微商交易環(huán)境中消費者權益保護探究

席朝茜

（133002 延邊大學 吉林 延吉）

一、微商概述

（一）微商定義

微商作為一個新興名詞，學界對于其定義并未有統(tǒng)一的意見?！吨袊瘖y品微商標準(執(zhí)行草案)》指出，微商在概念上有廣義和狹義的區(qū)分，人們所常說的微商，一般指的是狹義上的微商：指的是依托騰訊公司出品的移動互聯(lián)網社交應用“微信”平臺所展開的各種商業(yè)活動，亦可指從事以上商業(yè)活動的個人或組織。本文也將從狹義的角度對微商進行分析。

（二）微商中經營者和消費者的界定

傳統(tǒng)民法關于經營者的定義是：以營利為目的，為消費者提供產品或服務的自然人或組織，其類型一般分為生產者和銷售者。我國《反不正當競爭法》和《反壟斷法》也有相關定義，從中可推知微商屬于經營者，微商需要為自己的銷售等法律行為承擔相應的義務。我國《消費者權益保護法》對消費者的定義是：受本法保護權益，為滿足生活消費需求購買或使用商品和服務的人?？梢钥闯鱿M者的主要特征在于為生活消費的需要支付貨幣，購買商品或服務①。因此，微商環(huán)境中的消費者由于其特殊性，僅指在B2C、C2C環(huán)節(jié)中購買商品或接受服務的自然人。

二、微商交易環(huán)境中消費者權益缺失問題及原因

微商迅速發(fā)展的同時，也出現了諸多侵犯消費者權益的問題。

（一）消費者知情權受限

為了吸引消費者，很多微商在微信宣傳中會對產品的性能進行虛假的陳述，甚至夸大產品銷售的火爆程度，隱瞞產品的具體性能和細節(jié)。這些都使得缺乏相關專業(yè)知識的消費者盲目聽從商家的宣傳，做出錯誤的判斷，嚴重侵犯了消費者的知情權。這一問題出現的根本原因在于微商的市場準入門檻過低，而且沒有第三方交易平臺做擔保與保障，他們的交易行為不易規(guī)范。這當然會給不法微商一些可乘之機，通過虛假宣傳侵犯消費者的知情權，從而引誘消費者上鉤，達到獲利目的。

（二）消費者求償權難以保障

首先，微商所面對的客戶群體基本都是熟人。消費者會基于熟人關系購買在陌生人社會中不可能輕率購買的高仿虛假產品。在購物發(fā)生糾紛后，也多數不忍撕破臉用法律維權，而選擇自行承擔侵權后果。其次，微商往往無需經營資格，更不需要在工商管理部門登記，賣家并不提供銷售憑證和正規(guī)發(fā)票。而且交易過程中電子證據如發(fā)貨憑證等往往掌握在經營者手中，這就導致消費者維權過程舉證困難。

（三）消費者安全權易受侵害

首先，微商中的貨品質量得不到保證。在微信上交易，經常出現貨品虛假宣傳的問題，由于缺乏類似的監(jiān)管，微商中三無產品、不合格產品泛濫，產品質量難以保障，可能產生諸如毀容面膜等危害消費者人身安全的后果。其次，消費者個人信息易被泄露。由于微商交易是一種電子商務交易，在此種交易中，消費者的權益受到了比傳統(tǒng)交易更大的威脅，消費者的密碼、銀行賬號等信息在開放網絡系統(tǒng)上傳遞之時，容易受到眾多網絡“黑客”的攻擊。

三、微商交易環(huán)境中消費者權益保護機制的建議

面對微商交易環(huán)境中消費者知情權、求償權、安全權容易受到侵害的問題，需要設立與之相適宜的法律規(guī)范，從而有效地規(guī)范微商的經營行為，強化其商業(yè)信譽，維護電商行業(yè)秩序，使之朝著更規(guī)范更合理的方向前進。具體而言，可以采取以下幾個措施：

（一）完善相關立法保障知情權

首先，可以增加責任承擔和處罰措施相關規(guī)定。比如責令及時改正不當行為、罰款、賠償損失等。其次，進一步完善微商準入規(guī)則。比如對微商姓名、地址、有效身份證明等真實信息予以在線登記，對其資質或信用進行嚴格規(guī)定等。

（二）完善爭議解決機制保障求償權

為了保障消費者的求償權，首先應保證在線爭議解決結果具有強制性。引入第三方投訴平臺，并在現有的基礎上建立一套由國家有權利機關主持的在線糾紛解決機制。同時，也需要注意解決電子證據的保護方面的問題。對于此種立法欠缺應增加規(guī)定對微商交易過程中的重要電子數據信息予以保護。

（三）加強各方監(jiān)督保障安全權

可以通過建立第三方支付平臺、引進第三方信用評價機制來保障消費者對微商的監(jiān)督，賦予每個消費者公開評價微商的權利，同時應加強各機關對微商的監(jiān)督。一方面，建立網上經營行為登記備案制。這樣使得網上經營者有了詳細的資料可以查詢，另一方面，構建網上稅收法律體系。建立專門的稅收征管機關，專門針對網上電子支付進行稅務征收。

四、結語

微商作為電子商務的一種新興表現形態(tài)，已為普通大眾所熟悉。本文結合微商獨特的經營模式，立足于相關立法現狀，對微商環(huán)境中消費者權益保護存在的問題進行了較為系統(tǒng)的分析，發(fā)現微商經營中存在消費者知情權、求償權、安全權得不到保障的問題，針對這些問題，提出了完善相關立法保障知情權、完善爭議解決機制保障求償權、加強各方監(jiān)督保障安全權的建議，希望能為微商的健康發(fā)展盡綿薄之力。

注釋：

①李適時.中華人民共和國消費者權益保護法釋義[M].法律出版社 ,2013(1)：23.

[1]吳景明，雅客.我國新消費形式下消費者權益保護法律問題研究[M].北京：中國法律出版社,2013.

[2]李適時.中華人民共和國消費者權益保護法釋義[M].北京：法律出版社,2013.

[3]劉德良，楊飛.網絡時代弱勢群體的法律保護[M].北京：法律出版社,2013(1).

[4]曾思亮.微商交易中消費者權益保護研究[J].法制博覽,2017(03).

[5]王琪.微商法律規(guī)制問題的研究[J].商界論壇,2016(32).

[6]李鑫蕊.簡析微商消費者權益的缺失[J].新經濟,2016(27).

[7]范翟,石家男,屈晉申.微商模式下的消費者權益保護[J].新經濟導刊,2016(05).