IT型企業(yè)員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建
——以A公司為例

羅桂芳，張博天

(1.福建師范大學(xué) 經(jīng)濟學(xué)院，福州 350007；2.延邊大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，吉林 延吉 133002)

IT企業(yè)不同于其他企業(yè)，屬于知識密集型企業(yè)，項目的執(zhí)行需要大量高強度的腦力勞動。IT員工是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展不可或缺的要素之一，他們有別于其他企業(yè)的員工，其IT技術(shù)知識更新迅速，需與時俱進，隨時具備學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)的能力。A公司作為一家高科技企業(yè)，不僅致力于成為中國行業(yè)用戶最可信賴的品牌企業(yè)，創(chuàng)造技術(shù)和服務(wù)第一，而且追求企業(yè)與員工的和諧發(fā)展，始終堅信“員工是公司的最大財富”。公司非常重視員工在公司的學(xué)習(xí)、發(fā)展和提高，以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間為己任。公司適時提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機會，以符合公司發(fā)展與業(yè)務(wù)能力提升為前提條件，注重前瞻性和系統(tǒng)性，通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工的職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工自身能力提高的需求。

1 A公司簡介

A公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋金融POS、金融自助終端、IC卡機具等多個種類。自上世紀(jì)90年代初成立以來，該公司在全面把握全球電子支付發(fā)展趨勢和國內(nèi)客戶需求的基礎(chǔ)上，依托豐厚的產(chǎn)業(yè)資源，憑借創(chuàng)新和服務(wù)，迅速成長為國內(nèi)最大的專業(yè)從事安全電子支付領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案的供應(yīng)商。先后入選“2012-2013年國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)”，被評為省“高新技術(shù)企業(yè)”、“首批省級創(chuàng)新型企業(yè)”和“省級企業(yè)技術(shù)中心”，被列入“第一批國家級知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)”和“商用密碼產(chǎn)品生產(chǎn)定點單位”等，且已通過ISO9001、ISO14001質(zhì)量與環(huán)境體系認(rèn)證。近十年的發(fā)展更加快速，公司獲得近30項榮譽稱號，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面獲得44項突破，在科研項目方面獲得共計17項省級和國家級立項，成績斐然。

A公司現(xiàn)有的軟件技術(shù)人員占員工總數(shù)的70%以上，擁有5年以上從業(yè)經(jīng)驗的行業(yè)資深員工占20%以上，且擁有一支約200人的研發(fā)和技術(shù)隊伍，他們具有扎實、領(lǐng)先的基礎(chǔ)技術(shù)和應(yīng)用技術(shù)，這為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅實的人才資源。

隨著金融環(huán)境的不斷改善和信息化的不斷推進，IT企業(yè)如雨后春筍般迅速崛起，企業(yè)發(fā)展最短缺的不再是資本，而是人才。對A公司而言，影響公司興衰的關(guān)鍵是IT人才，而市場上資深的IT人才出現(xiàn)了供不應(yīng)求、無序競爭的局面。因此，如何吸引、發(fā)展和留住人才是公司發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。A公司靈活地運用培訓(xùn)手段，通過培訓(xùn)方式的多樣化來提升企業(yè)員工素質(zhì)和員工學(xué)習(xí)能力，從而使公司在激烈的人才市場競爭中拔得頭籌。

2 A公司的員工培訓(xùn)體系

培訓(xùn)計劃制定于每年第四季度，由人力資源部組織年度培訓(xùn)需求調(diào)查。各部門主管需與員工溝通崗位職責(zé)要求、個人職業(yè)發(fā)展意愿和能力現(xiàn)狀，并明確未來一年的學(xué)習(xí)發(fā)展計劃和培訓(xùn)需求。同時，各部門主管需根據(jù)下一年度的工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展及部門員工能力發(fā)展需要，填寫本部門下一年度《部門培訓(xùn)需求調(diào)查表》，上報人力資源部。人力資源部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，對各部門提交的培訓(xùn)需求進行分析，形成年度培訓(xùn)計劃，報分管領(lǐng)導(dǎo)、總裁審批后正式發(fā)布并組織執(zhí)行。培訓(xùn)需求申請應(yīng)至少提前一個月提出，并詳細說明培訓(xùn)需求、目的、內(nèi)容、對象等內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部組織培訓(xùn)效果評估，參訓(xùn)人員需填寫《培訓(xùn)評估問卷》，以利于培訓(xùn)工作的持續(xù)改進。同時，參訓(xùn)人員需向人力資源部和部門主管提交培訓(xùn)總結(jié)，人力資源部有權(quán)要求參訓(xùn)人員對其他類似崗位員工提供義務(wù)培訓(xùn)。

2.1 內(nèi)部培訓(xùn)

內(nèi)部培訓(xùn)分為新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和其它。A公司內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容是多樣化的，其主題多數(shù)是讓員工自己選擇，從員工中搜集想學(xué)習(xí)的課題，然后匯總。員工上報的主題多半是跟自己工作緊密聯(lián)系或相關(guān)的技能知識，希望通過此類培訓(xùn)提高自身的技能和水平；當(dāng)然，也有一些主題是目前最流行的，雖然當(dāng)前跟公司業(yè)務(wù)不相關(guān)，但將來可能會用上的，像這類主題要經(jīng)人力資源部門審核，通過后即可開展，且培訓(xùn)費用全額報銷，此類培訓(xùn)能拓寬員工跨界思維和廣闊的知識面。

2.1.1 新員工培訓(xùn)

新員工入職培訓(xùn)指的是人力資源部統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)，以幫助新員工盡快融入公司。其中，由人力資源部統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)內(nèi)容包括： 公司簡介、產(chǎn)品及技術(shù)概況；企業(yè)文化、職業(yè)道德與職業(yè)發(fā)展；《員工手冊》及公司規(guī)章制度說明；安全與質(zhì)量知識。由部門安排的專業(yè)培訓(xùn)包括：部門職能、規(guī)章和制度；崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)。原則上所有入司員工均應(yīng)在參加培訓(xùn)后到崗工作。但若一次性入職新員工數(shù)量較少，可將三個月內(nèi)新入司員工集中統(tǒng)一安排入職培訓(xùn)。如2012年7月，就研發(fā)團隊30名應(yīng)屆新員工開展了4天面授課程和2天戶外拓展的入職培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容有：第1天，總裁致詞，并介紹了提高工作效率的工具如時間管理、研發(fā)組織架構(gòu)等內(nèi)容；第2天，由人力資源部的3位講師分享了職業(yè)素養(yǎng)，內(nèi)容包括環(huán)境、心態(tài)、團隊、溝通、執(zhí)行力和責(zé)任等一系列有關(guān)“如何從校園人到企業(yè)人”的課程；第3天和第4天，圍繞著產(chǎn)品線、產(chǎn)品應(yīng)用、開發(fā)流程等內(nèi)容，邀請公司老員工與優(yōu)秀員工作了專題演講，分享他們各自的成長經(jīng)歷；第5天和第6天，開展了戶外拓展項目，通過游戲、團隊合作項目等挑戰(zhàn)來充分體現(xiàn)團隊溝通和信任的內(nèi)涵[1]。

2.1.2 崗位技能培訓(xùn)

內(nèi)訓(xùn)的講師有公司內(nèi)部兼職的授課老師、各部門的技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)主管。A公司還根據(jù)不同課程的需要，外請比較權(quán)威的老師和機構(gòu)給相關(guān)員工進行培訓(xùn)。流程是先由需求部門主管填寫《內(nèi)部培訓(xùn)需求申請表》，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后提交人力資源部及公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后由人力資源部負責(zé)實施[2]。例如：因A公司每年會研發(fā)出大量的專利技術(shù)，為了提升員工專利申請和保護的意識，于2013年5月6日特邀請國家知識產(chǎn)權(quán)局專家蒞臨軟件園管委會二樓審片大廳，為A公司相關(guān)人員進行“計算機程序?qū)＠暾埡蛯彶椤钡呐嘤?xùn)，培訓(xùn)目標(biāo)為厘清專利申請和審查流程、提高專利申請獲準(zhǔn)的方法。

A公司將職位分為包括管理、技術(shù)、營銷、職能、操作等五類職業(yè)發(fā)展序列。員工可以根據(jù)個人職業(yè)興趣與專長，在公司內(nèi)選擇相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展路徑，通過職位晉升、崗位輪換、崗位競聘等，實現(xiàn)員工的成長需要。為了讓老員工的管理職業(yè)通道順暢，幫助員工掌握研發(fā)管理崗位的核心管理技能，掌握從技術(shù)走向管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵要素，總結(jié)和分析在角色轉(zhuǎn)變過程中的常見問題，人力資源部于2012年3月1日至2日組織了“從技術(shù)走向管理”的培訓(xùn)，培訓(xùn)對象共50人，培訓(xùn)講師是《從技術(shù)走向管理》課程創(chuàng)始人楊華明博士，培訓(xùn)課程是《從技術(shù)走向管理課程大綱》里的八大模塊，其內(nèi)容如下：①從技術(shù)到管理角色轉(zhuǎn)換；②敢于要求，明確目標(biāo)；③剛?cè)岵?，反饋分明；④因人而異的溝通；⑤團隊管理之有效激勵部屬；⑥團隊管理之績效輔導(dǎo)與培育部屬；⑦團隊管理之建立研發(fā)技術(shù)團隊的創(chuàng)造性與規(guī)范性相結(jié)合的文化；⑧管理者的自我管理。

A公司為了進軍國際化市場，進一步提升員工的英語聽、說、讀、寫能力，讓員工能夠更好地參與外方項目，從而提高公司的國際競爭力。為了培訓(xùn)戰(zhàn)略緊密配合國際化戰(zhàn)略的推進，公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，于2013年4月1日至10月1日開展了為期半年的英語培訓(xùn)。參加培訓(xùn)人數(shù)達40人，培訓(xùn)形式分為小班面授課程和在線綜合課程兩種，委托白金漢培訓(xùn)機構(gòu)結(jié)合A公司日常工作情景定制了口語課程。培訓(xùn)的目的是：提高員工聽、說能力，員工日常商務(wù)郵件寫作能力，員工技術(shù)問題溝通表達能力；營造公司內(nèi)部學(xué)習(xí)英語的良好氛圍，增強員工對英語學(xué)習(xí)的興趣，讓員工有持續(xù)學(xué)習(xí)英語的積極性；引導(dǎo)員工正確學(xué)習(xí)英語，幫助員工掌握正確的學(xué)習(xí)方法； 解決員工日常在英語學(xué)習(xí)和實際工作應(yīng)用中的問題。 培訓(xùn)要求明確為：每位參訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)初都將進行英語水平測試，根據(jù)測試結(jié)果，為每位學(xué)員制定培訓(xùn)目標(biāo)。在6個月培訓(xùn)期結(jié)束后，將安排結(jié)業(yè)測試以確認(rèn)目標(biāo)完成情況。對于目標(biāo)完成突出者給予獎勵，對于目標(biāo)完成不合格者給予懲罰。每位參訓(xùn)學(xué)員均需在正式開始培訓(xùn)前，與公司簽訂《英語培訓(xùn)承諾書》和《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》。在為期半年培訓(xùn)期間，要求白金漢培訓(xùn)機構(gòu)為A公司配備專職學(xué)習(xí)顧問，每月至少要對學(xué)員進行2次電話跟蹤，了解每位參訓(xùn)學(xué)員的課程內(nèi)容掌握情況、對教師的意見及學(xué)習(xí)進度等，如大家對教師不滿意或?qū)φn程有調(diào)整建議，都可以及時反饋給學(xué)習(xí)顧問。通過精心的培訓(xùn)組織管理，英語培訓(xùn)能達到有效目標(biāo)。A公司為了檢驗此次英語培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果，于10月底舉行了第一屆“A公司杯英語演講比賽”，分2天進行，第1天為初賽：選手自選題目做5分鐘的脫稿演講展示，內(nèi)容不限；第2天為決賽：選手在現(xiàn)場抽選題目，即興演講，時間不少于5分鐘。前2名選手在入場時抽選題目，第3名選手在第1名選手上臺演講時抽選題目，后面選手依次類推。依據(jù)選手英語水平差異分A、B兩組分別進行，最終每組獲獎情況為：一等獎1名，獎勵800元；二等獎2名，各獎勵500元；三等獎3名，各獎勵200元。

2.2 外部培訓(xùn)

外部培訓(xùn)主要是派比較優(yōu)秀的員工到外地參加短期學(xué)習(xí)。為了讓員工隨時保持開闊的視野，A公司在培訓(xùn)方面花費很大，只要公司認(rèn)可的都可以報銷，不計費用，前提是不超過規(guī)定的預(yù)算，年初會對下一年的各種費用做預(yù)算安排。外訓(xùn)沒有固定的培訓(xùn)主題，讓員工自己選擇。員工需要參加外派培訓(xùn)時，由本人填寫《參加外派培訓(xùn)申請表》，經(jīng)部門主管和分管領(lǐng)導(dǎo)審核后提交人力資源部及公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，即可執(zhí)行。

2013年10月22日至27日，A公司有3位技術(shù)經(jīng)理申請參加了中培教育在南京舉辦的為期6天的“ORACLE管理與調(diào)優(yōu)”培訓(xùn)項目。申請理由是：目前部門負責(zé)的項目基本都會涉及到ORACLE數(shù)據(jù)庫，進一步掌握ORACLE數(shù)據(jù)庫的管理知識及性能調(diào)優(yōu)知識，對整個項目的實施會起到事半功倍的作用。此申請得到了人力資源部批準(zhǔn)，但同時，審批通過的申請表里注明以下要求：3位技術(shù)經(jīng)理在培訓(xùn)結(jié)束的1周內(nèi)，須向人力資源部和主管領(lǐng)導(dǎo)提交培訓(xùn)總結(jié)，培訓(xùn)總結(jié)包含課程所學(xué)、收獲和啟發(fā)、如何應(yīng)用于公司實務(wù)等；學(xué)習(xí)期間領(lǐng)取的培訓(xùn)教材、結(jié)業(yè)或其他證書的掃描件須及時向人力資源部存檔；培訓(xùn)結(jié)束回到公司后，有義務(wù)對其他類似崗位員工提供培訓(xùn)。只有遵守了上述要求后，才能全額報銷相應(yīng)的培訓(xùn)費用，否則，該培訓(xùn)費用改為自付，并于當(dāng)月工資中抵繳。

軟件公司多采用項目管理的方式來運作開發(fā)軟件。A公司為了提高公司員工的項目管理能力，選派員工參加2014年2月28日9：00-12：00點由福州盈通企業(yè)管理顧問有限公司在福州市三山大廈舉辦的《基于度量的項目管理與敏捷開發(fā)》講座。培訓(xùn)內(nèi)容是：如何搭建一套有效度量體系的項目管理；度量分析在項目管理中的運用；反映商業(yè)目標(biāo)的度量體系的案例分析；敏捷開發(fā)的管理革新；敏捷開發(fā)(scrum)實施路徑與方法；敏捷開發(fā)過程方法介紹。通過此次培訓(xùn)，增強了公司項目運作水平，認(rèn)識業(yè)界的同行，掌握了最新項目管理工具[3]。

3 A公司的技術(shù)分享大會

A公司秉承“開誠務(wù)實，勵精創(chuàng)新”的價值理念和“技術(shù)面前人人平等”團隊意識，在面對激烈的市場競爭和瞬息萬變的移動互聯(lián)時代下，認(rèn)識到只有技術(shù)強者，才能勇攀高峰，只有開放思想，才能擁抱未來。故A公司從2010年開始，就以“分享大會”的形式在公司內(nèi)部進行技術(shù)交流，有月度分享大會和年度分享大會2種，分享的模式已逐漸成熟，并形成員工認(rèn)可的知識共享與內(nèi)部溝通機制。技術(shù)分享大會是屬于A公司工程師的大會，也是展望未來、總結(jié)經(jīng)驗、分享心得的大會。關(guān)于分享主題的選擇，A公司會事先通過文件的形式向全體員工傳達，面向員工征集分享議題，就公司內(nèi)部員工感興趣、想分享的議題進行事先申報。

3.1 月度技術(shù)分享大會的精心組織

以2014年的月度議題為例。A公司規(guī)定專注于如下內(nèi)容：技術(shù)應(yīng)用、問題解決、效率提升、成本控制等方面做出貢獻，并具有傳承、分享和借鑒意義的分析總結(jié)或優(yōu)秀實踐。議題類型可以是經(jīng)驗總結(jié)類、知識分享類、技術(shù)創(chuàng)新類、新技術(shù)應(yīng)用類等。員工在上述所規(guī)定的議題范圍按實用性、創(chuàng)新性和可推廣性進行申報。員工申報的具體議題由主管審核后統(tǒng)一提交至人力資源部，人力資源部將對申報議題內(nèi)容的真實性、貢獻價值、可借鑒性等進行審查，符合要求的議題將通過公開調(diào)研形式的篩選，選出部分議題推薦至年度技術(shù)分享大會進行專題分享。鼓勵各級主管、技術(shù)經(jīng)理、項目經(jīng)理、技術(shù)骨干發(fā)揮積極的表率作用，踴躍申報分享議題。在月度進行分享的議題，將結(jié)合實際參與分享人數(shù)及評估情況，給予一定金額的物質(zhì)獎勵。A公司月度技術(shù)分享執(zhí)行流程見表1。

表1 2014年月度分享執(zhí)行流程

3.2 年度技術(shù)分享大會的精心組織

A公司每年年末組織年度技術(shù)分享大會，一般流程是從部門推選和推薦技術(shù)能手，先在部門演練，然后公司評選出優(yōu)秀選手給全公司做分享。到了年末，A公司會下發(fā)關(guān)于召開“年度技術(shù)分享大會的通知”到各部門，明確大會召開的時間和地點，要求所有的技術(shù)人員參加，若因工作安排或出差等因素?zé)o法到會的員工，要在大會召開前報備部門主管，由部門主管統(tǒng)一通過郵件報給人力資源部。

2014年12月24日9：00-12：00，A公司在三山大廈召開了2014年度技術(shù)分享大會，參會對象是研發(fā)機構(gòu)各部門、產(chǎn)品事業(yè)部、信息中心等技術(shù)部門所有技術(shù)人員。會議分3個場次：上午研討場，全體員工共同參加；下午分軟件場和硬件場，各技術(shù)人員可根據(jù)自己的專業(yè)方向選擇參與相應(yīng)場次。會議日程安排見表2。

表2 2014年年度技術(shù)分享大會日程安排

技術(shù)分享大會上的很多主題，普遍被認(rèn)為是很實用的，而且員工主動學(xué)習(xí)的積極性也很高。通過這樣的知識共享平臺的搭建，一方面提高了公司全體員工的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)本領(lǐng)；另一方面開展分享的員工也會獲得物質(zhì)獎勵和提薪升職的優(yōu)先考慮，員工的分享積極性和主動性被充分調(diào)動起來，反過來又促進公司內(nèi)部員工迅速地獲得更多的新知識，視野更加開闊，學(xué)習(xí)能力大幅度提升，從而形成一個良性循環(huán)。

4 A公司活躍的團隊氛圍促使培訓(xùn)遷移效果顯著

A公司留住員工的主要策略是：針對新員工、經(jīng)驗淺的員工，營造濃厚的學(xué)習(xí)氣氛；針對一些經(jīng)驗豐富的員工，更關(guān)注的是成就感。當(dāng)然，讓所有員工都工作得開心是首要的，因IT企業(yè)員工隨時都要學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識，因而學(xué)習(xí)、工作壓力要比其他企業(yè)大得多。A公司創(chuàng)造各種文化活動幫助員工解壓，讓員工尋找到相應(yīng)的緩解工作壓力的方法。如組建籃球隊、足球隊、乒乓球隊、羽毛球隊、自行車隊等。還有一些定期旅游等活動，如每年春天A公司的工會、人力資源部以及公司戶外協(xié)會會籌劃踏青游活動，員工可攜帶家屬一起參與，共享家庭工作生活樂趣。還有員工自發(fā)組織、公司默許存在的各種俱樂部和興趣小組，如舞蹈協(xié)會、電影協(xié)會、小球協(xié)會(乒乓球、羽毛球)、騎行協(xié)會等。這些企業(yè)文化活動使得公司團隊氛圍良好，員工團隊合作和團隊信任感增強，反過來促使學(xué)習(xí)氛圍濃厚。同時，員工參加培訓(xùn)后能更好地將知識遷移到實際工作中，提高了培訓(xùn)的有效性[4]。

當(dāng)筆者訪談到一位已在A公司工作5年以上的老員工時，問其是什么原因吸引他繼續(xù)留在A公司，是薪酬的競爭力嗎？他答道：“薪酬只是一部分，團隊氛圍更關(guān)鍵。比如，一家公司給你年薪10萬，但團隊氣氛不好，而另外一家公司給你年薪8萬，但團隊氣氛很好，那大部分人會選擇后者。”這位員工的解答很好地詮釋了同樣的IT企業(yè)同樣注重培訓(xùn)投入，而最終的結(jié)局不一樣：有的企業(yè)能長久地留住人才并創(chuàng)造出行業(yè)第一的佳績，而有的企業(yè)得到的結(jié)果是“培訓(xùn)是為他人做嫁衣裳”。

[1] 張巖松，李健，等.人力資源管理案例[M]. 北京： 經(jīng)濟管理出版社, 2005: 139-140.

[2] 甘斌. 員工培訓(xùn)與塑造[M].北京：電子工業(yè)出版社，2008：62-65.

[3] 何國玉.人力資源管理案例集[M].北京：中國人民大學(xué)出版社,2004:125-127.

[4] 石金濤.培訓(xùn)與開發(fā)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社,2009:63.