1號(hào)店微博營(yíng)銷的公共關(guān)系策略思考

霍雅鑫　李睿豪

摘要：現(xiàn)在很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和宣傳都有賴于微博，這種營(yíng)銷方式是現(xiàn)代網(wǎng)店的主要營(yíng)銷方式，1號(hào)店作為一個(gè)大型的企業(yè)，微博營(yíng)銷對(duì)其經(jīng)營(yíng)和發(fā)展都有重要的意義。本文就1號(hào)店微博營(yíng)銷的公共關(guān)系策略進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：1號(hào)店微博營(yíng)銷公共關(guān)系策略思考

前言

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快速的現(xiàn)現(xiàn)代，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，應(yīng)用的途徑也越來(lái)越多，1號(hào)店作為現(xiàn)在較為流行的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，本文主要根據(jù)其對(duì)其在微博上的營(yíng)銷進(jìn)行分析。

一、“1號(hào)店”微博運(yùn)營(yíng)方式分析

（一）微博主頁(yè)?，F(xiàn)在的1號(hào)店的微博主頁(yè)內(nèi)容都是根據(jù)節(jié)日的變化而改變，與人們的生活息息相關(guān)，在設(shè)計(jì)上比較有新意，不僅有1號(hào)店的產(chǎn)品還有微信二維碼，粉絲可以很直觀的看到并了解1號(hào)店的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，一目了然，并且現(xiàn)在還加入了節(jié)日的元素。對(duì)整體形象、對(duì)粉絲的互動(dòng)、產(chǎn)品的介紹和客服人員的介紹都比較明朗。而且這樣做有助于1號(hào)店的宣傳和微博的運(yùn)營(yíng)，達(dá)到了對(duì)品牌和產(chǎn)品的宣傳的目的。在1號(hào)店的主頁(yè)背景上，一直都有體現(xiàn)品牌的特征，不管其背景怎樣的變化，其都會(huì)有1號(hào)店的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。1號(hào)店作為一個(gè)網(wǎng)上超市，其最大的特點(diǎn)就是：一是購(gòu)物環(huán)節(jié)的省略，貨物價(jià)格的低廉。二是貨物送貨到家，方便。三是美好的祝愿，希望每一個(gè)客戶都可以在1號(hào)店放心、安心、省心的購(gòu)物，享受幸福。其中間靠左還展現(xiàn)了1號(hào)店的網(wǎng)址等信息，其微博圖像就是1號(hào)店的logo，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者的刺激，也使其更加方便的了解1號(hào)店的具體信息，復(fù)制網(wǎng)址，就可以打開1號(hào)店的購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)。

（二）微博內(nèi)容。1號(hào)店的微博營(yíng)銷的主要內(nèi)容由幾個(gè)方面：一是介紹產(chǎn)品。根據(jù)季節(jié)和節(jié)日，進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，一般可根據(jù)1號(hào)店的優(yōu)惠政策和大眾口味進(jìn)行推廣。二是趣味推廣。這方面的推廣主要是為了引起微博用戶的共鳴，促進(jìn)其長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)注1號(hào)店，并轉(zhuǎn)發(fā)微博。三是早晚安心語(yǔ)，這是為了配合普通消費(fèi)者的上班和入睡時(shí)間，只是單純的情感的抒發(fā)，不存在廣告，這類的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)量也相對(duì)的多一些。

（三）微博信息。從一號(hào)店的微博信息發(fā)布的時(shí)間看，其微博信息的發(fā)布一般都是在節(jié)日前后，微博信息的主要的特點(diǎn)就是：一是主頁(yè)設(shè)計(jì)精美，也新興的電子商務(wù)行業(yè)緊密聯(lián)系對(duì)背景人物的設(shè)計(jì)、圖片的運(yùn)用和微博模塊的區(qū)分整合等，彌補(bǔ)了電商網(wǎng)絡(luò)的不足，明確和間接的對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行推廣。二是內(nèi)容豐富，語(yǔ)言生動(dòng)有趣。微博話題的區(qū)分考慮的大多數(shù)的微博用戶的接受能力，在進(jìn)行微博促銷的同時(shí)，還增加了粉絲的交流和溝通。微博內(nèi)容的設(shè)置比較淺顯易懂，大多數(shù)的消費(fèi)者都可以明白，同時(shí)也降低了消費(fèi)者插足硬性產(chǎn)品信息的抵觸情緒，有助于消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)注。三是文圖并用。這種信息一般都是配合一定的主體，如節(jié)日等，其發(fā)布的系統(tǒng)比較完備。同時(shí)1號(hào)店的微博信息的發(fā)布時(shí)間比較規(guī)律，與微博的企業(yè)與粉絲的互動(dòng)時(shí)間吻合。而且微博信息發(fā)布有節(jié)奏，一般都是在9點(diǎn)到22點(diǎn)，信息發(fā)布的時(shí)間段廣，但是又不頻繁。

二、“1號(hào)店”微博運(yùn)營(yíng)效果分析

（一）粉絲數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。微博的粉絲數(shù)量是對(duì)1號(hào)店運(yùn)營(yíng)結(jié)果的最直觀的反應(yīng)。微博粉絲的人數(shù)和分布是微博運(yùn)營(yíng)后其影響力的體現(xiàn)。到2017年6月，1號(hào)店的粉絲已經(jīng)達(dá)到將近372萬(wàn)，但是現(xiàn)在粉絲的活躍度很低，現(xiàn)在1號(hào)店的粉絲數(shù)明顯高于前幾年，但是其粉絲的活躍度并沒有提高。

（二）行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。在對(duì)同類微博營(yíng)銷賬號(hào)的了解后，我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在1號(hào)店的運(yùn)營(yíng)效果是最不好的，其粉絲數(shù)量雖然不少，但是其存在粉絲的活躍度較低，以京東、唯品會(huì)和淘寶為例，現(xiàn)在京東和1號(hào)店的運(yùn)營(yíng)效果是較差的，唯品會(huì)和淘寶的運(yùn)營(yíng)效果比較好，其綜合排序?yàn)樘詫?、唯品?huì)、京東和1號(hào)店。

三、“1號(hào)店”微博運(yùn)營(yíng)公共關(guān)系策略分析

（一）公關(guān)策略問(wèn)題存在的問(wèn)題。一是與粉絲的溝通的單向性。二是文案質(zhì)量不過(guò)關(guān)。三是微博平臺(tái)的運(yùn)用不足。

（二）公關(guān)策略運(yùn)用的建議。針對(duì)“1號(hào)店”微博營(yíng)銷運(yùn)用中存在的問(wèn)題，我們可以采取以下措施：

一是意見領(lǐng)袖的吸引，品牌形象代言人的確立，營(yíng)造良好的營(yíng)銷效果，使公共關(guān)系策略的水平提高。意見領(lǐng)袖就是在微博中經(jīng)常為他們提供意見和建議等，促進(jìn)他人的粉絲的活躍。這個(gè)環(huán)節(jié)屬于中介或過(guò)濾的環(huán)節(jié)。他們是信息的二級(jí)傳遞員，通過(guò)對(duì)信息的增加大眾的認(rèn)可，并得到新浪微博賬號(hào)的認(rèn)證。在粉絲數(shù)較少的階段可以通過(guò)這種方式就行宣傳，提高品牌的輻射范圍，促進(jìn)微博營(yíng)銷活動(dòng)。二是注重微博文字和圖片的編寫質(zhì)量，加強(qiáng)交際型的公共關(guān)系策略。“1號(hào)店”的公共關(guān)系較弱，文案的原創(chuàng)率很低，所以其傳播的也并不是很好。而對(duì)文案編寫質(zhì)量的提升，可以使微博互動(dòng)更加的有意義，將各個(gè)社會(huì)關(guān)系聯(lián)系到一起，促進(jìn)“1號(hào)店”的宣傳。三是微博服務(wù)內(nèi)容的增加，服務(wù)深度的擴(kuò)展，公共服務(wù)型公共關(guān)系策略的完善。對(duì)微博內(nèi)容和服務(wù)深度的拓展可以向京東學(xué)習(xí)，其這方面做得很好，在其也頁(yè)面上有明顯的兩個(gè)二維碼，有不同的功能，其中一個(gè)是通過(guò)掃描獲得商城和商品的信息，另一個(gè)是通過(guò)掃描實(shí)現(xiàn)與客服的交流，加強(qiáng)了企業(yè)與顧客之間的互動(dòng)。而且其微博上還有視頻等和粉絲交流，通過(guò)視頻使得粉絲對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)加深。對(duì)行業(yè)的經(jīng)典的微博運(yùn)營(yíng)的案例進(jìn)行分析，根據(jù)自身的特點(diǎn)，進(jìn)行文案的編寫，營(yíng)銷策略的制定等。

四、結(jié)論

綜上所述，我們可以知道，“1號(hào)店”的運(yùn)營(yíng)中主要存在問(wèn)題與粉絲的溝通的單向性、文案質(zhì)量不過(guò)關(guān)、微博平臺(tái)的運(yùn)用不足，可以通過(guò)意見領(lǐng)袖的吸引，品牌形象代言人的確立，營(yíng)造良好的營(yíng)銷效果，使公共關(guān)系策略的水平提高、注重微博文字和圖片的編寫質(zhì)量，加強(qiáng)交際型的公共關(guān)系策略、微博服務(wù)內(nèi)容的增加，服務(wù)深度的擴(kuò)展，公共服務(wù)型公共關(guān)系策略的完善，通過(guò)這幾方面公共關(guān)系的加強(qiáng)和完善，促進(jìn)“1號(hào)店”微博營(yíng)銷的效果。endprint