醫(yī)院后勤服務(wù)管理一體化平臺(tái)建設(shè)

何姝婧

【摘 要】后勤管理信息系統(tǒng)是當(dāng)今高效、快速、有序的一種管理手段。它的采用可以使后勤工作效率有效提升、資產(chǎn)管理清晰明確、操作流程更加規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量明顯提高，改變醫(yī)院后勤管理的方式和面貌，同時(shí)也是管理者處理問題、作出決策的有力助手和工具。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；后勤管理；一體化平臺(tái)

Abstract：The logistics management information system is an efficient， rapid and orderly management method today. Its adoption can effectively improve logistics efficiency， clear and clear asset management， more standardized operation processes， and significantly improved service quality. It can change the way and appearance of hospital logistics management， and it is also a powerful assistant and tool for managers to handle problems and make decisions.

Key words： hospital； Logistics management； Integrated platform

【中圖分類號(hào)】R197.32 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）20-0-01

1 后勤信息化建設(shè)的必要性

隨著管理科學(xué)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用也融入了醫(yī)院后勤管理領(lǐng)域，成為管理者處理各種問題、作出決策的有力助手和工具，極大地提高了工作效率，改變了醫(yī)院后勤傳統(tǒng)落后的管理模式。

2 建設(shè)后勤服務(wù)平臺(tái)，助力我院精細(xì)化管理提升

通過建立醫(yī)院后勤信息化系統(tǒng) “一個(gè)中心、一個(gè)平臺(tái)、一站式”服務(wù)模式，構(gòu)建規(guī)劃化、科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一后勤服務(wù)體系，提高后勤組織之間的協(xié)調(diào)和協(xié)作能力，提高后勤服務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率，確保已經(jīng)建立的后勤管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程能夠落實(shí)，及時(shí)有效地對(duì)后勤工作的完成狀況進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)外包物業(yè)公司進(jìn)行有效管理，同時(shí)在物資使用、突發(fā)情況的處理、降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本和減少浪費(fèi)等方面發(fā)揮作用。

3 后勤服務(wù)管理一體化平臺(tái)系統(tǒng)整體架構(gòu)：

4 后勤服務(wù)管理一體化平臺(tái)模塊運(yùn)用及價(jià)值體現(xiàn)

4.1 維修管理

4.1.1 臨床科室通過電話、電腦、手機(jī)報(bào)修，調(diào)度中心受理工單進(jìn)行派工。維修人員接收到工單后進(jìn)行維修，如發(fā)生耗材，需要在系統(tǒng)中登記。 4.1.2平臺(tái)管理價(jià)值：臨床科室：方便各科室準(zhǔn)確詳實(shí)的申報(bào)故障，并對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，行程閉環(huán)，促進(jìn)后勤管理服務(wù)提升；

維修工人：維修人員工作得到量化并有據(jù)可查，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)后勤維修人員自主學(xué)習(xí)、積累維修經(jīng)驗(yàn)的良好氛圍；

總務(wù)部門：可全程跟蹤了解后勤人員工作狀態(tài)，實(shí)時(shí)掌握后勤維修工作運(yùn)行狀態(tài)。統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管和成本核算，控制物料領(lǐng)取與消耗。通過維修人員工作量統(tǒng)計(jì)，考核人員績(jī)效；

醫(yī)院管理：滿足醫(yī)院精細(xì)化管理需要，進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)體系和醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)，加快醫(yī)院信息化，提高工作效率和后勤服務(wù)質(zhì)量；通過系統(tǒng)增強(qiáng)數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)匯總和綜合分析能力，支持預(yù)測(cè)與決策。

4.2 巡檢管理

4.2.1 管理人員建立巡檢作業(yè)基準(zhǔn)定義，統(tǒng)一設(shè)立巡檢周期。巡檢人員收到系統(tǒng)推送的巡檢任務(wù)開始巡檢。巡檢人員根據(jù)巡檢的情況錄入巡檢的時(shí)間、結(jié)果、設(shè)備情況等信息完成巡檢。

4.2.2 平臺(tái)管理價(jià)值：落實(shí)制度規(guī)范：將各種巡檢、保養(yǎng)制度通過業(yè)務(wù)模型落實(shí)到具體的系統(tǒng)業(yè)務(wù)上，指導(dǎo)工人進(jìn)行具體操作；明確安全責(zé)任：業(yè)務(wù)流程與人員崗位對(duì)應(yīng)，明確各個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作內(nèi)容及責(zé)任人；考核人員績(jī)效：根據(jù)責(zé)任落實(shí)情況，考核責(zé)任人工作績(jī)效；降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)：及時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，移動(dòng)端填寫設(shè)備運(yùn)行日志及各項(xiàng)記錄，分析數(shù)據(jù)，異常預(yù)警，防患于未然。延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。

4.3 醫(yī)廢管理

4.3.1 每個(gè)臨床科室有唯一的二維碼，科室人員使用扎帶封裝科室的醫(yī)療廢物，收運(yùn)人員通過手持設(shè)備掃描科室二維碼及條碼扎帶，選擇醫(yī)療廢物類型來確認(rèn)科室醫(yī)療廢物數(shù)量和類型。醫(yī)療廢物暫存處人員醫(yī)療廢物將入庫并稱重，掃描手持機(jī)獲取重量數(shù)據(jù)。

4.3.2 平臺(tái)管理價(jià)值：規(guī)范收集流程：按照醫(yī)療廢棄物規(guī)定流程，區(qū)分容器，區(qū)分廢棄物種，規(guī)范人員收集流程；全程追溯，加強(qiáng)監(jiān)管：通過系統(tǒng)可全程追溯廢棄物來源、廢棄物處理流程、廢棄物處理人；自動(dòng)化管理：智能全過程監(jiān)控、隨時(shí)查看分析統(tǒng)計(jì)、永久記錄保存；易操作維護(hù)性：多種方式實(shí)現(xiàn)、易落地、操作簡(jiǎn)單。

5 后勤信息化未來發(fā)展趨勢(shì)

后勤信息化建設(shè)不僅是一次技術(shù)變革，更是一次管理創(chuàng)新、制度技術(shù)創(chuàng)新，這勢(shì)必促進(jìn)傳統(tǒng)管理模式與手段方式進(jìn)行更新[1]。在今后的信息化發(fā)展中將會(huì)協(xié)同更多的管理與運(yùn)行分支，調(diào)動(dòng)更多地人力物力參與其中，在提高醫(yī)院后勤管理信息化的整體水平的同時(shí)，從根本上解決了目前后勤信息化管理中存在的問題。

參考文獻(xiàn)

[1]楊斌 王芳.大型綜合醫(yī)院后勤信息化系統(tǒng)集成建設(shè)的思考與實(shí)踐[J].中國(guó)醫(yī)院，2014（02），P71-72.