現(xiàn)代國(guó)有企業(yè)基層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

■ 李應(yīng)龍 武建斌

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、制度的深化改革，國(guó)有企業(yè)在迅速的成長(zhǎng)壯大，越來(lái)越多有技術(shù)的知識(shí)青年在大學(xué)畢業(yè)參加工作后成為企業(yè)基層管理人員。如何茁壯成長(zhǎng)為一名合格的管理人才，筆者通過(guò)對(duì)管理理論的研究結(jié)合實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)提出以下看法。

一、基層管理人員應(yīng)具備的個(gè)體素質(zhì)

作為一名合格的現(xiàn)代國(guó)有企業(yè)基層管理人員，必須要具備專業(yè)業(yè)務(wù)技能，同時(shí)具有良好的心理、身體素質(zhì)。

（一）思想素質(zhì)

管理者應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神；有良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，能一心為公，不謀私利，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，不文過(guò)飾非，嚴(yán)于解剖自己，深入基層，善于調(diào)查研究，工作扎實(shí)細(xì)致，有布置有檢查，實(shí)事求是，不圖虛名；艱苦樸素，與群眾同甘共苦，不搞特殊化，品行端正，模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范；有較高的情商，具有影響他人的魅力，平等待人，和藹可親，不計(jì)較個(gè)人恩怨，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事，不拉幫結(jié)派。

（二）能力素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)能力是由領(lǐng)導(dǎo)者在社會(huì)中特殊的職責(zé)所決定的，是指領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，完成組織目標(biāo)所必須具備的知識(shí)、才能條件的總和。領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)是一種橫貫于所有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的多方面、多種類的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，是所有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)在聯(lián)系或作用于現(xiàn)實(shí)時(shí)產(chǎn)生的作用力集合而成的個(gè)體特質(zhì)，是領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展工作的必備條件，是提高領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的決定性因素，是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)體系的主體內(nèi)容。

（三）業(yè)務(wù)與技能

管理者應(yīng)當(dāng)熟練掌握企業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)技術(shù)知識(shí)、操作技能，掌握產(chǎn)品結(jié)構(gòu)原理、加工制作過(guò)程，熟悉產(chǎn)品性能用途，了解本行業(yè)的科研技術(shù)發(fā)展方向。懂得政治思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)，社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，以便做好人的工作，激發(fā)職工士氣，協(xié)調(diào)好人與人的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人的積極性。要具有有較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力，能在紛繁復(fù)雜的事務(wù)中，透過(guò)現(xiàn)象看清本質(zhì)，抓住主要矛盾，運(yùn)用邏輯思維，進(jìn)行有效的歸納、概括、判斷，找出解決問(wèn)題的辦法。對(duì)做過(guò)的工作能及時(shí)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)，從中吸取有用的東西。對(duì)新鮮事物要敏感，富有想象力，思路開(kāi)闊，善于提出新的設(shè)想、新的方案，對(duì)工作能提出新的目標(biāo)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)人員去完成任務(wù)。

（四）心理素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者必須具有健康的心理素質(zhì)，其內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：一是樂(lè)觀的情緒。領(lǐng)導(dǎo)者具有的樂(lè)觀情緒隨時(shí)可以給人以開(kāi)朗、豁達(dá)、友好的親近感，能夠感染同事，起到鼓舞、激勵(lì)和提高他們戰(zhàn)勝困難、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的士氣的作用。二是堅(jiān)強(qiáng)的意志。意志是人自覺(jué)地確定目的，并且根據(jù)目的來(lái)支配和調(diào)節(jié)自己的行為，克服種種困難，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目的的心里過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者只有具備了堅(jiān)強(qiáng)的意志，才能在矢志不渝地開(kāi)拓進(jìn)取的過(guò)程中，抗拒重重壓力，克服種種困難，取得預(yù)期的勝利。三是廣泛的興趣。興趣是人力求認(rèn)識(shí)某種事物或愛(ài)好某種活動(dòng)的心理傾向。它表現(xiàn)為渴望深入認(rèn)識(shí)某種事物，并力求加入活動(dòng)的心理傾向。興趣對(duì)人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)，有著十分重要的推動(dòng)作用，它可以促使人去注意、認(rèn)識(shí)、探索和創(chuàng)造。所以，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者只有具備了廣泛的興趣，才能孜孜不倦地學(xué)習(xí)、探索，避免知識(shí)和管理方法的過(guò)時(shí)，保持組織和自身的活力。四是開(kāi)朗的性格。開(kāi)朗的性格，其典型表現(xiàn)為樂(lè)觀、坦率、隨和、善交際、好介入、喜歡變化和冒險(xiǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者在工作中要與各種人打交道，要隨時(shí)介入到各種矛盾中去，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要以開(kāi)朗的性格去面對(duì)工作和現(xiàn)實(shí)。

（五）身體素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的進(jìn)行，這項(xiàng)工作不僅需要足夠夠心智，而且需要消耗大量體力的工作，因此，必須有強(qiáng)健的身體，充沛的精力。

二、基層管理人員應(yīng)掌握的管理方法

（一）管理者的用人原則

用人原則是領(lǐng)導(dǎo)用人成敗的關(guān)健。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在用人過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持以下幾種用人原則:

一是揚(yáng)長(zhǎng)避短?！敖馃o(wú)足赤，人無(wú)完人”，看準(zhǔn)人的長(zhǎng)處加以利用，是合理用人的真諦所在。另一方面，管理者在用人時(shí)不能只關(guān)注人的短處，而是要想方設(shè)法在限制其短處的同時(shí)盡量彌補(bǔ)其短處，從而促使其長(zhǎng)處得到正確而充分的發(fā)揮。

二是誠(chéng)信不疑。既然根據(jù)人才的特點(diǎn)把其放到了合適的位置上、領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該對(duì)其給予充分的信任，讓其大膽地開(kāi)展工作，創(chuàng)造業(yè)績(jī)。尊重和信任是用人的前提，如果既要使用一個(gè)人而又不充分信任他，就會(huì)使其在工作中縮手縮腳，難以很好的開(kāi)展工作，并導(dǎo)致下級(jí)產(chǎn)生離心傾向。同時(shí)，給予下屬充分的信任也是領(lǐng)導(dǎo)者自信的表現(xiàn)。

三是明責(zé)授權(quán)。明責(zé)授權(quán)就是明確責(zé)任，并根據(jù)其所擔(dān)負(fù)的責(zé)任授予其相應(yīng)的權(quán)力，從而使每一個(gè)層次的人員都能有其職、盡其責(zé)、使其智、成其事。領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)時(shí)應(yīng)首先考慮單位或組織的規(guī)模，授權(quán)范圍應(yīng)視領(lǐng)導(dǎo)者能夠弄清問(wèn)題并做出正確決策的范圍而定。其次，要看單位或組織業(yè)務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)，專業(yè)性越強(qiáng)應(yīng)授予越大的權(quán)力。

（二）管理者的管理藝術(shù)

一是做好領(lǐng)導(dǎo)的本職工作。有條不紊地辦事是一種藝術(shù)。我們經(jīng)?？吹揭恍╊I(lǐng)導(dǎo)者，他們整天忙忙碌碌，工作十小時(shí)、十二小時(shí)，放棄了娛樂(lè)、休息和學(xué)習(xí)，還總是感到時(shí)間不夠用。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，就應(yīng)該考慮自己是否已經(jīng)影響了下屬的職權(quán)，做了本來(lái)應(yīng)當(dāng)由下屬去做的的事。領(lǐng)導(dǎo)者必須明白，凡是下屬可以做的事，都應(yīng)授權(quán)讓他們?nèi)プ?，領(lǐng)導(dǎo)者只應(yīng)做“領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)干”的事。領(lǐng)導(dǎo)的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)和鼓勵(lì)。這些都是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的，但絕對(duì)不是說(shuō)就應(yīng)由單位的最高領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)做，而應(yīng)該分清輕重緩急，主次先后，分別授權(quán)讓每一級(jí)去管本級(jí)應(yīng)管的事。企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)只抓重中之重，急中之急，并且嚴(yán)格按照“例外原則”辦事。也就是說(shuō)，凡是已經(jīng)授權(quán)給下屬去做的事，領(lǐng)導(dǎo)者就要克制自己，不要再去插手；領(lǐng)導(dǎo)者只需管那些沒(méi)有對(duì)下授權(quán)的例外的事情。有些領(lǐng)導(dǎo)太看重自己的地位和作用，事無(wú)巨細(xì)，無(wú)所不包，其結(jié)果不僅浪費(fèi)了自己寶貴的時(shí)間和精力，還挫傷了下屬的積極性和責(zé)任感，反過(guò)來(lái)又會(huì)加重自己的負(fù)擔(dān)。

二是善于溝通。領(lǐng)導(dǎo)人在行使指揮和協(xié)調(diào)的職能時(shí)，必須把自己的想法、感受和決策等消息傳遞給被領(lǐng)導(dǎo)者，才能影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為。同時(shí)，為了進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者也需了解被領(lǐng)導(dǎo)者的反應(yīng)、感受和困難。這種雙向的信息傳遞十分重要。交流信息可以通過(guò)正式的文件、報(bào)告、書信、會(huì)議、電話、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)和非正式的面對(duì)面會(huì)談等方式進(jìn)行。其中，面對(duì)面的個(gè)別交談是深入了解下屬的較好方式，因?yàn)橥ㄟ^(guò)交談不僅可以了解到更多、更詳細(xì)的情況，并且可以通過(guò)察言觀色來(lái)了解對(duì)方心靈深處的想法。善于同下級(jí)交談是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有些領(lǐng)導(dǎo)者在同下屬談話時(shí)，往往同時(shí)批閱文件，左顧右盼，精力不集中，不耐煩，其結(jié)果不僅不能了解對(duì)方的思想，反而會(huì)傷害對(duì)方的自尊，失去下屬對(duì)自己的尊重和信任，甚至還會(huì)造成沖突和隔閡。所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握善于同下屬交談、傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)的藝術(shù)。

三是爭(zhēng)取信任和合作。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不能只依靠自己手中的權(quán)力，還必須取得同事和下屬的信任和合作。有些新踏上領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，往往只會(huì)自己埋頭苦干，不善于爭(zhēng)取別人的信任和合作；也有個(gè)別人只想利用手中的權(quán)力來(lái)使副手和下屬懾服，而較少考慮如何取得他們的支持和信任。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系不應(yīng)當(dāng)只是一種刻板和冷漠的上下級(jí)關(guān)系，而應(yīng)當(dāng)建立起真誠(chéng)的合作關(guān)系。

四是做自己時(shí)間的主人。做任何事情都需要占用時(shí)間。創(chuàng)造一切財(cái)富也都要耗用時(shí)間。因領(lǐng)導(dǎo)者要做時(shí)間的主人，首先要科學(xué)地組織管理工作，合理地分層授權(quán)，把大量的工作分給副手、助手、下屬去做，以擺脫繁瑣事務(wù)的糾纏 ，騰出時(shí)間來(lái)做真正應(yīng)該由自己做的事。

（三）應(yīng)用好“激勵(lì)”這個(gè)手段

激勵(lì)就是通過(guò)影響職工個(gè)人需要的實(shí)現(xiàn)來(lái)提高他們的工作積極性、引導(dǎo)他們?cè)诮M織活動(dòng)中的行為。因此，激勵(lì)理論的研究大多是圍繞著人的需要實(shí)現(xiàn)及其特點(diǎn)的識(shí)別，如何根據(jù)需要類型和特點(diǎn)的不同來(lái)影響他們的行為而展開(kāi)的。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，在特定的時(shí)刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到了滿足，才能產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。而且只有當(dāng)前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯出其激勵(lì)作用。每個(gè)員工都有自己的特性，他們的需求、個(gè)性、期望、目標(biāo)等個(gè)體變量各不相同。因而領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)激勵(lì)理論處理激勵(lì)實(shí)務(wù)時(shí)，必須針對(duì)部下的不同特點(diǎn)采用不同的方法。其中常用的主要有四種：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì)。

一是委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。對(duì)職工委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳎郧蠹ぐl(fā)職工的工作熱情，主要包括兩方面的內(nèi)容：一是工作的分配要盡量考慮到職工的特長(zhǎng)和愛(ài)好，使人盡其才；才盡其用；二要使工作的要求既富有挑戰(zhàn)性，又能為職工所接受。

二是正確評(píng)價(jià)工作成果，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)。設(shè)定合理的工作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，根據(jù)對(duì)工作成果的評(píng)價(jià)，給予報(bào)酬。報(bào)酬從性質(zhì)上可分為精神和物質(zhì)兩種。一般兩者相互結(jié)合，兼而有之。報(bào)酬從作用上可分為正報(bào)酬和負(fù)報(bào)酬兩種。正報(bào)酬就是獎(jiǎng)勵(lì)，負(fù)報(bào)酬就是懲罰。一般而言以獎(jiǎng)勵(lì)為主，但懲罰也不可缺少。獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于“打氣”、“加油”，使其工作更加努力，懲罰的目的則在于“懲前毖后”使員工不再犯類似錯(cuò)誤。

三是掌握批評(píng)武器，化消極為積極。在管理實(shí)踐中，大量違規(guī)行為和不良現(xiàn)象都可通過(guò)批評(píng)加以化解。批評(píng)是管理者最常用的武器，批評(píng)不像付款和行政處分那樣“無(wú)情”，它通過(guò)批評(píng)者和被批評(píng)者的語(yǔ)言和感情的交流，幫助違規(guī)者認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，產(chǎn)生信心，改正錯(cuò)誤，從深層次上起到激勵(lì)作用，化消極因素為積極因素。

四是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)取精神。職工在參與企業(yè)活動(dòng)中的工作熱情和勞動(dòng)積極性通常與他們的自身素質(zhì)有極大的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，自身素質(zhì)高的人，進(jìn)取精神較強(qiáng)，對(duì)高層次的追求較多，在工作中對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的要求較高，因此，比較容易自我激勵(lì)，能夠表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情，所以通過(guò)教育和培訓(xùn)，提高下屬的自身素質(zhì)，從而增強(qiáng)他們自我激勵(lì)的能力，也是領(lǐng)導(dǎo)者的一種激勵(lì)手段。

國(guó)有企業(yè)基層管理人員在工作中不斷提升個(gè)人素質(zhì)并掌握相應(yīng)的管理方法對(duì)個(gè)人事業(yè)上的成長(zhǎng)、企業(yè)的健康發(fā)展、企業(yè)人才力量的儲(chǔ)備有著積極、重要的意義。本文針對(duì)作為一名合格基層管理人員只是從自身素質(zhì)以及能力等幾個(gè)基本方面進(jìn)行闡述，在管理心理學(xué)、管理哲學(xué)等方面論證較少，還需日后進(jìn)一步研究探討。

1.周三多，陳傳明，魯明泓．管理學(xué)——原理與方法［第五版］．復(fù)旦大學(xué)出版社，2011

2.李成言. 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ) .中央廣播電視大學(xué)出版社，2003