淺談新時期醫(yī)院管理對醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的影響

孫素芳

（遼寧省營口市鲅魚圈區(qū)紅海社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，遼寧 營口 115007）

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷改革和進步，在社會主義歷史大背景下，社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展促進了醫(yī)院的進一步發(fā)展[1]。在醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展過程中，部分工作人員應(yīng)該清楚認(rèn)識到市場環(huán)境給醫(yī)院所帶來的影響，樹立競爭意識，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。將“人”作為醫(yī)院管理作為活動核心，使得醫(yī)院能夠在市場競爭中立于不敗之地。

1 醫(yī)院管理的基本概念

我國現(xiàn)階段對醫(yī)院管理的基本概念在于：醫(yī)院在遵循基本工作規(guī)律基礎(chǔ)上，通過現(xiàn)代化管理學(xué)的方法或者相關(guān)管理理論，對信息、時間以及有限資源等進行有規(guī)劃和有組織地控制，最終能夠使得醫(yī)院的整體運行能夠發(fā)揮作用，獲得最大社會效益和經(jīng)濟效益[2]。醫(yī)院管理學(xué)主要是通過現(xiàn)代化的管理措施來對醫(yī)院管理本質(zhì)進行研究的一種科學(xué)方式，醫(yī)院管理學(xué)不僅僅和醫(yī)學(xué)科學(xué)有著密切關(guān)系，而且和其他社會科學(xué)和自然科學(xué)等有著密切聯(lián)系[3]。

2 我國現(xiàn)階段醫(yī)院管理的基礎(chǔ)現(xiàn)狀

2.1 醫(yī)療管理質(zhì)量過于薄弱，醫(yī)療安全存在一定隱患。近年來我國醫(yī)療治療的安全管理存在很大改進之處，醫(yī)療管理質(zhì)量也存在一定問題，但是仍然有部分醫(yī)院忽視醫(yī)療質(zhì)量管理問題。部分引起社會強烈反響的醫(yī)療安全事故暴露出以下幾種問題而使得醫(yī)療質(zhì)量安全缺乏高度重視：其一，部分醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)意識不夠強；其二，部分醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)不夠高。舉例來說，醫(yī)院管理工作中查房流于形式，走馬觀花，在觀察病情時不夠仔細(xì)，診斷過程中也不夠細(xì)致，未深入討論到疑難雜癥。不合理檢查和用藥情況等情況依然存在，部分醫(yī)護工作人員未按照技術(shù)規(guī)范方面開展相應(yīng)診療，未高度重視患者的臨床表現(xiàn)，過分依賴于輔助檢查結(jié)果，最終導(dǎo)致藥物未合理應(yīng)用和抗生素濫用情況出現(xiàn)。

2.2 醫(yī)院單位過于重視硬件建設(shè)，忽視內(nèi)部人員管理。大部分醫(yī)院過度重視硬件設(shè)施的采購和建設(shè)，反而忽視醫(yī)院管理的重要價值，最終導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部管理存在紊亂狀況[4]。舉例來說，部分醫(yī)院的工作人員專業(yè)技術(shù)水平不夠硬、理論知識不夠豐富、職業(yè)道德素質(zhì)不高以及財務(wù)管理制度混亂等。

2.3 醫(yī)護工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)不夠高。長期以來，醫(yī)護工作人員隊伍建設(shè)缺乏足夠的人文素質(zhì)培養(yǎng)，未落實到行風(fēng)建設(shè)措施之中，導(dǎo)致醫(yī)護工作人員在服務(wù)時未產(chǎn)生足夠的服務(wù)意識，態(tài)度過于生硬和冷漠，不夠熱情。醫(yī)患之間所存在的潛在危機會因為溝通不善而演變成醫(yī)療糾紛，最終導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化，對社會和家庭等造成消極影響。

3 醫(yī)院管理工作在提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)意義

我國醫(yī)療行業(yè)目前呈現(xiàn)出錚錚向榮的發(fā)展趨勢，隨著醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和進步，醫(yī)療行業(yè)中的競爭加劇問題也越來越嚴(yán)重，繼而對醫(yī)院的整體發(fā)展造成影響[5]?；诖耍t(yī)院管理工作的重要價值被日益凸顯出來，在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面也有著積極影響。在醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的前提下，能夠獲得較高醫(yī)院競爭力，繼而對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要意義。從上述情況來看，醫(yī)院管理工作在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展方面有著關(guān)鍵作用，為醫(yī)院在新時期背景發(fā)展下獲取經(jīng)濟和社會效益等獲取高度支持。

3.1 提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，且降低醫(yī)療事故發(fā)生率。醫(yī)院應(yīng)該加強對工作人員的專業(yè)素質(zhì)和培養(yǎng)，讓醫(yī)護工作人員樹立高度責(zé)任感，繼而提高專業(yè)技術(shù)水平，進一步提高醫(yī)療技術(shù)。醫(yī)院管理水平的提高能夠顯著降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，繼而提高醫(yī)療工作人員的工作能力[6]。

3.2 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在醫(yī)院建設(shè)過程中，全面加強醫(yī)療服務(wù)工作，不斷開展醫(yī)院管理工作，繼而提供全方位且系統(tǒng)化地服務(wù)質(zhì)量，在醫(yī)院中營造輕松愉快的工作氛圍能夠保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量顯著提高。換句話來說，在科學(xué)有效的醫(yī)院管理背景下，醫(yī)院相關(guān)工作人員的思想觀念在科學(xué)管理下能夠被不斷升華，在受到良好環(huán)境的影響下，不斷提高醫(yī)務(wù)工作人員的服務(wù)意識，有效強化醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

3.3 抵制醫(yī)院服務(wù)的歪風(fēng)邪氣，增強醫(yī)院工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)。加強對醫(yī)院的醫(yī)療管理能夠不斷升華醫(yī)院的各項分配制度和人事制度等，醫(yī)院可以實行人事制度改革，讓醫(yī)院的相關(guān)工作人員能夠競爭上崗，不斷調(diào)動工作人員的積極性和主動性，讓醫(yī)護工作人員能夠做好本職工作，形成資質(zhì)考核制度。除此之外，加強醫(yī)院管理能夠做好醫(yī)院財務(wù)管理工作，將醫(yī)院的財務(wù)關(guān)系重新調(diào)整之后再加以合理應(yīng)用，繼而全面落實醫(yī)院財務(wù)方面的管理制度和管理政策，使得醫(yī)院財務(wù)管理工作人員能夠在理論水平方面和自身素質(zhì)方面有一定程度的提高?；诖?，醫(yī)院最好能夠建立一個科室收賬明細(xì)表，繼而讓核算的賬目更為精確[7]。

3.4 促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。在新時期背景下，醫(yī)院綜合管理觀念逐漸融入到高質(zhì)量的服務(wù)管理理念之中。在高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)支持下，醫(yī)院的市場綜合競爭力能夠想建筑加強，與此同時受到患者和患者家屬的支持。隨著醫(yī)院綜合管理制度的不斷完善和進步，繼而對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展有著深刻影響。因此，在新時期背景下，醫(yī)院要正確認(rèn)識醫(yī)院管理工作的重要價值，積極探索相應(yīng)管理措施，在新時期背景下可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展[8]。

4 如何做好新時期醫(yī)院管理工作

4.1 積極轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理方向。隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷改革和進步，在社會主義歷史大背景下，社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展促進了醫(yī)院的進一步發(fā)展。在醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展過程中，部分工作人員應(yīng)該清楚認(rèn)識到市場環(huán)境給醫(yī)院所帶來的影響，樹立競爭意識，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院在管理上應(yīng)該逐漸從注重醫(yī)療設(shè)備管理思想轉(zhuǎn)向注重患者思想方向，醫(yī)院在管理服務(wù)方面從預(yù)防疾病轉(zhuǎn)向為健康保護，不斷提高患者的生命質(zhì)量，促進患者身體健康。首先，醫(yī)院應(yīng)該為患者提供全方面地醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。積極轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)方式，每一位患者擁有一位專屬醫(yī)師或者護士，開展健康宣講和康復(fù)指導(dǎo)等。對心理素質(zhì)不夠高的患者進行針對性心理指導(dǎo)，讓護患和醫(yī)患之間的關(guān)系更為親密，最終提高患者總滿意率。其次，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，重視醫(yī)院掛號、收費和門診等工作，建立方便抗病就醫(yī)流程。最后，提高信息方面的管理建設(shè)，采用各種途徑和渠道為患者提供專業(yè)化的診療流程，讓患者能夠更為方便就醫(yī)。

4.2 構(gòu)建全面的醫(yī)療質(zhì)量管理制度。在社會主義歷史大背景下，醫(yī)院的規(guī)模也越來越大，繼而為醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展提供相應(yīng)機會。 醫(yī)院在管理過程中要處理大量的數(shù)據(jù)和信息，因此如何處理好海量的數(shù)據(jù)信息成為醫(yī)院管理工作中的一個工作難點。醫(yī)院應(yīng)該構(gòu)建好全方位地質(zhì)量管理制度，觀察科技興院的基礎(chǔ)方針，樹立以患者為中心的基礎(chǔ)服務(wù)意識，構(gòu)建安全且科學(xué)的醫(yī)療機制，展開綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

綜合上述，將“人”作為醫(yī)院管理作為活動核心，使得醫(yī)院能夠在市場競爭中立于不敗之地。實現(xiàn)現(xiàn)代化科學(xué)管理、高度重視職業(yè)道德建設(shè)和強化醫(yī)院內(nèi)部管理等能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。