“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高職輔導(dǎo)員工作創(chuàng)新思考

沙苗苗　黃柱剛

[摘要]“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵是以用戶為中心、去中心化、連接、重構(gòu)，是一種生態(tài)更替。高職院校輔導(dǎo)員在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下需要重新審視自身工作職責(zé)、工作對(duì)象特點(diǎn)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維改變過去把工作重心放在學(xué)生事務(wù)管理上的做法，讓輔導(dǎo)員的工作回歸對(duì)學(xué)生開展思想政治教育這一本源上來。當(dāng)前的數(shù)字化校園和學(xué)生事務(wù)一站式服務(wù)為輔導(dǎo)員工作運(yùn)用新媒體提供了前提條件，輔導(dǎo)員接下來需要通過強(qiáng)化品牌意識(shí)、打造輔導(dǎo)員個(gè)人名片；適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)+的思維；重視網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理三個(gè)方面來提升育人功能。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；高職輔導(dǎo)員；工作創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高職輔導(dǎo)員工作而言意味著一種生態(tài)更替。生態(tài)更替的前提是讓所有問題回歸本源，并以互聯(lián)網(wǎng)的特征進(jìn)行重構(gòu)；以用戶為中心，去中心化，連接，重構(gòu)。高職院校輔導(dǎo)員在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下需要重新審視自身工作職責(zé)、工作對(duì)象特點(diǎn)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維改變過去把工作重心放在學(xué)生事務(wù)管理上的做法，讓輔導(dǎo)員的工作回歸對(duì)學(xué)生開展思想政治教育這一本源上來。“以學(xué)生為中心”，了解新時(shí)期學(xué)生不同于以往學(xué)生的需求和關(guān)注點(diǎn)，只有這樣，才能以生態(tài)的角度思考“互聯(lián)網(wǎng)+輔導(dǎo)員”工作。

一、數(shù)字化校園。輔導(dǎo)員工作的新常態(tài)

長(zhǎng)期以來，輔導(dǎo)員工作始終圍繞申報(bào)、統(tǒng)計(jì)、篩選、分析、上報(bào)這五個(gè)工種開展各項(xiàng)學(xué)生服務(wù)工作。從評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)助學(xué)貸、違紀(jì)處分、成績(jī)?cè)u(píng)定、保險(xiǎn)服務(wù)到考勤管理、宿舍管理、安全管理、生活服務(wù)等，事無巨細(xì)。輔導(dǎo)員以時(shí)間為軸，按照每學(xué)期既定內(nèi)容，周而復(fù)始的重復(fù)著每一個(gè)規(guī)定動(dòng)作。這些規(guī)定動(dòng)作學(xué)生的配合度與執(zhí)行情況我們很難或者少有去分析，然而大數(shù)據(jù)時(shí)代讓所有數(shù)據(jù)分析成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)于學(xué)生工作而言，分析數(shù)據(jù)和材料背后學(xué)生管理的發(fā)展趨勢(shì)，不同年級(jí)、不同專業(yè)的學(xué)生特點(diǎn)，可以給輔導(dǎo)員的育人方向提供更科學(xué)的參考依據(jù)。高職學(xué)生實(shí)質(zhì)在校兩年半，我們的工作對(duì)象服務(wù)周期相對(duì)本科更具緊迫感，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，按套路出牌不是壞事，一旦面臨學(xué)生新問題時(shí)我們只能選擇經(jīng)驗(yàn)應(yīng)付，缺乏處理問題的前瞻性，也不符合創(chuàng)新育人的職業(yè)精神。因此，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代讓我們運(yùn)用新技術(shù)新方法開展學(xué)生工作勢(shì)必事半功倍。

（一）數(shù)字化校園搭建輔導(dǎo)員工作新路徑

95后的學(xué)生思維新潮，追求個(gè)性，他們精于電腦技術(shù)，善于利用網(wǎng)絡(luò)資源，

動(dòng)動(dòng)手指能搞定的事情不愿來回奔波，數(shù)字化校園順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)運(yùn)而生。學(xué)生管理部門將學(xué)生的所有數(shù)據(jù)：學(xué)習(xí)成績(jī)、獲獎(jiǎng)信息、圖書借閱信息、校園卡飲食消費(fèi)信息、進(jìn)出宿舍信息、上課出勤等導(dǎo)人數(shù)據(jù)平臺(tái)，經(jīng)數(shù)據(jù)分析，輔導(dǎo)員在后臺(tái)就可以看到管理學(xué)生的所有情況。筆者以所在高職院校助學(xué)金申請(qǐng)為例，先前的大致程序是這樣的：輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生提交上來的大量證明材料篩選，甄別貧困檔次，讓真正貧困的學(xué)生享受到國(guó)家關(guān)懷，只能憑借個(gè)人主觀評(píng)判，缺乏科學(xué)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定等級(jí)時(shí)苦不堪言，學(xué)生也會(huì)質(zhì)疑輔導(dǎo)員的評(píng)價(jià)方法，認(rèn)為主觀評(píng)定無法心服口服。搭建數(shù)字化系統(tǒng)，將學(xué)生家庭貧困因素模塊化，通過學(xué)生各項(xiàng)模塊網(wǎng)上操作選擇，輔導(dǎo)員后臺(tái)導(dǎo)出各項(xiàng)指標(biāo)，就能相對(duì)準(zhǔn)確的甄別。小到宿舍調(diào)換，大到學(xué)生就業(yè)，這種系統(tǒng)化的管理模式將增強(qiáng)輔導(dǎo)員育人工作的全局意識(shí)，精準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)，差異化需求服務(wù)意識(shí)。

（二）運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)提升育人功能

人的能力是多方面的，都有各自優(yōu)勢(shì)。學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活與實(shí)踐過程中，表現(xiàn)出來的能力不是單一維度的數(shù)值反映，而是多維度、綜合能力的體現(xiàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，讓所有社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域能夠憑借前沿技術(shù)的發(fā)展從宏觀群體面向微觀個(gè)體，讓跟蹤、記錄、處理與分析每一個(gè)人的數(shù)據(jù)成為可能，幫助學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)，即主體多元化、內(nèi)容多維化、方法多樣化，使評(píng)價(jià)結(jié)果更為客觀，促進(jìn)了對(duì)學(xué)生的多元化評(píng)價(jià)。

高職院校學(xué)生工作對(duì)象是一群思想還未完全成熟，世界觀、人生觀和價(jià)值觀這個(gè)“總開關(guān)”尚未形成的大學(xué)生，他們有活力有潛力并且充分想要自由，脫離父母和師長(zhǎng)的掌控。他們積極地獲取新資源新信息，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)自己的思想和情感。作為學(xué)生工作者，輔導(dǎo)員服務(wù)的對(duì)象是差異、獨(dú)立的個(gè)體，一百個(gè)人有一百種想法，然而你要把你的思想裝進(jìn)別人的腦袋是比較困難的，以往輔導(dǎo)員只能依賴于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、憑借個(gè)人的學(xué)生工作經(jīng)歷來作出判斷。這種傳統(tǒng)的主觀決策方式和基于經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生管理模式會(huì)發(fā)生作用，但在大數(shù)據(jù)時(shí)代我們可以有效地作出更科學(xué)的判斷，做出更加理性化的決策，有利于增強(qiáng)思想政治教育的有效性，提高育人效果。

二、學(xué)生事務(wù)一站式服務(wù)。輔導(dǎo)員思想政治教育工作的重要內(nèi)涵

（一）學(xué)生事務(wù)一站式服務(wù)，是服務(wù)的集成、整合

學(xué)生事務(wù)涉及學(xué)校各職能部門，相當(dāng)于政府各級(jí)機(jī)關(guān)單位，學(xué)生辦好一件事，往往要跑幾個(gè)部門，效仿政府政務(wù)服務(wù)，學(xué)生事務(wù)一站式服務(wù)，學(xué)校各相關(guān)職能部門進(jìn)駐服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)解決學(xué)生需求。讓學(xué)生不在一有事情就找輔導(dǎo)員，各職能部門的關(guān)乎學(xué)生成長(zhǎng)的教育平臺(tái)直接通過進(jìn)駐的服務(wù)項(xiàng)目向?qū)W生開放，不再通過輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)述，進(jìn)一步明確了輔導(dǎo)員工作角色。筆者所在的高校學(xué)生事務(wù)中心涵蓋公寓管理，就業(yè)與培訓(xùn)、教務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、影印服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)、綜合服務(wù)等讓學(xué)生處理個(gè)人事務(wù)極其明確。各窗口派駐相關(guān)職能部門工作人員人駐，輔導(dǎo)員工作室全力解決學(xué)生的各種壓力，困惑，幫助學(xué)生塑造自我。各司其職，形成學(xué)校全員育人的活力。

（二）明晰輔導(dǎo)員角色，重視輔導(dǎo)員職業(yè)化發(fā)展

2014年教育部出臺(tái)輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，要求是輔導(dǎo)員走職業(yè)化、專業(yè)化的發(fā)展之路。明晰輔導(dǎo)員工作角色，讓輔導(dǎo)員從班級(jí)瑣事中解放出來，從事更加富有內(nèi)涵的育人和咨詢工作。而實(shí)際工作當(dāng)中，輔導(dǎo)員工作的界定模糊、學(xué)生管理事務(wù)繁雜、工作發(fā)展方向不明確等阻礙了輔導(dǎo)員職業(yè)化發(fā)展。輔導(dǎo)員專業(yè)化實(shí)質(zhì)上就是依托專門的機(jī)構(gòu)及終身專業(yè)訓(xùn)練體系，對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行科學(xué)的管理和培養(yǎng)，使輔導(dǎo)員掌握高校思政工作的知識(shí)和技能，實(shí)施專業(yè)自主，表現(xiàn)專業(yè)道德，提高自身學(xué)術(shù)地位和社會(huì)地位的過程。這就需要學(xué)校層面與思政部門牽頭，對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)化進(jìn)行政策引導(dǎo)。通過打造輔導(dǎo)員學(xué)術(shù)沙龍、輔導(dǎo)員論壇、輔導(dǎo)員學(xué)生管理刊物等品牌，對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行職業(yè)價(jià)值培育。學(xué)校層面要有專業(yè)的大思政工作團(tuán)隊(duì)，人事部門還要對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)化進(jìn)行職業(yè)發(fā)展通道支持，頂層設(shè)計(jì)重視輔導(dǎo)員職業(yè)化發(fā)展。endprint

三、借助互聯(lián)網(wǎng)+，讓輔導(dǎo)員工作回歸本源

95后的大學(xué)生生活在信息大爆炸的時(shí)代，思想政治工作不能停留在幾次班會(huì)，發(fā)發(fā)通知、老套的教育學(xué)生要好好學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單談心，處理問題簡(jiǎn)單粗暴的方式。與時(shí)代脫節(jié)，即使你在用心良苦，學(xué)生也不一定買單。與時(shí)俱進(jìn)，以新媒體為介質(zhì)，讓輔導(dǎo)員做自己該做的事。

（一）強(qiáng)化品牌意識(shí)，打造輔導(dǎo)員個(gè)人名片

進(jìn)入21世紀(jì)，一個(gè)人的事業(yè)已經(jīng)從做一份工作，追求一個(gè)職業(yè)，發(fā)展到建立自己的“個(gè)人品牌”，“要想在蕓蕓眾生中超然而出，就要建立自己的個(gè)人品牌。”美國(guó)管理學(xué)家湯姆·彼得斯這樣說。在學(xué)生面前，輔導(dǎo)員接觸最多，先天具有吸引關(guān)注的優(yōu)勢(shì)，他們的一言一行潛移默化地影響著學(xué)生的行為和習(xí)慣。雖然每位輔導(dǎo)員的天分能力大小不一，但這并不影響他們打造屬于自己的品牌，這就需要他們自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高工作技能；積極參加社會(huì)實(shí)踐，積累較為深厚的人生閱歷；及時(shí)總結(jié)思想政治教育工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)規(guī)律。

（二）適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維

“互聯(lián)網(wǎng)+”讓這個(gè)社會(huì)進(jìn)入到了一個(gè)全新的時(shí)代，新媒體信息“隨時(shí)、隨地、隨身、隨意”的便利性，讓所有人感受到巨大的不同。輔導(dǎo)員通過智能手機(jī)建立QQ群、微信群、微信公眾號(hào)，線上線下同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理和教育，那是以往的時(shí)代無法比擬的。然而如果真正的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)未被輔導(dǎo)員掌握，僅僅停留在一些簡(jiǎn)單的操作上并沒有實(shí)質(zhì)性行為，那么“互聯(lián)網(wǎng)+輔導(dǎo)員”則未真正觸及核心。因此，一方面要直面“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的生態(tài)更替，增強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)管控能力，深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)工作方法，主動(dòng)利用各種社交工作，營(yíng)造師生之間的社群生活氛圍；同時(shí)也要不斷學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，適應(yīng)新時(shí)代帶給我們的機(jī)遇，讓學(xué)生工作成為輔導(dǎo)員一輩子的事業(yè)。

（三）重視網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理

高校學(xué)生在校期間的大部分時(shí)間被互聯(lián)網(wǎng)所占據(jù)，信息可以在短時(shí)間內(nèi)傳遞至每個(gè)角落，微博、微信的廣泛使用，使得學(xué)生可以在任何時(shí)間針對(duì)身邊的事情任意的抒發(fā)感受，針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)，全社會(huì)給予廣泛的關(guān)注。高校學(xué)生是思想意識(shí)較為激進(jìn)且容易出現(xiàn)波動(dòng)的群體，容易出現(xiàn)規(guī)?；乃枷胍庾R(shí)流，也較容易形成團(tuán)體性意見，部分非主流意識(shí)形態(tài)、網(wǎng)絡(luò)詞語迅速蔓延，更有一些直接的安全隱患例如：民族問題、宗教傳播等，一些社會(huì)網(wǎng)站以利益作為驅(qū)動(dòng)，背景也較為復(fù)雜，但卻有廣泛的使用人群，而相比而言，校園網(wǎng)絡(luò)的教育和傳播平臺(tái)則較為單一，且使用率不高。輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的一線隊(duì)員，應(yīng)培養(yǎng)和具備基本的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，主動(dòng)開展高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及引導(dǎo)，提升個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)背景下的人際交流和溝通能力，與各兄弟院校建立有效的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，相互聯(lián)系，相互支持，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)尋求較好的應(yīng)對(duì)方式。

結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”加速了教育的自我進(jìn)化能力，除了為教育領(lǐng)域播撒“紅包”，也撒下了“炮彈”，“互聯(lián)網(wǎng)+輔導(dǎo)員”工作還有一段相當(dāng)長(zhǎng)的道路需要我們?nèi)シe極探索、嘗試、體驗(yàn)和總結(jié)。endprint