基于互聯(lián)網(wǎng)+太倉本土OO平臺的創(chuàng)新模式研究

張薇

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和移動通信技術(shù)的高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下消費者消費習(xí)慣的變遷，線上線下融合O2O模式化程度不斷提高。本文分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下O2O現(xiàn)有的模式，調(diào)研了太倉本土的O2O平臺的發(fā)展現(xiàn)狀，著重探討了本土O2O平臺創(chuàng)新模式的優(yōu)化分析。

關(guān)鍵詞：太倉；“互聯(lián)網(wǎng)+”；O2O平臺；創(chuàng)新模式

基金項目：2017年太倉社科聯(lián)一般項目 “基于‘互聯(lián)網(wǎng)+的太倉本土O2O平臺的創(chuàng)新模式研究”

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著一種新的經(jīng)濟形態(tài)，指的是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來完成經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和升級?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”計劃的目的在于充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深入融合，以產(chǎn)業(yè)升級提升經(jīng)濟生產(chǎn)力，最后實現(xiàn)社會財富的增加。通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。

2015年的政府工作報告中，李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，目的就是發(fā)展電子商務(wù)，后續(xù)又發(fā)布了一系列推動電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見，可見，政府對發(fā)展電子商務(wù)的態(tài)度是非常積極的，隨著七個新政的實施，各地政府又進一步出臺了有利于O2O發(fā)展到相關(guān)政策，有利于O2O的轉(zhuǎn)型升級。

一、O2O的概述

O2O 即 Online To Offline或Offline to Online，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費，通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。其核心理念就是把線上用戶引導(dǎo)到現(xiàn)實的實體商鋪中，并通過在線支付，實體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并實時統(tǒng)計消費數(shù)據(jù)提供給商家，再把商家的商品信息，準確推送給所需的消費者手中。該模式的特點是：推廣效果可以被量化查詢，每一筆交易都可跟蹤，有助于消費者對信息的精準把握，以及廣告主對廣告信息的精準投放。

中國的O2O的發(fā)展是以團購行業(yè)為開端，逐漸進入公眾視野，而后經(jīng)過多年的發(fā)展，O2O模式已經(jīng)被運用到生活服務(wù)場景的方方面面，O2O模式與以往的電子商務(wù)模式都是一種服務(wù)形式，最大范圍就是零售行業(yè)，但是O2O更側(cè)重于服務(wù)性消費。中國網(wǎng)民人口趨向穩(wěn)定，線下客流的運營顯得更有價值，所以O(shè)2O將進入精耕細作的階段。

二、目前的主流O2O發(fā)展模式分析

（一）本地生活服務(wù)O2O模式

本地生活服務(wù)O2O模式與其他電子商務(wù)模式的區(qū)別就是商品和服務(wù)的線下、線上銜接性，直接的銜接性也是它的核心。本地生活服務(wù)O2O網(wǎng)站主要代表有阿里巴巴、騰訊和百度三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，其他的一般包括分類信息網(wǎng)站、地方性生活服務(wù)社區(qū)論壇等。本地生活服務(wù)O2O主要的缺點是：一是本地生活服務(wù)的提供商數(shù)量較多，管理上有各自的制度，而線上營銷的進入門檻又比較低，從而導(dǎo)致質(zhì)量不高，用戶體驗較差；二是線下本地商家要想進入，要求一定的信息化水平，除此在人才和資金上也有一定的要求，很多商家沒辦法有效地參與進來；第三，對于眾多商家沒有一定的制度和體系去監(jiān)管，導(dǎo)致信用的缺失，使得產(chǎn)生較大的合作成本。

（二）大眾點評類O2O模式

大眾點評類O2O模式，重在口碑營銷，國內(nèi)比較有名的就是大眾點評網(wǎng)等。這類網(wǎng)站O2O模式的發(fā)展困境有：一是用戶的評價黏性不夠，對于可信的、持續(xù)的評價來說，這個資源是非常稀缺的，高價值的評價對于商家來說也是稀缺的，這個評價的群體本身也是稀缺的，點評類網(wǎng)站往往不能很好地聚攏這些用戶。二是線下被評價的物品尤其是服務(wù)本身變化是非?？斓模热缥覈蛷d平均每年都有20%的更換率，這種流量無形中對點評的難度提出了挑戰(zhàn)。

（三）團購類O2O模式

O2O的前身就是團購，因此團購類O2O于上世紀末期就出現(xiàn)了，在推動電子商務(wù)整體發(fā)展水平上起到了重要的作用。但是目前隨著千團倒閉浪潮的出現(xiàn)，各大團購網(wǎng)也是尋求各自的發(fā)展之路。其發(fā)展的主要瓶頸在于：一是團購服務(wù)質(zhì)量有待改善，用戶往往有上當(dāng)受騙的感覺，有數(shù)據(jù)顯示，將近50%的被調(diào)研消費者有過團購的不愉快的經(jīng)歷，主要表現(xiàn)在商家態(tài)度惡劣、送貨速度較慢、商家提供虛假信息等。二是整個行業(yè)缺乏規(guī)范的服務(wù)體系，導(dǎo)致一些虛假宣傳、質(zhì)量低劣服務(wù)橫行，消費者的權(quán)益得不到有效保護，相關(guān)的權(quán)責(zé)認定和糾紛調(diào)處機制也不健全。

（四）二維碼O2O模式

二維碼O2O模式是手機用戶利用移動設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)掃描商家的二維碼信息，然后查看商品進而進行下單購買的過程。這種和團購模式相反的過程，從線下到線上，現(xiàn)在被廣泛用于淘寶商家實體商家，成為實體商家拓展銷售渠道的重要方式。這種模式的最大弊端就是前期的營銷成本太多，比如二維碼的所在地都是一個個的廣告位，這種布局不僅需要巨大的時間成本，還有巨大的財務(wù)成本。

三、太倉地區(qū)O2O平臺的發(fā)展現(xiàn)狀

筆者走訪了太倉地區(qū)本土的O2O平臺，比較典型的就是木瓜傳媒O2O社區(qū)平臺和菜玩家O2O生活體驗館：

（一）木瓜傳媒O2O社區(qū)

太倉木瓜傳媒O2O社區(qū)平臺的創(chuàng)始人是馮毅先生，該平臺是太倉當(dāng)?shù)厝藲忸H火的微信公共平臺，目前已經(jīng)積累了3萬名粉絲。打開木瓜傳媒的公共微信號，里面其實賣東西的內(nèi)容并不多。美食、玩轉(zhuǎn)、活動、親子、公益等幾個欄目，涵蓋太倉吃喝玩樂等多方面的指導(dǎo)和建議，還有一些流浪貓、流浪狗收留的公益信息，平臺已成為太倉當(dāng)?shù)鼐用褚率匙⌒械闹匾獛褪帧ｑT毅先生認為，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信是一個天然的O2O電商平臺（online to offline，從線上到線下的經(jīng)營模式）。

目前木瓜平臺承載著四大功能——百姓生活資訊、城市文化報道、商業(yè)營銷策劃和公益愛心橋梁。木瓜和微店搭點邊的是這個平臺也賣水果，在發(fā)布這些生活信息的同時，木瓜也會發(fā)布最近到貨更新的水果。同時，馮毅也會把這些水果發(fā)在微信私人賬號的朋友圈里。木瓜傳媒的主要客戶對象是太倉的白領(lǐng)、公務(wù)員等人群，有隨時查看手機的習(xí)慣，在線上（手機端）看到平臺發(fā)布的信息后，直接聯(lián)系確認訂單，下班時順路便到店里（線下）來取，非常方便。endprint

雖然木瓜是一個公共賬號，但是它具備社交屬性，以后的目標是要打造民生、生活、信息交流平臺，微信賬號雖然很便捷，但是它只能單向溝通，以后會開發(fā)相應(yīng)的APP，逐步實現(xiàn)和用戶的雙向交流溝通，做一個結(jié)合支付功能、搭建線下實體與本地物流的同城化網(wǎng)絡(luò)平臺。最終，真正實現(xiàn)O2O新型組合式營銷模式。

（二）菜玩家O2O生活體驗館

菜玩家O2O生活體驗館是由菜玩家電子商務(wù)有限公司、綠陽蔬果專業(yè)合作社和宋園祖香貿(mào)易有限公司合伙設(shè)立的，這是一個線上線下經(jīng)營地產(chǎn)品牌農(nóng)產(chǎn)品的銷售平臺，有地產(chǎn)水果、蔬菜、禽蛋等20多個品種，經(jīng)銷批發(fā)的經(jīng)銷進口食品、日用品、進口商品品種齊全、價格合理，暢銷消費者市場，在消費者當(dāng)中享有較高的地位，公司與多家零售商和代理商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。蘇州菜玩家電子商務(wù)有限公司實力雄厚，重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量，實地采摘新鮮水果，注重商品品質(zhì)，開發(fā)高效的銷售流通系統(tǒng)，到目前為止已經(jīng)開設(shè)了5家線下體驗店。

四、O2O平臺現(xiàn)存問題的分析

從整體來看，O2O 模式具有重要的應(yīng)用價值，良好的運行將實現(xiàn)“三贏”的效果。一是本地商家。在O2O的模式中，通過高效便捷的支付方式，了解消費者消費習(xí)慣，搜集消費者的購物需求，掌握消費者的消費動態(tài)，和消費者及時互動，將線上的消費人群成功引流至線下體驗店，商家在選址時不用考慮繁華地段，降低了店鋪租金的成本，也不會造成用戶對地理位置的依賴。二是消費者。在O2O模式中，消費者可以主動了解商家的全部的商品信息，第一時間獲取到商家促銷打折的信息，可以購買到物美價廉的商品，減少消費支出。三是服務(wù)提供商。在O2O模式中，平臺能夠吸引到大量的潛在消費人群，將更多的商家集中到平臺上，能夠更好地開發(fā)用戶的消費資源，在這個過程中，本地化程度較高的垂直網(wǎng)站還能帶來更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

分析太倉本土的O2O平臺，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的平臺也顯現(xiàn)出缺乏一定的創(chuàng)新精神。當(dāng)前依托互聯(lián)網(wǎng)和移動終端設(shè)備，O2O轉(zhuǎn)型升級必須經(jīng)歷微博營銷、微信營銷、搭建 APP 平臺、入住電子商務(wù)平臺。O2O顧名思義需要線上線下共同參與，因此企業(yè)必須要開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)工具，互聯(lián)網(wǎng)工具的開發(fā)可以委托第三方進行，而零售企業(yè)主要工作是后期的營運和維護。但是當(dāng)前我國的傳統(tǒng)零售企業(yè)在使用互聯(lián)網(wǎng)工具時只利用了其所具備的基本功能，沒有投入精力開展運營和管理，使得傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O格局陷入了營銷模式雷同、盈利模式不清晰、競爭力不足的僵局。

五、優(yōu)化太倉本土O2O平臺的創(chuàng)新模式的分析

太倉兩個本土的O2O平臺，剛開始銷售產(chǎn)品的時候都選擇了消費者復(fù)購率極高的生活必需品，其中以水果為主打產(chǎn)品，他們在選擇產(chǎn)品時，考慮了用戶的黏性，但是生鮮農(nóng)產(chǎn)品市場具有特殊性，不同于一般的產(chǎn)品，對商品具有極強的體驗性，O2O電商模式強調(diào)線上支付與線下體驗，符合這樣的市場特性。但是同時受物流配送、供應(yīng)鏈管理、消費習(xí)慣、食品安全等誰諸多因素影響，很難發(fā)展壯大。只有優(yōu)化創(chuàng)新O2O電商模式，才能更好更快發(fā)展。為了更好地促進O2O電子商務(wù)模式發(fā)展，要在以下各個方面加強工作：

（一）嘗試私人訂制模式

未來消費，將是高性價比與極致情懷的消費暢行。

線上線下的產(chǎn)品在品質(zhì)、功能、價格上的區(qū)別不再那么明顯，消費者將從以往注重價格的理性消費逐漸轉(zhuǎn)化為注重服務(wù)的感性消費，以情感訴求建立品牌才能得到消費者的認同。滿足、適應(yīng)和挖潛個人化、小群體的需求，消費的品牌、內(nèi)容和服務(wù)就要有其獨特性。為小眾標新立異，為獨有個性定制，將充滿個體表達的設(shè)計感融入消費當(dāng)中，因此O2O平臺可以嘗試私人定制模式。

私人定制模式是整合了傳統(tǒng)的O2O和B2C兩種電子商務(wù)模式，形成新的“O2O+C2B”模式。C2B是消費者對企業(yè)（customer to business）的一種電子商務(wù)模式，消費者可以在平臺上根據(jù)自身需求定制所需產(chǎn)品，突出個性化定制?，F(xiàn)在也有公司嘗試著將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地的新鮮產(chǎn)品通過冷鏈物流集中直接配送到消費者家中，縮短了農(nóng)產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，消費者無須到生產(chǎn)基地，就可以收到最新鮮的產(chǎn)品，極大程度保證了產(chǎn)品的品質(zhì)，符合現(xiàn)代消費者的消費需求。這種模式可以通過O2O平臺收集用戶的消費信息，然后做出智能判斷，給用戶推薦商品及其套餐，同時利用媒體工具進行開展農(nóng)產(chǎn)品宣傳和各種促銷活動，分析消費者的消費習(xí)慣和消費需求的數(shù)據(jù)，掌握消費者需求變化情況。同時開展線下體驗活動，組織消費者開展線下試吃品嘗、采摘、參觀基地等活動，增加用戶體驗，逐步改變消費習(xí)慣，增加用戶黏性。

（二）發(fā)展社區(qū)O2O模式

社區(qū)O2O模式就是生鮮電商企業(yè)把前端的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地、供應(yīng)基地和終端的社區(qū)實體店鋪整合在一起。社區(qū)實體店不僅是為消費者提供生鮮產(chǎn)品的實物樣品體驗，還可以作為配送店，隨時送貨上門。既保證了貨源供應(yīng)的數(shù)量和品質(zhì)，又充分利用社區(qū)門店資源，這些門店要選擇合理的地址，對于O2O模式而言，有一定范圍的停車區(qū)域，培養(yǎng)一批忠實的客戶群體。通過這種模式消費者可以在傳統(tǒng)到店購買生鮮產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，增加了線上消費、到店提取或送貨上門等消費新模式，滿足消費者的不同需求。相比傳統(tǒng)生鮮電商，社區(qū)O2O模式不僅能提供消費體驗的服務(wù)，還具有物流配送、倉儲、宣傳、精準營銷等多種功能，由于這些門店是在社區(qū)內(nèi)，配送方便，減少消費者出行成本。這種模式要求生鮮電商企業(yè)聯(lián)合社區(qū)實體店經(jīng)常開展線上線下的營銷活動，提高用戶的消費習(xí)慣和信任度，還要通過智能終端、移動支付等技術(shù)，為消費者提供購買的方便性。此外，生鮮電商企業(yè)還應(yīng)制定一套標準化服務(wù)和專業(yè)化食品組合推薦，來滿足不同消費者的需求。

（三）提高消費者的個性化體驗

O2O本身是非常強調(diào)用戶體驗的，尤其是純服務(wù)類的商品更是對用戶的個性化體驗提出了非常高的要求，可以說只要能夠保證用戶的體驗效果，則O2O模式就會發(fā)展得更好。因此，商家尤其是服務(wù)提供商要做到：一是加強對消費者在瀏覽、預(yù)購、支付、使用反饋等各方面的信息采集、整理和反饋整改工作，更好地掌握消費者的喜好、個性化需求等信息，從而能夠更好地迎合和引領(lǐng)消費者的消費行為，增強消費者和商家之間的黏性以及消費者的忠誠度。endprint

在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的追求也更具個性化，在消費過程中也更樂于分享和與他人交流。例如消費者在線上購物時可以 通過評價來和他人分享自己的購物心得，也可以獲得他人的購物心得。因此傳統(tǒng)零售企業(yè)可以抓住當(dāng)前消費者的心理特征，創(chuàng)造可能讓消費者在線下體驗時也能夠通過微博、微信等方式把自己的體驗心得進行線上分享，例如可以發(fā)起分享心得獲得優(yōu)惠等活動，激發(fā)消費者的熱情并提升實體門店的曝光率。或是建立即時互動平臺，將折扣信息、活動信息定時發(fā)布，提供一系列的增值服務(wù)，增加與消費者的線上和線下互動。而針對線上平臺的用戶，可以 通過優(yōu)化頁面、新增功能、增加客服人員 來提升線上用戶體驗，并適當(dāng)將消費者引導(dǎo)至線下進行體驗，以增加用戶黏性。而針對線下實體門店，則是以提升服務(wù)質(zhì)量、支付方式等方式來增強用戶體驗，讓消費者能夠感受到企業(yè)對客戶的重視。

（四）尋求差異化運營

首先，做好市場調(diào)查。了解消費者的需求和偏好，這一步對于傳統(tǒng)零售企業(yè)產(chǎn)品的定位和定價有著重要的導(dǎo)向作用。其次，指定營銷方案。營銷方案必須要保證線上能夠吸引到足夠的客戶流量，才能將他們引導(dǎo)到線下進行體驗，甚至是消費。再次，服務(wù)營銷。當(dāng)前許多傳統(tǒng)零售業(yè)在實施O2O過程中依然存在線上和線下銜接不上的問題，服務(wù)做得不夠難以獲得客戶的認可，因此企業(yè)必須要保證自身的服務(wù)能夠足夠優(yōu)質(zhì)，才能夠打響品牌。例如服裝零售企業(yè)可以通過線上平臺大數(shù)據(jù)和線下銷售情況調(diào)查品牌用戶是偏向于高端產(chǎn)品還是偏向于中低端產(chǎn)品，是愿意到實體店試穿購物服務(wù)還是愿意在實體店享受到退換貨服務(wù)。而對于所推出的 O2O 服務(wù)，可以在線上線下同時宣傳，而線下工作人員則要熟悉業(yè)務(wù)流程，配合O2O業(yè)務(wù)的推廣。

結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的時代，智能手機、平板電腦等移動設(shè)備的普及，人們的生活方式悄悄地發(fā)生著變化，消費者的消費觀念和習(xí)慣也隨之發(fā)生變化，可以設(shè)想，未來的世界將是一個被移動互聯(lián)網(wǎng)所掌控的世界，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下保持生存和發(fā)展，是每個企業(yè)必須要考慮和重視的問題。作為太倉本土的O2O平臺，消費者辨識度很高，如何增加消費者的黏性，如何降低運營成本，如何更具有創(chuàng)新性，是一直要思考的問題。希望通過本次研究，通過連續(xù)的理論研究和實踐行動，為O2O平臺的發(fā)展提供指導(dǎo)和借鑒。

參考文獻：

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