審計溝通是一門藝術(shù)

馬彩芹

審計溝通是指審計機(jī)構(gòu)與被審計單位的管理層和其他成員就審計有關(guān)事項、依據(jù)、結(jié)論決定或建議進(jìn)行積極有效探討和交流的過程。我們認(rèn)為審計溝通是一門藝術(shù)，它包括審前調(diào)查的溝通、審計實施過程中的溝通和審計整改過程中的溝通等幾個不同層面。其中審前調(diào)查的溝通是在實施審計前進(jìn)行的，包括發(fā)審計通知書前和發(fā)出審計通知書之后，是審計能否順利實施的前提；審計實施過程中的溝通，是保證審計質(zhì)量的關(guān)鍵；審計整改過程中的溝通是體現(xiàn)我們整個審計成果的重心。我們審計人員的業(yè)務(wù)水平、表達(dá)方式、傾聽?wèi)B(tài)度決定著溝通技巧的高低。審計的溝通技巧對于建立良好的人際關(guān)系、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、實現(xiàn)有效的信息交流、保證審計工作的順利開展具有十分重要的作用。這里我們通過審計工作實踐 ，對審計溝通進(jìn)行一些探討。

一、審計溝通的必要性和重要性

從計劃審計工作到出審計報告，審計人員的溝通貫穿于審計工作的始終，存在于審計工作的每一個角落，并顯現(xiàn)出巨大作用。審計準(zhǔn)則也要求審計人員應(yīng)具有較強(qiáng)的人際交往技能，能恰當(dāng)?shù)嘏c他人進(jìn)行有效的溝通，也就是要求審計人員應(yīng)具有良好的溝通能力。擁有交際能力、恰當(dāng)?shù)販贤▽徲嬋藛T是很必要的。

通過溝通，可以獲取與審計密切相關(guān)的書面證據(jù)和口頭證據(jù)。巧妙的非語言溝通可以有效地促進(jìn)雙方的交流，加強(qiáng)語言溝通的效果。

二、溝通的技巧

（一）耐心傾聽對方談話

我們應(yīng)對被審計單位的人員有所認(rèn)識，對他們的脾性也了有所了解了。我們可以把他們真正的當(dāng)成自己的朋友，由于審計和被審計者的角色有所不同，所處的位置也不同，看問題的角度和對審計的認(rèn)識也就不一樣了。審計人員這個時候要充分考慮被審計單位相關(guān)人員的處境和心理，要學(xué)會傾聽，聽被審計單位的人員說話的時候表情要放輕松，千萬不要隨意的打斷別人，不要有厭煩的情緒在內(nèi)，就算你聽出來他們說的是假話，也要語氣要溫和，不能固執(zhí)己見與他們發(fā)生爭論，因為假的真不了，他們說的越多，漏洞就會越多，我們更容易發(fā)現(xiàn)問題。我們在審計實施過程中溝通不僅要問賬面上的問題，也要注意發(fā)現(xiàn)引出賬面上所看不到的深層次的問題。在與被審計單位溝通時要有耐心，詢問是不能粗暴的去質(zhì)問，要讓他們對你產(chǎn)生信任，讓他們覺得，你不是找事的，你是來幫他們解決問題的。一定要避免與被審計單位的人發(fā)生沖突。

（二）拉近雙方的距離。審計與被審計是一對矛盾，要盡量與被詢問人員在感情上達(dá)成共鳴，哪怕只是在表面上的。

如果我們與被詢問人員在感情上達(dá)到共鳴，不但能讓他有找到了最佳的傾訴者的感覺，還有可能引導(dǎo)他分析更深層次的問題，達(dá)到我們意想不到的溝通效果。例如我單位在對我區(qū)某行政單位進(jìn)行審計時，遇到這樣過的情況，被審計單位的“一把手”由于剛剛到任不久，抱著新官不理舊賬，我剛來你就查的思想，對該次審計的安排不能理解有抵觸情緒，不和審計人員正面接觸存在著“煩審計、躲審計”的情況，拖延提供資料和回復(fù)問題時間，被審計單位的敵對情緒直接影響到我們審計工作的順利開展。該審計項目的主審就從該單位相關(guān)人員的生活、家庭等無關(guān)事項閑聊開始，和他們交朋友，讓他放松，再慢慢引導(dǎo)至真正的審計問題，告訴他們審計年初就有計劃安排，并不是因為他剛到任給他找事來了，并且在實際聊的過程中適時轉(zhuǎn)變，讓他明白這個時候?qū)徲媽λ苡泻锰?，幫他很大程度上?guī)避了風(fēng)險，他以后的財務(wù)上會更明了，更順暢。他了解了這些之后，很開心的接受了我們的審計，最終我們不光順利的達(dá)到了審計目的，消除審計神秘感，緩解了對立，還讓被審計單位充分的信任了我們，以后每年該單位都會主動要請我們?nèi)λ麄冞M(jìn)行審計，我們的審計工作，給了他們很大的安全感。

（三）做好準(zhǔn)備工作。每一次有成效的溝通，都離不開溝通前認(rèn)真的準(zhǔn)備工作，審計人員在溝通前要做好功課。

1.要充分了解溝通對象的資料，如教育背景、性格特點(diǎn)、學(xué)識修養(yǎng)、表達(dá)水平等等。

2.要明確溝通的目的，并圍繞該目的構(gòu)建談話提綱，做到心中有數(shù)。

3.根據(jù)談話中可能出現(xiàn)的溝通障礙有針對性地建立預(yù)案，只有這樣才能在談話出現(xiàn)意外時做到不慌不忙。

4.要有必要的知識準(zhǔn)備。可根據(jù)談話對象和工作內(nèi)容進(jìn)行必要的專業(yè)知識準(zhǔn)備，溝通中表述的關(guān)鍵內(nèi)容做到準(zhǔn)確、簡練、清晰、無誤。

審計人員只有正確把握時機(jī)和個體特征的基礎(chǔ)上，充分分析了解被談對象的心理動機(jī)，審計溝通談話工作才能順利進(jìn)行，溝通才能取得成效。審計實施過程中的溝通，是提高溝通的能力和技巧將對于建立良好的人際關(guān)系、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、實現(xiàn)有效的信息交流、保證工作的順利開展、促進(jìn)審計成果的利用具有十分重要的作用。

三、審計溝通中存在的問題

（一）級別不對等的難溝通

審計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的職級與被審計單位負(fù)責(zé)人職級相對等較多，但在操作時，審計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人很少實際參與現(xiàn)場審計，實施審計的項目負(fù)責(zé)人及審計組成員級別與被審計單位有關(guān)人員相比職級較低，級別不對等造成了審計人員就某些重要事項進(jìn)行溝通很困難。

（二）不了解審計的無法溝通

盡管審計業(yè)內(nèi)不斷地宣傳服務(wù)的職能，但許多被審計單才對審計的認(rèn)識仍然停留在“查帳、找錯、搞人、找事”的錯誤認(rèn)識上，加上整個單位對審計宣傳不到位，對審計不了解。當(dāng)對這些單位進(jìn)行審計時，他們有抵制審計的心理，造成了根本無法溝通。

總之，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，被審計單位情況越來越復(fù)雜多樣，審計擔(dān)任必須起重要的角色，在實際審計工作中需要面對各種各樣的問題以及形形色色的被審計單位人員，而要提高整個審計項目質(zhì)量，與被審計單位科學(xué)有校的溝通和交流是至關(guān)重要。審計溝通既是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)，想要掌握這門藝術(shù)我們必須端正自己做為一名審計人員的服務(wù)態(tài)度，充分的學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)知識，在與被審計單位溝通前要做好談話準(zhǔn)備。審計人員仔細(xì)琢磨，用心領(lǐng)悟，不斷加強(qiáng)自身素養(yǎng)，不斷在工作中總結(jié)提高。在堅持原則的前提下，語言表達(dá)上要做到明確、委婉，要像對待老相識一樣，尊重被審計單位人員，只有真正的掌握了這門藝術(shù)，我們才能在平常的審計工作中如魚得水，發(fā)揮出自己更好的工作能力。endprint