樊永生 孫琴
【摘 要】本文論述“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)體系的構(gòu)建,即四級網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),具有信息收集、處理、管理、發(fā)布功能的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)平臺,互聯(lián)網(wǎng)學(xué)生心理危機(jī)監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng),以及面向?qū)W生、面向教師、面向家長的學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)系統(tǒng)等的構(gòu)建。
【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”? 網(wǎng)絡(luò)? 高職學(xué)生? 心理健康? 心理危機(jī)干預(yù)體系
【中圖分類號】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889(2018)10C-0120-02
心理危機(jī)干預(yù)是指,在個體遭遇重大創(chuàng)傷或挫折時無法通過舊資源解決心理問題和平復(fù)心理失衡的境況時,可能會造成嚴(yán)重情緒障礙甚至是自殺自殘等情況,需要給予其外界的技術(shù)支持來緩解內(nèi)心沖擊,幫助其渡過特殊的危機(jī)時期,從而恢復(fù)平和的心理狀況的干預(yù)技術(shù)。在信息網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的時代,傳統(tǒng)的心理危機(jī)干預(yù)的形式與內(nèi)容已不能滿足高職學(xué)生對心理危機(jī)干預(yù)信息掌握和危機(jī)情況處理的全面、高效、快速的需求。高職院校構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”下的心理危機(jī)干預(yù)體系是學(xué)校心理健康教育以及維護(hù)校園安全穩(wěn)定的迫切要求。高職學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)體系應(yīng)包含人員分工網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)信息平臺、心理監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)以及危機(jī)干預(yù)體系運(yùn)行的培訓(xùn)和維護(hù)等。
一、學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有四級,一級網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組,以學(xué)院主管領(lǐng)導(dǎo)為小組組長,從思想上予以高度重視,并在具體工作中調(diào)度資源以及協(xié)調(diào)校內(nèi)外各種資源配置。以學(xué)生工作處、心理咨詢中心負(fù)責(zé)人為主要組員,負(fù)責(zé)制定工作任務(wù),指導(dǎo)及協(xié)助處理心理危機(jī)預(yù)防、維護(hù)、管理、分析、監(jiān)控等工作。同時學(xué)校信網(wǎng)中心、校團(tuán)委、醫(yī)務(wù)所、后勤處保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人作為協(xié)同組員,負(fù)責(zé)心理危機(jī)系統(tǒng)中學(xué)校計算機(jī)軟硬件的維護(hù)、學(xué)校監(jiān)控系統(tǒng)的調(diào)度、應(yīng)急醫(yī)療救助等工作。二級網(wǎng)絡(luò)為系部心理健康工作站,以各系負(fù)責(zé)學(xué)生管理工作的書記擔(dān)任站長,各系負(fù)責(zé)心理健康教育工作的輔導(dǎo)員為副站長,負(fù)責(zé)指導(dǎo)各系心理危機(jī)干預(yù)工作順利開展。各系的輔導(dǎo)員和班主任作為工作站成員,實時關(guān)注班級心理危機(jī)情況。三級網(wǎng)絡(luò)為院心理協(xié)會成員、系部心理工作站學(xué)生志愿者、各班心理委員組成的朋輩心理互助組。四級網(wǎng)絡(luò)為各學(xué)生宿舍舍長,作為學(xué)生群體的基礎(chǔ)抓手,能夠及時感知和匯報可能出現(xiàn)的心理危機(jī)情況。
二、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)平臺
心理危機(jī)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)形成后要加強(qiáng)各級網(wǎng)絡(luò)的組織聯(lián)系,通過電話、短信、微信、QQ、微博等新媒體工具確保各級網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮效力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下更要注重信息的準(zhǔn)確性、安全性和時效性,因此建設(shè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)平臺是新時代的趨向,是發(fā)揮心理危機(jī)干預(yù)作用的有效手段?;ヂ?lián)網(wǎng)學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)平臺需要具備的基本功能有:
(一)信息收集功能
建立在校學(xué)生心理檔案數(shù)據(jù)庫,收集學(xué)生人口學(xué)變量包括其緊急聯(lián)系人和聯(lián)系方式以便后續(xù)工作開展,制定和施測新生心理普查量表及各年級學(xué)生心理自測量表,重視學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺上提出的問題和發(fā)表的見解并及時回復(fù)。
(二)信息處理功能
及時分析學(xué)生心理測試結(jié)果,互聯(lián)網(wǎng)心理危機(jī)干預(yù)平臺對心理測試結(jié)果異常的情況及時報告給心理中心管理人員并提供心理測量結(jié)果的分析報告,對異常情況進(jìn)行及時處理。
(三)信息管理功能
心理危機(jī)可能為突發(fā)性事件,需要在任何時候甚至多年以后都能及時地查找出心理危機(jī)人員的心理檔案信息。因此,心理信息管理要求具有保密性、及時性、長效性,即心理檔案屬于學(xué)生個人隱私,不可公之于眾,只能由具有操作權(quán)限的心理中心專業(yè)管理人員保管和查看。
(四)信息發(fā)布功能
結(jié)合學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺,如易班、微校園、心理中心網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)形式發(fā)布和更新心理知識文章、圖片、視頻、慕課等,讓學(xué)生在電腦端、手機(jī)端都能及時吸取心理營養(yǎng),全面鋪開心理健康在線教育。公布學(xué)校心理咨詢室可預(yù)約咨詢的時間,讓有需要心理咨詢的學(xué)生及時查看并提前預(yù)約老師。
三、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)生心理危機(jī)監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)
首先,開放學(xué)校互聯(lián)網(wǎng)心理危機(jī)咨詢渠道和溝通平臺,可以通過建立心理中心微博、微信公眾號、QQ群、熱線等方式加強(qiáng)心理指導(dǎo)人員與學(xué)生的聯(lián)系。通過與學(xué)生或?qū)W生家長的溝通以及QQ空間、微信朋友圈的心情發(fā)布等掌握學(xué)生實時變化的心理信息。由于新媒體的可匿名性,一些不愿透露個人信息的學(xué)生在與人交流中得到了安全感,有利于其真情傾訴,暴露具有隱蔽性的潛在心理危機(jī)問題。在覺察到有心理危機(jī)問題傾向的學(xué)生咨詢時應(yīng)及時聯(lián)系,開展后期干預(yù)工作。
其次,加強(qiáng)朋輩心理人員的心理知識指導(dǎo),重視學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)三級四級心理網(wǎng)絡(luò)收集到的異常信息,特別是班級心理委員在班級上和宿舍舍長在宿舍中發(fā)現(xiàn)的學(xué)生異常表現(xiàn)都應(yīng)及時報告給心理專項負(fù)責(zé)的指導(dǎo)老師。開展學(xué)生朋輩輔導(dǎo)知識技能培訓(xùn)和學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo),增強(qiáng)學(xué)生心理網(wǎng)絡(luò)抓手的凝聚力和感知力。
再次,學(xué)校監(jiān)控系統(tǒng)是良好的心理危機(jī)監(jiān)控渠道,心理危機(jī)的發(fā)生往往包含著外界誘因和前期表現(xiàn)。例如學(xué)生之間的打架斗毆、半夜三更單獨(dú)外出或在危險地帶徘徊活動、有自殘行為或傷害他人的表現(xiàn)等。當(dāng)學(xué)院保衛(wèi)科、衛(wèi)生所人員發(fā)現(xiàn)類似情況時應(yīng)能夠及時進(jìn)行危機(jī)預(yù)警。
最后,發(fā)現(xiàn)高危人員后,及時啟動心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng),各方協(xié)調(diào)把控。學(xué)生家長、校方、醫(yī)院等協(xié)作,為確保其生命安全,讓有危險狀況的學(xué)生處于24小時有人監(jiān)控狀態(tài)進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)并記錄干預(yù)過程。干預(yù)完成后要及時評估干預(yù)有效性,密切跟進(jìn)其心理危機(jī)恢復(fù)情況,做好心理檔案的跟蹤記錄,以防心理危機(jī)復(fù)發(fā)。
四、學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)系統(tǒng)
(一)面向?qū)W生的心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)
面向?qū)W生的心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)包括課堂教育、線上教育、課外教育等。首先是課堂教育,主要是根據(jù)時代的發(fā)展對學(xué)生心理健康教育課程的課時量、教師授課質(zhì)量進(jìn)行不斷調(diào)整、創(chuàng)新,開設(shè)學(xué)生喜歡的課堂。其次是線上教育,“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校都開展了線上教育,心理危機(jī)干預(yù)類知識可以通過慕課、微課、線上選修課、閱讀電子書籍期刊、看視頻講座等多形式實現(xiàn)。最后是課外教育,包括開設(shè)講座、培訓(xùn)班、特色活動等線下實體教育形式與心理健康網(wǎng)站、易班網(wǎng)站、微信公眾號推送小知識等線上教育形式相結(jié)合,傳授心理調(diào)節(jié)方法,提高學(xué)生對心理危機(jī)干預(yù)的理解,做到早知道、早認(rèn)識、早預(yù)防。
在面向?qū)W生的心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)中,應(yīng)注重對學(xué)生特殊群體的重點(diǎn)關(guān)注,如貧困生、生理缺陷學(xué)生、學(xué)習(xí)困難生、心理普查測驗結(jié)果異常學(xué)生等,應(yīng)及時給予其所需幫助。例如貧困生可能因為家庭困難在與同學(xué)相處中產(chǎn)生自卑心理,造成人際交往障礙引起的諸多不適;生理缺陷學(xué)生內(nèi)心體驗敏感,不敢也不善于表達(dá)自我情緒,不愿意主動結(jié)交朋友而感到孤獨(dú)抑郁;心理普查測驗結(jié)果異常學(xué)生可能剛遭受家庭變故、人生重大挫折、處在人生低潮期等應(yīng)激創(chuàng)傷。如果能在心理危機(jī)萌發(fā)前期及時發(fā)現(xiàn),恰當(dāng)干預(yù),就能更容易地幫助其走出困境,解開心結(jié)。
(二)面向教師的心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)
面向心理四級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)人員開展心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)班,以請進(jìn)來和走出去相結(jié)合的方法,深化其對心理危機(jī)干預(yù)的認(rèn)識,了解在校遇到心理危機(jī)事件應(yīng)當(dāng)如何正確應(yīng)對和妥善解決問題。加強(qiáng)學(xué)校與醫(yī)院間聯(lián)系,共同建設(shè)心理危機(jī)干預(yù)綠色通道,在遇到心理危機(jī)事件時能開啟醫(yī)校聯(lián)動系統(tǒng),快速高效地應(yīng)對危機(jī)事件的發(fā)生并及時妥善處理。以網(wǎng)絡(luò)小故事、心理學(xué)案例、健康小知識等搶占學(xué)生碎片化時間,吸引學(xué)生課余時間的關(guān)注。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,提高網(wǎng)絡(luò)教學(xué)水平,借用網(wǎng)絡(luò)資源拉近與學(xué)生的距離。
(三)面向家長的心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)
實時更新心理健康網(wǎng)站知識推送及學(xué)生近期心理狀況概要等不屬于隱私的心理內(nèi)容;設(shè)置家長開放日,歡迎家長到學(xué)校與子女共同學(xué)習(xí)心理知識,能夠促進(jìn)家庭成員和諧相處,給予學(xué)生家庭溫暖和家人關(guān)注;鼓勵學(xué)生家長學(xué)習(xí)心理危機(jī)干預(yù)知識,幫助其準(zhǔn)確識別心理危機(jī),預(yù)防心理危機(jī),協(xié)同處理心理危機(jī)。開通家長實名認(rèn)證功能,建立家校聯(lián)動綠色通道,有利于心理工作者不斷收集和更新學(xué)生校外生活信息,掌握學(xué)生心理活動最新動態(tài)。
總之,構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)體系需要從思想政治高度予以重視;需要從高新科技、網(wǎng)絡(luò)性能、互聯(lián)網(wǎng)平臺提供技術(shù)支持;需要落實各方責(zé)任和具體任務(wù)予以人員配備保障;需要學(xué)校各方共同努力,在實踐中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中發(fā)展,在發(fā)展中收獲實效。
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