互聯(lián)網(wǎng)時代消費者權(quán)益保護(hù)問題探討

姚正泉

（337000 江西省廣播電視大學(xué)萍鄉(xiāng)市分校 江西 萍鄉(xiāng)）

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)時代下消費者有很多的權(quán)益沒有得到保障，此篇文章主要討論了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)下消費者需要面對的許多問題，可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)危險等，通過分析這些問題和存在的隱患，來提醒互聯(lián)網(wǎng)消費者盡量避免這樣的問題，以及建議國家立法部門盡快出臺相應(yīng)的法律法規(guī)來保障互聯(lián)網(wǎng)下消費者的權(quán)益不受到侵害。

二、消費者含義的理解

（一）消費者含義的理解

“消費者”這個名詞的定義，最早是在第一屆日內(nèi)瓦的年會上提出的，它是指“為個人目的的購買或者使用商品和接受服務(wù)的個體社會成員”。我國法律并沒有嚴(yán)格規(guī)定消費者的主體資格，一般來說，消費者基本上都是個人。實際上，消費者的含義非常的廣泛，消費者并不是以營利為目的的，而是為了自己使用，基本可以從兩個方面來判斷這個人是否是消費者。其一，必須是個人。其二，是為了自己的生活目的[1]。

（二）互聯(lián)網(wǎng)消費者的界定

如何判斷和鑒別是否是互聯(lián)網(wǎng)消費者呢，基本上有兩個標(biāo)準(zhǔn)。

第一，個人有可能是互聯(lián)網(wǎng)消費者，而單位一定不是互聯(lián)網(wǎng)消費者，顧名思義，互聯(lián)網(wǎng)消費者就是指通過網(wǎng)絡(luò)來產(chǎn)生購物行為，不過購物的主體是單位，那么就不能算是消費者了，而是非消費者。因此，不能受到消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律保護(hù)，而應(yīng)該歸合同法的范疇去受理。如果消費者消費的是信息消費，就是指利用和瀏覽信息，信息消費又可以分為統(tǒng)一付費性質(zhì)的信息消費和單獨付費的信息消費，比如說，網(wǎng)上購買自己需要的軟件，就是指個人購買信息而進(jìn)行的單獨付費，而統(tǒng)一付費是指，在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上進(jìn)行的消費行為。

第二，在網(wǎng)上產(chǎn)生的消費是由具有生活目的是判斷是否是一名消費者的重要依據(jù)，其主要目的是，區(qū)分生產(chǎn)消費和生活消費，從而保障消費者的應(yīng)有權(quán)力。那么，在傳統(tǒng)方式的消費中，主要從以下兩個方面來看，其一，看消費的對象，是不是生活的日用品和必需品。其二，看產(chǎn)生消費的主體是個人還是單位，如果是個人，就可以判定是消費者。再來看互聯(lián)網(wǎng)消費，它是否也是跟傳統(tǒng)方式一樣來判定呢？其實不是的。因為互聯(lián)網(wǎng)消費有一個很大的不同就是互聯(lián)網(wǎng)上有普遍性、平等性和目的綜合性的互聯(lián)網(wǎng)信息消費。單位和個人都可以從互聯(lián)網(wǎng)上獲取所需要的消費的信息，這就是信息消費；個人和單位在獲取互聯(lián)網(wǎng)上信息的同時，都有得到法律平等保護(hù)的權(quán)力，這就是互聯(lián)網(wǎng)消費的平等性；在互聯(lián)網(wǎng)上消費，沒法判斷消費的目的是為了生活還是為了社會生產(chǎn)，也就是沒法判斷其真實的消費目的。因此，從這三個角度上來看，他們都是消費的主體，都應(yīng)該的到消費者權(quán)益的法律保護(hù)。

三、互聯(lián)網(wǎng)消費者權(quán)益內(nèi)容概述

互聯(lián)網(wǎng)消費者權(quán)益是指國家為在互聯(lián)網(wǎng)上消費者提供的通過行使權(quán)力來維護(hù)自己地權(quán)益。主要包括物質(zhì)利益權(quán)和人身權(quán)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)包括專用電信、禁止消費欺詐、廣播電視傳播等權(quán)力[2]。

互聯(lián)網(wǎng)消費者權(quán)益有幾大特點：其一，互聯(lián)網(wǎng)消費是通過互聯(lián)網(wǎng)這種媒介進(jìn)行消費的，而不像傳統(tǒng)行業(yè)的消費，可以直接面對面的消費，這樣，就容易產(chǎn)生欺詐的行為，并且在涉及到價格的時候，沒有辦法進(jìn)行面對面的議價，產(chǎn)生問題的概率更大。其二，國家和司法沒有明確表示通過某種手段加以保護(hù)。其三，只有在互聯(lián)網(wǎng)上被侵犯的權(quán)益才受到互聯(lián)網(wǎng)消費者權(quán)益的保護(hù)。

四、互聯(lián)網(wǎng)消費者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀問題分析

（一）我國互聯(lián)網(wǎng)消費發(fā)展?fàn)顩r概述

近年來，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，也帶動了消費渠道的發(fā)展，它通過提供更加廉價的產(chǎn)品，降低成本。這種消費受到了80和90后群體的歡迎。網(wǎng)上消費非常的便利，比如價格便宜，送貨上門。對于商家，好處就更多了，沒有了囤貨的風(fēng)險，不會受到場地的限制。然而，互聯(lián)網(wǎng)上存在大量的損害消費者權(quán)益的事情。網(wǎng)絡(luò)的信息安全是互聯(lián)網(wǎng)消費最大的危險所在。已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了互聯(lián)網(wǎng)消費市場的發(fā)展。

（二）互聯(lián)網(wǎng)消費者權(quán)益存在問題的分析

1.網(wǎng)絡(luò)消費侵權(quán)問題

它主要有三個方面。①知情權(quán)。消費者應(yīng)當(dāng)具有知情權(quán)，在網(wǎng)絡(luò)上，只能通過網(wǎng)絡(luò)上的宣傳來了解產(chǎn)品，沒法真實的接觸到產(chǎn)品，難以保證產(chǎn)品信息的真實性。②履行問題。消費者通過網(wǎng)絡(luò)付完貨款之后，經(jīng)營者通過物流把貨物送到消費者手中，一但經(jīng)營者不履行售后服務(wù)的承諾，消費者就不能享受到這項權(quán)利。③消費者公平交易權(quán)。當(dāng)消費者對產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑的時候，很難維權(quán)。

2.安全保障權(quán)問題

在網(wǎng)絡(luò)交易過程中存在很多的安全隱患，消費者在傳遞信息過程中，被從途中竊取，消費者被網(wǎng)絡(luò)黑客篡改消費賬號和密碼等，還有電腦病毒的危害，直接將木馬程序植入到電腦中，讓消費者防不勝防。最終，都會使消費者的權(quán)益受到損失。

3.網(wǎng)絡(luò)廣告問題

現(xiàn)在虛假廣告非常多，消費者很難辨識，并且具有傳播速度快、影響面廣、具有隱蔽性等特點，使很多地區(qū)的執(zhí)法者沒有辦法捕捉到這些廣告。

4.隱私權(quán)問題

在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行消費之前，都需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)注冊，這其中就有個人的基本的資料信息，一旦這些個人信息發(fā)生泄漏，會直接影響到個人的隱私。

5.格式條款問題

經(jīng)營者設(shè)置了格式條款之后，消費者要么接受，要么拒絕，沒有回旋的余地，由于有一些損害消費者權(quán)力的問題的條款夾雜在其中，消費者很難發(fā)現(xiàn)。一旦同意條款之后，后期的維權(quán)會變得非常的麻煩。

五、結(jié)語

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是一把雙刃劍，它雖然讓人們生活更加便利了，但也帶來了很多不好的影響。目前，國家雖然制定了很多關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的法律法規(guī)，但還沒有一部專門針對保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)消費者的法律。傳統(tǒng)購物和網(wǎng)上購物具有不同的特點，傳統(tǒng)的法律不適用于互聯(lián)網(wǎng)上的消費。因此，國家立法機(jī)關(guān)有必要出臺一部關(guān)于保障互聯(lián)網(wǎng)消費者權(quán)益保護(hù)的法律，來保護(hù)他們的權(quán)益，以至于更好地促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)消費健康的發(fā)展。