電子商務(wù)環(huán)境下德邦物流配送中心作業(yè)流程淺析

章夢夢

摘 要：網(wǎng)絡(luò)科技的飛速發(fā)展使得人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。在電商購物快速發(fā)展的今天，物流配送作為電商密切相關(guān)的行業(yè)也得到了蓬勃發(fā)展。對于物流配送企業(yè)來講，只有對自身加強(qiáng)管理，對作業(yè)流程不斷優(yōu)化，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

關(guān)鍵詞：德邦物流；配送中心；作業(yè)流程優(yōu)化

德邦物流配送中心作業(yè)流程現(xiàn)狀

德邦物流一直堅(jiān)持對其服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新來滿足顧客的需求。長期以來，德邦物流主要是采取自主經(jīng)營門店的方式，通過事業(yè)合資人的樣式來進(jìn)行發(fā)展，對于資源進(jìn)行整合， 同時(shí)有效地降低成本，形成高效的門店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在保證安全的前提下為客戶提供全面的物流服務(wù)。目前，德邦物流已經(jīng)形成了較為廣泛的配送網(wǎng)絡(luò)，在全國30多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了貨物的中轉(zhuǎn)。

德邦物流配送中心作業(yè)流程的問題分析

從德邦物流配送中心的收貨入庫流程中可知，由于在收貨入庫中的操作流程繁多，并且在搬運(yùn)這個(gè)階段次數(shù)太多，特別是貨物的卸載、入庫、和擺放。

事實(shí)上，德邦物流配送中心的進(jìn)貨區(qū)和倉儲區(qū)之間有一段很長的距離，這些都在很大程度上造成了該階段的配送作業(yè)效率低下。

除了以上提到的問題，德邦在收貨流程中還存在著其他使作業(yè)效率停滯不前的因素。

分揀作業(yè)區(qū)域規(guī)劃不合理。如今條形碼技術(shù)已經(jīng)成熟，但分揀作業(yè)任然是配送中心所有作業(yè)中最苛刻和費(fèi)力的，主要是由于自動(dòng)揀貨系統(tǒng)并未完全建立，倉儲區(qū)在規(guī)劃設(shè)計(jì)上不合理。以上的問題都使得職工需要在揀貨時(shí)浪費(fèi)更多的時(shí)間，這些都造成了工作效率的持續(xù)下降。除了上面這些，由于德邦在安排員工分揀作業(yè)時(shí)存在不合理處，導(dǎo)致了員工的作業(yè)時(shí)間存在分歧，使得員工在分揀時(shí)產(chǎn)生作業(yè)之間的矛盾。以上提到的問題都要在優(yōu)化措施時(shí)得到充分重視。

分揀路線過于僵硬化。職工在分揀作業(yè)的時(shí)候，僅僅知道貨物庫位的編號，貨物的位置信息不夠清楚明了。揀貨的工作人員在只能根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去分揀貨物，使得分揀工作難度加大、耗時(shí)更多。

除了以上這些，員工也會因?yàn)閭€(gè)人的情況不同，如社會閱歷，工作經(jīng)驗(yàn)的長短，技術(shù)操作的快慢這些都會影響工作效率，使員工互相之間在作業(yè)時(shí)產(chǎn)生時(shí)間差。

德邦物流配送中心作業(yè)流程的優(yōu)化措施

入庫流程優(yōu)化

針對上文分析的問題及結(jié)合德邦物流配送中心在中國的實(shí)際運(yùn)營狀態(tài)，我認(rèn)為應(yīng)該要規(guī)范收貨入庫流程，這是目前迫切需要解決的問題。我們可以從兩方面來對收貨入庫流程進(jìn)行優(yōu)化。一方面對德邦配送中心的機(jī)制進(jìn)行合理的完善，再加以提高。特別是貨物的入庫要提前一周知曉。這可以使員工在貨物入庫時(shí)做到有條不紊。

另一方面，提高庫存信息的準(zhǔn)確程度，減少不必要的信息錯(cuò)誤。這就要將收貨流程分為具體的兩個(gè)階段，分別為系統(tǒng)和細(xì)節(jié)兩個(gè)收貨階段，每個(gè)階段做到準(zhǔn)確無誤。

出庫流程優(yōu)化

德邦物流配送中心服務(wù)范圍覆蓋全國，門店數(shù)量繁多，占地面積之大，所需要配送的人口遍布全國，這增加了配送中心的工作量。當(dāng)顧客所需的貨物經(jīng)進(jìn)入德邦的倉庫庫存后，德邦有自己固有的系統(tǒng)會根據(jù)目前的庫存現(xiàn)狀來進(jìn)行訂單出庫。

這就要對貨物的出庫流程進(jìn)行優(yōu)化，其中最重要的就是對出庫流程的規(guī)范化。只有出庫流程規(guī)范化，才能實(shí)現(xiàn)出庫流程的通暢，具體的做法如下：

1.根據(jù)訂單將揀好的貨物放在貨物暫存點(diǎn)等待裝車。

2.貨物外面箱子上的各種信息必須完整、清楚，箱子上的信息必須在指定位置上，不能出現(xiàn)偏差。

3.貨物要確保完整沒有損壞，破損的貨物要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定不予發(fā)貨，對于已發(fā)出的破損的貨物，及時(shí)與快遞員或者顧客聯(lián)系，進(jìn)行征回，對于消費(fèi)者的損失，予以最大程度上的補(bǔ)償。

4.貨物物流信息要及時(shí)跟蹤，讓消費(fèi)者能夠隨時(shí)查到貨物位置，避免快件遺失，造成不必要的售后問題。

結(jié)語

本文結(jié)合德邦物流公司的實(shí)際情況，對德邦物流的基本情況進(jìn)行介紹，分析其作業(yè)流程現(xiàn)狀，探討作業(yè)流程中存在的問題。然后根據(jù)德邦物流的作業(yè)流程所存在的問題，提出解決對策，對于德邦物流作業(yè)流程進(jìn)行具體的優(yōu)化。

（作者單位：長春建筑學(xué)院）

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