細(xì)節(jié)護(hù)理在健康體檢中心護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用研究

張新娟 華詠梅

【摘 要】目的：研究細(xì)節(jié)護(hù)理在健康體檢中心護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用。方法：選取2016年1月到2017年12月來(lái)我院進(jìn)行體檢的體檢者200例。采用隨機(jī)數(shù)字表法分為觀察組和對(duì)照組。觀察組體檢者100例，對(duì)照組體檢者100例。對(duì)照組體檢者采取常規(guī)護(hù)理措施，觀察組體檢者在常規(guī)治療基礎(chǔ)上，給予細(xì)節(jié)護(hù)理。體檢完成后，對(duì)兩組體檢者的體檢時(shí)間及護(hù)理滿意度進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果：研究結(jié)果顯示，觀察組體檢時(shí)間少于對(duì)照組，且觀察組體檢者的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，兩組比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：細(xì)節(jié)護(hù)理可有效縮短體檢時(shí)間，提高體檢效率及體檢者滿意度，值得臨床應(yīng)用推廣。

【關(guān)鍵詞】細(xì)節(jié)護(hù)理；體檢中心；護(hù)理服務(wù)；應(yīng)用研究

【中圖分類號(hào)】R470 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）19--01

體檢中心作為醫(yī)院特設(shè)的用于健康管理服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，其工作質(zhì)量的好壞決定了社會(huì)對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)，同時(shí)影響受檢者對(duì)體檢的積極性[1]。另一方面，完善體檢項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量也有利于提高體檢中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加經(jīng)濟(jì)效益。細(xì)節(jié)護(hù)理是近年來(lái)逐漸運(yùn)用于臨床的一種新型護(hù)理法。其主要作用是使患者在護(hù)理過(guò)程中獲得舒適的狀態(tài)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少負(fù)面情緒，加強(qiáng)治療及護(hù)理的依從性。本研究以來(lái)我院體檢的200例體檢者為研究對(duì)象，分為觀察組和對(duì)照組，分別予以常規(guī)護(hù)理方法與細(xì)節(jié)護(hù)理，分析兩組體檢者的體檢時(shí)間及護(hù)理滿意度。現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2016年1月到2017年12月來(lái)我院進(jìn)行體檢的200例體檢者為研究對(duì)象。采用隨機(jī)數(shù)字表法將體檢者分為觀察組和對(duì)照組。觀察組患者100例，男性41例，女性59例，平均（42.7±3.1）歲，文化程度：高中以下12人，高中25人，大學(xué)及以上63人；對(duì)照組患者100例，男性44例，女性56例，，平均（44.2±2.6）歲，文化程度：高中以下14人，高中25人，大學(xué)及以上61人。兩組患者性別、年齡、文化程度相比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），基礎(chǔ)資料具有可比性。

1.2 臨床納入與排除標(biāo)準(zhǔn) （1）來(lái)我院完成體檢并配合回訪；（2）體檢資料齊全；（3）排除意識(shí)障礙患者；（4）護(hù)理研究征得患者同意，且簽署同意書。

1.3 治療方法

1.3.1 對(duì)照組 采取常規(guī)護(hù)理措施。包括體檢前的常規(guī)注意事項(xiàng)告知；解答體檢過(guò)程中的疑問(wèn)；體檢報(bào)告的通知發(fā)放。

1.3.2 觀察組 在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，采取細(xì)節(jié)護(hù)理措施，根據(jù)患者具體情況采取針對(duì)性一對(duì)一管理。具體方法為：（1）環(huán)境護(hù)理：保證體檢環(huán)境干凈整潔、舒適明亮，營(yíng)造輕松環(huán)境；（2）流程護(hù)理：場(chǎng)所指示標(biāo)清楚，科室銜接緊密、間隔合理，體檢流程科學(xué)，易于體檢者就診；（3）健康教育：護(hù)理人員接受專業(yè)培訓(xùn)，由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員講解體檢項(xiàng)目并進(jìn)行必要的相關(guān)知識(shí)的宣教，或在合適場(chǎng)地設(shè)置宣傳欄，加強(qiáng)體檢者對(duì)疾病的預(yù)防及治療知識(shí)；（4）心理關(guān)懷：加強(qiáng)與體檢者的交流，由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑和體檢指導(dǎo)，對(duì)于患者出現(xiàn)的緊張恐懼、心情煩躁等心理進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)，使患者保持平穩(wěn)、舒緩的心理，順利完成體檢。（5）隱私保護(hù)：對(duì)于體檢過(guò)程中的敏感項(xiàng)目，如女性的B超、心電圖、婦科檢查等，需由女醫(yī)生進(jìn)行檢查并設(shè)置專門的等待區(qū)域，做到“一室一人”，充分保護(hù)體檢者隱私。體檢報(bào)告需由本人領(lǐng)取或指定委托人領(lǐng)取，避免信息泄露。

1.4 觀察指標(biāo) （1）體檢時(shí)間；（2）護(hù)理滿意度。

1.5 療效評(píng)價(jià) （1）體檢時(shí)間：統(tǒng)計(jì)兩組患者的體檢時(shí)間，包括體檢者進(jìn)入等待大廳的開始時(shí)間到最后一個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間；（2）護(hù)理滿意度：患者填寫調(diào)查問(wèn)卷，滿分為100分。內(nèi)容包活就醫(yī)環(huán)境，護(hù)理過(guò)程、護(hù)理態(tài)度，跟蹤檢查是否及時(shí)等。分?jǐn)?shù)大于或等于80分為滿意，80分至60分為一般，小于60分為不滿意。

1.6 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 所有數(shù)據(jù)資料采用SPSS18.0系統(tǒng)軟件分析；計(jì)量資料用（）表示，并用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料用（n，%）表示，并用x2檢驗(yàn)；P<0.05表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 體檢時(shí)間 研究結(jié)果顯示，觀察組患者體檢時(shí)間低于對(duì)照組。兩組比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），具體見表1。

2.2 護(hù)理滿意度對(duì)比 統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，通過(guò)不同方式進(jìn)行護(hù)理后，觀察組患者護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組。具體見表2。

3 討論

細(xì)節(jié)管理是指針對(duì)單位企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行一定的細(xì)節(jié)分析、補(bǔ)充、管理的一個(gè)措施 [2]。其特點(diǎn)是以人為本，充分體現(xiàn)了以患者為中心，以患者需求為導(dǎo)向，降低護(hù)理事故、護(hù)士差錯(cuò)發(fā)生率，規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，保質(zhì)保量完成護(hù)理任務(wù)[3]。體檢中心作為一種兼具醫(yī)療與服務(wù)項(xiàng)目的場(chǎng)所，在預(yù)防保健、健康教育及康復(fù)治療等方面起到了顯著作用[4]，更需要專業(yè)的護(hù)理人員進(jìn)行全方位、多角度的護(hù)理治療，從而加深人們對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，加強(qiáng)健康體檢的普及，提高護(hù)理及治療效果。

在本研究中，通過(guò)對(duì)不同護(hù)理方法進(jìn)行管理，觀察組患者的體檢效率及護(hù)理滿意度明顯提高。兩組比較差異明顯，結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。該方法的應(yīng)用有效增強(qiáng)了護(hù)理質(zhì)量減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，值得臨床推廣。

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