醫(yī)院中藥房管理存在的問題與改進(jìn)對策

孫穎

（江蘇省如皋市如皋港人民醫(yī)院 江蘇 如皋 226500）

中藥房，是醫(yī)院內(nèi)部重要的服務(wù)點(diǎn)，其工作質(zhì)量是影響醫(yī)院形象的重要因素，與患者治療效果密切相關(guān)[1]。然而，基于各方面因素影響下，醫(yī)院中藥房管理中存在問題，影響中藥房各項(xiàng)工作的開展。因此，管理人員應(yīng)綜合分析中藥房實(shí)際情況，優(yōu)化服務(wù)程序，高效開展日常工作，提高服務(wù)水平[2]?；诖耍瑸榉治鲠t(yī)院中藥房管理存在的問題與改進(jìn)對策，本院于2015年3月—2016年8月期間，采用回顧性分析方式，取得了一定成效，現(xiàn)將研究結(jié)果報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

2015年3 月—2016年8月期間，以本院中藥房管理問題登記資料為對象，分析常見問題。

1.2 方法

采用回顧性分析方式，整理中藥房管理中存在的問題，同時，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展情況與科室狀況，制定具有針對性的改進(jìn)措施。

2.結(jié)果

經(jīng)回顧性分析研究，2015年3月—2016年8月期間，醫(yī)院中藥房管理中，常見的問題有電腦程序不完善、信息化水平低、臨床溝通不夠、藥房人員專業(yè)水平低等。

3.討論

中藥房，是醫(yī)院的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量與管理水平與中醫(yī)治療效果存在密切關(guān)系[3]。然而，中藥房管理中，仍存在多方面的問題，影響中藥房各項(xiàng)工作的開展，阻礙醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展。

3.1 問題

就本次研究而言，筆者發(fā)現(xiàn)，中藥房管理中，存在以下幾方面的問題：（1）電腦程序不完善：由于自身?xiàng)l件限制，中藥房缺乏完善的計算機(jī)程序，不利于藥房管理工作的開展，降低了工作效率。（2）信息化水平低：如今，隨著科技的發(fā)展，信息化時代的到來，計算機(jī)技術(shù)在各個領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。但是，部分醫(yī)院中藥房管理中，信息化水平并不高，未充分利用網(wǎng)絡(luò)的作用，增加了藥師工作難度與負(fù)擔(dān)，甚至出現(xiàn)配藥差錯，對調(diào)劑工作質(zhì)量造成影響。（3）臨床溝通不夠：醫(yī)院內(nèi)部，臨床與各個部門均存在密切聯(lián)系，是醫(yī)院核心所在。中藥房管理中，由于缺乏與臨床的溝通，未及時掌握臨床動態(tài)，導(dǎo)致派藥環(huán)節(jié)頻頻出錯，降低工作效率。（4）藥房人員專業(yè)水平低：藥房工作人員，是開展藥房工作的主體，是影響藥房工作效率的重要因素。然而，藥房工作人員整體業(yè)務(wù)水平并不高，綜合素質(zhì)低，無法較好的開展藥房工作，不能很好解決患者提出的問題，易誘發(fā)醫(yī)患糾紛。

3.2 改進(jìn)對策

第一，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高藥房工作人員綜合素質(zhì)與專業(yè)水平。中藥房管理過程中，管理人員應(yīng)定期或不定期組織培訓(xùn)，要求工作人員學(xué)習(xí)中藥相關(guān)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，高效開展日常工作。同時，通過職業(yè)道德教育，強(qiáng)化工作人員責(zé)任意識，秉承著嚴(yán)謹(jǐn)、忍著、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，以飽滿的熱情，投入至工作中去，提高工作效率。另外，完善獎懲制度，調(diào)動工作人員工作積極性與主動性，促使患者不斷提升自我，為建立綜合素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的人才隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。

第二，強(qiáng)化溝通，中藥房管理中，管理人員應(yīng)強(qiáng)化與臨床醫(yī)師的溝通，實(shí)時掌握臨床疾病動態(tài)，為藥房工作開展提供指導(dǎo)，同時，藥房引進(jìn)新藥品后，藥房管理人員須及時向臨床醫(yī)師介紹，告知其藥品專業(yè)信息、用藥機(jī)制等，促使臨床醫(yī)師及時掌握新藥品的適應(yīng)癥、禁忌癥和給藥方式等，增加臨床用藥合理性，提高治療效果，避免醫(yī)療事故。

第三，提升信息化水平，完善電腦程序。為提高藥房工作效率，管理人員應(yīng)借鑒先進(jìn)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合藥房實(shí)際情況，進(jìn)一步完善電腦程序，達(dá)到提升信息化水平的目的。臨床工作中，建議藥房工作人員與臨床醫(yī)師，通過電子單據(jù)的形式，進(jìn)行交流。換言之，即臨床醫(yī)師用電子單據(jù)的形式，寫處方，再發(fā)送至藥房計算機(jī)，藥房工作人員以處方為依據(jù)，配藥，患者以該單據(jù)為準(zhǔn)，到藥房領(lǐng)取藥品[4]。

第四，完善中藥房調(diào)配制度，調(diào)配時，工作人員必須嚴(yán)格按照醫(yī)師的藥方，配比每一味藥，保證藥物療效[5]。同時，要求藥方工作人員熟練掌握不同藥材的識別方法、性質(zhì)、功效、主治等，合理炮制。另外，由于中藥包裝識別性不強(qiáng)，因此，發(fā)藥時，中藥房工作人員需反復(fù)核對，避免出現(xiàn)差錯[6]。

綜上所述，如今，中藥房管理中，仍存在多方面的問題，因此，為提高中藥房管理效率，管理人員應(yīng)從多個方面，例如，藥品、工作人員、基礎(chǔ)設(shè)備等，采取切實(shí)可行的措施，有效解決存在的問題，提高中藥房管理效率，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

[1]李在林，趙麗.基層醫(yī)院中藥房管理存在的問題及改進(jìn)對策[J].醫(yī)學(xué)信息（中旬刊），2010，05(11):3094-3095.

[2]孫娜紅.基層醫(yī)院中藥房管理存在的問題及改進(jìn)對策[J].中醫(yī)藥管理雜志，2011，19(10):972-973.

[3]李宗英.基層醫(yī)院中藥房管理存在的問題和措施[J].中國醫(yī)藥指南，2012，10(13):266-267.

[4]韓偉.加強(qiáng)醫(yī)院中藥房規(guī)范管理的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)[J].首都醫(yī)藥，2015，18（7）：13-14.

[5]陳通，王麗姿，劉子先.醫(yī)院門診藥房服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究[J].中華醫(yī)院管理雜志，2015，3（15）：104-105.

[6]李紅宇.基層醫(yī)院中藥房管理存在的問題及改進(jìn)對策[J].大家健康（下旬版），2014，(5):321-322.