基于滿意度調(diào)查的?？谑芯用裆钯|(zhì)量研究

梅 琳，程葉青

(海南師范大學(xué) 地理與環(huán)境科學(xué)學(xué)院，海南 ?？?571158)

自1958年生活質(zhì)量的概念在《富裕社會(huì)》中首次提出以來(lái)[1]，居民生活質(zhì)量引起國(guó)內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注，也成為各國(guó)政府著力解決的重點(diǎn)問題.隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速轉(zhuǎn)型，區(qū)域發(fā)展理念逐漸由以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)為核心向以社會(huì)全面發(fā)展為宗旨轉(zhuǎn)變，這種“以人為本”的發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)應(yīng)以人的全面發(fā)展為根本目標(biāo)[2]，其核心內(nèi)容是不斷提高居民生活質(zhì)量和個(gè)性解放[3]，是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志之一[4,5].在此背景下，中國(guó)共產(chǎn)黨十八屆五中全會(huì)明確提出了普遍提高城鄉(xiāng)居民生活水平和質(zhì)量的新目標(biāo).

生活質(zhì)量是指人類需求被滿足的情況以及個(gè)人或群體在生活的多個(gè)方面所表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)[6].生活質(zhì)量同時(shí)也被看作是一個(gè)多維概念，物質(zhì)生活水平只是其中的一個(gè)維度，文化和精神也影響人們對(duì)生活質(zhì)量的感知[7-10].“主觀幸福感”、“生活質(zhì)量滿意度”和“地方感知”等常用來(lái)刻畫生活質(zhì)量[11,12]，其中，“滿意度”和“幸福感”是居民主觀生活質(zhì)量評(píng)價(jià)比較常用的衡量指標(biāo)，分別表征人們態(tài)度中的“認(rèn)知”和“情感”兩個(gè)不同層次[13]，滿意度反映了人們比較穩(wěn)定和長(zhǎng)久的態(tài)度意愿,幸福感僅反映了個(gè)人一時(shí)的或瞬間的情緒[14,15].因此，“滿意度”被普遍認(rèn)為是衡量居民主觀生活質(zhì)量比較合適的指標(biāo).Hagerty 依據(jù)層次需求理論，從安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等易于獲取數(shù)據(jù)的指標(biāo)中選擇兩個(gè)或三個(gè)指標(biāo)表征生活質(zhì)量[16].Roback將生活質(zhì)量概念物質(zhì)化，采用一些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)反映生活質(zhì)量[11].林南等從社會(huì)學(xué)角度構(gòu)建了包括住房條件、居住區(qū)環(huán)境設(shè)施資源、生活中不幸事件、市民消費(fèi)支出和精神健康狀況等指標(biāo)的城市居民生活質(zhì)量指標(biāo)體系[17].生活質(zhì)量是一個(gè)綜合概念，指標(biāo)應(yīng)包括人口聚集程度、收入水平、住房、醫(yī)療、受教育水平和環(huán)境等多方面內(nèi)容[18].此外，地理信息科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展為居民生活質(zhì)量的空間分析提供了數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐，極大地推進(jìn)了居民生活質(zhì)量的實(shí)證研究，綜合社會(huì)經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)和地理信息數(shù)據(jù)的居民生活質(zhì)量研究成果日益增多[19,20].

綜上所述，國(guó)內(nèi)外學(xué)者主要從客觀或主觀視角對(duì)生活質(zhì)量進(jìn)行了探討，前者采用物化的生活質(zhì)量指標(biāo)，基于統(tǒng)計(jì)、調(diào)查或地理信息數(shù)據(jù)，客觀地揭示生活質(zhì)量狀態(tài)，難以反映居民對(duì)生活狀況的自我感知和滿意程度；后者主要是居民基于客觀的、長(zhǎng)期的生活狀況而得出的“好”與“不好”的主觀感受，更能體現(xiàn)居民生活質(zhì)量狀況.因此，本論文以海口市為例，借鑒已有研究成果，從居民對(duì)生活質(zhì)量的滿意度視角，設(shè)計(jì)城市居民生活質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和調(diào)查問卷，采用主成分分析等方法，分析居民生活質(zhì)量特征及影響因素，并提出相應(yīng)對(duì)策建議，旨在為改善?？谑芯用裆钯|(zhì)量和促進(jìn)城市可持續(xù)發(fā)展提供參考.

1 研究區(qū)與研究方法

1.1 研究區(qū)背景

海口市是海南省政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，是“一帶一路”建設(shè)支點(diǎn)城市，土地面積2304.84 km2，2015年常住人口222.3 萬(wàn)人，人均地區(qū)生產(chǎn)總值52 534元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入28 535元，人均住房面積30.1 m2,人均公共綠地面積12.8 m2，建成區(qū)綠化覆蓋率42.9%.?？谑惺菫I海旅游城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要依賴于旅游業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)，一、二、三產(chǎn)業(yè)比重為4.9 ∶19.3 ∶75.8.近年來(lái)，隨著海南國(guó)際旅游島建設(shè)和“一帶一路”建設(shè)的實(shí)施，?？谑猩鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化進(jìn)程加快，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式不斷涌現(xiàn)，醫(yī)藥、會(huì)展、影視和金融等產(chǎn)業(yè)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn).

1.2 指標(biāo)體系構(gòu)建

參考已有居民生活質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和全面建成小康社會(huì)的相關(guān)指標(biāo)[16-20]，依據(jù)指標(biāo)選取的代表性、合理性、科學(xué)性及可操作性原則，選取居民收入狀況、消費(fèi)狀況、收支壓力、居住條件、交通秩序、公共設(shè)施、文化教育、看病就醫(yī)和環(huán)境質(zhì)量等9個(gè)具體指標(biāo)，從居民對(duì)生活狀況滿意度視角，構(gòu)建海口市居民生活質(zhì)量指標(biāo)體系.

1.3 問卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)獲取

調(diào)查問卷內(nèi)容主要包括受訪者的個(gè)人基本信息和生活狀況滿意度兩部分.受訪者基本信息包括年齡、性別、受教育程度、職業(yè)、收入和子女情況等.每個(gè)滿意度調(diào)查具體指標(biāo)設(shè)置“滿意”、“比較滿意”、“不太滿意”和“不滿意”4個(gè)選項(xiàng)，并分別賦值4分、3分、2分和1分，如被訪者選擇“不太滿意”或“不滿意”選項(xiàng)，要求選擇出不滿意的原因.

問卷調(diào)查時(shí)間為2016年11月，調(diào)查區(qū)域?yàn)楹？谑械沫偵絽^(qū)、龍華區(qū)、美蘭區(qū)和秀英區(qū)4個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)選取2個(gè)人流量較大的大型超市和市場(chǎng)各發(fā)放50份調(diào)查問卷，總計(jì)回收問卷400份，其中有效問卷394份，回收有效率為98.5%.

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

本文主要采用SPSS 21.0軟件分析受訪居民的屬性特征、滿意度情況和滿意度指數(shù).

2 結(jié)果與分析

2.1 受訪者社會(huì)經(jīng)濟(jì)基本屬性

在394個(gè)有效樣本中，瓊山區(qū)和龍華區(qū)各100個(gè)，秀英區(qū)98個(gè)，美蘭區(qū)96個(gè).統(tǒng)計(jì)分析表明：(1)受訪者女性比例較高，占60.9%；(2)受訪者以年輕人為主，30歲及以下的占60.4%，40 歲以上的僅占 8.9%；(3)受訪者學(xué)歷普遍較高，57.6%的受訪者有大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷；(4)82.2%的受訪者為在職人員；(5)65.7%的受訪者人均月收入為>2000～5000元；(6)84.2%受訪者沒有子女或只有一個(gè)子女(見表1).在問卷發(fā)放過程中，女性受訪者的配合度遠(yuǎn)高于男性，30歲及以下受訪者的配合度遠(yuǎn)高于其他年齡階段的受訪者，這種情況直接導(dǎo)致女性受訪者的比例高于男性受訪者、21～30歲年齡階段的受訪者比例遠(yuǎn)高于其他年齡階段、擁有大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷的受訪者占比較高.

表1 受訪者社會(huì)經(jīng)濟(jì)基本屬性

2.2 主成分分析

采用SPSS 21.0軟件對(duì)394份問卷進(jìn)行信度檢測(cè)，Cronbach’s Alpha系數(shù)為0.767，說(shuō)明該問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的內(nèi)在一致性較好，符合信度要求，KMO值為0.808，Bartlett球體檢驗(yàn)Sig值為0.00，檢驗(yàn)結(jié)果為拒絕原假設(shè)，適合做主成分分析.經(jīng)主成分分析，提煉出4個(gè)主成分(見表2)，其中，第一主成分貢獻(xiàn)率為24.834%，第二主成分貢獻(xiàn)率為18.793%，第三主成分貢獻(xiàn)率為13.954%，第四主成分貢獻(xiàn)率為 11.630%，4個(gè)主成分累計(jì)貢獻(xiàn)率為69.211%，超過社會(huì)科學(xué)研究中60%的一般標(biāo)準(zhǔn)[21]，說(shuō)明信息丟失較少，因子分析結(jié)果較為理想，且因子載荷在0.600以上，不用剔除原有變量.

表2主成分的特征值與方差貢獻(xiàn)率

采用最大方差旋轉(zhuǎn)法，獲得旋轉(zhuǎn)后的主成分載荷矩陣(見表3).分析載荷值發(fā)現(xiàn)：主成分1在收入狀況、消費(fèi)狀況、收支壓力和居住條件4個(gè)指標(biāo)上有較大的載荷，反映了居民對(duì)自身經(jīng)濟(jì)條件的滿意狀況；主成分2在交通秩序、文化教育和公共設(shè)施3個(gè)指標(biāo)上有較大的載荷，反映居民對(duì)城市公共服務(wù)的滿意狀況；主成分3在環(huán)境質(zhì)量指標(biāo)上有較大的載荷，反映居民對(duì)城市環(huán)境質(zhì)量的滿意狀況；主成分4在看病就醫(yī)指標(biāo)上有較大的載荷，反映居民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的滿意狀況.

表3 旋轉(zhuǎn)后主成分載荷矩陣

2.3 滿意度分析

運(yùn)用SPSS 21.0軟件進(jìn)行主成分分析，得到各主成分的得分系數(shù)矩陣(見表4)，根據(jù)主成分得分系數(shù)矩陣，四個(gè)主成分的得分值(F)計(jì)算公式為：

F1=0.370x1+0.335x2+0.424x3+0.295x4-0.070x5-0.116x6-0.104x7-0.038x8-0.057x9，

F2=-0.260x1+0.036x2-0.114x3-0.121x4+0.565x5+0.3476x6-0.149x7+0.552x8-0.164x9，

F3=-0.211x1-0.212x2+0.174x3+0.244x4-0.026x5+0.344x6+0.054x7-0.275x8+0.742x9，

F4=0.094x1+0.095x2-0.388x3-0.015x4-0.190x5-0.199x6+0.954x7+0.091x8+0.083x9.

其中，x1,x2…x9為各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的平均得分.

以4個(gè)主成分各自的方差貢獻(xiàn)率作為各主成分的權(quán)重，采用加權(quán)求和方法計(jì)算居民生活質(zhì)量綜合指數(shù)，計(jì)算公式為[5]：

S為居民生活質(zhì)量綜合指數(shù)，Wi為i主成分的方差貢獻(xiàn)率，F(xiàn)i為i主成分的得分值，W為4個(gè)主成分的累計(jì)貢獻(xiàn)率之和.經(jīng)計(jì)算，海口市居民生活質(zhì)量綜合指數(shù)為2.1734.近年來(lái)， 隨著“海南國(guó)際旅游島”戰(zhàn)略和“一帶一路”建設(shè)的實(shí)施，?？谑猩鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯加快.“雙創(chuàng)”工作的全面推進(jìn)，使?？谑腥菔忻舶l(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，居民生活環(huán)境有了較大改善.但是，城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中產(chǎn)生的問題依然存在.旅游業(yè)的發(fā)展在促進(jìn)?？谑薪?jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也導(dǎo)致居民生活成本偏高.由于受歷史發(fā)展、地理環(huán)境和傳統(tǒng)思想意識(shí)等因素的影響，?？谑鞋F(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)、城市發(fā)展水平還不高，居民工資偏低、高峰期交通擁堵、看病難等城市發(fā)展過程中的矛盾問題較突出，阻礙了居民生活質(zhì)量的提高.

表4 主成分得分系數(shù)矩陣

對(duì)回收的有效問卷中9項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分進(jìn)行計(jì)算分析(結(jié)果見表5)，發(fā)現(xiàn)：(1)9項(xiàng)指標(biāo)得分的均值都介于2～3之間，屬于中等滿意程度；(2)在環(huán)境質(zhì)量、居住條件和文化教育3個(gè)方面，選擇“滿意”和“比較滿意”的受訪者分別占總數(shù)的69.54%、58.63%和52.28%，究其原因，一方面，海口市空氣質(zhì)量較好，城市綠化率高，加之隨著2015年啟動(dòng)“雙創(chuàng)”工作，市容市貌發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，另一方面，?？谑型ㄟ^保障性住房建設(shè)、片區(qū)改造、中小學(xué)辦學(xué)條件提升和教育資源優(yōu)化等，居民居住提升和教育條件得到改善；(3)在收入狀況、消費(fèi)狀況、收支壓力、交通秩序、看病就醫(yī)和公共設(shè)施6個(gè)方面，受訪者選擇“滿意”或“比較滿意”的比重均不足50%.

表5 受訪者滿意度調(diào)查結(jié)果描述統(tǒng)計(jì)

進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)分析，居民在評(píng)價(jià)收入狀況、消費(fèi)狀況、收支壓力、交通秩序、看病就醫(yī)和公共設(shè)施6個(gè)指標(biāo)時(shí)選擇“不太滿意”和“不滿意”的原因(見表6)主要有：(1)居民對(duì)收入不滿意的首要原因是“個(gè)人收入水平較低”(占比為39.7%)，其后依次為各行業(yè)之間的工資差距太大(占比為26.6%)和增加收入的機(jī)會(huì)較少(占比為25.8%).(2)居民對(duì)消費(fèi)狀況不滿意的首要原因?yàn)椤吧唐沸詢r(jià)比不高”(占比為48.8%)，其次為“個(gè)人消費(fèi)能力低”(占比為35.7%).(3)居民對(duì)自身收支壓力不滿意的原因主要是“商品價(jià)格高，物價(jià)上漲快”(占比為42.1%).根據(jù)?？谑薪y(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年全市居民消費(fèi)價(jià)格總指數(shù)(CPI)為103.0，價(jià)格水平上漲3.0%，其中食品煙酒價(jià)格上漲6.0%，其他用品和服務(wù)價(jià)格上漲4.9%，居住價(jià)格上漲3.4%[22].結(jié)合調(diào)查結(jié)果，絕大多數(shù)受訪者的消費(fèi)支出主要為食品、衣物和租房方面，經(jīng)濟(jì)壓力較大，滿意度較低.(4)居民對(duì)交通秩序不滿意的首要原因是“交通秩序混亂，不遵守交通規(guī)則”(占比為60.7%)，其次為交通信號(hào)設(shè)置不合理(占比為23.2%).(5)居民對(duì)看病就醫(yī)不滿意的原因主要是“醫(yī)療費(fèi)用較高”(占比為36.6%)和“藥品價(jià)格較貴”(占比為29.6%).據(jù)統(tǒng)計(jì)，?？谑鞋F(xiàn)有114家醫(yī)院，其中三甲醫(yī)院僅6家，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源較少，經(jīng)常出現(xiàn)患者看病掛號(hào)排隊(duì)等待幾個(gè)小時(shí)的情況[22].加之藥品生產(chǎn)流通秩序不規(guī)范，價(jià)格虛高，現(xiàn)有基本醫(yī)療保障力度不強(qiáng)，加重了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，滿意度較低.(6)公共設(shè)施方面，造成受訪者不滿意的原因中，選擇“雨季排水不暢，造成積水”的比例最高，占36.5%，選擇“公交車擁擠，線路太多”和“城市道路不平整，影響行走”的比例分別為23.2%和21.5%.?？谑兄行某菂^(qū)已初步形成“四橫十縱”的主干路網(wǎng)格局，但設(shè)施容量和布局結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)城市道路交通需求的快速增長(zhǎng)，路網(wǎng)密度僅為5 km/km2，低于規(guī)范要求的5.4～7 km/km2.特別是中心區(qū)干道的支路、外圍區(qū)次干道和支路密度不足，導(dǎo)致早晚高峰時(shí)段擁堵現(xiàn)象突出，特別是?？谟晏煺嫉饺晏鞌?shù)的40%，使高峰期道路交通運(yùn)行更加脆弱，雨天中心城區(qū)路網(wǎng)擁堵里程是無(wú)雨天的2.4倍.

表6 受訪者選擇“不太滿意”和“不滿意”的主要原因

?？谑凶鳛楹Ｄ鲜∈?huì)和“一帶一路”建設(shè)支點(diǎn)城市，在海南國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)際旅游島建設(shè)中具有舉足輕重的地位.如何提高居民生活質(zhì)量、促進(jìn)城市可持續(xù)發(fā)展，是迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)問題.一方面，應(yīng)加快城市經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，在加強(qiáng)旅游、房地產(chǎn)等支柱產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，加快醫(yī)藥、會(huì)展、影視和金融等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大就業(yè)渠道，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，縮小各行業(yè)之間的工資差距，提高城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和居民收入水平.另一方面，應(yīng)加大政府公共基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)和宏觀調(diào)控力度，改善交通、醫(yī)療和教育等條件，切實(shí)保障居民生活水平不斷提升.

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