分析網購中消費者信息的法律維護

摘要：隨著互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展和線上交易的增多，網購也得到了進一步的發(fā)展。網購的出現(xiàn)不僅對傳統(tǒng)的消費造成了極大的沖擊，而且影響了人們的消費方式和消費習慣，使得購物變得更加方便快捷。但這種新興的消費方式也帶來了一系列問題，尤其是存在一些威脅消費者信息安全的問題。本文闡述了網購發(fā)展的原因和網購中消費者信息保護的現(xiàn)狀，分析了網購中常見的侵權問題，并提出了相應策略，以期從法律的角度改善這一現(xiàn)狀。

關鍵詞：網購 消費者信息 法律維護

隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展和信息基礎設施的普及，網購消費者的數量不斷增加，網購改變了人們的生活方式與消費形式[1]。雖然網購讓人們的生活更加便利，但也導致了消費者的個人信息容易被不法商家當成商品販賣，在一定程度上侵害了消費者的權益。因此，我國應加強對網購消費者個人信息的保護，不斷完善相關法律法規(guī)，進而保障網購消費者的信息安全。

一、網購發(fā)展的原因及影響

網購已經逐漸成為一種日?，F(xiàn)象，網民數量的增加推動了網購的進一步發(fā)展，而網購的發(fā)展也離不開其自身的優(yōu)勢及外界環(huán)境因素[2]。一方面，網購使傳統(tǒng)的購物流程數字化、電子化，以電子物流代替了現(xiàn)實物流，減少了物力、人力和生產成本，它打破了時間和空間的限制，使得人們可以隨時隨地進行網購。另一方面，網購具有全球性和開放性的特點。企業(yè)能夠以相近的成本進入全球化的國際市場，中小企業(yè)能與大企業(yè)一樣獲得更多的貿易機會和信息資源，極大地提高了中小企業(yè)的競爭能力。除此之外，網購減少了商品流通過程中的中間環(huán)節(jié)，改變了社會經濟的運行方式，使商家能夠和消費者直接溝通交流，同時企業(yè)可根據消費者的反饋及時調整產品的種類與相關服務。

二、網購中消費者信息保護的現(xiàn)狀

網購作為一種新型的購物方式被越來越多的人關注，它給人們的生活帶來了極大的便利。截止到2008年，我國網民的數量已經超過兩億，年增長率超過了百分之五十。隨著電子信息技術和互聯(lián)網技術的發(fā)展，大量網民加入了網購的行列，形成了龐大的消費群體。但網購的迅速發(fā)展也為消費者的個人信息安全保護帶來了極大的隱患。目前我國保護消費者信息的法律法規(guī)仍然不夠健全，相關的法律制度還不夠完善，只有《合同法》中有相關的立法內容，使得消費者面臨被侵權的困境卻無從下手。網購在某種程度上來說是一種電子商務合同，買賣雙方都應遵循誠實信用等原則，履行保密等義務，但因為網購的過程中沒有任何明確簽訂的書面材料，消費者在個人權益受到侵害時，存在舉證困難和難以找到當事人的問題，這使得消費者在網購中的個人隱私權、公平交易權、經濟利益和知情權受到損害的現(xiàn)象依然存在，不法分子逍遙法外。由此可見，目前我國在網購方面缺少必要的法律保護和法律認定，消費者信息和權益保護仍然處于空白領域，網絡交易也缺乏一定的安全保障。

三、網購中常見的侵權問題

第一，消費者信息泄露。網絡經營者在和消費者簽訂電子合同后，經營者要求消費者提供手機號碼、收貨地址等私人信息，但一部分不法經營者將消費者的私人信息泄露出去，通過出售消費者私人信息獲得非法收益。這導致許多消費者經常受到垃圾短信的騷擾，甚至面臨著銀行卡被盜刷的風險。

第二，消費者的知情權受到侵害。消費者在網購的過程中處于被動地位，只能通過網絡店鋪中的產品照片和產品信息了解詳情，許多經營者為了吸引消費者，將產品過度美化，間接侵犯了消費者的知情權。

四、完善網購中消費者信息的法律措施

第一，建立健全的網絡隱私安全保護體系。我國應制定完善的網絡隱私安全保護法，通過法律的形式規(guī)范個人數據的使用，以保護消費者的隱私權，通過不斷完善網絡隱私安全保護法，加強對網購中消費者個人信息的保護。

第二，從立法的角度強化監(jiān)管。我國應借鑒發(fā)達國家對網絡交易監(jiān)管的先進經驗，制定與我國網絡市場相適應的具體行為規(guī)則、操作標準與管理制度。網絡商店作為網絡交易的媒介，是一種能夠進行資源共享的虛擬平臺，國家應出臺相應的法律法規(guī)保障消費者的權益。

第三，組織高素質的執(zhí)法隊伍。組織一支熟練掌握計算機的操作和網絡商務知識的高素質的執(zhí)法隊伍，從而加強對計算機軟硬件的保護，維護消費者的權益，有利于促進電子商務的健康發(fā)展。除此之外，高效率的執(zhí)法可以有力打擊不法經營者，減少網購違法行為，避免消費者私人信息的泄露，有效解決網購欺詐問題，從而保障網購中消費者的合法權益。

五、結語

隨著計算機技術的發(fā)展，信息化的水平越來越高，網購逐漸成為人們生活中重要的購物方式之一，但隨之而來的消費者信息泄露和濫用的問題也日益突出。消費者信息泄露已經成為社會的重大問題之一，其在某種程度上凸顯了現(xiàn)代社會誠信的缺失[3]。我國應建立健全的法律法規(guī)，不斷完善電子商務的監(jiān)管體系，促進網購健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]唐旭.網購消費者信息安全問題研究[D].黑龍江大學，2016.

[2]劉洋洋.網購消費者個人信息權保護問題研究[D].山東大學，2016.

[3]段珊珊.網購消費者個人信息安全問題研究[J].上海金融學院學報，2015，（04）.

（作者簡介：邵子穎，浙江省平陽中學，高中學歷。）