試論茶文化背景下圖書館柔性管理的創(chuàng)新策略

劉淑娟

（寶雞文理學(xué)院圖書館，陜西寶雞 721016）

1 茶文化視角下的圖書館剛性管理與柔性需求

在當(dāng)今人權(quán)主義的發(fā)展及新型茶企管理創(chuàng)新的影響下，以前的剛性企業(yè)管理制度已不再適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，各企業(yè)開始提出柔性管理的需求。基于此，我們首先對茶文化背景，圖書館剛性管理的弊失進(jìn)行審視，旨在論述其柔性管理新變的內(nèi)在必然性。

1.1 茶背景下圖書館剛性管理現(xiàn)狀

基于茶綱的嚴(yán)謹(jǐn)理論及茶道中敬業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，圖書館管理秉持其文化精髓，以“嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的工作狀態(tài)為目標(biāo)，對員工賞罰分明。圖書館雖作為世界知識的載體，也是文學(xué)性、藝術(shù)性的集中地，但其管理卻偏向于“理科”的嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏剛?cè)嵯酀?jì)的科學(xué)機(jī)制。西方有格言，真理再向前走一步就是謬誤，我國民間俗話亦說“過于嚴(yán)謹(jǐn)就變成了呆板”，二者所闡釋的道理是一致的。圖書館的文獻(xiàn)組織建設(shè)與管理有一整套完整規(guī)范且要求嚴(yán)格的程序。在圖書館查找《茶經(jīng)》借閱時(shí)，首先要查找到《茶經(jīng)》所在的書籍細(xì)劃類目，即我們平時(shí)所說的索書號。大多數(shù)館采用《中國圖書館分類法》進(jìn)行學(xué)科主題分類排列。書刊按知識門類分為五大部類，22個基本大類，分別用22個字母A-Z表示。圖書按照索書號進(jìn)行排架，索書號由分類號與種次號組成。圖書的科學(xué)編目、排架、管理、讀者的咨詢需要館員科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，因此圖書館一直施行剛性的管理政策。但與此同時(shí)，這些工作無形消耗了工作人員的大量時(shí)間，工作量難以定量評價(jià)。隨著時(shí)代的發(fā)展及員工自主意識的提高，剛性管理已逐漸不適應(yīng)當(dāng)下，過度的剛性管理會令圖書館失去自身的文化氛圍，反而不利于圖書館的良性發(fā)展。因此，柔性文化策略對圖書館管理的介入，業(yè)已成為業(yè)內(nèi)共識。

1.2 茶文化下圖書館柔性管理需求

柔性管理是一種新型企業(yè)管理方式，旨在“以人為本”，激發(fā)員工的主動創(chuàng)造性，提高工作積極性及工作效率，培養(yǎng)和諧、愉悅的工作氛圍。圖書館管理員每日要將讀者閱覽后隨意亂放的圖書進(jìn)行歸納整理，從而花費(fèi)了管理員本該可以利用的大量時(shí)間。硬性的管理措施讓員工喪失工作積極性，工作氛圍緊張。面對繁瑣巨大的工作量，消極的工作態(tài)度令工作效率也大打折扣，致使一些圖書館管理出現(xiàn)停滯不前，甚至混亂的狀況。綜上種種，現(xiàn)今的圖書館剛性管理制度有許多需要改進(jìn)的地方，迫切需要柔性管理理念的注入，因此茶文化的柔性精神對其弊端的匡正可謂恰到好處。

1.3 茶綱中蘊(yùn)含的團(tuán)體管理理念

茶綱系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆诸悩?biāo)準(zhǔn)，使許多企業(yè)受其影響對剛性管理制度深信不疑。但細(xì)讀茶綱會發(fā)現(xiàn)茶綱中的所有分類及各元素，雖然是在不同章節(jié)進(jìn)行闡述，但都是在一個總類目團(tuán)體中。就像生物研究學(xué)的“界門綱目科屬種”，即所有其分類下屬分支，都在上屬分支的大團(tuán)體中。然而現(xiàn)今大多企業(yè)以剛性管理為基準(zhǔn)，實(shí)行部門競爭制，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部團(tuán)體氛圍緊張。不管茶藝、茶道還是紅茶種、綠茶種都分屬茶綱類目；不管是讀者部、信息咨詢部還是信息技術(shù)部，也都隸屬圖書館的團(tuán)體。過度的部門剛性獎懲管理，雖短時(shí)間內(nèi)通過競爭獎勵激發(fā)了員工的積極性，但不利于企業(yè)的和諧團(tuán)結(jié)，降低了企業(yè)內(nèi)部凝聚力。長此以往，不利于圖書館管理的可持續(xù)發(fā)展。

2 圖書館柔性管理的分析

2.1 柔性獎懲機(jī)制分析

在茶文化人本主義的影響下，柔性獎懲機(jī)制摒棄了以往剛性管理中，以嚴(yán)格量化結(jié)果為獎懲依據(jù)的方法，而是以員工的主動創(chuàng)造性來作為獎懲機(jī)制的核心體現(xiàn)。一方面，以前的量化考核中有偶然性的因素，并且容易給投機(jī)取巧的員工可乘之機(jī)。在去年武漢首義圖書館的公眾號運(yùn)營中，管理部門以員工撰寫文章的閱讀量作為考核依據(jù)。然而個別員工為得到獎勵，用低價(jià)購買閱讀量。對此現(xiàn)象，管理部門根本無法判定軟文點(diǎn)擊率的真?zhèn)危M(jìn)而助長了不正之風(fēng)，挫傷了真正努力員工的工作積極性；另一方面，量化的物質(zhì)獎勵會扼殺員工的主動創(chuàng)造性，讓員工成為機(jī)械式的產(chǎn)出工具。柔性獎懲機(jī)制下不止有物質(zhì)獎勵，更多的是激發(fā)員工內(nèi)在驅(qū)動力的“精神獎勵”。如陜西省圖書館已經(jīng)舉辦的優(yōu)秀員工評選表彰、優(yōu)秀員工采訪報(bào)道等，都是柔性獎懲機(jī)制的體現(xiàn)，取得了很好的、多方共贏的實(shí)效。

2.2 線性思維到非線性

線性思維是直接的、單一的，非線性思維的變化是立體的。在當(dāng)今國際化潮流的推動中，茶文化擺脫了線性思維的禁錮，摒棄了以往“傳統(tǒng)”的標(biāo)簽，與現(xiàn)代高科技設(shè)施相結(jié)合，打造出了制茶體驗(yàn)館、茶葉觀影室甚至自助式茶社這樣的新型創(chuàng)新茶企項(xiàng)目。通過多元非線性思維的發(fā)散，茶文化的受眾群體增多，開始吸引大批年輕人，茶文化經(jīng)過非線性管理策略，得到了前所未有的復(fù)興和發(fā)展?；诖?，圖書館管理也開始借鑒非線性思維。現(xiàn)如今在各圖書館門口設(shè)立的自助借還系統(tǒng)，以及其它一些自助借閱的微型圖書館，都是非線性思維下柔性管理的體現(xiàn)，有利于圖書館向多功能智慧型開放空間發(fā)展，越來越表現(xiàn)出巨大的潛能。

2.3 強(qiáng)制性到主動創(chuàng)造性

柔性管理最大的特點(diǎn)就是摒棄了以往高層領(lǐng)導(dǎo)以“權(quán)力”來管理員工的方法。我們在逛各大茶店時(shí)會發(fā)現(xiàn)，老板往往并不在店內(nèi)，都是店員主動介紹和管理店內(nèi)雜事。這種柔性管理模式，可以讓員工在一個輕松、愉悅的氛圍下工作，并且最大限度的發(fā)揮員工的主動創(chuàng)造性。從聽老板發(fā)號施令到自己做決策也是柔性管理最具有爭議性的特點(diǎn)。然而在各個茶店柔性管理試點(diǎn)的探究中發(fā)現(xiàn)，柔性管理使員工的心理產(chǎn)生了變化，從被動變?yōu)榱酥鲃?，員工工作熱情和內(nèi)在思維得到了前所未有的發(fā)展。并且這種互相信任的柔性管理策略，對企業(yè)上下級關(guān)系的和諧團(tuán)結(jié)起到了積極的促進(jìn)作用。

3 圖書館柔性管理創(chuàng)新策略

3.1 組建虛擬實(shí)踐社團(tuán)

圖書館的柔性管理要充分發(fā)揮非線性思維，采用一切可用方式，對圖書館的發(fā)展決策進(jìn)行柔性優(yōu)化。組建虛擬實(shí)踐社團(tuán)是圖書館柔性決策的創(chuàng)新體現(xiàn)。第一，拓寬圖書館的人力資源管理功能，外聘專業(yè)的讀書會活動策劃人、書籍管理專家等人才，提高決策水平和管理效率；第二，將虛擬社團(tuán)滲透到內(nèi)部，讓內(nèi)部優(yōu)秀員工直接參與決策，提高員工的實(shí)踐能力和工作自豪感。圖書館在進(jìn)行虛擬社團(tuán)實(shí)踐的同時(shí)，只是拓寬了部門或員工個人的職能，并沒有改變原班人馬。在不增加管理層的同時(shí)，對圖書館進(jìn)行柔性策劃集思廣益，促進(jìn)圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。

3.2 細(xì)化層級管理組織

圖書館的剛性管理是自上而下的金字塔式結(jié)構(gòu)，這種模式下除各部門信息傳遞慢，決策下達(dá)程序繁瑣外，還增加了圖書館領(lǐng)導(dǎo)和基層員工的距離感。基于茶文化背景下茶企的橫向?qū)蛹壒芾斫M織發(fā)展，圖書館也應(yīng)細(xì)化層級管理組織，從剛性管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)狀式”柔性管理。設(shè)置圖書館內(nèi)部管理平臺APP，下級意見可直接在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)表，上級決策也可直接通過手機(jī)信息傳達(dá)。節(jié)約了開會、走流程等繁瑣程序浪費(fèi)的時(shí)間，提高了圖書館的辦事效率，也增進(jìn)了上級領(lǐng)導(dǎo)與各部門基層員工之間的關(guān)系。

3.3 以人為本多元決策

“以人為本”是茶道的核心，也是柔性管理最重要的依據(jù)?！叭恕辈攀瞧髽I(yè)的內(nèi)在驅(qū)動力，因此必須要注重每位員工的身心健康，最大限度發(fā)揮他們的主動創(chuàng)造性。在決策時(shí)多考慮員工意見，體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷精神。首先，決策時(shí)考慮員工的個人身心健康問題。對于身體有疾病或殘疾的員工予以特殊照顧；在一段時(shí)間高壓工作下心理疲憊的員工，企業(yè)在決策時(shí)可考慮同崗位員工輪流上崗制，使每位員工都能有一段時(shí)間放松和休息；其次，在進(jìn)行決策時(shí)考慮員工的家庭狀況。例如2015年貴州省圖書館遷址時(shí)，考慮到有些員工家里有小孩或老人需要照顧，適當(dāng)放寬他們的上下班時(shí)間。總之，“以人為本”就是將員工放在了第一位，這樣可以提高員工的主動奉獻(xiàn)精神和內(nèi)在驅(qū)動力，提高工作效率及工作幸福感，在推動圖書館可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，保證圖書館員的穩(wěn)定性。

4 結(jié)論

“以人為本”，細(xì)化層級管理，提高員工的工作積極性；柔性決策，組建虛擬實(shí)踐社團(tuán)，激發(fā)員工的主動創(chuàng)造性。茶文化背景下的圖書館柔性管理，經(jīng)過這些新鮮策略的注入，促進(jìn)圖書館管理向更加高效、和諧的方向發(fā)展。當(dāng)然，我們對剛性管理的一些優(yōu)長也會兼收并蓄，從而做到“極高明而道中庸”，在新時(shí)代“文化自信”的大背景下，創(chuàng)造性做好圖書管理的新變。

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