旅游企業(yè)產(chǎn)業(yè)組織整合的競爭力提升

周金泉

摘要：本文海航集團(tuán)為案例分析對象，分析海航集團(tuán)如何圍繞旅游產(chǎn)業(yè)組織的不斷整合，從航空、酒店、地產(chǎn)、金融、物流、商業(yè)、機(jī)場等產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的整合，全面提升競爭力的過程。

關(guān)鍵詞：旅游 企業(yè) 整合 競爭力

旅游企業(yè)通過組織資源的整合創(chuàng)新，圍繞旅游產(chǎn)品這個旅游企業(yè)經(jīng)營活動的中心，充分調(diào)動可以支配和可以利用的人、財、物各類資源，組織產(chǎn)、供、銷各種經(jīng)營活動，實現(xiàn)組織層面的整合，進(jìn)而推動通過各個方面和層次上進(jìn)行產(chǎn)品整合，滿足游客需求的過程，通過產(chǎn)品的功能定位與服務(wù)實現(xiàn)，確保游客消費利益滿足從而提升其競爭力。通過企業(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)組織的整合，進(jìn)而滿足不同產(chǎn)業(yè)消費者的需求，從而改變企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)功能單一的缺陷，進(jìn)而提升企業(yè)在相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競爭力。本文海航集團(tuán)為案例分析對象，分析海航集團(tuán)如何圍繞旅游產(chǎn)業(yè)組織的不斷整合，全面提升競爭力的過程。

一、海航集團(tuán)產(chǎn)業(yè)組織發(fā)展概況

海航集團(tuán)是近年快速成長起來的以航空運(yùn)輸為主體的大型跨國企業(yè)集團(tuán)。1993年5月2日，公司成功首飛，僅用20多年的時間創(chuàng)造了公司資產(chǎn)從1000萬到6000億，就是6萬倍的增長，公司從傳統(tǒng)航空企業(yè)向多元化企業(yè)的整合，從一個地方性企業(yè)成長為跨國企業(yè)。圍繞航空運(yùn)輸企業(yè)，整合航空旅游業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)，依托現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)多元化的道路。海航集團(tuán)通過控股和參股的型式控制了包括海南航空，大新華物流，海航資本，海航實業(yè)，海航基礎(chǔ)，海航旅游及其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)等7大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，參控股上市公司11家，實質(zhì)控制8家上市公司。2015年7月，海航集團(tuán)更首次登榜《財富》世界500強(qiáng)，以營業(yè)收入25，646.4百萬美元位列第464位。作為個民營企業(yè)，成為中國的四大航空企業(yè)，公司業(yè)務(wù)覆蓋航空、旅游、金融、物流、酒店、地產(chǎn)、裝備制造和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的大型民營企業(yè)集團(tuán)。業(yè)務(wù)版圖從海南延伸發(fā)展到全球，2015年實現(xiàn)收入近1900億元，企業(yè)員工近18萬，成為中國百強(qiáng)企業(yè)。

（一）海南航空

截至2015年12月，海航集團(tuán)下屬海南航空公司擁有飛機(jī)近1200架，擁有波音787、767、737系列和空客330系列，航空運(yùn)擁有國內(nèi)外航線近700條，通航城市200余個，年旅客運(yùn)輸量7742萬人次。以?？诿捞m和北京首都機(jī)場為基地，控制運(yùn)營天津航空、祥鵬航空、首都航空揚(yáng)子江航空、桂林航空、法國藍(lán)鷹航空等航空公司。航空運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)持續(xù)保持高水平運(yùn)營品質(zhì)，海南航空第五次榮獲SKYTRAXA星航空公司榮譽(yù)稱號，創(chuàng)造連續(xù)安全運(yùn)營24年的記錄，名列“全球最安全航空公司榜單”，以零事故率位列全球第5名、在中國航空公司中首屈指。金鹿公務(wù)是唯一榮獲ARGUS鉑金五星與IS-BAO雙項認(rèn)證的專業(yè)公務(wù)機(jī)公司，擁有亞洲首屈指的公務(wù)機(jī)隊。

（二）海航金融

依托海南航空運(yùn)輸業(yè)，海航金融產(chǎn)業(yè)以租賃、保險、證券、信托等業(yè)務(wù)為主，整合期貨、基金、投資銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、擔(dān)保、醫(yī)療、教育等業(yè)務(wù)，控股海航金融、海航投資、渤海信托、海航教育等公司。投資觸角面對全球，還成功收購英國路透社總部大樓。擁有國內(nèi)A股市場唯一一家上市的租賃公司——渤海金控，為全球最大的集裝箱租賃商，全球第四大飛機(jī)租賃業(yè)務(wù)提供商的金融控股公司。

（三）海航旅游

海航旅游產(chǎn)業(yè)以傳統(tǒng)旅游業(yè)為基礎(chǔ)，積極發(fā)展旅游金融和旅游電子商務(wù)，持續(xù)整合旅游產(chǎn)業(yè)。及參與全球競爭，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)涉及全球30個國家和地區(qū)，為消費者提供“航空、酒店、旅游、食品”一體化服務(wù)為核心業(yè)務(wù)。擁有旅游門店240余家，可租賃車輛1100余輛，其中包括500輛新能源汽車；管理產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金、產(chǎn)業(yè)投資基金逾120億元；擁有中國首家榮獲全國個人本外幣特許兌換資質(zhì)的非金融機(jī)構(gòu)——通匯貨幣兌換，業(yè)務(wù)網(wǎng)點52個，實現(xiàn)全國23個省市的全面覆蓋。

（四）海航酒店

海航酒店集團(tuán)作為世界飯店集團(tuán)300強(qiáng)、中國最具競爭力民族酒店品牌、中國最佳酒店管理集團(tuán)公司，擁有和管理國內(nèi)外酒店450余家，客房總量118余萬間。旗下?lián)碛小安┨啤?、“唐拉雅秀”、“珺唐”、“逸唐”、“海航大酒店”、“海航商務(wù)酒店”、“海航快捷酒店”七大產(chǎn)品系列，其中“唐拉雅秀”系列酒店正以源自東方、面向世界的心態(tài)打造世界級的民族酒店品牌。

（五）海航機(jī)場

海航機(jī)場集團(tuán)目前管理運(yùn)營及合作機(jī)場13家，主要包括海口美蘭國際機(jī)場、三亞鳳凰國際機(jī)場、瓊海博鰲機(jī)場、宜昌三峽機(jī)場、濰坊南苑機(jī)場、滿洲里西郊機(jī)場、安慶天柱山機(jī)場、唐山三女河機(jī)場、松原查干湖機(jī)場等。?？诿捞m機(jī)場榮膺“SKYTRAX中國區(qū)最佳機(jī)場”、美蘭機(jī)場國際航站樓榮膺“SKYTRAX五星航站樓”，三亞鳳凰機(jī)場榮膺“SKYTRAX四星機(jī)場”及“全球最佳貴賓航站樓”。同時，還在包括?？?、武漢、三亞等地機(jī)場周邊臨空產(chǎn)業(yè)園，土地開發(fā)面積總計超過2萬畝。

（六）海航地產(chǎn)

海航地產(chǎn)專注于城市綜合服務(wù)，為社區(qū)客戶提供高品質(zhì)的生活服務(wù)，主要涵蓋中央商務(wù)區(qū)、市政基礎(chǔ)設(shè)施、房地產(chǎn)、城市綜合體等開發(fā)與管理。經(jīng)營范圍已遍及海南、北京、天津、上海、廣州、深圳、福建等全國40余個省市，持有寫字樓、商業(yè)、酒店、公寓等物業(yè)項目16個，面積達(dá)86.7萬平方米。海航地產(chǎn)目前正在投資開發(fā)的有約1萬畝海南國際旅游島CBD、4.9萬畝南海明珠人工島等。

（七）海航商業(yè)與物流

業(yè)態(tài)涵蓋實體（零售）商業(yè)、虛擬（網(wǎng)絡(luò)）商業(yè)，擁有西安民生百貨、上海一家得利超市、海南望海國際廣場等品牌，商業(yè)門店近330家，經(jīng)營面積逾130萬平方米。海航物流控制各類船舶50余艘，年運(yùn)輸能力逾4600萬噸。旗下海航冷鏈系國內(nèi)冷鏈物流行業(yè)首家新三板上市公司，位列新三板上市企業(yè)交通運(yùn)輸行業(yè)第1位。金海重工作為中國造船前十強(qiáng)，是亞洲最大單體船廠之一，年造船能力達(dá)600萬噸，擁有自主研發(fā)專利40余項，入選首批工信部造船白名單，手持訂單量排名全球第八。擁有國內(nèi)首家航空與航運(yùn)綜合型互聯(lián)網(wǎng)交易所，并擁有中國首家全領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)金融平臺，構(gòu)建涉足網(wǎng)絡(luò)金融、支付科技、跨境電商三大領(lǐng)域。endprint

二、海航集團(tuán)產(chǎn)業(yè)組織整合實現(xiàn)

（一）旅游與航空業(yè)整合

圍繞海航航空支柱產(chǎn)業(yè)，海航集團(tuán)通過控股方式實現(xiàn)航空運(yùn)輸企業(yè)和航空相關(guān)企業(yè)實施產(chǎn)業(yè)整合。海航航空業(yè)務(wù)延伸到全球，同時提供以航空維修技術(shù)、通用航空、商旅服務(wù)、航空物流等配套產(chǎn)業(yè)，通過金融投資和新興業(yè)務(wù)拖動實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化，成為中國游客最喜愛的航空公司。

海航航空擁有內(nèi)外航線700余條，通航城市多達(dá)200個，年旅客運(yùn)輸量1億人次為全球最安全的航空公司之一。公司目前總資產(chǎn)超1900億元，海航航空旗下公司機(jī)隊規(guī)模逾1150架。目前，海航航空擁有員工超過31000人，國內(nèi)跨國控股或參股的成員公司包括天津航空、澳大利亞國際航校企業(yè)等。與航空業(yè)的整合為海航旅游空間和市場布局提供了堅實的基礎(chǔ)。

（二）旅游與酒店地產(chǎn)業(yè)整合

海航實業(yè)是海航集團(tuán)旗下六大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之一，依托投融資平臺的形成的產(chǎn)業(yè)金融投資控股集團(tuán)。2015年實業(yè)收入近450億元，截至2015年12月，海航實業(yè)總資產(chǎn)近2060億元，旗下?lián)碛?家上市公司。持有型物業(yè)近87萬m²，儲備土地3萬余畝，海南國際旅游島CBD規(guī)模約1萬畝，臨空產(chǎn)業(yè)園5個，萬畝填海項目2個，高爾夫球場8家。海航酒店擁有和管理國內(nèi)外酒店450余家，客房總量118余萬問，海航實業(yè)秉承海航創(chuàng)業(yè)以來的企業(yè)精神和企業(yè)文化，以創(chuàng)建世界級企業(yè)和世界級品牌、共建人類文明的幸福家園為愿景，實現(xiàn)了產(chǎn)融結(jié)合與專業(yè)化發(fā)展之路，與酒店地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的整合為海航旅游發(fā)展落地開花成為可能。

（三）金融服務(wù)與旅游整合

海航資本是海航集團(tuán)核心產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之一，依托海航集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗及與之配套的專業(yè)化金融服務(wù)能力，發(fā)展實體金融與虛擬金融，通過多元金融工具的組合與創(chuàng)新。海航資本為廣大客戶提供專屬的融資解決方案，專業(yè)的投資服務(wù)和站式的金融交易平臺。以基金工具為主推器，多層次金融產(chǎn)品組合協(xié)同，旗下?lián)碛芯硟?nèi)外上市公司2家，信托、公募基金等多家金融企業(yè)。公司基金管理規(guī)模近500億，躋身百億私募基金機(jī)構(gòu)行列，業(yè)務(wù)涵蓋資本市場、不動產(chǎn)、健康醫(yī)療、證券經(jīng)紀(jì)、期貨、外匯等領(lǐng)域投資及運(yùn)營。致力于發(fā)展虛擬金融與實體金融，突出核心主業(yè)，優(yōu)化配置現(xiàn)有資源，對旗下各金融業(yè)務(wù)實施差異化管理。截至2015年12月底，海航資本資產(chǎn)規(guī)模超過6000億元，擁有各類成員公司近30家，擁有國內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點逾1300家，業(yè)務(wù)遍及北京、天津、上海、深圳、香港、新加坡、悉尼、奧斯陸、倫敦、都柏林、紐約等100個大中城市。

與海航金融、海航資本的產(chǎn)業(yè)整合為海航旅游的拓展提供了可靠保證。

（四）物流、商業(yè)與旅游整合

海航物流依托海航集團(tuán)強(qiáng)有力的戰(zhàn)略支持，致力于專業(yè)物流、海航制造、投資金融、物流科技業(yè)務(wù)體系，業(yè)務(wù)涵蓋現(xiàn)代海運(yùn)、冷鏈物流、工程物流、船舶修造、高端裝備制造、精密制造、工程研發(fā)、物流產(chǎn)業(yè)和金融投資、網(wǎng)絡(luò)金融、支付科技、跨境電商等，致力成為全球物流產(chǎn)業(yè)資源整合商及行業(yè)解決方案提供商。截止2015年12月，海航物流總資產(chǎn)近700億元，年收入逾100億元，提供就業(yè)崗位逾8000個。

與海航物流、商業(yè)的整合為海航旅游產(chǎn)品實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了動力。

（五）整合形成的海航旅游

海航旅游集團(tuán)于2007年3月在北京成立，是海航集團(tuán)的核心企業(yè)，涵蓋航空、酒店、旅游、金融、互聯(lián)網(wǎng)等多重業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)代大型旅游集團(tuán)。伴隨著全球化互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，旅游行業(yè)迎來了重大變革。作為旅游新生活的引領(lǐng)者，海航旅游在整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式、運(yùn)用新技術(shù)打造旅游綜合服務(wù)能力等方面持續(xù)發(fā)力，形成初具規(guī)模的“中國旅游新經(jīng)濟(jì)體”。旗下首都航空、金鹿公務(wù)、凱撒旅游、唐拉雅秀、易生支付、通匯貨幣等20余個成員品牌獲得眾多消費者的信賴與喜愛。

2017年，成立僅10年的海航旅游舉成為中國旅游集團(tuán)第五強(qiáng)。2015年12月海航旅游進(jìn)入中國旅游集團(tuán)五強(qiáng)，標(biāo)志著海航旅游在航空、酒店、旅游、金融和互聯(lián)網(wǎng)方面的貢獻(xiàn)和持續(xù)創(chuàng)新獲得了業(yè)界的肯定。截至2015年底，海航旅游集團(tuán)管理資產(chǎn)逾1400億元，2015年相應(yīng)收入逾360億元，為社會提供就業(yè)崗位逾3萬個。自成立以來，海航旅游獲得來自眾多領(lǐng)域的認(rèn)可。2011年榮獲“影響中國2010-2011年度杰出品牌”大獎；2012年，獲頒“2012品牌中國金譜獎——中國旅游行業(yè)十強(qiáng)品牌”稱號；2013年榮膺“品牌貢獻(xiàn)榜——影響中國2013年度優(yōu)秀品牌”；2014年榮獲世界旅游大獎（World TravelAward）頒發(fā)的“亞洲領(lǐng)先旅游管理企業(yè)”、“中國領(lǐng)先旅游管理企業(yè)”獎項。2015年舉摘得WTA“世界領(lǐng)先綜合旅游集團(tuán)”獎項，同時蟬聯(lián)“亞洲領(lǐng)先綜合旅游集團(tuán)”、“中國領(lǐng)先旅游管理企業(yè)”兩項殊榮。2015年海航旅游正式加入世界旅游城市聯(lián)合會（WTCF），成為非城市會員。2016年2月，海航旅游榮膺世界旅游論壇全球峰會（WTF）“世界最佳旅游投資集團(tuán)”，中國旅游企業(yè)“走出去”贏得世界認(rèn)可。

海航旅游不斷發(fā)展力求成為消費者旅途中最堅實的后盾。目前，海航旅游服務(wù)布局亞洲、歐洲、美洲多個國家和地區(qū)，下轄航空產(chǎn)業(yè)機(jī)隊規(guī)模逾200架，航線覆蓋200余個城市，擁有亞太地區(qū)最大、機(jī)型最新的公務(wù)機(jī)隊，擁有及管理國內(nèi)外酒店450余家，旗下旅行社年均接待全球游客數(shù)量達(dá)3000萬人次。海航旅游用細(xì)致入微的服務(wù)讓每位消費者擁有前所未有的愉悅體驗，打造完美旅程，一起收獲旅行中的感動與震撼。秉承“為社會做點事，為他人做點事”的企業(yè)文化，海航旅游將社會責(zé)任提高到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度。2014年11月在國家旅游局與聯(lián)合國世界旅游組織聯(lián)合舉辦的“中國國際旅游討論會”上，海航旅游作為中國旅游十強(qiáng)企業(yè)，簽署了《全球旅游道德規(guī)范》，內(nèi)容涵蓋旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展，表明了海航旅游踐行行業(yè)責(zé)任的決心和信心。迄今為止，海航旅游已連續(xù)5年組織“青少年行走”公益項目，讓來自三亞山區(qū)、雅安、邊疆的孩子和見義勇為英雄子女體驗旅行的美好。此外，海航旅游還與聯(lián)合國兒童基金會（UNICEF）合作開展義賣、舉辦“讓夢想與你同飛”資助貧困大學(xué)新生等豐富多彩的公益活動。

三、結(jié)語

旅游利用自身的品牌優(yōu)勢帶給合作伙伴非同凡響的價值，以消費者為中心聯(lián)通食、住、行、游、購、娛全產(chǎn)業(yè)鏈。海航集團(tuán)通過大數(shù)據(jù)共享和線上線下的交互模式；通過旅游產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新打造全新的旅游體驗，豐富產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新能力；以移動互聯(lián)和互聯(lián)網(wǎng)金融為支持，創(chuàng)造開放旅游生態(tài)圈，吸引更多生態(tài)資源，走可持續(xù)發(fā)展之路。通過以互聯(lián)網(wǎng)+的方式旅游推動產(chǎn)業(yè)升級，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，努力構(gòu)建了世界級的旅游綜合服務(wù)運(yùn)營商和世界級旅游品牌。endprint