對微課的研究是從2011年開始的。隨著學(xué)術(shù)界對微課研究的不斷深入，各種以微課為主題的網(wǎng)站如中國微課網(wǎng)、CN微課等，陸續(xù)建立起來。這些網(wǎng)站為教師學(xué)習(xí)和制作微課提供了各類微課制作工具，如汗微微課寶、微講臺(tái)、微課大師，對于微課的普及起到了極大的促進(jìn)作用。在高校微課領(lǐng)域，“微課中國”“百度傳課”“微課慕課”等微課網(wǎng)站專門設(shè)置了高校微課專欄，為高校微課教育資源的傳播與分享提供了平臺(tái)。同時(shí)，各高校檔案館緊緊跟隨微課的發(fā)展步伐，從這些網(wǎng)站中收集、儲(chǔ)存了大量的微課資源。近年來全國高校微課教學(xué)比賽為高校檔案館微課資源的獲取提供了大量豐富和優(yōu)質(zhì)的微課作品。根據(jù)范建麗等人的研究，已舉辦的兩屆全國高校微課教學(xué)比賽總共產(chǎn)生了1萬多件微課作品。這些微課作品是各高校精心挑選評比而來，作品質(zhì)量很高，適于進(jìn)一步分享與傳播[3]。

（二）社會(huì)上有使用微課檔案資源需求的潛在用戶群體

微課短小精悍，易于傳播，再加上當(dāng)前智能手機(jī)和無線網(wǎng)絡(luò)的全方位普及，使得學(xué)習(xí)者能夠按照自己的學(xué)習(xí)需求，方便靈活地安排學(xué)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容。在微課學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)習(xí)者如果碰到疑難的地方，可通過網(wǎng)絡(luò)利用電子郵件、即時(shí)通訊工具等與微課制作者交流聯(lián)系，這使學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化學(xué)習(xí)和自主化學(xué)習(xí)[4]。可見，高校微課檔案資源具有較高的利用價(jià)值。從高校檔案館微課檔案資源的用戶對象來看，可以分為兩大群體。一類是高校的校內(nèi)用戶，主要是本校的教師、學(xué)生等；另一類是校外用戶，包括其他高校的師生、社會(huì)上需要運(yùn)用微課素材的用戶。隨著我國成人教育、遠(yuǎn)程教育的發(fā)展，許多在職的員工或者有相應(yīng)學(xué)習(xí)需求的研究者等都有可能成為高校微課檔案資源的利用者，成為高校微課檔案社會(huì)化服務(wù)的消費(fèi)群體。

（三）高校檔案館檔案資源OTO服務(wù)日益成熟

OTO即Online To Offline，也就是線上到線下的意思。這一概念最早運(yùn)用于電子商務(wù)領(lǐng)域。隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的發(fā)展，線上到線下的服務(wù)模式逐步運(yùn)用于更廣闊的領(lǐng)域。為了充分發(fā)揮檔案資源的效用，各高校檔案館也建立起了OTO服務(wù)模式。近年來，高校檔案館檔案資源OTO服務(wù)項(xiàng)目日益增多，服務(wù)水平越來越高，整個(gè)OTO服務(wù)體系日益成熟。用戶可以利用互聯(lián)網(wǎng)在高校檔案館注冊個(gè)人信息，然后利用PC客戶端或者移動(dòng)客戶端通過檔案館的信息查詢系統(tǒng)對感興趣的檔案信息檢索，當(dāng)檢索到需要的信息后可以向檔案館線上申請獲取相關(guān)的高校檔案資源[5]。高校檔案管理人員可以對檔案內(nèi)容進(jìn)行分類，對于可以面向社會(huì)公眾開放的檔案資源，依據(jù)用戶申請?jiān)诰€上迅速做出回應(yīng)，與用戶預(yù)約開放的時(shí)間，對線下服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行安排。高校檔案資源的線下服務(wù)主要有兩種方式。第一種方式是用戶根據(jù)管理者安排的服務(wù)時(shí)間，前往高校檔案館付費(fèi)后獲取檔案信息。這種方式一般用于非電子化的檔案資源和開放程度較低的檔案資料。另一種方式是用戶不需要前往高校檔案館，由檔案管理者依據(jù)用戶的查詢申請，在用戶線上付費(fèi)后把用戶需要的檔案資源通過電子郵箱、線上直接傳送、傳真、郵寄等途徑發(fā)送給用戶。這種方式一般用于電子化的檔案資源和檔案資源開放程度較高的檔案資料。從高校微課檔案資源的屬性和開放程度來看，它具有電子化和開放程度較高的特點(diǎn)，可由檔案管理者利用互聯(lián)網(wǎng)向用戶發(fā)送。同時(shí)，隨著我國各類電子支付渠道的日益完善，這種OTO服務(wù)形式在高校檔案館的社會(huì)化服務(wù)中已經(jīng)較為成熟，提高了用戶獲取微課檔案資源的便利度。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校微課檔案資源OTO社會(huì)化服務(wù)的方式和途徑

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，高校要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，積極采取各種方式，通過多種途徑來加強(qiáng)微課檔案資源OTO社會(huì)化服務(wù)的水平和效率，促進(jìn)高校微課檔案資源的傳播與分享。

（一）構(gòu)建高校微課檔案資源OTO社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)

為了做好高校微課檔案資源OTO社會(huì)化服務(wù)工作，高校首先要構(gòu)建完善的微課檔案資源OTO社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)。第一，開發(fā)微課檔案資源信息查詢系統(tǒng)。微課檔案資源信息查詢系統(tǒng)可以被整合到高校檔案館原有的檔案資源查詢系統(tǒng)中。隨著高等教育與信息技術(shù)的發(fā)展，各高校檔案館均進(jìn)行了一定程度的信息化改造，大多數(shù)高校建立了本校檔案館的信息查詢系統(tǒng)。微課檔案資源查詢系統(tǒng)可在原有的檔案館信息查詢系統(tǒng)上開發(fā)。程序開發(fā)者可對原有系統(tǒng)擴(kuò)展，將微課檔案信息數(shù)據(jù)錄入檔案館信息查詢系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，便于用戶查詢。第二，開發(fā)面向社會(huì)用戶的高校檔案館移動(dòng)客戶端。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等各類移動(dòng)智能終端的成熟應(yīng)用，用戶通過手機(jī)等移動(dòng)終端查詢信息的情況較多。高校檔案館為了方便社會(huì)用戶的檔案利用，應(yīng)開發(fā)出適應(yīng)各類移動(dòng)端操作系統(tǒng)的高校檔案館APP程序，并在APP程序中開設(shè)微課檔案查詢專欄，方便社會(huì)上用戶隨時(shí)隨地查詢微課檔案資源[6]。第三，提高微課檔案服務(wù)的安全性工作。高校微課檔案資源服務(wù)一般是通過檔案管理者將微課檔案資源直接發(fā)送給用戶，這需要檔案管理者加強(qiáng)微課檔案文件安全性的保障。檔案管理者要對各類微課檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行病毒和木馬方面的安全性檢測，加強(qiáng)用戶身份的認(rèn)證，同時(shí)要在發(fā)送微課檔案文件前確認(rèn)文件的完整性、可用性和機(jī)密性。第四，做好用戶查詢行為的數(shù)據(jù)分析和挖掘工作。在高校微課檔案資源OTO社會(huì)化服務(wù)過程中，檔案管理工作者要利用服務(wù)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)對用戶查詢行為進(jìn)行分析和挖掘，找到用戶感興趣的檔案數(shù)據(jù)。從微課檔案服務(wù)來看，檔案管理者可以通過對微課檔案用戶查詢行為的分析，向用戶推薦可能感興趣的微課檔案內(nèi)容，提高微課檔案資源社會(huì)化服務(wù)的水平。

（二）制定高校微課檔案資源OTO社會(huì)化服務(wù)的線上和線下制度

除了建設(shè)微課檔案資源OTO社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)之外，高校也需要制定各類微課檔案資源OTO社會(huì)化服務(wù)的制度，用科學(xué)合理的制度來規(guī)范和約束微課檔案資源的社會(huì)化服務(wù)。一方面，高校檔案館要建立微課檔案社會(huì)化服務(wù)的線上制度。這主要包括微課檔案社會(huì)化服務(wù)的平臺(tái)使用規(guī)程、線上申請和線上服務(wù)制度等。平臺(tái)使用規(guī)程是微課檔案查詢系統(tǒng)的相關(guān)使用規(guī)范，對查詢平臺(tái)的功能、使用流程進(jìn)行說明。線上申請制度包括用戶注冊申請的資質(zhì)條件、背景信息、線上申請時(shí)間、程序和方式等。線上服務(wù)制度包括檔案管理工作者與用戶線上回復(fù)溝通的用語規(guī)范、線上服務(wù)的專業(yè)與水平資質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)支付流程等方面。另一方面，高校檔案館要建立微課檔案資源社會(huì)化服務(wù)的線下制度。為了保證與線上服務(wù)的對接，相關(guān)線下制度的建立同樣重要。線下服務(wù)制度主要包括各類微課檔案的線下發(fā)送流程、微課檔案線下使用說明等[7]。例如，高校檔案館應(yīng)當(dāng)要求相關(guān)檔案管理人員在用戶微課檔案申請成功后，在規(guī)定的期限內(nèi)向用戶發(fā)送，并規(guī)定通過何種形式發(fā)送。對于一些無法通過線上發(fā)送或者不允許拷貝的微課檔案資源，檔案館要對使用者來館閱讀、查閱、拷貝的事宜做出明確的規(guī)定。

（三）多渠道推廣高校檔案微課資源社會(huì)化服務(wù)

為了讓更多的社會(huì)用戶使用高校微課檔案資源，檔案館還要注意加強(qiáng)對微課檔案資源社會(huì)化服務(wù)的營銷與宣傳，應(yīng)多渠道地推廣高校檔案微課資源社會(huì)化服務(wù)。第一，高校檔案館可與各類微課專題網(wǎng)站合作，在微課網(wǎng)站平臺(tái)上發(fā)布面向用戶的高校檔案館移動(dòng)客戶端。社會(huì)用戶在瀏覽微課專題網(wǎng)站時(shí)，可以獲取高校檔案館微課檔案社會(huì)化服務(wù)的信息。第二，高校檔案館還可與各類成人教育、遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)建立合作，通過這些機(jī)構(gòu)把微課檔案社會(huì)化服務(wù)的信息傳遞給社會(huì)用戶，讓有使用需求的用戶及時(shí)地獲取信息。第三，高校可以利用學(xué)校的官方網(wǎng)站、微博以及微信公眾號(hào)等發(fā)布微課檔案社會(huì)化服務(wù)信息，并在這些平臺(tái)上建立相應(yīng)的鏈接，供潛在的用戶快速地找到利用服務(wù)的途徑。

三、結(jié)束語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，不僅催生出了微課，而且給高校微課檔案資源OTO社會(huì)化服務(wù)提供了較好的條件和機(jī)會(huì)。各高校應(yīng)充分利用當(dāng)前具備的OTO社會(huì)化服務(wù)條件，努力構(gòu)建高校微課檔案資源OTO社會(huì)化服務(wù)的平臺(tái)，制定和完善微課檔案社會(huì)化服務(wù)的線上與線下制度，多渠道地推廣高校微課檔案微課資源社會(huì)化服務(wù)，提升微課檔案社會(huì)化服務(wù)水平，促進(jìn)高校微課檔案資源的分享與利用。