電子商務(wù)環(huán)境下茶葉物流存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略

王愛(ài)芳

（河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，河南鄭州 451191）

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的不斷成熟，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我國(guó)整個(gè)社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)力。而互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)流程，貨物運(yùn)輸則是受影響最嚴(yán)重的單元。商品的買(mǎi)家和賣(mài)家都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的終端完成線上線下的交易，從而實(shí)現(xiàn)雙方的溝通。而物流運(yùn)輸則是雙方的紐帶，只有完成了這個(gè)過(guò)程，才能算是完成了最終的交易，所以物流運(yùn)輸也是電子商務(wù)活動(dòng)的價(jià)值所在。由于，我國(guó)目前在物流的運(yùn)輸方面還缺乏相應(yīng)的法律規(guī)范和政策制度，再加上很多物流的工作人員也缺乏相應(yīng)的防護(hù)知識(shí)，這也就造成了茶葉在物流運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題，存在不同程度的損傷，進(jìn)而造成客戶退貨或拒簽的現(xiàn)象。因此，就影響了茶企業(yè)產(chǎn)品的口碑與形象，造成了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面的損失。完善茶葉物流過(guò)程之間的問(wèn)題也是茶企業(yè)在市場(chǎng)大環(huán)境中發(fā)展和生存的關(guān)鍵。

1 茶葉物流現(xiàn)狀在當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境中的發(fā)展分析

信息技術(shù)的應(yīng)用下的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式的改革就是電子商務(wù)，它的應(yīng)用成熟就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在人們生活中的發(fā)展成熟。同時(shí)也就使得整個(gè)消費(fèi)活動(dòng)更加的快速和便捷。而消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品內(nèi)容時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，內(nèi)容也更加的豐富多樣，這也就引起產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的成本一降再降，因此，電商模式在市場(chǎng)的運(yùn)行和發(fā)展還是有突破和創(chuàng)新的可能的。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用成熟之際，電子商務(wù)在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)中比重也越來(lái)越高。所以，企業(yè)在產(chǎn)品貿(mào)易活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的媒介可以將產(chǎn)品的特征與內(nèi)涵直接的展現(xiàn)在消費(fèi)者的眼前，供他們對(duì)比。并且，以文字和圖片的內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，電子商務(wù)模式對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講簡(jiǎn)化了他們購(gòu)買(mǎi)的程序，而產(chǎn)品在價(jià)格方面也更加的便宜。并且，電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中，也打破了時(shí)間、地點(diǎn)和空間問(wèn)題，人們通過(guò)電腦、或手機(jī)就可以選購(gòu)自己想要的產(chǎn)品。對(duì)企業(yè)來(lái)講，使用電子商務(wù)模式就能夠降低分銷(xiāo)渠道的壓力，同時(shí)也降低了物流銷(xiāo)售的成本。而企業(yè)也可以直接面對(duì)更大的市場(chǎng)消費(fèi)模式。茶是我國(guó)發(fā)展中的傳統(tǒng)產(chǎn)品，從唐朝開(kāi)始，我國(guó)人民就有飲茶的習(xí)慣。所以通過(guò)電子商務(wù)來(lái)經(jīng)銷(xiāo)茶，開(kāi)設(shè)門(mén)店式的經(jīng)營(yíng)模式，也是目前我國(guó)茶葉營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售手段。而茶葉企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的方面規(guī)模都不大，都屬于中小型企業(yè)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的電商技術(shù)成熟，茶葉則開(kāi)始向電子商務(wù)轉(zhuǎn)變，并借著電商來(lái)運(yùn)營(yíng)。所以在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，茶葉企業(yè)的電商主要依賴的銷(xiāo)售渠道還是淘寶，京東和天貓，名茶企業(yè)則會(huì)通過(guò)交一定的費(fèi)用向消費(fèi)者展示自己的產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者在電商中選購(gòu)茶葉。而茶葉的具體運(yùn)輸則依賴下線的物流運(yùn)輸，他們也會(huì)用良好的客戶服務(wù)來(lái)提升茶葉企業(yè)的影響力，樹(shù)立市場(chǎng)的完美形象，并制定更好、更快的電商對(duì)策以加快茶葉在電商發(fā)展中的銷(xiāo)售。

2 茶葉物流在電子商務(wù)環(huán)境下存在的問(wèn)題

2.1 物流成本高，渠道受阻

茶葉運(yùn)輸在電子商務(wù)環(huán)境下，主要以茶農(nóng)自己的自行銷(xiāo)售和單位形式的集體銷(xiāo)售為主。茶農(nóng)自己的銷(xiāo)售主要針對(duì)是較小型的茶葉物流形式，這種方式在茶葉發(fā)展方面成本高，并且茶葉包裝也不嚴(yán)密，沒(méi)有安全措施，增加茶葉在運(yùn)輸中的受損度。而企業(yè)的集體銷(xiāo)售模式，就是在運(yùn)輸過(guò)程中，茶葉量大，包裝較為嚴(yán)密。但是，因?yàn)椴柁r(nóng)種植茶葉的地區(qū)，運(yùn)輸?shù)缆啡匀徊煌晟?，所以很多物流公司也不愿意幫助茶農(nóng)來(lái)運(yùn)輸茶葉，使得茶葉在運(yùn)輸過(guò)程中銷(xiāo)售渠道受阻。由于種植地區(qū)偏僻，運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間長(zhǎng)，也使得在運(yùn)輸過(guò)程中不利于茶葉的銷(xiāo)售。我國(guó)在茶葉生產(chǎn)過(guò)程中主要以山區(qū)種茶為主，所以城市要想銷(xiāo)售新茶，就必須通過(guò)這種方式來(lái)運(yùn)輸。由于山路狀況不好，物流公司又不愿意幫助茶農(nóng)，造成茶也運(yùn)送效率低，不能滿足市場(chǎng)對(duì)新茶的需求。電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與茶商進(jìn)行聯(lián)系，茶商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收茶葉訂單，但由于渠道受阻就造成茶廠對(duì)市場(chǎng)新茶供應(yīng)不求，就會(huì)因急需新茶而不斷囤貨，所以也就需要加快物流的運(yùn)輸來(lái)滿足市場(chǎng)對(duì)茶葉的需要，也使得茶葉成本不斷增高。

2.2 存儲(chǔ)條件差，茶葉質(zhì)量低

隨著時(shí)間變化的波動(dòng)，茶葉的品質(zhì)也在不斷下降。每年在春茶上市時(shí)，市場(chǎng)對(duì)春茶的需求就會(huì)不斷增加，甚至有些茶廠對(duì)市場(chǎng)的銷(xiāo)售供不應(yīng)求。春天過(guò)后，由于茶葉的需求量變少，品種也開(kāi)始變少，茶葉經(jīng)銷(xiāo)商就要對(duì)余下的春茶進(jìn)行保存，所以合理的對(duì)茶葉進(jìn)行保存處理也是滿足市場(chǎng)茶葉需求的重要方法。茶葉本身對(duì)存儲(chǔ)的條件要求也很高，就以綠茶為例，在保存的過(guò)程中就要根據(jù)茶葉的特點(diǎn)，將它放在干燥的地方保存，不能讓它和水放在一起。但是很多茶農(nóng)由于知識(shí)水平較低，所以對(duì)于茶葉的保存知識(shí)了解較少，常常在保存過(guò)程中犯低級(jí)錯(cuò)誤，這也使得茶葉質(zhì)量不斷變差，隨著時(shí)間拖得越長(zhǎng)茶葉質(zhì)量越次。

3 提升電子商務(wù)環(huán)境下茶葉物流發(fā)展的對(duì)策

3.1 創(chuàng)建全新的茶葉物流電子商務(wù)運(yùn)輸方式

茶葉物流在發(fā)展過(guò)程中，要想創(chuàng)新物流運(yùn)輸方式，就要使其在同一條線上。就以岳西和太湖的運(yùn)茶為例，因?yàn)閮蓚€(gè)地區(qū)在運(yùn)茶時(shí)茶車(chē)都要過(guò)潛山，所以潛山就成為茶葉物流運(yùn)輸?shù)闹行模渌麅删€也可以租借潛山的茶葉車(chē)輛，對(duì)茶葉進(jìn)行物流配送，從而通過(guò)不斷的擴(kuò)大來(lái)組建物流團(tuán)隊(duì)，以提升茶葉的運(yùn)輸。另外，茶商還可以結(jié)合一些大的茶葉運(yùn)輸企業(yè)，通過(guò)物流的方式與茶企業(yè)簽訂協(xié)議。茶農(nóng)只管種茶，但是茶廠可以和企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合，茶農(nóng)提供貨物，茶葉加工廠負(fù)責(zé)將茶葉運(yùn)加工后運(yùn)輸或者是茶商與本地的其他產(chǎn)業(yè)相互結(jié)合，從而來(lái)提高雙方配送資源的使用率，一同送貨實(shí)現(xiàn)合作的雙贏。

3.2 提高茶葉供應(yīng)鏈條的業(yè)務(wù)流程度

提高茶葉供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)程度，就要優(yōu)化茶葉物流的橫向和縱向流程。橫向、縱向流程就是不同茶葉加工廠以自我為中心，向縱向供應(yīng)鏈企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)，以減少行業(yè)投資或是增加茶葉行業(yè)收益的模式。不同的廠家，商家為了拓寬茶葉的發(fā)展，就要加大物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)，已實(shí)現(xiàn)茶葉發(fā)展過(guò)程中的電商配送完整性，以此來(lái)減少產(chǎn)業(yè)發(fā)展的投資。借助這個(gè)電商平臺(tái)來(lái)統(tǒng)一對(duì)茶葉進(jìn)行配送，優(yōu)化其縱向的供應(yīng)鏈流程，借助大型企業(yè)的電商貨運(yùn)平臺(tái)，聯(lián)合個(gè)體茶商，經(jīng)銷(xiāo)戶，企業(yè)以及高效率的商品供求信息，來(lái)實(shí)現(xiàn)信息化的共享，縮短市場(chǎng)行情的變化時(shí)間，從而來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，要想實(shí)現(xiàn)茶葉物流的高效率，高發(fā)展，就要建立完善的茶葉運(yùn)輸物流平臺(tái)信息，從而提升茶葉電商物流運(yùn)輸?shù)母咝浴?/p>

3.3 完善電商物流管理體系，提高售后服務(wù)質(zhì)量

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為目前生活中的重要方式，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)所存在的物流問(wèn)題，就要加強(qiáng)消費(fèi)者和銷(xiāo)售人員之間的信息交流，所以電商平臺(tái)茶葉物流配送過(guò)程中也會(huì)存在此類(lèi)問(wèn)題。為了節(jié)省客戶的時(shí)間，就要提高客戶和銷(xiāo)售者的網(wǎng)上購(gòu)物信賴的同時(shí)也要縮短時(shí)間，以此來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。另外，政府的相關(guān)部門(mén)也要根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的特性來(lái)擬定相應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)約束電商業(yè)務(wù)物流發(fā)展的規(guī)范性，解決電子商務(wù)貨物物流配送存在的各種問(wèn)題，加大消費(fèi)者和消費(fèi)企業(yè)對(duì)電商的信賴。

4 結(jié)語(yǔ)

目前電子商務(wù)的環(huán)境下，茶葉物流仍然存在著很多問(wèn)題，這主要就是因?yàn)椴枞~在電子商務(wù)的運(yùn)輸過(guò)程中及銷(xiāo)售過(guò)程中儲(chǔ)存方式等都有不合理的現(xiàn)象，造成茶葉產(chǎn)品的質(zhì)量存在問(wèn)題或是在春茶上市前貨不供求。但是，針對(duì)這些問(wèn)題首先要做的就是完善茶葉地的交通運(yùn)輸，完善電商物流的運(yùn)輸信息平臺(tái)和運(yùn)輸方式，從而來(lái)提高茶葉物流的高效性，保證茶葉產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中的質(zhì)量，借助電商的技術(shù)來(lái)提高茶企業(yè)品牌的知名度。

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