淺談競爭性談判的心理“陷阱”及應(yīng)對(duì)方法

夏以真　汪平

[摘 要]談判是采購時(shí)常運(yùn)用的手段，近年來，零部件采購越來越受到汽車行業(yè)的重視，然而實(shí)際采購過程中，由于忽視了人的心理層面的因素，致使采購工作常常陷入僵局。文章探討了競爭性談判的多重心理“陷阱”，并總結(jié)出合理的應(yīng)對(duì)方式。

[關(guān)鍵詞]競爭性談判；心理“陷阱”；采購

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.03.165

談判是指除正式場(chǎng)合談判外的一切協(xié)商、交涉、磋商等活動(dòng)，是通過對(duì)共同關(guān)心的問題進(jìn)行磋商，交換意見，尋求解決途徑，最終達(dá)成協(xié)議的一系列過程。談判作為汽車零部件采購乃至其他協(xié)商活動(dòng)的主要手段，在交流過程中占據(jù)著很大的比重，為了能夠提升談判的有效性，重視對(duì)談判過程心理“陷阱”的研究是十分必要的。

1 競爭性談判的心理“陷阱”

1.1 盲目自信

在競爭性談判過程中，許多采購者會(huì)事先進(jìn)行市場(chǎng)摸底，與供應(yīng)商建立起感情基礎(chǔ)，并將其作為商務(wù)來往的便利條件。當(dāng)進(jìn)入談判階段后，采購者對(duì)于供應(yīng)商的印象仍然停留在先前的交往中，對(duì)于其提供的市場(chǎng)現(xiàn)狀深信不疑，談判也是建立在這些毫無依據(jù)的信息基礎(chǔ)上的，這種做法嚴(yán)重地忽略了經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)瞬息萬變的特質(zhì)，也是一種過度自信的體現(xiàn)。

1.2 厭惡損失心理

基于經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)無時(shí)無刻都在變化的特質(zhì)，采購雙方時(shí)常會(huì)出現(xiàn)價(jià)格談不攏的現(xiàn)象，采購者一再降價(jià)，而供應(yīng)商面對(duì)偏低的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)壓力十分大，如此一拖再拖，終造成采購項(xiàng)目延期或停滯，不僅為社會(huì)的發(fā)展帶來不利的影響，還損害到了供應(yīng)雙方的共同利益。

1.3 倉促交易釀成的后果

許多采購者只是奉命辦事，在采購過程中急功近利，只想著交差領(lǐng)賞，常常還沒有了解清楚供應(yīng)商的基本情況，就簽訂協(xié)議，采購成果可想而知。還有部分人只是青睞于低廉的價(jià)格，總想著花最少的錢，買最多的東西，滿足了采購的數(shù)量，卻無法保障其質(zhì)量。

1.4 標(biāo)價(jià)效應(yīng)

采購者在進(jìn)入實(shí)際工作前，會(huì)對(duì)需要采購的市場(chǎng)進(jìn)行初步的分析，并制定出初始低價(jià)，在進(jìn)入實(shí)際工作階段后，也將初始低價(jià)作為其采購的標(biāo)準(zhǔn)，忽略了時(shí)間等客觀條件等量變作用。例如，一個(gè)人在十年前做一個(gè)采購項(xiàng)目，標(biāo)定的初始低價(jià)為10元，十年后，該商品的市面價(jià)為100元，但他仍然以10元作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，這就違反了事物的客觀規(guī)律。大多數(shù)采購者多多少少會(huì)受到標(biāo)價(jià)的影響，只是還不自知罷了。

1.5 短視效應(yīng)

采購者最重視的就是商品的價(jià)格與成本，許多人只重視與該項(xiàng)目有關(guān)的短期事務(wù)，對(duì)于產(chǎn)品本身的環(huán)保性、科學(xué)性等并不重視，集中精力進(jìn)行砍價(jià)。雖然產(chǎn)品以低廉的價(jià)格購進(jìn)，但其性能與質(zhì)量沒有保障，在使用過程中很容易發(fā)生問題，售后維修費(fèi)用就會(huì)劇增，有的產(chǎn)品的使用壽命短，無形之中為相關(guān)部門增添了一大筆開支，得不償失。

1.6 數(shù)字盲區(qū)

采購雙方在達(dá)成協(xié)議后需要簽訂合同，合同中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)看似不起眼，但日積月累中也能夠帶來一筆不菲的損失，采購者在簽訂合同時(shí)，往往將重心放于違規(guī)事項(xiàng)上，忽略了數(shù)據(jù)的重要性，從而為合作帶來了經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

2 合理的應(yīng)對(duì)方法分析

2.1 為“過于自信”加折扣

采購雙方需要加強(qiáng)心理建設(shè)，重視談判技巧，提升談判質(zhì)量。對(duì)于采購前的摸底信息，采購人員應(yīng)當(dāng)保持一種質(zhì)疑態(tài)度，通過長期頻繁的市場(chǎng)調(diào)查，解除心中的疑慮，從而保證摸底信息的可靠性。在競爭談判過程中，采購雙方需要增加一個(gè)“過于自信”的折扣，在最樂觀的情況基礎(chǔ)上減去25%，在最悲觀狀況的基礎(chǔ)上增加25%，從而達(dá)到心理狀態(tài)的平衡。

2.2 退一步海闊天空

為了使談判雙方能夠盡快地達(dá)成協(xié)議，以確保采購項(xiàng)目的正常運(yùn)行，談判雙方不妨在原先基礎(chǔ)上各退一步，以達(dá)到協(xié)商的目的，不傷和氣，又能夠快速地解決問題，并為下一次合作奠定基礎(chǔ)。

2.3 做足準(zhǔn)備功課

為了避免倉促交易現(xiàn)象的發(fā)生，采購者應(yīng)當(dāng)多聽、多看、多判斷，在采購工作開展前做足功課，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行深入的調(diào)查與分析，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為采購工作提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)，統(tǒng)計(jì)工作可從圖1、2等方面入手。功課做得越充分，對(duì)于采購項(xiàng)目的想法就越多，談判過程中就能做到三思而后行，犯的錯(cuò)誤也會(huì)越來越少。

圖1 國民對(duì)于汽車零部件的關(guān)注指數(shù)

圖2 汽車采購商地域分布排行

2.4 促進(jìn)標(biāo)價(jià)多樣化

為了使標(biāo)價(jià)在競爭性談判中發(fā)揮積極作用，采購人員應(yīng)當(dāng)活泛思維，考慮多方面的因素，不能將標(biāo)價(jià)拘泥于某單一個(gè)方面，例如，在對(duì)采購項(xiàng)目進(jìn)行考察時(shí)，既要進(jìn)行大范圍的走訪調(diào)查又要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)；既要考慮采購的最優(yōu)情況，也要考慮采購中能夠遇到的最壞情況，通過分析多項(xiàng)因素，制訂出多個(gè)標(biāo)價(jià)計(jì)劃，從而使采購計(jì)劃有理有據(jù)、面面俱到。

2.5 樹立長遠(yuǎn)性目標(biāo)

短視效應(yīng)是采購工作的一大弊病，無論是供應(yīng)商還是政府采購工作者，都可能會(huì)為了眼前利益而放棄長遠(yuǎn)的打算。有鑒于此，兩大主體應(yīng)當(dāng)采取積極有效的措施進(jìn)行預(yù)防，制定長遠(yuǎn)的項(xiàng)目規(guī)劃目標(biāo)，具備前瞻性思想，檢查自己在談判過程中是否存在短視行為，一旦發(fā)現(xiàn)立即改正，重視換位思考，避免因短視危機(jī)而扭曲對(duì)未來的美好展望。

2.6 重視對(duì)談判方向的把控

為了克服數(shù)字盲的問題，采購雙方需要保持冷靜理性的頭腦，每當(dāng)談判愈演愈烈時(shí)，適當(dāng)?shù)赝Ｏ聛?，厘清談判的總體思路，以防止被別人“牽著鼻子走”，對(duì)于合同條款中不起眼的數(shù)字更要多加留意，極力控制談判交易中產(chǎn)生的成本費(fèi)用，懂得維護(hù)自身利益。

3 結(jié) 論

綜上所述，競爭性談判中存在著諸多的心理陷阱，談判雙方需要加強(qiáng)心理建設(shè)，提升談判技巧，確保自己能夠積極地應(yīng)對(duì)談判過程中的突發(fā)事項(xiàng)，重視對(duì)細(xì)節(jié)的把控，能夠第一時(shí)間了解到對(duì)方的意圖，合理地運(yùn)用語言，化解談判中的尷尬，從而使談判雙方能夠高效地完成談判任務(wù)，快速地達(dá)成共識(shí)。

參考文獻(xiàn)：

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[作者簡介] 夏以真（1986—），女，浙江人，碩士研究生，研究方向：汽車零部件采購；指導(dǎo)老師：汪平。endprint