淺談企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的質(zhì)量控制要求

許珠

【摘 要】眾所周知，質(zhì)量就是企業(yè)的生命。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，質(zhì)量問題不可避免，質(zhì)量控制尤為重要。論文結(jié)合江西新余國泰特種化工有限責(zé)任公司貫徹實(shí)施GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)踐，主要論述了民用爆破器材工業(yè)雷管整個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及其GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系的幾點(diǎn)主要質(zhì)量控制要求。

【Abstract】It is well known that quality is the life of the enterprise. In the process of product realization， the quality problems are inevitable， quality control is particularly important. Based on the practice of the implementation of GB/T 19001—2008 quality management system certification in Jiangxi Xinyu Guotai Specialty Chemicals Co. Ltd.， this paper mainly discusses the whole product implementation process of civil explosive industrial detonator and the main quality control requirements of GB/T 19001—2008 quality management system.

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)品；實(shí)現(xiàn)過程；質(zhì)量控制

【Keywords】product； implementation process； quality control

【中圖分類號(hào)】F760 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）12-0124-02

1 引言

實(shí)施ISO 9000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證可促進(jìn)企業(yè)不斷提高自身競爭力和增進(jìn)顧客滿意度，以適應(yīng)國際國內(nèi)的市場競爭。國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的GB/T19001-2008，等同采用了ISO 9001：2008。標(biāo)準(zhǔn)第7章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程”明確了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測量設(shè)備幾方面的控制要求。產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，所以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量控制尤為重要。論文結(jié)合新余國泰公司實(shí)施GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證實(shí)踐，簡單從其工業(yè)雷管產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)質(zhì)量控制、原材料采購質(zhì)量控制、產(chǎn)品制造過程質(zhì)量控制、產(chǎn)品交付和售后服務(wù)控制，以及對(duì)過程的監(jiān)視和測量控制等方面談?wù)劗a(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的幾點(diǎn)主要質(zhì)量控制要求。

2 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)質(zhì)量控制

設(shè)計(jì)質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提。GB/T 19001-2008中7.3條款明確了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)，以及設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改研制全過程的控制要求，確保產(chǎn)品能夠滿足顧客和有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的要求。按標(biāo)準(zhǔn)要求，新余國泰公司編制了《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》，對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行控制，主要分方案、工程研制和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)定型階段。

2.1 設(shè)計(jì)輸入控制

產(chǎn)品要求是提供滿足顧客需求和期望的產(chǎn)品的依據(jù)。因此，產(chǎn)品要求應(yīng)有明確規(guī)定。GB/T19001-2008中7.2條款明確要求與產(chǎn)品有關(guān)的要求，組織應(yīng)與顧客溝通并確定。首先，企業(yè)應(yīng)識(shí)別和確定適用于提供的產(chǎn)品的法律法規(guī)要求；其次，為增強(qiáng)顧客滿意度，超越顧客的預(yù)先期望，企業(yè)可以規(guī)定認(rèn)為必要的要求；再次，根據(jù)行業(yè)和產(chǎn)品特點(diǎn)注意關(guān)注顧客沒有明確的一些隱含要求。企業(yè)設(shè)計(jì)部門的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定以上產(chǎn)品要求信息后，編制設(shè)計(jì)任務(wù)書，將產(chǎn)品要求信息作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入。輸入應(yīng)充分、完整、適宜，能滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)目的。企業(yè)對(duì)輸入的內(nèi)容，要進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審，評(píng)審要求是否完整、明確、適宜，企業(yè)能否接受并確保其實(shí)現(xiàn)，對(duì)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的那些含糊的、矛盾的和不完整的要求應(yīng)協(xié)調(diào)解決，確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品滿足相關(guān)方需求。

2.2 方案設(shè)計(jì)控制

通過設(shè)計(jì)輸入評(píng)審后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)原理等方案設(shè)計(jì)。方案設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，主要包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、主要性能技術(shù)要求、原材料、制造工藝難點(diǎn)、安全可靠性、環(huán)境保護(hù)等方面內(nèi)容。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)原理和可靠性設(shè)計(jì)等分析結(jié)果，形成《產(chǎn)品可行性論證報(bào)告》。設(shè)計(jì)方案經(jīng)相關(guān)部門評(píng)審和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

3 原材料采購質(zhì)量控制

GB/T19001-2008中7.4條款明確要求組織應(yīng)確保外部供方提供的產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求，應(yīng)對(duì)供方按要求提供產(chǎn)品的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，并擇優(yōu)選擇供方。新余國泰公司根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)將采購產(chǎn)品分為A、B、C三類；主要通過質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)、樣品評(píng)價(jià)、信譽(yù)評(píng)價(jià)、進(jìn)貨檢驗(yàn)或驗(yàn)證評(píng)價(jià)等方法對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，經(jīng)評(píng)價(jià)符合要求的供方納入公司合格供方名錄，并嚴(yán)格按名錄實(shí)行定點(diǎn)采購；定期對(duì)供方進(jìn)行復(fù)評(píng)，通過樣品試用、第二方審核或?qū)嵉乜疾?、歷史業(yè)績評(píng)價(jià)、了解其社會(huì)信譽(yù)等方式持續(xù)監(jiān)視外部供方的績效，對(duì)供貨業(yè)績不好或考察不合格的供方進(jìn)行調(diào)整；公司編制了相關(guān)材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，所有材料都有相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范和方法；質(zhì)量管理部門設(shè)有專職材料檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)材料的入廠驗(yàn)收，以確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足企業(yè)規(guī)定要求。

4 產(chǎn)品制造過程質(zhì)量控制

產(chǎn)品制造過程質(zhì)量控制是產(chǎn)品質(zhì)量保證的關(guān)鍵，因此，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)控制，主要對(duì)生產(chǎn)操作人員、設(shè)備、原材料、生產(chǎn)工藝、工作環(huán)境及監(jiān)視和測量設(shè)備“5M1E”幾方面影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素進(jìn)行控制。

4.1 關(guān)鍵、特殊過程的質(zhì)量控制

對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵、特殊過程進(jìn)行控制，防止不合格品的發(fā)生。新余國泰公司在相關(guān)技術(shù)文件中將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起著重要作用的關(guān)鍵工序設(shè)置為質(zhì)量控制點(diǎn)，明確主要技術(shù)參數(shù)和控制要求，由生產(chǎn)車間和專職檢驗(yàn)人員監(jiān)視其控制情況，做好自檢和巡檢工作，確保其符合相關(guān)工藝規(guī)定要求；對(duì)特殊過程除要求車間嚴(yán)格按規(guī)定要求控制外，由技術(shù)質(zhì)量部門定期（不超過12個(gè)月）組織生產(chǎn)、人力、設(shè)備等部門人員按確認(rèn)準(zhǔn)則要求對(duì)過程進(jìn)行確認(rèn)；或在條件變化時(shí)對(duì)其過程能力進(jìn)行再確認(rèn)。endprint

4.2 現(xiàn)場管理和工藝紀(jì)律管理

為避免出現(xiàn)因現(xiàn)場管理不善或工藝紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，新余國泰公司制定了《現(xiàn)場管理檢查考核辦法》和《工藝紀(jì)律檢查考核辦法》，明確各單位（人員）責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)各單位的檢查與考核。在加強(qiáng)現(xiàn)場管理方面，推行了“6S”管理，以減少浪費(fèi)，提高產(chǎn)品質(zhì)量；在工藝紀(jì)律管理方面，除要求車間每月對(duì)本單位生產(chǎn)制造過程工藝執(zhí)行情況進(jìn)行自查并報(bào)至技術(shù)質(zhì)量部門外，技術(shù)質(zhì)量部每月不定期組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)車間的工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果納入單位當(dāng)月質(zhì)量考核，對(duì)未按工藝要求執(zhí)行的生產(chǎn)操作人員，相關(guān)責(zé)任人、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格按檢查考核辦法進(jìn)行處罰。不斷提高員工質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范員工質(zhì)量行為。

5 產(chǎn)品交付和售后服務(wù)控制

GB/T19001-2008中7.5.1條明確了組織實(shí)施產(chǎn)品放行、交付和交付后活動(dòng)的控制要求。新余國泰公司制定了《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》和《售后服務(wù)控制程序》，明確了產(chǎn)品放行、交付和交付后活動(dòng)的控制要求。其中產(chǎn)品交付的條件，規(guī)定了交付的產(chǎn)品應(yīng)按照制造與驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，完成了最終檢驗(yàn)、試驗(yàn)，且檢驗(yàn)試驗(yàn)結(jié)果符合相關(guān)產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)后，產(chǎn)品才能交付。根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命時(shí)間，交付后的活動(dòng)通常包括技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、安裝、維修、配件提供、產(chǎn)品回收或最終處置等。為了為顧客提供優(yōu)良的售后服務(wù)，新余國泰公司每年年初制定售后服務(wù)計(jì)劃，提供24小時(shí)服務(wù)熱線，并不定期走訪客戶，為客戶提供技術(shù)培訓(xùn)或咨詢等服務(wù)。針對(duì)用戶的反饋意見或改進(jìn)建議，及時(shí)采取措施加以改進(jìn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶的需求[1]。

目前，新余國泰公司正準(zhǔn)備建立售貨服務(wù)信息ERP市場質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。通過ERP管理，將更方便地對(duì)用戶的反饋意見進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，并有針對(duì)性地采取整改措施。

6 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量

如何使每個(gè)過程活動(dòng)得到有效控制并使過程輸出得到預(yù)期的增值，從而提高體系的有效性。GB/T19001-2008中8.2.3條“過程的監(jiān)視和測量”明確要求組織應(yīng)確定監(jiān)視、測量的時(shí)機(jī)與方法，對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)測。新余國泰公司主要通過日常體系檢查、內(nèi)部審核（每年兩次），以及收集與產(chǎn)品符合性（產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率、廢品率）、供方業(yè)績（進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率）、設(shè)備完好率、顧客滿意度和投訴率、合同完成情況等相關(guān)數(shù)據(jù)的方式對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，并對(duì)監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，以識(shí)別改進(jìn)的需求，不斷完善和改進(jìn)管理體系，提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。

7 結(jié)論

21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量就是企業(yè)的生命，而產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程對(duì)質(zhì)量的好壞起著決定性作用。所以，企業(yè)要切實(shí)抓好產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量控制，不斷提升自身質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客需求，同時(shí)，積極推行ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，以適應(yīng)國際化趨勢，迎接國際市場的挑戰(zhàn)，以質(zhì)量贏得更好的明天。

【參考文獻(xiàn)】

【1】李劼，張根保，宋寒.企業(yè)質(zhì)量元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)研究與制定[J].現(xiàn)代制造工程，2007（03）：45.endprint