大學(xué)生在圖書館社交禮儀行為失范及其矯正

湯驊

摘要：大學(xué)生在圖書館的社交禮儀行為失范，主要表現(xiàn)在語言失范、行為失范、儀表失范。針對產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，提出嬌正大學(xué)生社交禮儀行為失范的具體方法和途徑。

關(guān)鍵詞：圖書館;大學(xué)生;社交禮儀;行為失范;矯正

社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)、交際能力，用于表示尊重、親善和友好的行為規(guī)范和慣用形式。

現(xiàn)代社會，人際交往話動日益頻繁，每個人每天都要同他人接觸交流。在社會交往中，就不能不講究禮儀規(guī)范。社交禮儀是社會文明生活的重要標(biāo)志，是約束人們共同遵守的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則。講究社交禮儀，不僅體現(xiàn)出個人的文明水準(zhǔn)、道德風(fēng)貌和氣質(zhì)風(fēng)度，而且在涉外交際場合中還集中代表著本民族的文化修養(yǎng)和本國家的文明形象。

大學(xué)生是國家未來建設(shè)的中堅力量，是實現(xiàn)偉大“中國夢”的主力軍，他們只有具備了良好的禮儀修養(yǎng)和行為，才能更好地推動社會文明發(fā)展，順利地把我國建設(shè)成為富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興。

大學(xué)是青年學(xué)子一生中汲取知識最重要的時期，圖書館是他們在校期間，重要的學(xué)習(xí)和交流空間，是大學(xué)課堂的延伸，同時也是展示他們禮儀修養(yǎng)的場所。

然而，有些大學(xué)生在圖書館的社交行為表現(xiàn)差強(qiáng)人意，缺失應(yīng)有的社交禮儀知識和素養(yǎng)，行為表現(xiàn)失范，主要體現(xiàn)在以下三方面：

1 大學(xué)生在圖書館的社交禮儀失范類型

1.1 語言失范

不能正確恰當(dāng)?shù)嘏c人交流。在咨詢工作人員時，無論年紀(jì)大小，面對女的叫阿姨，男的叫叔叔;更有的同學(xué)羞澀地開不了口，需要工作人員主動地詢問有什么需要幫助。交談中語言不得體，直接粗暴，開頭沒有“請問”、“你好”，結(jié)尾沒有“謝謝”等等。

1.2 行為失范

高校圖書館的進(jìn)出管理一般都采用門禁系統(tǒng)，利用手機(jī)或者證件刷卡，一人一卡進(jìn)出。有的同學(xué)在沒有帶證件的情況下，不經(jīng)工作人員的同意，擅自搬開隔離樁、取開警示線目中無人地直接出入，對工作人員的勸告置若罔聞。

有的學(xué)生帶食品飲料人館，吃完后隨意地扔掉包裝或留在桌子上;將圖書館的圖書非正常方式帶出;占座位、說話、接打電話影響他入學(xué)習(xí)。

1.3 儀表失范

氣候炎熱的時候，穿背心，踏著拖鞋人館;受到社會流行時尚的影響，還有的學(xué)生頂著夸張的發(fā)型、穿著怪異的服裝來到圖書館。

2 大學(xué)生社交禮儀失范的原因

人們具有的禮儀不是生而有之，是后天習(xí)得的。社會交往中擁有豐富的禮儀知識和正確的禮儀行為離不開家庭、學(xué)校和社會的共同教育。造成大學(xué)生社交禮儀行為失范，主要原因有：

2.1 家庭教育的忽略

多年獨(dú)生子女政策的實施，絕大多數(shù)家庭只有一個寶寶，兩代人的溺愛，造成了孩子以自我為中心，忽視別人感受，家長對接人待物方面的禮儀教育重視不夠。

2.2 學(xué)校教育的漠視

素質(zhì)教育推行已經(jīng)多年，然而社會和家長對學(xué)校的評價主要還是在高考、中考以及小升初的分?jǐn)?shù)和排名上。為了保住學(xué)校的名次和聲譽(yù)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師選擇性的漠視與學(xué)生升學(xué)成績無關(guān)的社交禮儀教育。

2.3 社會教育的缺失

改革開放四十年，我國致力于經(jīng)濟(jì)的改善，物質(zhì)上得以長足的發(fā)展。但在精神文明的建設(shè)上稍顯薄弱，社交禮儀教育重視程度不夠，社會主流媒體對禮儀知識普及宣傳的氛圍不夠濃郁。

3 大學(xué)生社交禮儀失范矯正的重要性

禮儀對于推動社會進(jìn)步、發(fā)展社會主義精神文明具有重要的作用。《管子》中指出：“禮義廉恥，國之四維;四維不張，國乃滅亡”，將禮儀列為立國的精神要素之本。茍子也曾說過：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！狈催^來說，遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會的空氣，提升個人、民族、全社會的精神品位。

大學(xué)時代是學(xué)生人格鑄造的關(guān)鍵時期，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成文明行為習(xí)慣，提升禮儀素養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，強(qiáng)健體魄，才能成為社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人。

4 大學(xué)生社交禮儀素養(yǎng)自我評價及期望

浙江大學(xué)在對社交禮儀重要性的調(diào)查中，94.62%的大學(xué)生選擇了非常重要或很重要選項，因此大學(xué)生普遍期望自身能夠較好地掌握禮儀知識與技巧。但是另一方面調(diào)查發(fā)現(xiàn)同學(xué)們對于自身掌握禮儀知識和技巧的評價卻普遍較低。在針對禮儀知識掌握程度的自評中，高達(dá)70%的同學(xué)認(rèn)為自己對禮儀知識掌握程度一般。大學(xué)生對拜訪、招待、溝通、出行等人際交往方面平均訴求最大，其次是自我介紹、演講、辯論等語言表達(dá)方面和著裝、形體、化妝等儀容儀表方面。

當(dāng)代大學(xué)生意識到自身擁有的社交禮儀知識有所欠缺，他們迫切地希望學(xué)習(xí)和掌握更多社交禮儀知識，完善知識結(jié)構(gòu)，提升精神品質(zhì)，做一個合格的大學(xué)生和高素質(zhì)的人才。

5 大學(xué)生社交禮儀失范的矯正方法與途徑

習(xí)主席說“世界上沒有坐享其成的好事，要幸福就要奮斗”。改變大學(xué)生社交禮儀素養(yǎng)缺失、行為失范的問題，除了學(xué)生的覺醒，圖書館人必須有所行動，參與改變現(xiàn)有的不良現(xiàn)象的變革行動中。

“知是行之始，行是知之成”，利用圖書館的優(yōu)勢，從普及禮儀知識人手，在提高禮儀素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，提供實踐通道，最終使學(xué)生在禮儀行為方面達(dá)到“知行合一”的境界。

5.1 線上線下聯(lián)動，加強(qiáng)新生入館教育

新生入校之際，圖書館都有人館前新生的教育和培訓(xùn)。高校圖書館一般采取宣講會，或開設(shè)對新生的圖書館利用的專題講座，來給學(xué)生講授怎樣利用圖書館。在這個講授中，一定加強(qiáng)學(xué)生在圖書館人際交往時的禮儀知識的傳授，抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在新生到圖書館學(xué)習(xí)之前，加強(qiáng)新生在圖書館的社交禮儀知識的普及，對他們的行為舉止進(jìn)行規(guī)范，往往能起到事半功倍的教育效果。

現(xiàn)代教育技術(shù)不斷更新的時代，除了常規(guī)的面對面講授，還要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，采取多種教育形式來培育新生的禮儀素養(yǎng)。

近幾年國內(nèi)很多高校圖書館都相繼推出了獨(dú)立于主頁的新生人館信息素養(yǎng)平臺，類似于“新生專欄”或者“新生導(dǎo)航”，“新生通道”等相同性質(zhì)的平臺，其主要作用是為了能夠讓讀者自主方便，隨時隨地獲取和了解圖書館所提供的信息、資源和服務(wù)。在為新生專門設(shè)立的平臺上，同時借助線上社交禮儀教學(xué)資源與自媒體宣傳平臺將社交禮儀知識生動形象地傳授予學(xué)生。

5.2 加強(qiáng)管理育人

禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)入們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著榜樣的作用，潛移默化地影響著周圍的人。圖書館的工作人員每天密切地和學(xué)生接觸，學(xué)生的一言一行都在工作人員的關(guān)注中。在服務(wù)過程中一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生的不良行為要及時指出，糾正其錯誤的行為，使學(xué)生獲得正確的禮儀知識，提升禮儀素養(yǎng)，工作人員一定要擔(dān)負(fù)起管理育人的職責(zé)。

“打鐵還須自身硬”，圖書館員也需要加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)，提高自身的禮儀修養(yǎng)，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣。為讀者服務(wù)的時候，以身作則，在言行舉止、接人待物等方面為學(xué)生作出表率，使學(xué)生在耳濡目染的熏陶下，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，創(chuàng)建和諧的圖書館人際關(guān)系。

5.3 開設(shè)專題閱覽室

建立禮儀知識的專題閱覽室，陳列相關(guān)的社交禮儀知識的普及讀物，布展有關(guān)禮儀知識的圖書、報刊和音像讀物，方便學(xué)生集中、有針對性地自主學(xué)習(xí)。

5.4 營造濃郁的禮儀文化氛圍達(dá)到環(huán)境育人

打造圖書館環(huán)境時，著重在文化品味上下功夫，在圖書館內(nèi)布置彰顯社交文明的名言警句、標(biāo)語、宣傳畫、專題欄目、文化長廊，在默默無語的教化中，培養(yǎng)學(xué)生的高尚品行，達(dá)到環(huán)境育人的目的。

5.5 打造多元的圖書館教育平臺

在對影響大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀知識的因素調(diào)查時，僅4%的同學(xué)將之歸結(jié)于“學(xué)習(xí)難度較大”。而在對大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識途徑的調(diào)查中，在“實踐中學(xué)習(xí)”是選擇率最高的，達(dá)到64%。

圖書館豐富的實體書刊和海量的電子資源，為學(xué)生的禮儀學(xué)習(xí)提供了可靠信息保障;擁有設(shè)施齊全的多樣化的實體空間，開設(shè)學(xué)術(shù)廳、音像室、多媒體室、研修室，為學(xué)生的禮儀實踐活動的實施搭建好一方平臺。

開辦專家學(xué)術(shù)報告會。以圖書館的報告廳為平臺，請校內(nèi)外的禮儀專家老師做報告、開講座，傳授禮儀知識，提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。

開展經(jīng)典名著閱讀推廣活動。堅持做好“讀書月”“讀書節(jié)”活動，開展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承和提升文明素養(yǎng)的經(jīng)典誦讀和經(jīng)典圖書的推薦活動，引導(dǎo)學(xué)生在參與活動的過程中把踐行禮儀文化和圖書閱讀相結(jié)合。

組織禮儀實踐活動，營造優(yōu)良的禮儀環(huán)境。舉辦禮儀的知識競賽、禮儀風(fēng)采大賽、禮儀演講比賽，在各種賽事中加深記憶，鞏固知識;組織學(xué)生編寫禮儀的短小劇本，在創(chuàng)作中提升素養(yǎng);采用角色扮演，情景創(chuàng)設(shè)，模擬在不同場景的社交行為，讓學(xué)生在表演參與過程中，增強(qiáng)社交的自信心，提升社交禮儀能力。

條件成熟的情況下，組織學(xué)生走向社會開展各種宣傳活動，有意識地將禮儀教育和學(xué)生的社會實踐活動結(jié)合起來，讓學(xué)生在實踐中嘗試，在實踐中提升禮儀素養(yǎng)。通過這些活動，既豐富了同學(xué)們的校園文化生活，又強(qiáng)化了學(xué)生的禮儀意識，推動大家學(xué)禮、懂禮、知禮，讓文明禮儀之風(fēng)深入人心。

提升社會文明是新時代賦予的責(zé)任，優(yōu)良的禮儀行為更加彰顯社會文明的水平。為了不負(fù)時代的使命，作為高校文獻(xiàn)信息資源中心的圖書館，應(yīng)全面參與學(xué)校人才培養(yǎng)工作，充分發(fā)揮第二課堂的作用，認(rèn)真貫徹“教育育人、管理育人”的職責(zé)，采取多種形式提高學(xué)生綜合素質(zhì)。切實增強(qiáng)學(xué)生重視社交禮儀的意識，積極普及學(xué)生的禮儀知識，提高禮儀素養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成自覺的文明行為，加快共建文明美好圖書館的步伐。

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