簡(jiǎn)析電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題及對(duì)策

張彥超

摘要：我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深化，國(guó)有電力企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)體制的改革和管理機(jī)制的提高和創(chuàng)新，應(yīng)適應(yīng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)階段的特征。本文就對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，并且針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出可行性的改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷長(zhǎng)期持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 現(xiàn)狀 問(wèn)題 對(duì)策

一、營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀及電力營(yíng)銷意義

現(xiàn)狀：隨著電力企業(yè)的改革不斷深入，我國(guó)的電力營(yíng)銷體制也隨之發(fā)生深刻的變化，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的信息化，科學(xué)化，提高了電力營(yíng)銷體系整體的經(jīng)營(yíng)管理水平，科學(xué)預(yù)測(cè)、決策水平和綜合管理水平，但是仍處與舊理念及營(yíng)銷管理體系與新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相矛盾的交點(diǎn)，因此，電力企業(yè)應(yīng)認(rèn)清當(dāng)前形式，認(rèn)真分析所存在的問(wèn)題，提出正確的決策和方法，探索科學(xué)的發(fā)展之路。

意義：構(gòu)建合理高效的電力營(yíng)銷管理體系，吸取先進(jìn)的營(yíng)銷理念和正確的營(yíng)銷策略，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷完善和創(chuàng)新，能全面開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大電力銷售，提高電力企業(yè)效益，為人民生活的提高和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

二、電力市場(chǎng)主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題

（一）價(jià)格的不合理使得電力缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，造成客戶流失

電力產(chǎn)品是人們公認(rèn)的環(huán)保型能源，具有單一靈活性，但是問(wèn)題就存在于此，國(guó)家制定的電價(jià)過(guò)高使得客戶紛紛選擇了其他能源，例如煤氣在居民生活中的普及，太陽(yáng)能產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上市，都說(shuō)明了這一問(wèn)題，都直接影響電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）目前縣級(jí)電力網(wǎng)絡(luò)難以滿足客戶對(duì)電能質(zhì)量日益提高的要求

隨著城鄉(xiāng)農(nóng)民第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，對(duì)于電力的需求量是大大的增加，原有的電力網(wǎng)絡(luò)根本不能滿足居民及科技、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等需求，阻礙了縣級(jí)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓和發(fā)展。

（三）國(guó)家制度制約，缺少自主的價(jià)格調(diào)整手段

國(guó)家對(duì)于電力價(jià)格的嚴(yán)格控制，使得供電企業(yè)不能按照當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求來(lái)做出相應(yīng)的變化，這樣嚴(yán)重制約了電力市場(chǎng)開(kāi)拓的進(jìn)程。

三、電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（一）用電市場(chǎng)開(kāi)拓比較困難

現(xiàn)在中國(guó)的電力用戶市場(chǎng)還有很多沒(méi)有開(kāi)發(fā)完全的客戶群，比如說(shuō)居民用電市場(chǎng)，就存在著很大的發(fā)展?jié)摿吞魬?zhàn)。現(xiàn)在社會(huì)提倡環(huán)保，很多人開(kāi)始選擇一些清潔能源來(lái)取代電源，比如說(shuō)太陽(yáng)能。這樣會(huì)導(dǎo)致一部分電力客戶流失和電力使用量減少，所以電力企業(yè)會(huì)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

（二）營(yíng)銷戰(zhàn)略不夠完善，缺乏營(yíng)銷意識(shí)

營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要部分，沒(méi)有好的營(yíng)銷戰(zhàn)略，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)就不能夠發(fā)揮最好的作用，以及想要的效果?，F(xiàn)在的中國(guó)市場(chǎng)不僅有我國(guó)的企業(yè)，也有很多國(guó)外成熟企業(yè)逐漸進(jìn)入到我國(guó)電力市場(chǎng)。這些企業(yè)都很有經(jīng)驗(yàn)，在銷售方面一般都有很成熟的銷售戰(zhàn)略方法，而我國(guó)由于市場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間較晚，所以企業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，競(jìng)爭(zhēng)力不足，沒(méi)有完善的銷售戰(zhàn)略。

（三）電費(fèi)回收困難

1.一些企業(yè)在資金周轉(zhuǎn)困難或者政府調(diào)控時(shí)，會(huì)產(chǎn)生欠費(fèi)。2.一些農(nóng)戶和農(nóng)資企業(yè)會(huì)因季節(jié)灌溉的因素用電量會(huì)增加，會(huì)有欠費(fèi)現(xiàn)象產(chǎn)生。3.收費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)或者收費(fèi)力度不夠，也會(huì)產(chǎn)生少收費(fèi)現(xiàn)象。

（四）電力發(fā)展地區(qū)之間不平衡

我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展地區(qū)之間存在不平衡現(xiàn)象，同樣電力發(fā)展也是，一些地方條件艱苦，資金困乏，導(dǎo)致電力配套工程不完整。像我國(guó)的西部地區(qū)，一些處于山區(qū)的小村莊還沒(méi)有電供應(yīng)；也有一些人口密集的地方，電力設(shè)備老化，卻資金缺乏、工程量大等原因，導(dǎo)致了電路遲遲不能改造，所以居民用電也不是很方便，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)超負(fù)荷用電而停電的現(xiàn)象。

四、電力營(yíng)銷存在問(wèn)題的解決方法

（一）提升電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量

好的服務(wù)可以贏得穩(wěn)定客源，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)上，不僅要生產(chǎn)質(zhì)量高的產(chǎn)品，也要提供更好的服務(wù)，這樣才會(huì)獲得良好的口碑，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定一套嚴(yán)格的服務(wù)制度，來(lái)約束員工，樹(shù)立“顧客至上”的服務(wù)理念，為顧客提供好的服務(wù)。當(dāng)然也要建立有效的反饋機(jī)制，讓消費(fèi)者對(duì)于自己受到的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，以激勵(lì)企業(yè)和員工更好的提高自己的服務(wù)水平。

（二）建立完善電力營(yíng)銷系統(tǒng)

一個(gè)完善的電力營(yíng)銷體系可以收集市場(chǎng)信息、銷售數(shù)據(jù)等，進(jìn)而幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的各部分之間必須分工合理，并且要貫穿于電力營(yíng)銷工作的每個(gè)方面，有效地利用現(xiàn)有的資源，幫助電力企業(yè)進(jìn)行改革和資源優(yōu)化。

（三）優(yōu)化電費(fèi)的繳費(fèi)方式

針對(duì)電費(fèi)收回中出現(xiàn)的問(wèn)題，企業(yè)可以優(yōu)化電費(fèi)的繳費(fèi)方式，促進(jìn)電費(fèi)的收回。比如說(shuō)針對(duì)用電大戶，可以做一些電費(fèi)方面的優(yōu)惠；針對(duì)每天的用電低高峰，采取不同的電費(fèi)政策。也可以建立誠(chéng)信檔案，針對(duì)一些拖欠電費(fèi)的“釘子戶”給予一定的懲罰措施。

（四）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷戰(zhàn)略

想要在這個(gè)發(fā)展迅速的社會(huì)立足，企業(yè)就必須不斷創(chuàng)新。比如規(guī)劃好電網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“一戶一表”政策，減輕居民的用電負(fù)擔(dān)；可以進(jìn)行入戶宣傳，直接和客戶接觸，進(jìn)行營(yíng)銷。

（五）不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)

企業(yè)要想發(fā)展，就不能停在原地，只局限原來(lái)的市場(chǎng)。只有不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)，企業(yè)才可以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。隨著電力市場(chǎng)逐漸壯大，競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越來(lái)大，企業(yè)不能只是等著用戶自己來(lái)買(mǎi)產(chǎn)品，一定要主動(dòng)將產(chǎn)品推銷出去，建立新的客戶群，發(fā)展新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍。

五、小結(jié)

高速發(fā)展的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)形式，帶來(lái)全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。建立統(tǒng)一、開(kāi)放、有序、競(jìng)爭(zhēng)、透明的電力市場(chǎng)，關(guān)鍵在于強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷管理，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)營(yíng)銷管理的改革和創(chuàng)新，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，贏得用戶的認(rèn)可和支持，才能帶動(dòng)和刺激電力消費(fèi)的增長(zhǎng)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為我國(guó)電力企業(yè)走向世界奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。endprint