地方院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)認(rèn)知偏差探析

文 / 吳玉玲

圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)是指高校圖書(shū)館基于高校學(xué)科建設(shè)發(fā)展需求，以學(xué)科館員為核心，以各類(lèi)館藏資源為服務(wù)載體，以學(xué)科服務(wù)平臺(tái)為依托，以滿足學(xué)科用戶需求為目標(biāo)，通過(guò)不同方式、途徑向?qū)W科用戶提供的專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、知識(shí)化的服務(wù)。[1]它是高校圖書(shū)館發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新和延伸。

學(xué)科服務(wù)起源于美國(guó)的內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書(shū)館。該館于1950年設(shè)立分館并配備學(xué)科館員，[2]開(kāi)啟了高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的先河。1998年清華大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員制度創(chuàng)建，標(biāo)志著我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的開(kāi)始。[3]隨后，北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、上海交通大學(xué)等高校圖書(shū)館紛紛仿效實(shí)施，在推動(dòng)高校學(xué)科建設(shè)及圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展方面都取得了明顯成效。目前，部屬高校圖書(shū)館實(shí)施學(xué)科服務(wù)著手早，措施得力，模式新穎，成效顯著；地方院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)則明顯滯后。

導(dǎo)致地方院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)整體上明顯滯后的主要原因是圖書(shū)館相關(guān)人員在學(xué)科服務(wù)上存在嚴(yán)重的認(rèn)知偏差。本文擬就地方院校圖書(shū)館相關(guān)人員關(guān)于學(xué)科服務(wù)認(rèn)知偏差的表現(xiàn)、危害及產(chǎn)生原因等問(wèn)題進(jìn)行探討。

一、地方院校圖書(shū)館對(duì)學(xué)科服務(wù)認(rèn)知偏差的主要表現(xiàn)

學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的延伸及服務(wù)模式的創(chuàng)新，主要由學(xué)科資源、學(xué)科館員、學(xué)科用戶、服務(wù)平臺(tái)四個(gè)因素構(gòu)成。[4]長(zhǎng)期以來(lái)，地方院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的管理者、實(shí)施者、接受者，對(duì)學(xué)科服務(wù)都存在著不同程度的認(rèn)知偏差，嚴(yán)重制約了圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)及學(xué)校學(xué)科建設(shè)的發(fā)展。

（一）圖書(shū)館管理層的認(rèn)知偏差

圖書(shū)館管理層居于圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)與核心地位，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。圖書(shū)館管理層對(duì)學(xué)科服務(wù)的正確認(rèn)知及決策，無(wú)疑可有力促進(jìn)學(xué)科服務(wù)向深度和廣度發(fā)展，不斷提高服務(wù)效果，推動(dòng)高校學(xué)科建設(shè)的快速發(fā)展。目前地方院校圖書(shū)館管理層對(duì)學(xué)科服務(wù)的認(rèn)知偏差主要體現(xiàn)在以下方面。

1.認(rèn)為學(xué)科服務(wù)是一流大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目，與地方院校圖書(shū)館關(guān)系不大。地方院校由于客觀存在的區(qū)位、交通、信息、教學(xué)、科研、資源、生源、聲譽(yù)等劣勢(shì)，極易使圖書(shū)館管理層內(nèi)心滋生惰性，安于現(xiàn)狀，不思改革，僅局限于做好日常服務(wù)工作。他們認(rèn)為，學(xué)科服務(wù)是一流大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，地方院校圖書(shū)館不完全具備推行學(xué)科服務(wù)的條件，或者說(shuō)學(xué)科服務(wù)與地方院校圖書(shū)館關(guān)系不大。地方院校圖書(shū)館只需搞好傳統(tǒng)的借閱服務(wù)工作就行了，這導(dǎo)致圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)缺乏制度、政策、資金、措施等方面的支持和具體做法。

2.認(rèn)識(shí)不到學(xué)科館員及其工作的重要性與特殊性。地方院校圖書(shū)館管理層對(duì)具體實(shí)施學(xué)科服務(wù)的學(xué)科館員及其工作的重要性與特殊性認(rèn)識(shí)不足，不僅降低學(xué)科館員的任職條件，疏于對(duì)新進(jìn)學(xué)科館員的嚴(yán)格篩選與科學(xué)管理，也不注重對(duì)學(xué)科館員的培養(yǎng)歷練，缺少對(duì)學(xué)科館員工作績(jī)效合理有效的考評(píng)體系；職稱(chēng)評(píng)審、津貼分配、激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)等方面對(duì)學(xué)科館員也沒(méi)有體現(xiàn)出應(yīng)有的傾斜，難以調(diào)動(dòng)起學(xué)科館員的工作積極性，影響學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量與效果。

3.認(rèn)為學(xué)科服務(wù)即數(shù)字資源服務(wù)，過(guò)分突出數(shù)字資源及信息化平臺(tái)建設(shè)。隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及與數(shù)字資源的迅猛發(fā)展，圖書(shū)館館藏資源由原來(lái)單一的實(shí)體紙質(zhì)資源變?yōu)閷?shí)體紙質(zhì)資源與虛擬數(shù)字資源并存的局面。數(shù)字資源因其使用便捷、高效而深得讀者青睞。其實(shí)，紙質(zhì)資源與數(shù)字資源，各有優(yōu)劣利弊。面對(duì)數(shù)字資源的優(yōu)勢(shì)及讀者需求的多元化，圖書(shū)館加大數(shù)字資源建設(shè)力度，提高數(shù)字資源在館藏資源中的比重，無(wú)可厚非。但問(wèn)題是，有的地方院校圖書(shū)館管理層在學(xué)科服務(wù)問(wèn)題上，認(rèn)為學(xué)科服務(wù)即數(shù)字資源服務(wù)，主要依托數(shù)字信息平臺(tái)，與紙質(zhì)圖書(shū)無(wú)多大關(guān)系。在學(xué)科資源建設(shè)上，他們不切實(shí)際地購(gòu)置大量數(shù)字資源，忽視了購(gòu)置學(xué)科建設(shè)過(guò)程中急缺的紙質(zhì)圖書(shū)資料，影響了學(xué)科建設(shè)發(fā)展。

（二）學(xué)科館員的認(rèn)知偏差

學(xué)科館員是實(shí)施學(xué)科服務(wù)的主力軍和中堅(jiān)力量，是聯(lián)系學(xué)科資源與學(xué)科用戶之間的橋梁與紐帶，學(xué)科資源的有效開(kāi)發(fā)與合理利用全賴于學(xué)科館員的創(chuàng)造性工作。因而，學(xué)科館員的素質(zhì)直接關(guān)系到學(xué)科服務(wù)效果。[1]長(zhǎng)期以來(lái)，由于一些主客觀原因所致，地方院校圖書(shū)館的學(xué)科館員對(duì)學(xué)科服務(wù)在認(rèn)知上都不同程度地存在一些偏差，這主要體現(xiàn)在：認(rèn)為學(xué)科服務(wù)是一個(gè)可有可無(wú)、可為可不為的事務(wù)，與學(xué)校的學(xué)科建設(shè)發(fā)展關(guān)系不大；認(rèn)為學(xué)科館員只不過(guò)是新時(shí)期圖書(shū)館員的另一種稱(chēng)呼罷了，服務(wù)內(nèi)容一如傳統(tǒng)，并無(wú)太大變化，根本談不上為學(xué)科用戶提供個(gè)性化、定向化、專(zhuān)題化的服務(wù)，只是被動(dòng)地去所聯(lián)系的院系分發(fā)幾張資源需求調(diào)研表格、征求師生的文獻(xiàn)資源需求而已。

（三）學(xué)科用戶的認(rèn)知偏差

學(xué)科用戶是圖書(shū)館特定學(xué)科資源與服務(wù)的受用者，處于學(xué)科服務(wù)的中心地位。學(xué)科用戶的學(xué)科信息需求是圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作的原動(dòng)力和立足點(diǎn)。學(xué)科用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)的正確認(rèn)知，不僅有利于滿足自身教學(xué)科研的文獻(xiàn)信息需求，也有利于推動(dòng)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作的健康持續(xù)發(fā)展。長(zhǎng)期以來(lái)，地方院校的學(xué)科用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)存在認(rèn)知偏差。這主要體現(xiàn)在：認(rèn)為圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)只是對(duì)應(yīng)學(xué)校學(xué)科建設(shè)辦公室，屬于圖書(shū)館與學(xué)科建設(shè)辦公室兩個(gè)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)合作，與自身沒(méi)有多大關(guān)系；認(rèn)為圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)與傳統(tǒng)的書(shū)刊借閱并沒(méi)有質(zhì)的不同，給自身提供不了多少方便，可有可無(wú)；認(rèn)為圖書(shū)館員工學(xué)歷和文憑低下，能力與水平都有限，不屑于和學(xué)科館員溝通交流；覺(jué)得訴諸圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)渠道獲取文獻(xiàn)信息需要求人，比較麻煩，還不如通過(guò)其它渠道來(lái)得更簡(jiǎn)捷一些。

二、地方院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)認(rèn)知偏差產(chǎn)生的主要原因

地方院校圖書(shū)館相關(guān)人員圍繞學(xué)科服務(wù)存在的認(rèn)知偏差，其產(chǎn)生原因是多方面。

（一）數(shù)字資源的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致圖書(shū)館管理層產(chǎn)生學(xué)科服務(wù)方式與載體的認(rèn)知偏差

隨著數(shù)字資源的海量出現(xiàn)及互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，圖書(shū)館的館藏資源已由原來(lái)單一的實(shí)體紙質(zhì)資源變?yōu)閷?shí)體紙質(zhì)資源與虛擬數(shù)字資源并存的格局。數(shù)字資源與網(wǎng)絡(luò)資源因其內(nèi)容的海量及索取的便捷而深得讀者青睞，也催生了閱讀方式由紙質(zhì)閱讀向屏幕閱讀的轉(zhuǎn)變，給高校圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?；诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者文獻(xiàn)信息獲取、學(xué)習(xí)及閱讀方式的轉(zhuǎn)變，地方院校圖書(shū)館管理層認(rèn)為，學(xué)科服務(wù)的方式與載體，主要是關(guān)于數(shù)字信息資源的服務(wù)，與紙質(zhì)圖書(shū)服務(wù)關(guān)系不大。紙質(zhì)圖書(shū)在學(xué)科建設(shè)及學(xué)科服務(wù)中作用被嚴(yán)重弱化，不僅造成圖書(shū)館館藏資源的比例失調(diào)，也影響了圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)及高校學(xué)科建設(shè)發(fā)展。

（二）圖書(shū)館管理層學(xué)非專(zhuān)長(zhǎng)且更迭頻繁，使他們易產(chǎn)生守成心態(tài)

地方院校普遍實(shí)行干部輪崗交流制度。但在干部輪崗交流時(shí)，學(xué)校往往不是從圖書(shū)館發(fā)展、圖書(shū)館工作屬性和技術(shù)要求角度考慮，而是出于平衡關(guān)系或?yàn)榱私鉀Q個(gè)別干部的職級(jí)待遇，[1]將圖書(shū)館作為解決干部職級(jí)問(wèn)題的去所，經(jīng)常把非圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)的正高職干部派做圖書(shū)館館長(zhǎng)。于是，新的圖書(shū)館管理層履職后，極易產(chǎn)生守成心態(tài)，滿足于維持常態(tài)運(yùn)行，得過(guò)且過(guò)，不求有功，但求無(wú)過(guò)，無(wú)心擘畫(huà)怎樣開(kāi)展諸如學(xué)科服務(wù)一類(lèi)的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。這是導(dǎo)致地方院校圖書(shū)館管理層對(duì)學(xué)科服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)知偏差的心理原因。

（三）圖書(shū)館地位與作用被邊緣化的客觀現(xiàn)實(shí)

圖書(shū)館在高校事業(yè)發(fā)展的全局中具有舉足輕重的地位。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，不少地方院校圖書(shū)館的地位、功能與作用一再被邊緣化。在一些地方院校，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)可以隨意指派，可隨意安置引進(jìn)的教授、博士夫人、“問(wèn)題”教工及富余人員，館舍可以隨意騰作他用，購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)可隨意壓減，等等，不一而足。在攸關(guān)提升學(xué)校綜合競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)科建設(shè)問(wèn)題上，認(rèn)為學(xué)科建設(shè)是學(xué)科建設(shè)辦公室、學(xué)科團(tuán)隊(duì)和教學(xué)院系之間的事情，與圖書(shū)館無(wú)甚關(guān)系。關(guān)涉學(xué)科建設(shè)發(fā)展的會(huì)議不要圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)，組建學(xué)科建設(shè)團(tuán)隊(duì)不考慮吸納圖書(shū)館員，導(dǎo)致圖書(shū)館全然不了解學(xué)校學(xué)科建設(shè)發(fā)展?fàn)顩r，[1]學(xué)科建設(shè)發(fā)展與圖書(shū)館服務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)。地方院校圖書(shū)館地位與作用被邊緣化的客觀現(xiàn)實(shí)，是圖書(shū)館管理層及學(xué)科館員對(duì)學(xué)科服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)知偏差的現(xiàn)實(shí)原因。

（四）圖書(shū)館對(duì)學(xué)科服務(wù)宣傳不夠，學(xué)科用戶對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)知曉率較低

高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)是二十世紀(jì)九十年代末才興起的一種新型服務(wù)模式。為了使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、廣大教師及科研人員對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的概念、方式、內(nèi)容、作用等有全面了解，需要圖書(shū)館的大力宣傳，而圖書(shū)館對(duì)學(xué)科服務(wù)的宣傳恰恰不夠，使得廣大教師及科研人員對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)了解有限，導(dǎo)致學(xué)科用戶缺少利用學(xué)科服務(wù)的積極性，[1]進(jìn)而對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)產(chǎn)生可有可無(wú)的認(rèn)知偏差。

（五）地方院校圖書(shū)館所處區(qū)位環(huán)境相對(duì)閉塞，管理層與普通館員對(duì)學(xué)科服務(wù)一類(lèi)的新生事物認(rèn)知度較低

地方院校圖書(shū)館所處區(qū)位環(huán)境相對(duì)閉塞、交通條件相對(duì)不便、信息交流相對(duì)不暢、思維相對(duì)固化，從管理層到普通館員對(duì)學(xué)科服務(wù)一類(lèi)的新生事物的敏銳性、感知度及認(rèn)知度普遍較低，他們對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)這一嶄新的服務(wù)模式認(rèn)知比較滯后甚至出現(xiàn)偏差。

（六）地方院校圖書(shū)館學(xué)科館員綜合素質(zhì)不高

自我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作推行以來(lái)，不少地方院校圖書(shū)館以此作為工作創(chuàng)新點(diǎn)而急于布局實(shí)施，在人力資源有限的情況下只能降低學(xué)科館員的任職條件，或經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)匆匆履職學(xué)科館員崗位。他們綜合素質(zhì)普遍不高，知識(shí)儲(chǔ)量有限，[1]從業(yè)意識(shí)不強(qiáng)，自身定位不準(zhǔn)，業(yè)務(wù)技能較低，工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性。這是學(xué)科館員對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)知偏差的主觀原因。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，地方院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)存在認(rèn)知偏差的表現(xiàn)及產(chǎn)生原因是多方面的。這種認(rèn)知偏差嚴(yán)重制約了高校圖書(shū)館事業(yè)、學(xué)科建設(shè)及高校整體事業(yè)的發(fā)展，必須引起高校及高校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)科用戶、圖書(shū)館及圖書(shū)館管理層與圖書(shū)館員的高度重視，并采取切實(shí)有效的措施予以糾正，從根本上改變圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)認(rèn)知偏差，有力推動(dòng)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)和高校學(xué)科建設(shè)的良性、健康與可持續(xù)發(fā)展。