提高企業(yè)行政后勤服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策探討

郭文燁

[摘 要] 行政后勤部門是企業(yè)重要職能部門，承擔(dān)著艱巨繁重的任務(wù)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中不可或缺的重要組成部分。行政后勤部門服務(wù)質(zhì)量的好壞，決定著企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)是否通暢、是否具有高效率以及整體建設(shè)水平。但是當(dāng)前企業(yè)行政后勤部門管理工作中存在眾多問題，嚴(yán)重制約著后勤服務(wù)管理制度。基于此背景，簡(jiǎn)要分析了如何提高企業(yè)行政后勤服務(wù)質(zhì)量，并提出具體的服務(wù)策略，希冀有效促進(jìn)企業(yè)后勤服務(wù)部門有效提高工作水平，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)；行政后勤；服務(wù)質(zhì)量；對(duì)策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 23. 038

[中圖分類號(hào)] F272.9 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2018）23- 0090- 03

0 引 言

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的逐步發(fā)展，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到了質(zhì)的飛躍，在現(xiàn)代生活中，企業(yè)具備了前所未有的廣闊發(fā)展空間，但是在競(jìng)爭(zhēng)力較大的市場(chǎng)中，要想占據(jù)主導(dǎo)地位，提高行政管理體制極為重要，但是企業(yè)在發(fā)展過程中面臨重大的挑戰(zhàn)，必須不斷提高行政后勤服務(wù)質(zhì)量，才能夠促使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)的健康發(fā)展才能夠促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平有效提高，進(jìn)一步提高群眾利益。在企業(yè)發(fā)展過程中，行政后勤占據(jù)著極為重要的地位，行政后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞決定著企業(yè)是否能夠正常運(yùn)營(yíng)，是否能夠提高工作效率與發(fā)展建設(shè)水平。后勤服務(wù)管理部門具有較強(qiáng)的綜合性，主要由辦公室承擔(dān)，后勤管理部門有眾多的職能，是企業(yè)承上啟下的關(guān)鍵部門，不僅要涉及業(yè)務(wù)和行政業(yè)務(wù)外，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理與服務(wù)工作，特別是后勤事務(wù)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，必須充分領(lǐng)會(huì)并且準(zhǔn)確把握好分寸。由于行政后勤服務(wù)管理工作具有一定的突發(fā)性和應(yīng)急性特點(diǎn)。所以會(huì)引起相關(guān)利益沖突而產(chǎn)生各類矛盾，行政后勤管理工作的質(zhì)量決定著企業(yè)的運(yùn)行情況及整體發(fā)展，對(duì)于此種情況，正確認(rèn)識(shí)到企業(yè)做好行政后勤管理工作，顯得極為迫切和重要。

1 行政后勤服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開行政后勤保障體系的建立與健全，行政后勤服務(wù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展，社會(huì)對(duì)于企業(yè)的要求更加嚴(yán)格，所以必須保障行政后勤服務(wù)工作質(zhì)量，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與社會(huì)綜合效益，有助于推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)建設(shè)。由于企業(yè)行政后勤服務(wù)工作具有較大的變化性與復(fù)雜性，所以在后勤服務(wù)管理中，為了有效促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的綜合效益，必須有效改善后勤服務(wù)環(huán)節(jié)，確保后勤服務(wù)部門能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展需求。后勤服務(wù)工作在企業(yè)定位中，雖然靠后，部門重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及前沿業(yè)務(wù)。由于行政后勤工作較為零散，缺乏整體性，工作連通性較差，所以企業(yè)與員工也并未正確認(rèn)識(shí)行政后勤服務(wù)的重要作用，嚴(yán)重制約著企業(yè)的安全運(yùn)營(yíng)。

2 當(dāng)前企業(yè)行政后勤服務(wù)工作存在的問題

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展，創(chuàng)新市場(chǎng)的多元化發(fā)展變化，對(duì)于企業(yè)提出了多元化要求，企業(yè)行政后勤服務(wù)工作也差強(qiáng)人意，嚴(yán)重抑制企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，就必須正確認(rèn)識(shí)自身服務(wù)工作存在的問題，并且予以改善。

2.1 行政后勤服務(wù)意識(shí)亟待增強(qiáng)

由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員與相關(guān)部門并未正確認(rèn)識(shí)行政后勤服務(wù)工作的重要性，導(dǎo)致企業(yè)行政后勤工作人員工作上缺乏積極性與主動(dòng)性，工作執(zhí)行能力較弱，定制的自我工作標(biāo)準(zhǔn)較低，在日常工作中會(huì)出現(xiàn)應(yīng)付現(xiàn)象，所以難以有效提高服務(wù)工作質(zhì)量與效率。根據(jù)行政后勤的職能劃分不同，在工作性質(zhì)方面也有所差距，行政后勤主要傾向于被動(dòng)性，為企業(yè)的不同職能部門提供后續(xù)服務(wù)與后勤保障。但是行政后勤工作事項(xiàng)并沒有確定的計(jì)劃與規(guī)律遵循，主要是處于被操控的被動(dòng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，企業(yè)部門可以根據(jù)自身的調(diào)動(dòng)后，對(duì)后勤部門增設(shè)相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，但是后勤服務(wù)部門卻并不享有任務(wù)自主權(quán)，大部分時(shí)間主要依附于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)部門。由于行政后勤服務(wù)的被動(dòng)性，容易造成部門的相關(guān)人員工作態(tài)度消極、麻痹大意，喪失工作積極性與熱情。雖然企業(yè)行政后勤服務(wù)走向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，但是行政后勤服務(wù)意識(shí)亟待提高。

2.2 行政后勤部門工作主觀性較濃

當(dāng)前我國(guó)部分企業(yè)行政后勤部門工作作風(fēng)較為隨意，甚至部分人員無視企業(yè)的基本操作規(guī)程以及各項(xiàng)規(guī)章制度，只是根據(jù)負(fù)責(zé)人的指示取被動(dòng)的執(zhí)行任務(wù)，缺乏科學(xué)合理的工作實(shí)施方法與工作要領(lǐng)，難以達(dá)到規(guī)范性工作程序，從而加劇了行政后勤部門工作的主觀性。久而久之，此類工作態(tài)度和形式會(huì)出現(xiàn)返工現(xiàn)象，導(dǎo)致工作效率嚴(yán)重下降，會(huì)產(chǎn)生不必要的人力資源與物力資源浪費(fèi)。由于企業(yè)行政后勤服務(wù)部門的人員認(rèn)為自身工作是一項(xiàng)可有可無的工作，認(rèn)為企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)主要是靠市場(chǎng)銷售與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)行政后勤管理部門并不重要，只是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)中間多了一個(gè)程序，或者是中轉(zhuǎn)程序，認(rèn)為可有可無。所以存在一定的工作隨意性，對(duì)上級(jí)安排的工作并未重視，也并不科學(xué)合理的上報(bào)和執(zhí)行，日常工作自由散漫，嚴(yán)重抑制著企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.3 行政后勤從業(yè)人員綜合素質(zhì)亟待提高

當(dāng)前我國(guó)企業(yè)對(duì)于行政后勤服務(wù)人員的培養(yǎng)與建設(shè)，關(guān)注程度不足，由于缺乏人才的培訓(xùn)導(dǎo)致行政后勤人員的綜合素質(zhì)參差不齊，嚴(yán)重降低了服務(wù)效率和質(zhì)量。由于行政后勤服務(wù)部門是企業(yè)的重要部門，具有一定的特殊性，但是部分后勤人員并未正確認(rèn)識(shí)自身責(zé)任的重要性，在日常工作中出現(xiàn)麻痹大意等問題，甚至難以勝任相關(guān)工作，對(duì)于此種人員，企業(yè)通常會(huì)將無法勝任行政后勤工作人員調(diào)往其他部門，但是嚴(yán)重降低了行政后勤部門的工作質(zhì)量與效率。

3 企業(yè)行政后勤服務(wù)質(zhì)量的提升策略

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)提高，企業(yè)的生產(chǎn)力也不斷進(jìn)步，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐步擴(kuò)大，各類消耗也逐漸增加，所以對(duì)于行政后勤保障工作的要求，也呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)。為了有效提高企業(yè)的形象，鞏固企業(yè)的戰(zhàn)斗力與凝聚力，行政后勤部門必須適應(yīng)新形勢(shì)下的多元化發(fā)展要求，提高自身的專業(yè)技能與綜合素養(yǎng)，在復(fù)雜艱苦的環(huán)境中持之以恒，才能推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

3.1 行政后勤部門由被動(dòng)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)向?yàn)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)行政后勤部門是企業(yè)綜合職能性部門，承擔(dān)著重要的管理責(zé)任，相比教職工福利與安全保衛(wèi)等工作，能夠影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及決策實(shí)施，絕不可以疏忽。但是企業(yè)行政后勤部門對(duì)于其他部門有著一定程度的依賴性，所以企業(yè)行政后勤部門處于被動(dòng)狀態(tài)。要想有效扭轉(zhuǎn)這一現(xiàn)狀，必須更新工作人員的思想觀念，切實(shí)提高行政后勤服務(wù)工作質(zhì)量以及重視程度，進(jìn)一步強(qiáng)化相關(guān)人員的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揚(yáng)主人翁精神，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)特征以及行政后勤的服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合市場(chǎng)的發(fā)展需求，編制科學(xué)合理的行政后勤服務(wù)計(jì)劃，從而建立健全企業(yè)規(guī)章制度。但是企業(yè)行政后勤服務(wù)工作并不是純粹的管理，此種管理應(yīng)當(dāng)是寄托于服務(wù)中，服務(wù)企業(yè)和員工在日常工作中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)觀念，改進(jìn)服務(wù)方法，才能夠確保服務(wù)與管理的有效統(tǒng)一。切實(shí)扭轉(zhuǎn)被動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)的承擔(dān)應(yīng)有的服務(wù)責(zé)任，有助于行政后勤服務(wù)人員在日常工作中能夠依規(guī)履職，有助于增強(qiáng)企業(yè)的約束力和公信力。所以企業(yè)必須積極的暢通上下級(jí)溝通渠道，加強(qiáng)人員宣傳與輿論教育，悉心聽取基層職員的需求以及建議，滿足職員的合理需求，切實(shí)將職員的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)，有助于形成強(qiáng)大的發(fā)展合力和凝聚力。

3.2 增強(qiáng)行政后勤部門從業(yè)人員的整體素質(zhì)，確保服務(wù)工作有效開展

企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)行政后勤從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，充分重視其服務(wù)能力與業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高。通過搭建行政后勤部門職員發(fā)展的有效平臺(tái)，開展豐富多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，確保每位員工都能夠積極踴躍地參與其中，切實(shí)提升職員的工作技能以及文化素養(yǎng)。在此過程中，可以引入文化程度較高，且綜合素質(zhì)較強(qiáng)的行政后勤人才，打造高質(zhì)量的行政后勤人才團(tuán)隊(duì)，為行政后勤部門的服務(wù)管理創(chuàng)新注入新的生機(jī)與活力。對(duì)于部分行政后勤部門工作方式滯后等問題，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建多元化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，切實(shí)提高行政后勤人員的綜合素養(yǎng)，并且有效的融入信息技術(shù)，加強(qiáng)行政后勤工作的智能化與信息化發(fā)展，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的低效率工作方法，緊密依靠現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及人才優(yōu)勢(shì)，切實(shí)提高行政后勤管理的效率。

企業(yè)行政后勤服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力，能夠做好誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信是處理人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)，行政后勤管理人員應(yīng)當(dāng)擺正自身發(fā)展位置，正確認(rèn)識(shí)行政后勤服務(wù)部門的重要作用以及特殊地位，工作人員切記不搞特殊化，對(duì)于意見發(fā)表和事務(wù)處理，都應(yīng)當(dāng)保持應(yīng)有的姿態(tài)，切記不能夠以領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)勢(shì)壓人。同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各部門的有效溝通聯(lián)系，在日常工作中形成關(guān)系融洽且相互了解的氛圍，有助于促進(jìn)企業(yè)行政后勤服務(wù)工作可持續(xù)拓展和延伸，只有打下夯實(shí)的人際關(guān)系才能夠確保行政后勤服務(wù)工作得心應(yīng)手，從而取得事半功倍的效果。

3.3 創(chuàng)新行政后勤服務(wù)管理理念，構(gòu)建完善行政服務(wù)管理體系

行政后勤服務(wù)包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，所以企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，就必須緊密依靠行政后勤服務(wù)。對(duì)于此種情況，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極吸取并借鑒其他企業(yè)在行政后勤服務(wù)管理方面的先進(jìn)發(fā)展思路以及優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)后勤管理理念，無條條框框的束縛與制約，構(gòu)建科學(xué)完善的理論管理體系，執(zhí)行完善的質(zhì)量控制概念，并且將行政后勤服務(wù)融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系中。制定詳細(xì)的行政后勤服務(wù)方案，對(duì)于影響企業(yè)行政后勤服務(wù)工作的眾多要素進(jìn)行嚴(yán)格的控制，確保企業(yè)行政后勤服務(wù)能夠制度化、正規(guī)化發(fā)展。構(gòu)建科學(xué)完善的行政后勤服務(wù)體系，能夠確保企業(yè)工作與后勤保障相結(jié)合，進(jìn)一步完善原有的管理模式，確保工作系統(tǒng)數(shù)字化現(xiàn)代化發(fā)展，能夠使行政后勤部門與其他系統(tǒng)對(duì)接，形成嚴(yán)密的整體。這需要提高對(duì)行政后勤重視程度，進(jìn)一步確保對(duì)后勤管理工作的重視度，構(gòu)建科學(xué)完善的保障系統(tǒng)，發(fā)揮后勤管理系統(tǒng)的重要作用。營(yíng)造輕松和諧的環(huán)境，有助于促進(jìn)企業(yè)日常工作環(huán)節(jié)的有效運(yùn)營(yíng)。同時(shí)企業(yè)行政后勤部門管理人員以及普通員工，應(yīng)當(dāng)明確自身的工作內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況，創(chuàng)新行政后勤服務(wù)理念，必須時(shí)刻樹立以滿足客戶和服務(wù)對(duì)象為需求的服務(wù)宗旨，切實(shí)提高服務(wù)觀念，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)落后的服務(wù)思想，由被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)橹鲃?dòng)服務(wù)，能夠積極有效地推進(jìn)相關(guān)工作，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

3.4 明確行政后勤服務(wù)工作內(nèi)容，加強(qiáng)人際溝通交流能力

要想做好企業(yè)行政后勤服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)做到為理順大事與小事的工作關(guān)系。行政后勤服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)區(qū)別事物的輕重緩急，由于行政后勤服務(wù)工作復(fù)雜，通常是有主有次，有緩有急，除了特別情況以及專門交待的任務(wù)之外能夠明確哪些事情先辦，哪些事情特辦。企業(yè)行政后勤人員應(yīng)當(dāng)考慮周全，并且做出清晰合理的安排，才能有效提高工作效率，有條不紊地進(jìn)行工作。企業(yè)行政后勤服務(wù)工作事務(wù)繁多，可以分為后勤服務(wù)與行政管理兩大類，兩類工作中每類工作都有大小事項(xiàng)，所以企業(yè)行政后勤服務(wù)部門必須做好美麗別中的大事，能夠?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員出謀劃策，并且積極配合相關(guān)工作，才算是抓住了工作主線。例如在企業(yè)發(fā)展低谷時(shí)應(yīng)當(dāng)做好穩(wěn)定性工作，加強(qiáng)企業(yè)員工思想的釋放。但是小事也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。在努力情況下，小事也是大事，所以必須準(zhǔn)確處理，并抓好小事與大事間的關(guān)系，必須抓住兩者間的要點(diǎn)有效處理，才能夠保證企業(yè)行政后勤服務(wù)工作卓有成效。

同時(shí)應(yīng)當(dāng)正確處理企業(yè)工作重心以及后勤工作間的關(guān)系，由于企業(yè)的各項(xiàng)工作皆是圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這一中心開展的，行政后勤保障工作也不例外，應(yīng)當(dāng)確保企業(yè)行政后勤服務(wù)部門服從并且服務(wù)于企業(yè)中心工作內(nèi)容，有效協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好中心工作。只有做好中心工作，才能夠確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。由于行政后勤工作具有較強(qiáng)的龐雜性與依賴性，部分時(shí)間工作較忙難以提供充足的服務(wù)和保障，所以部分員工會(huì)牢騷滿腹、叫苦不迭，要想確保行政后勤服務(wù)工作協(xié)調(diào)性發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員必須予以充分重視，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)行政后勤部門的有效支持。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員以及行政后勤服務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效溝通交流，切實(shí)做好服務(wù)工作的事前保障，打好提前仗。只有做好提前工作，才能夠促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)。

3.5 精簡(jiǎn)行政后勤管理，實(shí)現(xiàn)主輔分離

企業(yè)行政后勤服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)提高工作效益，并且精簡(jiǎn)人員，進(jìn)一步精簡(jiǎn)企業(yè)行政后勤管理主題，通過精簡(jiǎn)才能夠提高服務(wù)質(zhì)量，引入先進(jìn)的后勤服務(wù)管理模式，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)落后的工作方法，切記不要將行政后勤部門充當(dāng)企業(yè)員工分流部門，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)主輔分離。所以企業(yè)必須政資分開，將行政后勤管理事項(xiàng)予以招標(biāo)的形式進(jìn)行對(duì)外委托，有效扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)落后的行政后勤服務(wù)觀念和職能，加強(qiáng)行政后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)化方向不斷發(fā)展，并且進(jìn)行深層次的服務(wù)改革，切實(shí)提高行政后勤服務(wù)效率和質(zhì)量。

4 結(jié) 語

綜上所述，能夠看出，目前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)改革正在穩(wěn)步進(jìn)行，企業(yè)行政后勤服務(wù)工作必須結(jié)合時(shí)代發(fā)展潮流，以及企業(yè)自身存在的優(yōu)勢(shì)與不足之處進(jìn)行有效的改善，緊密結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特征，采用科學(xué)有效的方式為企業(yè)提供多樣化的服務(wù)。同時(shí)企業(yè)也為行政后勤服務(wù)營(yíng)造良好的發(fā)展空間，進(jìn)一步提高行政后勤服務(wù)人員的，教育培訓(xùn)力度，有效引入現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)后勤管理觀念與方法的創(chuàng)新，有效調(diào)整結(jié)構(gòu)性階段目標(biāo)，為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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