手術室護理中溝通技巧的應用效果評價分析

田 芬

（云南省曲靖市第一人民醫(yī)院麻醉科，云南 曲靖 655000）

作為一種治療手段，手術能夠清除患者機體的病變組織，并明確疾病診斷，對受損組織進行修復，同時還能夠進行器官移植，使患者機體功能得到顯著恢復及改善[1]。值得注意的是，手術中需要對患者進行切、縫等操作，從而對其體表組織造成不同程度的創(chuàng)傷，因此具有風險性，患者容易出現(xiàn)焦慮、緊張、恐懼等負性心理，對手術效果造成阻礙[2]。在本次研究中，對手術治療患者加強了手術室溝通技巧，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年4月～2017年2月在我院手術治療患者138例作為研究對象，按照隨機數(shù)字表將其分為對照組和觀察組，各69例，其中，對照組男38例，女31例；年齡21～75歲，平均年齡（40.8±7.7）歲；體質(zhì)量45～78kg，平均（64.7±4.6）kg。觀察組男37例，女32例；年齡21～76歲，平均年齡（40.9±7.7）歲；體質(zhì)量47～78kg，平均（64.5±4.8）kg。兩組患者基線資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組接受手術室常規(guī)護理，觀察組注重溝通技巧：

1.2.1 語言溝通。護理人員為患者詳細介紹手術醫(yī)生以及相關責任護理人員的情況，講解醫(yī)院制度，做到語速緩慢、態(tài)度親切、聲音溫柔。帶領患者熟悉科室及病房環(huán)境，疏導患者出現(xiàn)的緊張情緒，消除患者的陌生感，提高患者對護理人員的信任度。在交流過程中，護理人員注意多使用鼓勵性、積極性的語言，杜絕使用不良用語。

1.2.2 非語言溝通。在與患者進行交流的過程中，除了重視語言溝通，還應重視非語言的交流，包括眼神、舉止行為、面部表情等，都能夠向患者傳遞正面信息。交流時護理人員應做到目光溫柔，且盡量與患者平視，并關注患者眼神、身體姿態(tài)、面部表情的細微變化，使其感受到全方位的關愛。

1.2.3 術中溝通。手術時患者機體的穩(wěn)定性關乎手術是否能夠順利進行。在手術開始前，護理人員應適當鼓勵患者，疏導他們的負性情緒；可輕輕握住患者的手表示支持。在手術進行中護理人員之間的交流以手術進行情況為主，杜絕閑聊，并讓患者了解其手術情況非常順利，增強他們的信心。

1.3 評價指標

將患者滿意度作為本次研究的評價指標。滿意度調(diào)查表包含了健康教育、手術室護理、日常護理、護患溝通等多個方面，滿分100分，超過85分表示滿意；60～85分表示較滿意；低于60分為不滿意[3]。

1.4 統(tǒng)計學fangfa

采用SPSS 22.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料愛用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

兩組患者滿意度對比，相較于對照組，觀察組的滿意度更高，差異有統(tǒng)計學意義（P均＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者滿意度對比 [n（%）]

3 討 論

手術帶來的創(chuàng)傷性以及手術風險都會給患者造成較大的心理壓力，導致其出現(xiàn)諸多的不良心理。另一方面，手術室中的高密閉性也會進一步增加患者的負性情緒，降低其配合度，并對手術治療效果造成較大影響[4]。因此針對手術治療患者，應給予綜合性的、全面性的護理干預，重視其不良心理情緒的疏導和緩解，在提高護理質(zhì)量的同時保證治療的順利進行。

在本次研究中，對觀察組69例手術治療患者加強了溝通技巧，經(jīng)對比可知，觀察組的患者滿意度為98.55%，顯著高于對照組的85.51%，差異有統(tǒng)計學意義（x2=8.001，P=0.005）。傳統(tǒng)的護理理念將疾病作為護理的中心，護理人員的工作主要為對醫(yī)囑的機械執(zhí)行，而現(xiàn)代護理理念則是將患者作為護理的中心，要求堅持以人為本的原則，重視患者的護理需求并予以滿足，提高患者對于治療的配合度及依從性[5]。在與患者進行溝通時，應把握正確的溝通時機，關注患者情緒變化，若其情緒低落，應盡量縮短交流的時間，并給予適當?shù)男睦碇С郑辉诨颊咔榫w較為平穩(wěn)時， 可適當延長交流的時間，將疾病、治療相關的知識傳遞給患者。另一方面，應重視傾聽的作用，耐心傾聽患者主訴，并適時地給出反應，從而使患者感受到充分的尊重與愛護。此外，非語言溝通也十分重要，護理人員應在工作中保持整潔、大方、樸素的形象，做到舉止端莊、言談親切、態(tài)度熱情，從而贏得患者的信任，并幫助他們盡快熟悉陌生的環(huán)境，建立起良好的、和諧的護患關系。

綜上所述，在手術治療患者的護理過程中，加強手術室溝通技巧能夠有效提升護理服務的質(zhì)量，使患者更加滿意，值得推廣應用。

[1] 宋小溪.人性化護理溝通技巧在手術室護理中的應用效果[J].中國醫(yī)藥指南,2016,25(04):39-40.

[2] 周 媛.溝通技巧在60例手術室護理中的應用[J].中國民族民間醫(yī)藥,2014,33(10):114-114.

[3] 王小靜.溝通技巧在手術室護理工作中的應用[J].中國實用醫(yī)藥,2014,15(18):267-268.

[4] 李連麗.人性化溝通技巧在手術室護理中的應用效果觀察[J].世界最新醫(yī)學信息文摘(連續(xù)型電子期刊),2015,38(48):225-225,227.

[5] 龔莉江,朱林萍.溝通技巧在手術室護理中的應用[C].//中華護理學會第15屆全國手術室護理學術交流會議論文集.2011:149-150.