大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易中誠(chéng)信和安全問題的調(diào)查分析*
——以大連民族大學(xué)為例

鄒馨儀

大連民族大學(xué)，遼寧 大連 116600

一、問題的提出

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器或者服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。日益豐富的移動(dòng)電商生態(tài)體系滿足了消費(fèi)者對(duì)碎片化、應(yīng)景化、線上線下整合化的消費(fèi)需求，從而受到廣大消費(fèi)者的青睞。

一方面據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，近幾年我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模一直保持較快增速，年增速平均為GDP(7%-9%)的2-3倍，我國(guó)已成為交易額超過美國(guó)的全球最大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也成為推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的重要力量。從2012年到2016年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶人數(shù)從2.42億人增長(zhǎng)至4.67億人，增長(zhǎng)近一倍；電子商務(wù)交易額從8.1萬(wàn)億元增長(zhǎng)至26.1萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)34%；網(wǎng)絡(luò)零售交易額從1.31萬(wàn)億元增長(zhǎng)至5.16萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)40%，對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增加值的貢獻(xiàn)率從17%增長(zhǎng)至30%；直接和間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)從1500萬(wàn)人增長(zhǎng)至3700萬(wàn)人。2016年電子商務(wù)產(chǎn)生消費(fèi)增量帶動(dòng)生產(chǎn)制造、批發(fā)、物流增量創(chuàng)造稅收超過2000億元。由此可知我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好且具有廣闊的發(fā)展空間。

另一方面，2017年8月4日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的五分之一。2017年上半年，商務(wù)交易類應(yīng)用持續(xù)高速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模增長(zhǎng)10.2%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)特征進(jìn)一步顯現(xiàn)，用戶偏好逐步向品質(zhì)、智能、新品類消費(fèi)轉(zhuǎn)移。其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)30.4%，職業(yè)構(gòu)成上仍以學(xué)生群體的占比最高，為25.1%。由此可以推斷，大學(xué)生群體已是我國(guó)網(wǎng)民的主體。大學(xué)生作為社會(huì)年輕群體，近年來使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)已呈爆發(fā)增長(zhǎng)之勢(shì)。

本文以大連民族大學(xué)為例，研究對(duì)象為隨機(jī)抽取的500名在校大學(xué)生，調(diào)查內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問題，包括消費(fèi)水平，消費(fèi)理念，消費(fèi)習(xí)慣等，通過對(duì)有效結(jié)果進(jìn)行研究，分析和整理，得出相關(guān)結(jié)論。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易中的行為及其模式

大學(xué)生有著廣博的學(xué)識(shí)和敏銳的洞察力，作為社會(huì)上重要且特殊的消費(fèi)群體或者營(yíng)銷主體，受到了特別地關(guān)注。

大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)交易中兼具消費(fèi)者和銷售者雙重身份。作為消費(fèi)者，首先隨著各種新興手機(jī)購(gòu)物APP和各種微商、代購(gòu)層出不窮，給消費(fèi)者提供了大量便捷、碎片化的購(gòu)物途徑，尤其是對(duì)在校大學(xué)生來說，空閑時(shí)間十分充足，拿起手機(jī)即可達(dá)成自己需要的購(gòu)物目標(biāo)。其次，學(xué)生市場(chǎng)具有很強(qiáng)的跟風(fēng)特性，在電子商務(wù)日益發(fā)展壯大的情況下，人人都在參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，大學(xué)生作為社會(huì)風(fēng)潮敏銳的觀測(cè)者與適用者，怎么能不跟隨社會(huì)大潮進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呢？再者，網(wǎng)絡(luò)交易與實(shí)體交易的最大不同，就是不需要實(shí)際交付現(xiàn)金來完成交易，這樣使得交易趨于便捷化和迅速化，對(duì)于“懶惰”的大學(xué)生來說這是一種既方便又時(shí)尚的交易方式。由于以上三種原因使得大學(xué)生們成為網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)主體。

而作為銷售者，第一電子商務(wù)對(duì)參與者的要求低，賺錢方式快；第二，大學(xué)生的可自我支配的時(shí)間多，對(duì)電子產(chǎn)品和多媒體技術(shù)運(yùn)用熟練；第三，接受新鮮事物的能力較強(qiáng)，有足夠的創(chuàng)新力，在網(wǎng)絡(luò)交易中易博得消費(fèi)者青睞，從而獲取利益。由上所述，在網(wǎng)絡(luò)交易中也出現(xiàn)了一批以大學(xué)生為主的銷售者。

三、產(chǎn)生的誠(chéng)信安全問題

據(jù)調(diào)查知，大學(xué)生作為買方，首先其大多數(shù)的資金來源是家庭，所以可能導(dǎo)致對(duì)金錢合理使用的概念并不明確，且在大學(xué)里，家庭條件的不同也就存在消費(fèi)能力的不同，所以大學(xué)生群體中也存在攀比、沖動(dòng)消費(fèi)的情況。其次，其對(duì)所購(gòu)買的商品的了解是十分片面的，大約60%的大學(xué)生以前未曾使用過自己所購(gòu)買的商品，都是通過網(wǎng)絡(luò)、銷售者的描述來決定購(gòu)買意向，質(zhì)量和安全很難得到保障；同時(shí)又存在很大的信用風(fēng)險(xiǎn)，如商家收款后不發(fā)貨，實(shí)際貨品與描述不符，商品退換困難等，通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，有很大一部分的大學(xué)生不知道如何正確維護(hù)自己的權(quán)益，又因相關(guān)法律制度并不完善，最后導(dǎo)致自己的利益受到損害。

而作為賣方，因?yàn)樾闹遣怀墒欤鐣?huì)閱歷欠缺，加之網(wǎng)絡(luò)交易本身所存在的隱秘性及商品發(fā)售的延后性，會(huì)致使大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)交易中抱有僥幸心理。一方面為了獲取暴利，他們經(jīng)常會(huì)忽視交易中的誠(chéng)信問題，利用網(wǎng)絡(luò)世界虛擬化、隱蔽化的特點(diǎn)，和對(duì)相關(guān)多媒體技術(shù)的嫻熟運(yùn)用，來進(jìn)行虛假宣傳，傳遞錯(cuò)誤信息，銷售低劣產(chǎn)品；另一方面，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)不能處理好與中間商的關(guān)系和相關(guān)的資金問題，造供貨方欺騙貨源短缺等問題，最終致使網(wǎng)店倒閉。由此可知，在網(wǎng)絡(luò)交易中，大學(xué)生不論是作為賣方還是買方都存在著一定的問題。

四、電子商務(wù)法草案

由于上文所述，大學(xué)生群體本身存在的特性引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)交易中的問題是不可忽視的。所以我們需要結(jié)合《電子商務(wù)法(草案)》來分析大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)交易中的行為。

首先，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上所進(jìn)行的買賣行為符合《電子商務(wù)法(草案)》中對(duì)電子商務(wù)的界定?！峨娮由虅?wù)法(草案)》第三條規(guī)定，本法所稱電子商務(wù)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品交易或者服務(wù)交易的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。法律、行政法規(guī)對(duì)對(duì)商品交易或者服務(wù)交易有特別規(guī)定的，適用其規(guī)定。涉及金融類產(chǎn)品和服務(wù)、利用信息網(wǎng)絡(luò)播放音頻視頻節(jié)目以及網(wǎng)絡(luò)出版等內(nèi)容方面的服務(wù)，不適用本法。據(jù)我們調(diào)查知道，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上大部分是做商品零售、微商、海外代購(gòu)、或者是新奇物件的銷售。由于受資金、技術(shù)等方面的限制，大學(xué)生很難參與草案所說的涉及金融方面的交易。所以大部分大學(xué)生所參與的在網(wǎng)上買賣行為屬于電子商務(wù)行為。

其次，大學(xué)生是《電子商務(wù)法(草案)》中所規(guī)定的經(jīng)營(yíng)主體?！峨娮由虅?wù)法(草案)》第十一條：“本法所稱電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體，是指電子商務(wù)第三平臺(tái)和電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。本法所稱電子商務(wù)第三方平臺(tái)，是指在電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)頁(yè)空間、信息發(fā)布等服務(wù)、供交易雙方或者多方獨(dú)立開展交易活動(dòng)的法人或者其他組織。本法所稱電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，是指除電子商務(wù)第三方平臺(tái)以外，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的自然人、法人或其他組織?！痹诰W(wǎng)絡(luò)交易中作為賣方的大學(xué)生，利用第三方提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或者通過微信等方式進(jìn)行商品銷售或者海外代購(gòu)的行為，符合草案中關(guān)于經(jīng)營(yíng)主體的規(guī)定，所以大學(xué)生可以作為電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體。

五、以我校為例的調(diào)查結(jié)果

六、整體綜述

通過對(duì)調(diào)查問卷的分析整理，我們得出結(jié)論：在我校的大學(xué)生群體中，有近八成的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)節(jié)約了購(gòu)物時(shí)間和花銷成本，為學(xué)習(xí)和生活提供了許多便利。那么，在這部分同學(xué)里對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)識(shí)程度就出現(xiàn)了高低不同的情形；但相比較而言，不經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物或者對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)興趣不大的同學(xué)倒是對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全較為重視。

隨著科技、社會(huì)不斷地發(fā)展，我們也希望《電子商務(wù)法》能盡快出臺(tái)，為當(dāng)下已經(jīng)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)交易問題提供合適的解決方案，為大家“網(wǎng)購(gòu)”“海淘”創(chuàng)造一個(gè)良好的交易環(huán)境。