網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者反悔權(quán)研究

萬(wàn)千越

杭州師范大學(xué)法學(xué)院，浙江 杭州 311121

隨著信息技術(shù)日益進(jìn)步，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系越來(lái)越密切，網(wǎng)絡(luò)虛擬性和信息不符等原因?qū)οM(fèi)者造成了巨大傷害。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(1994年1月1日全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)頒布，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消保法》)重新修訂后自2014年3月15日施行。修改后的內(nèi)容涉及面更加廣泛，突出了公益訴訟、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)責(zé)任、懲罰性賠償?shù)攘咙c(diǎn)，其中消費(fèi)者反悔權(quán)法律制度更是引起了群眾、商界、學(xué)界廣泛的注目。《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》(2017年1月6日由國(guó)家工商總局制定出臺(tái)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《暫行辦法》)細(xì)化了《消保法》規(guī)定的七日無(wú)理由退貨制度，自2017年3月15日起施行?！稌盒修k法》對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展起到了積極的保護(hù)作用。如何對(duì)待網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者反悔權(quán)的適用現(xiàn)狀，未來(lái)如何完善消費(fèi)者反悔權(quán)的立法現(xiàn)狀，從而更好地保障消費(fèi)者的利益，本文將初步探討消費(fèi)者反悔權(quán)法律規(guī)制，并提出一些合理的建議。

一、消費(fèi)者反悔權(quán)概述

(一)消費(fèi)者反悔權(quán)的研究背景

消費(fèi)者反悔權(quán)是指給買(mǎi)家一段冷靜的時(shí)間，在合理期間內(nèi)依據(jù)法律規(guī)定的條件和程序解除或撤銷(xiāo)合同，無(wú)條件取消其購(gòu)買(mǎi)的商品或預(yù)訂服務(wù)并獲退款的權(quán)利。按照合同法的基本原理，反悔權(quán)的研究是在形式公正、實(shí)質(zhì)公正統(tǒng)一的法律基礎(chǔ)上，對(duì)其適用條件及其與相鄰權(quán)利的聯(lián)系的初步的探討。

我國(guó)淘寶網(wǎng)“雙十一”購(gòu)物節(jié)引來(lái)了火爆的消費(fèi)熱潮，淘寶網(wǎng)首次利用11月11日進(jìn)行大規(guī)模的打折促銷(xiāo)宣傳，使“雙十一”這一天逐漸成為家喻戶曉的中國(guó)最大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)促銷(xiāo)盛典。天貓、京東、蘇寧易購(gòu)為代表的其他大型電子商務(wù)網(wǎng)站也紛紛效仿淘寶網(wǎng)。

例如淘寶網(wǎng)的“7天無(wú)理由退貨”，對(duì)于不符合質(zhì)量要求或符合退貨標(biāo)準(zhǔn)的其他產(chǎn)品，消費(fèi)者可以自由行使反悔權(quán)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)中的買(mǎi)賣(mài)行為，是基于虛擬環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)的辨析和論證，有別于傳統(tǒng)的實(shí)體商店銷(xiāo)售模式。正如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的形式還有其他類(lèi)型，如大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等，其形式是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下先購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，然后到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)。但這種網(wǎng)購(gòu)中費(fèi)用已經(jīng)預(yù)先支付，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，店家通常會(huì)拒絕消費(fèi)者無(wú)理由退貨的要求?，F(xiàn)實(shí)中還有釣魚(yú)網(wǎng)站、虛假購(gòu)物網(wǎng)站騙取網(wǎng)絡(luò)用戶信息等，這些問(wèn)題都影響著網(wǎng)絡(luò)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。

在現(xiàn)實(shí)生活中，由于很多公民思想道德素質(zhì)不高，善于利用法律漏洞投機(jī)取巧，比如因?yàn)榭梢酝素浂つ抠?gòu)買(mǎi)，一次性購(gòu)買(mǎi)很多同類(lèi)型商品，收到貨再選擇其中一件，并將其他商品退貨。這樣會(huì)導(dǎo)致退貨率居高不下，不僅擾亂了市場(chǎng)秩序，而且違背了立法者設(shè)立消費(fèi)者反悔權(quán)制度的最初目的。所以，對(duì)重新修訂后的《消保法》和《暫行辦法》中消費(fèi)者反悔權(quán)進(jìn)行研究，在維護(hù)人權(quán)、促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面都有重大的意義。

(二)消費(fèi)者反悔權(quán)的內(nèi)涵與法律性質(zhì)

不同于《消保法》賦予消費(fèi)者的九項(xiàng)基本權(quán)利，消費(fèi)者反悔權(quán)具有其獨(dú)特的地方。具體而言，消費(fèi)者反悔權(quán)有法定性、單方性、無(wú)因性和確定的適用范圍這幾個(gè)特點(diǎn)。

法定性是指是反悔權(quán)是一種法定的權(quán)利，由法律強(qiáng)制規(guī)定產(chǎn)生，不是通過(guò)約定而產(chǎn)生，這意味著符合反悔權(quán)的適用條件就必須遵守；單方性是指商家與生產(chǎn)者不享有反悔權(quán)，只歸消費(fèi)者單方面行使反悔權(quán)；無(wú)因性是指只要在法定的除斥期間內(nèi)，消費(fèi)者反悔權(quán)都可以無(wú)條件行使。消費(fèi)者無(wú)需說(shuō)明任何理由，也不需要就商品質(zhì)量不佳等問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)挥写_定的適用范圍是指我國(guó)消費(fèi)者反悔權(quán)及其制度傾向于將這種反悔權(quán)認(rèn)定為一種有條件的權(quán)利，有行使范圍上的限制。

(三)消費(fèi)者反悔權(quán)的法律規(guī)制與發(fā)展趨勢(shì)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題在在全世界范圍內(nèi)都是較為普遍的話題。反悔權(quán)制度起源于美國(guó)，第二次世界大戰(zhàn)后，隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展，銷(xiāo)售方式也越來(lái)越多樣化，如電話購(gòu)物、電視購(gòu)物、郵購(gòu)等。這些銷(xiāo)售方式在為人們生活和工作提供重要幫助的同時(shí)，也伴隨著不斷滋生的風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)刻威脅著個(gè)人的權(quán)利。為了應(yīng)對(duì)這些新興的購(gòu)物方式隨之而來(lái)的虛假宣傳問(wèn)題，許多消費(fèi)者因此沖動(dòng)消費(fèi)，美國(guó)有聯(lián)邦和地方兩套立法體系，在聯(lián)邦統(tǒng)一的消費(fèi)者反悔權(quán)的規(guī)定出臺(tái)后，各州也陸續(xù)出臺(tái)了相應(yīng)關(guān)于消費(fèi)者反悔權(quán)的規(guī)定。后來(lái)，西方許多發(fā)達(dá)國(guó)家比如德國(guó)、英國(guó)，都效仿美國(guó)制定了符合本國(guó)國(guó)情的消費(fèi)者反悔權(quán)制度。

在我國(guó)有些地方性法規(guī)早于國(guó)家反悔權(quán)法律制度發(fā)布，例如我國(guó)臺(tái)灣1994年《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者在郵購(gòu)買(mǎi)賣(mài)交易形態(tài)下享有無(wú)理由退貨權(quán)。當(dāng)前消費(fèi)者反悔權(quán)立法的理論基礎(chǔ)很多都建立在2010年頒布的《中華人民共和國(guó)直銷(xiāo)商品管理辦法》的基礎(chǔ)上?，F(xiàn)在看來(lái)，這些早于國(guó)家反悔權(quán)的規(guī)定發(fā)布的地方性法規(guī)對(duì)最終反悔權(quán)的實(shí)施有十分重要的意義。

《消保法》針對(duì)網(wǎng)絡(luò)等購(gòu)物方式給予了消費(fèi)者為期7天的反悔權(quán)，經(jīng)營(yíng)者在使用各類(lèi)類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)無(wú)理由退貨，這樣做在很大程度上體現(xiàn)了當(dāng)前我國(guó)民事法律體系在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下豐富、發(fā)展、完善法律。我認(rèn)為逐步建立我國(guó)的誠(chéng)信體系，改變傳統(tǒng)的商業(yè)觀念，提高全民的網(wǎng)上交易意識(shí)，加強(qiáng)安全控制中心建設(shè)，完善消費(fèi)者反悔權(quán)相關(guān)法律法規(guī)至關(guān)重要。

二、我國(guó)現(xiàn)有的消費(fèi)者反悔權(quán)的法律制度存在的不足

結(jié)合《消保法》、《暫行辦法》與當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的實(shí)際情況，我國(guó)消費(fèi)者反悔權(quán)在實(shí)行過(guò)程中還存在以下一些缺陷：

(一)“不宜退貨”的商品范圍不明確

《暫行辦法》規(guī)定了四類(lèi)商品不適用無(wú)理由退貨，包括消費(fèi)者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。同時(shí)，還列舉了三類(lèi)經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定的商品：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

《消保法》設(shè)立反悔權(quán)的初衷就是為了保障消費(fèi)者的選擇權(quán)。實(shí)踐中，不宜退貨的商品范圍可能被經(jīng)營(yíng)者任意擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)者往往與消費(fèi)者約定范圍甚廣的的商品都不能無(wú)理由退貨。如果《暫行辦法》并未明確規(guī)定這些商品是否適用，那么在實(shí)踐中就應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。比如可以借鑒外國(guó)法律或者判例的思路來(lái)理解“不宜退貨”的商品范圍，如韓國(guó)《電子交易消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定了五種例外情形，法官在自由裁量時(shí)可以借鑒這類(lèi)立法。

涉及代購(gòu)商品、秒殺商品是否適用消費(fèi)者反悔權(quán)的問(wèn)題，楊立新教授認(rèn)為，代購(gòu)國(guó)內(nèi)常見(jiàn)商品的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有消費(fèi)者反悔權(quán)。秒殺商品是眾多消費(fèi)者期待的商品，因?yàn)槊霘⑸唐芬浴皟r(jià)廉物美”“物超所值”的外觀吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，每次都有許多消費(fèi)者在線搶購(gòu)。在極度低廉的價(jià)格面前，消費(fèi)者很難清晰地認(rèn)識(shí)商品的真假、質(zhì)量，具有沖動(dòng)消費(fèi)的極大可能性，理應(yīng)賦予消費(fèi)者反悔期，允許無(wú)理由退貨。往往在收到貨物后，很多消費(fèi)者才開(kāi)始明白自己購(gòu)買(mǎi)的商品是自己不需要或者實(shí)物與產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符。多家電視購(gòu)物臺(tái)熱播的一款秒殺價(jià)格為998元的“世界名表”勞斯丹頓，實(shí)際上只是在深圳生產(chǎn)的組裝表。廣告商故意把名表“勞力士”和“江詩(shī)丹頓”的名字放在一起介紹，就敢宣稱(chēng)本品牌是“手表中的愛(ài)馬仕”。在廣告中，若干勁爆的詞匯反復(fù)沖擊著消費(fèi)者的神經(jīng)――“瑞士機(jī)芯”、“南非真鉆”、“全球限量款”等，其實(shí)工藝相當(dāng)普通。這種概念炒作確實(shí)吸引人，許多消費(fèi)者因此沖動(dòng)消費(fèi)，收到貨才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙，并且退貨也不會(huì)一帆風(fēng)順，消費(fèi)者往往遭遇層層關(guān)卡，投訴無(wú)門(mén)。推銷(xiāo)部門(mén)辯解自己只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，讓消費(fèi)者直接找售后服務(wù)。售后部門(mén)推脫責(zé)任給代理商負(fù)責(zé)。代理商說(shuō)，我們只負(fù)責(zé)某某地區(qū)的銷(xiāo)售，要找廠家負(fù)責(zé)。廠家售后服務(wù)中心卻說(shuō)，是用戶自己使用不當(dāng)造成的。像人人推諉責(zé)任，損失永遠(yuǎn)只有消費(fèi)者自己承擔(dān)。

(二)消費(fèi)者反悔權(quán)的行使期限太籠統(tǒng)

在歐盟，對(duì)于反悔權(quán)除外情形規(guī)定得較為詳盡，比如遠(yuǎn)程購(gòu)買(mǎi)方式興盛時(shí)，因這種銷(xiāo)售方式消費(fèi)者不了解商品性能與質(zhì)量，“反悔權(quán)”規(guī)定：購(gòu)買(mǎi)價(jià)格超過(guò)40歐元的商品可以享有為期14天試用期；瑞典《遠(yuǎn)距離合同法》規(guī)定：電視購(gòu)物、郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)等消費(fèi)方式，消費(fèi)者享有為期兩周內(nèi)后悔的權(quán)利。

《消保法》賦予了消費(fèi)者7天的反悔權(quán)，這個(gè)期限是明確的、可操作的，但在實(shí)踐中，很多產(chǎn)品不應(yīng)該采用7天為檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。某些網(wǎng)購(gòu)商品加上郵寄時(shí)間，僅7天的反悔權(quán)期限就會(huì)顯得十分緊迫，無(wú)法真正了解商品性質(zhì)。所以，采用統(tǒng)一的行使期限也是很難適應(yīng)差別化的不同的商品的。比如一些易磨損的物品，如果還適用統(tǒng)一的七天為標(biāo)準(zhǔn)，也是極度損害商家利益的，很有可能影響商家的二次銷(xiāo)售。

三、完善我國(guó)消費(fèi)者反悔權(quán)的建議

(一)擴(kuò)大消費(fèi)者反悔權(quán)的交易范圍

我國(guó)現(xiàn)有的立法對(duì)消費(fèi)者反悔權(quán)適用的交易范圍的規(guī)定還不夠全面，對(duì)有些交易類(lèi)型的商品的反悔權(quán)制度還是法律空白。我認(rèn)為完善消費(fèi)者反悔權(quán)法律制度應(yīng)當(dāng)與社會(huì)的發(fā)展齊頭并進(jìn)，要從最基本的方面入手，納入更多的交易類(lèi)型，并且監(jiān)管機(jī)構(gòu)也要同時(shí)跟進(jìn)對(duì)新消費(fèi)形式的監(jiān)督，不可懈怠。

網(wǎng)絡(luò)中的買(mǎi)賣(mài)行為，是基于虛擬環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)的辨析和論證，有別于傳統(tǒng)的實(shí)體商店銷(xiāo)售模式。譬如淘寶網(wǎng)的“7天無(wú)理由退貨”，對(duì)于不符合質(zhì)量要求或符合退貨標(biāo)準(zhǔn)的其他產(chǎn)品，消費(fèi)者可以自由行使反悔權(quán)。正如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的形式還有其他類(lèi)型，如大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等，很多人喜歡這種先從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品再到實(shí)體店消費(fèi)的方式，其形式是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下先購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，然后到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)。在這種網(wǎng)購(gòu)中，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不滿意，由于費(fèi)用已經(jīng)預(yù)先支付，店家可能會(huì)拒絕消費(fèi)者行使反悔權(quán)。比如現(xiàn)在很多人購(gòu)買(mǎi)電影票都喜歡在支付寶、微信、淘寶購(gòu)買(mǎi)，既方便快捷又價(jià)格便宜。但是網(wǎng)絡(luò)售票通常都不接受退換，消費(fèi)者只能自擔(dān)損失。

上門(mén)交易、分期付款等服務(wù)也還不在消費(fèi)者能夠行使反悔權(quán)的范圍內(nèi)，把這些內(nèi)容加入消費(fèi)者反悔權(quán)的范圍可以督促企業(yè)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，也可以對(duì)他們的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效的把控。當(dāng)新的消費(fèi)方式出現(xiàn)時(shí)，我認(rèn)為政府部門(mén)應(yīng)該積極的承擔(dān)起規(guī)范這些還未列入反悔權(quán)范圍的商品與新消費(fèi)方式的商品的責(zé)任。

(二)濫用反悔權(quán)的對(duì)策

誠(chéng)信是雙向的，雖然《消保法》更加傾向于保護(hù)處于劣勢(shì)地位的消費(fèi)者權(quán)益，也要考慮經(jīng)營(yíng)者的利益是否平衡。比如淘寶網(wǎng)建立了“隨時(shí)退”制度，信譽(yù)良好的淘寶用戶可以馬上收到退款。我認(rèn)為可以完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)那些誠(chéng)信度高的賣(mài)家也可以有些許優(yōu)惠。我們要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，童叟無(wú)欺，消費(fèi)者也需要嚴(yán)格遵守反悔權(quán)制度，保障自己的誠(chéng)信度。只要符合法律規(guī)定是惡意行使反悔權(quán)的，法律就應(yīng)該認(rèn)定其行為無(wú)效。比如現(xiàn)在某些賣(mài)家或者淘寶網(wǎng)的“職業(yè)差評(píng)師”存在惡意競(jìng)爭(zhēng)的違規(guī)行為，總是利用反悔權(quán)制度惡意退貨，損害其他賣(mài)家利益，這種情況下各網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)可以根據(jù)《暫行辦法》的規(guī)定建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。

各平臺(tái)應(yīng)該依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者完善實(shí)名制管理，這樣發(fā)生糾紛后消費(fèi)者能查詢到經(jīng)營(yíng)者真實(shí)信息，方便維權(quán)與合理執(zhí)行反悔權(quán)制度。這樣的做法對(duì)那些有違規(guī)意圖的經(jīng)營(yíng)者有很強(qiáng)的約束，可以使不良記錄多的嚴(yán)重違規(guī)者退出市場(chǎng)，甚至追究其刑事責(zé)任。

對(duì)同一用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反悔權(quán)的使用次數(shù)也需要有所限制，如果消費(fèi)者濫用反悔權(quán)，反復(fù)退貨，這樣做會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者存在很大的利益損失。這時(shí)各大平臺(tái)可以介入調(diào)查退貨率高的消費(fèi)者，并且制定違規(guī)懲罰機(jī)制。限制反悔權(quán)行使次數(shù)，可以抑制有些消費(fèi)者選擇商品時(shí)不假思索的行為，減少消費(fèi)者謊稱(chēng)商品瑕疵惡意退貨的情況，降低浪費(fèi)社會(huì)資源的情形。

(三)對(duì)反悔權(quán)使用期限進(jìn)行差別化的規(guī)定

我國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物形式都存在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息不成正比的問(wèn)題，有時(shí)買(mǎi)家無(wú)法在場(chǎng)對(duì)商品第一時(shí)間檢驗(yàn)，從而導(dǎo)致消費(fèi)者一般不能在第一時(shí)間辨別商品的品質(zhì)與質(zhì)量。而且商品交易中還存在著很多不確定因素比如運(yùn)輸時(shí)間、天氣原因、突發(fā)事件等，這些因素讓我覺(jué)得當(dāng)前我國(guó)規(guī)定的7天的反悔期限顯得太倉(cāng)促，當(dāng)前我國(guó)的消費(fèi)者反悔權(quán)期限應(yīng)該在14天左右較為合適。當(dāng)然也不是所有商品都適合這么長(zhǎng)的期限，比如保質(zhì)期很短的食物，網(wǎng)絡(luò)電子書(shū)之類(lèi)的虛擬商品。對(duì)于那種并不會(huì)短時(shí)間有明顯起效的商品，也可以把反悔時(shí)間適當(dāng)延長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)考量再確定這個(gè)反悔時(shí)間，避免所有商品一刀切的做法，為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者提供一個(gè)公平的銷(xiāo)售環(huán)境。

綜上所述，當(dāng)今電子消費(fèi)發(fā)展越來(lái)越快，現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者濫用反悔權(quán)制度、消費(fèi)者與商家之間利益不平衡、經(jīng)濟(jì)地位不平等等問(wèn)題層出不窮，消費(fèi)者的基礎(chǔ)權(quán)益也遭到了極大的挑戰(zhàn)。消費(fèi)者反悔權(quán)法律制度的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)合同商家會(huì)制定霸王條款的局面，體現(xiàn)了《消保法》維護(hù)公民正常消費(fèi)的理念，平衡了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間那些利益不對(duì)等的問(wèn)題，同時(shí)也幫助經(jīng)營(yíng)者抑制了消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，惡意退貨等不良行為，為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者營(yíng)造了了良好的市場(chǎng)環(huán)境。但是消費(fèi)者反悔權(quán)畢竟在中國(guó)起步較晚，與其他發(fā)達(dá)國(guó)家的保護(hù)程度還是存在差距的，運(yùn)行過(guò)程中由于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，也會(huì)遇到許多問(wèn)題，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一種考驗(yàn)與挑戰(zhàn)，完善消費(fèi)者反悔權(quán)需要社會(huì)各界的共同努力。相信不久的將來(lái)，我國(guó)的消費(fèi)者反悔權(quán)法律制度會(huì)得到不斷的發(fā)展和進(jìn)步，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)越來(lái)越豐富，消保法律體系越來(lái)越健全。