淺談電力用戶用電信息采集系統(tǒng)在電力營銷管理中的應用

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[摘 要]用電信息采集系統(tǒng)是電力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的營銷管理方法，也是提高電力企業(yè)服務質量的根本條件。文章通過對傳統(tǒng)營銷管理中出現(xiàn)的問題進行簡單分析，繼而對電力用戶用電信息采集系統(tǒng)對電力系統(tǒng)的作用進行了解，以此深入電力用戶用電信息采集系統(tǒng)在電力營銷管理中的實際應用，幫助企業(yè)更好地認識電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的重要性，提高電力企業(yè)的營銷管理能力。

[關鍵詞]電力用戶用電信息采集系統(tǒng)；電力營銷管理；自動化信息

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.03.100

電力是國家的重要資源，能夠維持國家社會生產(chǎn)生活的穩(wěn)定，隨著國家的現(xiàn)代化程度不斷加深，國家的用電量顯著提升，傳統(tǒng)的人工抄表系統(tǒng)，顯然無法滿足現(xiàn)代社會的要求，還會造成人力資源的浪費，降低整體的工作效率。但是建立電力用戶用電信息采集系統(tǒng)，能夠推動電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，為電力系統(tǒng)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，提高電力企業(yè)的服務能力，進而讓企業(yè)獲得長足的發(fā)展。

1 電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀

1.1 傳統(tǒng)營銷管理中出現(xiàn)的問題

傳統(tǒng)的營銷管理模式以人工抄表為主，完全依靠人工進行，電力企業(yè)首先將供電范圍進行劃分，安排相應的人員去不同的區(qū)域進行抄表，最后進行匯總，集中通知用戶用電情況并通知繳費。這樣的工作流程中需要大量的人力物力資源，造成浪費，此外因為是人工進行，工作量較大，出現(xiàn)失誤的概率較高，對工作人員的責任心和工作水平的要求也較高。用戶改裝、偷電行為得不到有效的制止，信息回收的時間較差，缺乏準確性，也都是傳統(tǒng)電力營銷中出現(xiàn)的問題。除此之外，還有缺少對用電量較大用戶的有效管理，這類用戶的信息變化較快，無法掌握，加重電費回收的難度，對電力企業(yè)經(jīng)濟利潤的提高造成阻礙，加重了企業(yè)發(fā)展的潛藏威脅。

1.2 電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的作用

國家電力企業(yè)發(fā)展初期，因為多方面的因素和科技水平的限制，使得一直采用人工手動抄表作為主要的營銷管理方式，但是這種電力營銷管理模式的工作效率較低。隨著國家技術水平不斷提高，電力用戶用電信息采集系統(tǒng)得到了廣泛的運用，電力企業(yè)的營銷管理水平也得到了相應的提升，能夠更好地為電力用戶進行服務，采用智能化和電能量等級等技術，提高信息采集工作的效率，節(jié)省企業(yè)的管理成本?，F(xiàn)階段的信息采集系統(tǒng)能夠大范圍覆蓋電力用戶，有效避免部分用戶逃避電費、繳納電費中存在的問題，維護電力企業(yè)的利益。

2 電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的具體應用

以某電力系統(tǒng)為例，該電力系統(tǒng)建立的電力用戶用電信息采集系統(tǒng)中的主要功能包括對電能的采集、用電負荷的管理、運行管理系統(tǒng)和集中抄表系統(tǒng)。采集的對象覆蓋該用電公司的大部分用戶，并全面更換智能電表，加快了該電力系統(tǒng)的自動化進程。

2.1 電力系統(tǒng)中的線損管理

用電企業(yè)在對用電系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)的過程中常常會出現(xiàn)因為線損問題造成的電力系統(tǒng)故障，因此加強對電力系統(tǒng)的線損管理，能夠降低故障的發(fā)生率，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。通過對用戶用電信息的采集，能夠對電力系統(tǒng)的線損情況有一定的了解，并且用戶用電信息采集系統(tǒng)在運行過程中，保證信息時間的一致性，進而避免因為時間問題產(chǎn)生數(shù)據(jù)誤差，這種方式能夠滿足對數(shù)據(jù)精確程度上的要求，還能夠實現(xiàn)線損管理自動化，提高線損維修管理的工作效率。比如，某電力企業(yè)，通過對電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的建設，加強了對用戶用電信息的收集，對收集的數(shù)據(jù)進行總結計算，建立相關數(shù)學模型，繼而對發(fā)生線損的原因進行分析，針對造成線損的原因進行全面的分析，能夠顯著改變目前的線損問題，提高電力傳輸線路的穩(wěn)定和使用壽命，降低企業(yè)的經(jīng)營成本，提高企業(yè)整體的經(jīng)濟效益。

2.2 自動化抄表結算

現(xiàn)階段，國家大部分地區(qū)的電力企業(yè)仍然采用人工抄表的方式，需要抄表人員親自到用戶住宅等地區(qū)進行抄表，嚴重降低了整體工作效率。此外，人工抄表后，將抄表單貼在電表上，用戶一旦沒有及時查看，就有可能造成表單丟失，也會對電力企業(yè)的電費回收造成一定的影響。而通過建立用戶用電信息采集系統(tǒng)能夠對用戶的各種用電信息進行采集，并且分時段進行分類，其中包括對用電、供電和售電等過程中產(chǎn)生的信息進行收集，自動化的抄表結算，提高了用電核算的準確性和及時性，自動化抄表以后形成的表單可以通過短信的方式發(fā)送到用戶的手機中，不會造成信息丟失，并且能夠保證通知的及時性，除了自動抄表外，用戶用電信息采集系統(tǒng)還能夠對電量、電費進行計算。比如，某電力企業(yè)讓信息采集系統(tǒng)和企業(yè)的財務管理中心建立連接，并且制定相應的管理措施，加快了企業(yè)的一體化管理進程，電費信息通過信息采集系統(tǒng)生成，用戶利用平臺繳費后，形成的費用信息會自動進入企業(yè)的財務管理中心，從根本上提高了企業(yè)的工作效率，保證賬目的準確真實，也加強了企業(yè)對電費的管理水平。

2.3 控制預付費用

電力用戶用電信息采集系統(tǒng)還能夠從根本上對預付費用進行控制，在用電信息采集系統(tǒng)之上形成對應的繳費平臺，提高對預付費的控制。用電企業(yè)中存在大量的用戶，每個用戶的類型各不相同，針對不同類型的客戶采用不同的抄表方式和抄表周期，提高對用戶的管理，保證企業(yè)整體的運行的穩(wěn)定。比如，用電量較大的用戶可以縮短抄表的周期，加快電費發(fā)送的頻率，進而達到督促用戶繳納電費的作用。這種方法能夠提高電力企業(yè)的現(xiàn)金收入，將得到的收入用于提高企業(yè)其他部分中，有效降低了企業(yè)在運行過程中可能面對的經(jīng)濟風險。此外，在建立繳費平臺的基礎上，還要進一步創(chuàng)新多元化的繳費方式，比如，電話支付、銀行支付和網(wǎng)上支付的多種形式，建立基于互聯(lián)網(wǎng)技術的溝通平臺，開展短信服務，定期向用戶發(fā)布用電量和繳費通知，以及停電通知，這種方法能夠有效降低用電企業(yè)的抄表員工的工作量，讓用戶及時地收到信息，也能夠為用戶創(chuàng)造更加便利的支付條件，通過加強對用戶用電信息采集系統(tǒng)的建立，加強對預付費的控制，有效提高電費回收情況。

2.4 有序用電

現(xiàn)階段國家的供電工作存在較大的困難，在特殊日期和時間段，會出現(xiàn)用電量驟增的問題，給電力系統(tǒng)帶來壓力，加上部分電力系統(tǒng)對于基礎用電用戶的數(shù)據(jù)掌握情況較差，在實際應用中收集信息的難度較大，以及電力企業(yè)本身缺乏對基礎數(shù)據(jù)信息的重視程度，監(jiān)管力度較低，導致電力企業(yè)對市場上的電力需求無法進行準確的預測，繼而造成相關用電制度無法指定，即使制定了相關制度也因為沒有針對性，和實際情況不符等問題。因此加強對電力用戶用電信息采集，能夠保證電力企業(yè)制定有針對性符合實際情況的用電制度，經(jīng)過數(shù)據(jù)信息的收集和分析，高效準確地判斷預測市場上的電力需求，最大限度地減輕電力系統(tǒng)的運行壓力，而基礎用電用戶的數(shù)據(jù)，還能夠輔助電力企業(yè)開展相應的措施，進一步降低電力負荷和電量指標。比如某電力部門通過對電力用戶用電信息采集分析后發(fā)現(xiàn)，在晚上七點到十點這一時間段的用電量較大，因此在該時間段主動展開移峰錯峰等方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的限電措施，盡可能地保證了電力用戶的穩(wěn)定用電，還減輕了電網(wǎng)的壓力，降低限電對電力用戶的影響。

3 結 論

綜上所述，電力企業(yè)想要提高電力運行的穩(wěn)定，保證在電力企業(yè)上擁有自己的一席之地，就要不斷提高自身服務質量，改變傳統(tǒng)的電力營銷觀念，結合現(xiàn)代信息化和數(shù)據(jù)化的發(fā)展方向，提高自身的服務能力，通過建立對電力用戶用電信息采集系統(tǒng)，將用電信息數(shù)據(jù)額和電力營銷相互結合，為電力企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時，也帶動國家經(jīng)濟的發(fā)展，創(chuàng)造出更多的社會效益。

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