崗位設(shè)置與績效管理在門診護理管理中的作用分析

何聰

（攀枝花第三人民醫(yī)院 四川 攀枝花617000）

前言

門診護理不僅是醫(yī)療臨床醫(yī)學(xué)中極其重要的組成部門，還是有效提升醫(yī)學(xué)綜合醫(yī)療水平與護理質(zhì)量的重要保障體系之一。門診護理，簡而言之就是護理人員出門診。隨著我國社會體制與市場經(jīng)濟的發(fā)展，臨床醫(yī)學(xué)在各方面的發(fā)展也取得令人良好的效果，但由于我國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)起步相對晚于西方發(fā)達國家，因此門診護理相應(yīng)的晚于西方國家。準確來說，我國的門診護理還是應(yīng)從改革開放算起。本文主要通過對門診護理中的崗位設(shè)置與績效管理進行研究與分析，探討兩者在門診護理管理中的應(yīng)用情況，報道如下所述。

1.資料與方法

1.1 一般資料

抽樣選取2016年5月—2017年6月間在我院門診護理管理工作中進行護理工作的63名工作人員作為本次研究的主體，年齡22.60歲，平均年齡（31.45±5.73）歲；在本次研究中包括普通護理人員53名、護師2名、護士長5名和副主任護師3名。所有人員在特特殊情況時，一律不許請假。將63名護理人員分為采血部、輸液部、導(dǎo)診服務(wù)部等多個部門。

1.2 方法

根據(jù)醫(yī)院臨床護理需求，將63名護理人員按照崗位需求分為三個主要部門；其分配標準主要按照不同科室、不同病種、不同患者流動情況與護理人員專業(yè)水平與主動臨床經(jīng)驗進行分配。所有人員中分配標準也相對靈活；但所有護理人員一經(jīng)分配確定后就不予調(diào)換與更改，落實明確的崗位設(shè)置與績效管理。

第一部門：負責(zé)門診導(dǎo)診服務(wù)，給予患者掛號、咨詢提供專業(yè)、科學(xué)、合理的服務(wù)幫助患者較快的找到相應(yīng)的就診部門，與患者進行溝通與交流，準確掌握患者的臨床信息，并做好相應(yīng)的記錄、整理與存檔。

第二部門：負責(zé)醫(yī)院臨床物質(zhì)的運送與管理。

第三部門：為入院就診的患者提供專項護理服務(wù)，并對本次試驗中的相應(yīng)數(shù)據(jù)進行分析、研究、評價等，并做好三個部門之間的協(xié)調(diào)工作與安排。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

本次研究63名護理人員的所有數(shù)據(jù)均納入SPSS軟件處理，其中年齡、護理滿意度等均予以χ2檢驗，護理質(zhì)量、生活質(zhì)量等均予以t檢驗，P＜0.05表示差異顯著。

2.結(jié)果

通過為期一年的崗位設(shè)置與績效管理模式，63名護理人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能、工作態(tài)度與護理服務(wù)知識均得到明顯的改善。同時在經(jīng)過本次試驗中的63名護理人員護理后的患者在出院后的回歸社會、家庭等均顯著優(yōu)于其他的護理干預(yù)。本次試驗中的護理人員不僅給患者提供了更好的臨床護理，還有效的幫助患者重新認識到了自己的生命價值。

3.討論

通常情況下，臨床醫(yī)學(xué)不僅是一門風(fēng)險、技術(shù)與難度高的職業(yè)，還是有效維護社會和平與和諧發(fā)展的重要組成部門之一。因此為了更好的提升臨床醫(yī)護人員的專業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)、綜合能力與綜合素質(zhì)，就必須不斷加強醫(yī)護人員專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進而降低醫(yī)療事件中的護患、醫(yī)患與護醫(yī)糾紛。根據(jù)本研究結(jié)果顯示，在本研試驗過程中不僅護理人員的綜合素質(zhì)得到了很大的提升，在經(jīng)過專業(yè)崗位設(shè)置與績效管理后，相關(guān)人員的綜合素質(zhì)也得到了不同程度的改善。進而形成了護患、醫(yī)患與護醫(yī)閃著之間良好的共存狀態(tài)。這對于提升醫(yī)療事件的就診速度與就診效率都是極有借鑒意義的。因此在當(dāng)下臨床護理干預(yù)中，要想真正的提升護理人員的綜合素質(zhì)與專業(yè)技能，良好的崗位設(shè)置與績效管理均能發(fā)揮積極的作用。

綜上所述，在門診護理管理中，崗位設(shè)置與績效管理不僅能有效的提升護理人員的專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能，還能有效的實現(xiàn)護理水平的提升與護患、醫(yī)患與護醫(yī)和諧氣氛，繼而為患者創(chuàng)造出良好的就診環(huán)境與康復(fù)環(huán)境。

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