最美證件照創(chuàng)新服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案研究

周祈升 徐書(shū)賢 榮獲獎(jiǎng) 隆娜

摘要：本項(xiàng)目是一項(xiàng)以證件照市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新型服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)證件照市場(chǎng)需求進(jìn)行細(xì)分。通過(guò)一年來(lái)的項(xiàng)目實(shí)踐，本篇文章是對(duì)于“最美證件照”完成之后，通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中對(duì)于創(chuàng)新服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的分析和總結(jié)；通過(guò)本篇文章，希望可以提取大學(xué)生從前期準(zhǔn)備到后期完成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：拍攝；證件照；創(chuàng)新服務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)

一、項(xiàng)目背景簡(jiǎn)介

1、校內(nèi)證件照的目前情況

如今社會(huì)分工越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化，信息技術(shù)交流越來(lái)越密集，隨之帶來(lái)的是生活的節(jié)奏加快，人對(duì)于自我需求的不斷激增，勢(shì)必會(huì)引發(fā)新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)的繁榮，最美證件照就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。最美證件照的主要受眾群體依舊是大學(xué)生，相比于傳統(tǒng)的而非專(zhuān)業(yè)的校內(nèi)照相館而言，“最美證件照”攝影工作室不僅技術(shù)專(zhuān)業(yè)而且往往收費(fèi)合理，主營(yíng)的也是寫(xiě)真照等多方面的業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)證件照拍攝，背景布一拉！相機(jī)就位，啪嚓！“要照片嗎：不要照片15”對(duì)這種存在于復(fù)印店，照相館的隱藏證件照拍攝地點(diǎn)對(duì)于這樣的細(xì)碎市場(chǎng)并不熱衷；同時(shí)，證件照的制作粗糙化，也是目前證件照的一大問(wèn)題，技術(shù)革命下的審美的證件照制作多半是尋求寫(xiě)實(shí)，對(duì)于證件照的美感或者是質(zhì)量并沒(méi)有過(guò)多的要求，也就導(dǎo)致了當(dāng)前證件照市場(chǎng)的空隙；最后，是當(dāng)前證件照行業(yè)的業(yè)余化，大部分的證件照制作，沒(méi)有規(guī)定的流程和一整套的服務(wù)方案，也沒(méi)有業(yè)務(wù)的延伸和社區(qū)化的互動(dòng)，然而這一些要素都是吸引當(dāng)代大學(xué)生群體的重要手段，綜上所述，大學(xué)生們之所以對(duì)目前的證件照避之唯恐不及，并認(rèn)為自己的證件照最難看，就是因?yàn)榇蠹覜](méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生證件照的制作團(tuán)隊(duì)去制作有針對(duì)性的證件照制作。

2、最美證件照當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)方式受到?jīng)_擊，只有和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，迎合時(shí)代的需求，才能獲得繼續(xù)生存的機(jī)會(huì)。我們要將證件照這個(gè)行業(yè)做大做強(qiáng)，不止是需要有巨大的市場(chǎng)需求，還要需要通過(guò)更加先進(jìn)快捷的方式去宣傳我們的產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)將毫無(wú)疑問(wèn)是最完美的媒介。

對(duì)于客戶(hù)而言需要的不是傳統(tǒng)證件照中死板的流程誤區(qū)，而是更加人性化的服務(wù)，更加科技化的流程，專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)所私人定制的設(shè)計(jì)。為滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，最美證件照融合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代為經(jīng)營(yíng)模式的切入點(diǎn)，開(kāi)啟線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的服務(wù)。即線(xiàn)上宣傳，線(xiàn)下體驗(yàn)；線(xiàn)上預(yù)約，線(xiàn)下拍攝，讓最美證件照成為創(chuàng)新和時(shí)尚美麗的一種代言詞。

最美證件照在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式是一項(xiàng)具有轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新的工程，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維并結(jié)合大數(shù)據(jù)導(dǎo)向，以顧客為主導(dǎo)不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，為證件照的可持續(xù)發(fā)展做好最有利的保障。

二、營(yíng)銷(xiāo)狀況

1、市場(chǎng)狀況

市場(chǎng)上的證件照多數(shù)形式單一且傳統(tǒng)，沒(méi)有創(chuàng)新，市場(chǎng)單一，服務(wù)和價(jià)格不成正比，沒(méi)有宣傳力度，存在較大潛力。

2、產(chǎn)品狀況

使用狀況以應(yīng)屆畢業(yè)生為主，貼在簡(jiǎn)歷上用于應(yīng)聘居多，個(gè)人形象不同，大多拍出來(lái)的照片形象效果不佳，使得應(yīng)聘效果不盡人意。

3、競(jìng)爭(zhēng)狀況

同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，不同城市人群觀念與接受能力不同，營(yíng)銷(xiāo)狀況能否樂(lè)觀不可預(yù)測(cè)，新型證件照形式能否被大多數(shù)人接受。

4、營(yíng)銷(xiāo)狀況

營(yíng)銷(xiāo)主要與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，微信公眾號(hào)等互相聯(lián)系，獲得商機(jī)，擁有好的口碑和門(mén)店效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)傳單形式等同時(shí)進(jìn)行宣傳。

5、宏觀環(huán)境狀況

消費(fèi)群體龐大，需求量高，有待于開(kāi)發(fā)。

三、營(yíng)銷(xiāo)方案

營(yíng)銷(xiāo)方案主要由三個(gè)部分組成，第一是前期的線(xiàn)下“最美證件照”營(yíng)銷(xiāo)，第二是中期的線(xiàn)上微博微信營(yíng)銷(xiāo)，第三是后期的心理營(yíng)銷(xiāo)。

1、前期：

在“快節(jié)奏”的今天，人們對(duì)于外觀上的追求越來(lái)越高，人們對(duì)于美的追求也嫁接到證件照上，所以傳統(tǒng)證件照所不能滿(mǎn)足大多數(shù)現(xiàn)代年輕人的需求。目前傳統(tǒng)證件照拍攝最大的弊端就是制作粗糙化、時(shí)間快、打燈不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)缺锥?，?dǎo)致照片效果達(dá)不到追求時(shí)尚的顧客們的標(biāo)準(zhǔn)。而我們團(tuán)隊(duì)主推的“最美證件照”營(yíng)銷(xiāo)便針對(duì)這一現(xiàn)象，將拍攝的前、中、后期精細(xì)化，具體會(huì)包括整體形象造型設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)拍攝和照片美化與處理。首先我們會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行五官上的評(píng)估，根據(jù)個(gè)人條件和在不違背證件照失真的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行造型，去完善和修飾顧客的形象，例如根據(jù)不同的行業(yè)或者不同職業(yè)身份進(jìn)行搭配服飾和妝容等。然后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的打光拍攝，以及拍攝過(guò)程中耐心的對(duì)顧客進(jìn)行情緒引導(dǎo)，使得拍出來(lái)的照片神情自然大方，最后會(huì)根據(jù)顧客要求進(jìn)行后期精細(xì)的美化處理，最后出來(lái)的證件照成果異于其他普通照相館的證件照。

2、中期：

線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)分為兩大塊，包括微博營(yíng)銷(xiāo)和微信營(yíng)銷(xiāo)。

⑴ 微博營(yíng)銷(xiāo)：

利用新浪微博騰訊微博平臺(tái)，開(kāi)設(shè)官方帳號(hào)，以求真、求美的口碑式營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行產(chǎn)品的推廣宣傳。關(guān)于如何去運(yùn)用我們的微博營(yíng)銷(xiāo)“最美證件照”分為以下四點(diǎn)：

①：建立“微博性格”，對(duì)“最美證件照”這個(gè)項(xiàng)目有框架，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的工作以及性質(zhì)定位精準(zhǔn)；

②：建立屬于團(tuán)隊(duì)微博平臺(tái)的特色，運(yùn)用微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)除了要注意數(shù)量，還需內(nèi)容全面，線(xiàn)條清晰；

③：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)于管理微博平臺(tái)的合作能力團(tuán)結(jié)力，進(jìn)行聯(lián)合編制，協(xié)同工作；

④：進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的滲透，加強(qiáng)交融編織。

⑵ 微信營(yíng)銷(xiāo)：

創(chuàng)立微信公眾號(hào)，當(dāng)顧客拍攝前期可以關(guān)注我們的微信公眾號(hào)進(jìn)行初步的了解，然后根據(jù)客戶(hù)的咨詢(xún)，為客戶(hù)定制個(gè)性證件照服務(wù)；又或者拍攝完最美證件照后引導(dǎo)其關(guān)注我們的公眾號(hào)，發(fā)送拍攝證件照花絮或證件照詳細(xì)內(nèi)容致公眾號(hào)，在了解顧客意愿和個(gè)人基本信息后，我們將利用這些信息為其量身訂做特別的微信文推送，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度， 達(dá)到自愿轉(zhuǎn)發(fā)的效果，以其方便新穎的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)人人傳播。同時(shí)我們會(huì)定期在微信開(kāi)展“最美證件照錦鯉抽獎(jiǎng)活動(dòng)”“最受企業(yè)人事部歡迎的證件照”等活動(dòng)制造輿論風(fēng)潮，利用微信這個(gè)新媒體宣傳平臺(tái)達(dá)到線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的效果，讓證件照成為一種時(shí)尚，一種美的代言詞。

3、后期

換位思考，站在顧客的角度，開(kāi)展心理引導(dǎo)，完善整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略部署。根據(jù)顧客拍攝證件照過(guò)后，提供人性化的咨詢(xún)討論和虛心接受來(lái)自顧客的建議，拉近顧客與商家的心理距離，彌補(bǔ)傳統(tǒng)商家不注重售后服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)不足。

四、結(jié)論

目前雖然針對(duì)于學(xué)生群體的校內(nèi)證件照商家眾多，但由于種種原因的局限，沒(méi)有一家證件照商家是真正站在個(gè)性化的角度，以互聯(lián)網(wǎng)的模式為學(xué)生服務(wù)的。學(xué)生無(wú)法從這些證件照商家處獲得真正滿(mǎn)意的照片，只是為了完成一個(gè)需要證件照得任務(wù)去照證件照，用完之后就幾乎處于丟棄狀態(tài)，而網(wǎng)上沒(méi)有一個(gè)信息通道和交流平臺(tái)來(lái)進(jìn)行消息的發(fā)布和社區(qū)化的文化交流建設(shè)，同時(shí)學(xué)校周邊的店家不能了解學(xué)生的心理和學(xué)生的需要來(lái)滿(mǎn)足證件照業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和人性化發(fā)展。

我們還需繼續(xù)完善一支優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行和開(kāi)展有效的線(xiàn)上宣傳營(yíng)銷(xiāo)，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)裝備我們的項(xiàng)目。

作者簡(jiǎn)介：

周祈升（1997.02-），男，漢族，廣西欽州人，16數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)班學(xué)生，學(xué)號(hào)：116333660101.

徐書(shū)賢（1997.6-），女，漢族，廣西北海人，16環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)2班學(xué)生，學(xué)號(hào)：116333640226.

榮獲獎(jiǎng)，（1998.07-），男漢族，河北唐山人，16環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)2班學(xué)生，學(xué)號(hào)：116333640201.

隆娜（1996.8-），女，壯族，廣西田陽(yáng)人，16服裝與服飾設(shè)計(jì)學(xué)生，學(xué)號(hào)：116333630122.

*基金項(xiàng)目：本文是2017年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽《最美證件照》項(xiàng)目的結(jié)題成果，項(xiàng)目編號(hào)：201713640034。