自媒體時(shí)代高職輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園輿情的對(duì)策研究

鄧玉喜

摘要：在自媒體時(shí)代，高職院校輿情監(jiān)控現(xiàn)狀如何？輔導(dǎo)員開(kāi)展輿情監(jiān)控有什么特點(diǎn)？本文通過(guò)調(diào)查獲得了相應(yīng)的狀態(tài)數(shù)據(jù)，并就如何提升輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的能力提出建議與對(duì)策。

關(guān)鍵詞：自媒體；輔導(dǎo)員；校園輿情；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2018）01-0251-02

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)功能與應(yīng)用的不斷完善與發(fā)展以及智能手機(jī)的普及，我國(guó)網(wǎng)民與日俱增，截至2016年末，已達(dá)7.31億人■，同比2015年底6.88億人增長(zhǎng)了6.25%。在此背景下，QQ、論壇、微博、微信盛行，一個(gè)嶄新的傳媒時(shí)代——自媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，傳媒生態(tài)發(fā)生了前所未有的轉(zhuǎn)變。在此背景下，高職院校輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情異常時(shí)該如何處置？高職院校為提高輔導(dǎo)員的輿情應(yīng)對(duì)能力該做些什么？這既是輔導(dǎo)員要考慮的問(wèn)題，更是高職院校輿情管理頂層設(shè)計(jì)要考慮的問(wèn)題。

針對(duì)上述問(wèn)題，本課題組展開(kāi)了相關(guān)調(diào)查，并獲得了有效的反饋。

一、調(diào)查的情況

課題組成員以現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷與電話(huà)訪(fǎng)談的形式展開(kāi)了調(diào)研。現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查是在3所高職院校分“教師版”與“學(xué)生版”進(jìn)行的。教師主要側(cè)重在輔導(dǎo)員，其中“教師卷”分發(fā)120份，回收108份，回收率90%，“學(xué)生卷”分發(fā)1000份，回收989份，回收率98.9%，數(shù)據(jù)是有效的，所調(diào)查的3所高職中，其中1所省卓越校、1所省示范校、1所一般高職，數(shù)據(jù)具有一定的代表性，同時(shí)還通過(guò)電話(huà)與10余所高職院校的學(xué)管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或輔導(dǎo)員溝通，情況也大同小異。

二、高職院校校園輿情監(jiān)控的現(xiàn)狀

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)當(dāng)下高職院校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控狀況不容樂(lè)觀(guān)。

（一）應(yīng)急管理意識(shí)的缺失

在自媒體全面到來(lái)的時(shí)代，部分高職院校還是沿用傳統(tǒng)思維模式，面對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情使用“圍、追、堵、截”的方式，沒(méi)有形成輿情引導(dǎo)的氛圍，遭遇突發(fā)輿情時(shí)上下混亂而錯(cuò)失良機(jī)。

（二）應(yīng)急管理機(jī)制不完善

在校園輿情發(fā)生時(shí)，有些高職院校因?yàn)閼?yīng)急管理意識(shí)缺失，導(dǎo)致應(yīng)急管理機(jī)制缺失或不健全，教師們發(fā)現(xiàn)輿情異常時(shí)對(duì)于第一時(shí)間上報(bào)哪個(gè)部門(mén)并不清楚，甚至過(guò)半的教師不知道是否有一個(gè)部門(mén)來(lái)管理（見(jiàn)表1）。

（三）輿情管理體系不健全

學(xué)院自上到下沒(méi)有形成齊備的輿情管理隊(duì)伍，從而使得信息源分散，不能在第一時(shí)間形成團(tuán)隊(duì)的力量，無(wú)法形成監(jiān)測(cè)—分析—預(yù)判—處置的應(yīng)急管理體系，從而降低了輿情影響力研判的準(zhǔn)確性，降低了處置的效能。

（四）信息發(fā)布不及時(shí)

校園學(xué)生集中，與他們?nèi)粘Ｉ?、學(xué)習(xí)相關(guān)的公共設(shè)施、教學(xué)管理或者比較敏感的節(jié)假日等，由于信息發(fā)布不及時(shí)或者是事情發(fā)生之初由于處置不當(dāng)，使得事態(tài)發(fā)展失控。

三、輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園輿情的現(xiàn)狀

目前高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控頂層設(shè)計(jì)不容樂(lè)觀(guān)，那作為日常思想政治工作主力軍的輔導(dǎo)員對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)狀況又是怎樣的？

（一）對(duì)自媒體的高度關(guān)注性

出于工作職責(zé)，高職院校過(guò)半輔導(dǎo)員對(duì)于校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控是主動(dòng)作為的，而且是廣泛利用他所能利用的所有自媒體，尤其以QQ、微信利用率最高，分別達(dá)到了90%與75%，相對(duì)這兩者而言，對(duì)學(xué)院門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的關(guān)注率偏低，只有48%。

（二）獲取輿情資訊的隨機(jī)性

在當(dāng)下，只要有網(wǎng)絡(luò)、一臺(tái)智能手機(jī)，輔導(dǎo)員或其他管理者就能對(duì)自媒體輿情進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)不同的渠道，以不同的方式了解輿情動(dòng)態(tài)，盡可能獲得即時(shí)信息。

（三）輿情上報(bào)的迷惘性

輔導(dǎo)員在日常工作中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)異常時(shí)，他至少面臨兩個(gè)困惑：一是擔(dān)心其準(zhǔn)確性，畢竟不是官方消息；二是準(zhǔn)確的信息第一時(shí)間到底該向哪個(gè)部門(mén)去報(bào)告。接受調(diào)查的教師中有51%的人不知道有輿情監(jiān)控部門(mén)。

四、提升輔導(dǎo)員園輿情應(yīng)對(duì)能力的途徑

由此看來(lái)，高職院校輿情的監(jiān)控工作亟待加強(qiáng)，提升教職員工特別是輔導(dǎo)員的輿情應(yīng)對(duì)能力也勢(shì)在必行，可以從以下幾個(gè)方面入手。

（一）建立包括專(zhuān)兼結(jié)合的信息收集隊(duì)伍

學(xué)院要有收集線(xiàn)上信息的專(zhuān)業(yè)人員與監(jiān)控軟件，還要有線(xiàn)下信息收集人員，線(xiàn)下收集人員則可以以輔導(dǎo)員隊(duì)伍為主體，線(xiàn)上線(xiàn)下信息及時(shí)整合，形成學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情資訊的大數(shù)據(jù)，以供輿情研判之需。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

輿情異常不可預(yù)見(jiàn)，有83%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為高職院校有必要建立一個(gè)較為完備的突發(fā)輿情應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，由學(xué)院黨委統(tǒng)領(lǐng)，成立包括黨委宣傳部、保衛(wèi)處、學(xué)生處、團(tuán)委、信息中心、教務(wù)處等部門(mén)的應(yīng)急處置非常設(shè)機(jī)構(gòu)，落實(shí)部門(mén)責(zé)任，盡量實(shí)現(xiàn)輿情處理早發(fā)現(xiàn)、早警覺(jué)、早處置。

（三）提升輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力

在高職院校，輔導(dǎo)員是與學(xué)生天天面對(duì)面的思想教育工作者，有75%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為培養(yǎng)、提升輔導(dǎo)員的輿情應(yīng)急處置能力非常重要。

1.事前的觀(guān)察力。強(qiáng)化他們的校園輿情監(jiān)控意識(shí)，擔(dān)當(dāng)輿情觀(guān)察員。無(wú)論是瀏覽自媒體還是學(xué)院官網(wǎng)，都要有意識(shí)地關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，做到熱點(diǎn)焦點(diǎn)，冷靜觀(guān)察。

2.事中的協(xié)調(diào)力。暢通輿情上傳下達(dá)渠道，讓輔導(dǎo)員擔(dān)當(dāng)起聯(lián)絡(luò)員的角色。當(dāng)涉及到學(xué)生的事情引發(fā)校園網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，充分發(fā)揮他們與學(xué)生溝通的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其積極的協(xié)調(diào)作用。

3.事后的修復(fù)力。任何一次輿情事件都要經(jīng)過(guò)“發(fā)生—處置—善后”這樣一個(gè)過(guò)程，在輿情事件處置完成后不等于整個(gè)工作結(jié)束，還有對(duì)于當(dāng)事人的關(guān)注、安撫甚至心理危機(jī)干預(yù)等，都有賴(lài)于輔導(dǎo)員的悉心引導(dǎo)。

4.發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的能力。為提升校園輿情管理成效，學(xué)院要引導(dǎo)輔導(dǎo)員在班級(jí)中關(guān)注那些人緣好、影響力較大、善于表達(dá)而又充滿(mǎn)正能量的學(xué)生干部有意識(shí)地去引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，把學(xué)生意見(jiàn)領(lǐng)袖培養(yǎng)成為朋輩文明上網(wǎng)的引導(dǎo)者、理性發(fā)聲號(hào)召者、輿情和諧的推進(jìn)者。

如果高職院校針對(duì)輿情監(jiān)管有較好的頂層設(shè)計(jì)，在學(xué)院良好的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管氛圍中，對(duì)輔導(dǎo)員的輿情處置能力施以較好的培育與引導(dǎo)，則一定可以實(shí)現(xiàn)高職院校輿情和諧的局面。

注釋?zhuān)?/p>

（1）前瞻數(shù)據(jù)庫(kù)：http：//d.qianzhan.com/xnews/detail/541/170209-c78c7416.html

參考文獻(xiàn)：

[1]歐黎明，王宏強(qiáng).領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急管理能力建設(shè)概論[M].第1版.北京：紅旗出版社，2016.

[2]孟達(dá)，劉穎杰.高校微博輿論機(jī)制及引導(dǎo)策略[J].新聞世界，2013，（4）.

[3]李雙力.微信時(shí)代高校輔導(dǎo)員面臨的挑戰(zhàn)與策略[J].吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，（6）.

[4]鄭炎山.自媒體時(shí)代高校輿情危機(jī)的應(yīng)因方法探析[J].思想教育研究，2015，（6）.

[5]劉志紅，戴婧怡.校園媒體對(duì)高校輿情的引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)與實(shí)施策略[J].思想理論教育，2017，（1）.

Abstract：What's the public opinion monitoring status of vocational colleges in the self-media era，what are the characteristics of the opinion monitoring carried out by counselors？ This paper obtains the state data through the survey，and puts forward suggestions and countermeasures as to improve the ability of counselors to deal with public opinion on campus network.

Key words：self-media，counselors，campus public opinion，countermeasuresendprint