有一種服務(wù)叫全面融入

訾致遠(yuǎn)

許昌市檔案局（館）把“全面融入”作為一種檔案服務(wù)理念，貫穿到檔案工作的方方面面，收到了理想效果。所謂“全面融入”，就是通過(guò)全方位、多形式、無(wú)障礙的檔案服務(wù)，讓人們從內(nèi)心感知檔案、使用檔案，從而愛(ài)護(hù)檔案。

那么，具體工作中又是如何“全面融入”的呢？

融入百姓民心悅

“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”親密接觸檔案。曾幾何時(shí)，檔案像戴著神秘面紗，藏于“深閨”，遭遇壁壘。如何打破壁壘，使檔案不再神秘，讓百姓親近檔案，許昌市檔案局（館）采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的模式，讓社會(huì)各階層人員零距離接觸檔案。專門設(shè)立“檔案開(kāi)放周”，寒暑假還增設(shè)學(xué)生專場(chǎng)，敞“懷”迎“客”，加深百姓對(duì)檔案的感性認(rèn)識(shí)。為了增強(qiáng)實(shí)際效果，別出心裁地設(shè)立了主題為“走進(jìn)蘭臺(tái)，感受檔案”的檔案文化展廳，并將展廳與檔案庫(kù)房有機(jī)結(jié)合，一邊是展廳，一邊是庫(kù)房，之間用透明玻璃隔開(kāi)，展廳里是群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的檔案的歷史文化、工作流程等介紹，庫(kù)房里陳列各種檔案，民眾在感受檔案文化獨(dú)特魅力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)與檔案庫(kù)房的零距離接觸，檔案館的社會(huì)性和開(kāi)放性得到了完美體現(xiàn)。從2016年，開(kāi)始打造融入民眾、融入社會(huì)的宣傳品牌——“許昌市檔案開(kāi)放周”，在每年6月9日國(guó)際檔案日前后，向全社會(huì)開(kāi)放檔案館，其間，舉辦一系列的活動(dòng)。開(kāi)放周活動(dòng)引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，受到了廣大市民的好評(píng)，《河南日?qǐng)?bào)》《許昌日?qǐng)?bào)》《許昌晨報(bào)》等媒體先后作了報(bào)道，許昌市電視臺(tái)在民生欄目中做了系列的報(bào)道。

“走出去”親手指導(dǎo)檔案?！坝镁唧w行動(dòng)滲透，讓檔案工作無(wú)限延伸。”這就是許昌市檔案局（館） “走出去”的目的。我們借助業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檔案執(zhí)法、家庭建檔、村級(jí)建檔、各種培訓(xùn)等不同載體和時(shí)機(jī)，選派精兵強(qiáng)將，力主精力下沉，初步實(shí)現(xiàn)了檔案進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭的意圖，檔案昂首步入人們的工作、生活。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，三年來(lái)，許昌市檔案局（館）“走出去”參與指導(dǎo)的人員超過(guò)300人次，被指導(dǎo)的單位超過(guò)500個(gè)次。

“重民生”排憂解難靠檔案。“檔案跟著民生走”是多年來(lái)許昌市檔案局（館）工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此，我們積極整合民生檔案資源，編織成一張全市民生檔案資源網(wǎng)，加大對(duì)全市民生檔案資源的監(jiān)管和統(tǒng)籌，確保民生檔案及時(shí)建檔，齊全完整，有效管理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在我們的民生檔案涉及醫(yī)保、社保、退伍軍人、企業(yè)改制等37種，總量達(dá)459833卷。同時(shí)，在查檔利用方面，依托多樣化、人性化服務(wù)，百問(wèn)不厭，隨到隨查，真情付出，用細(xì)致周到的服務(wù)對(duì)待利用者，查檔利用率逐年提高。還開(kāi)辟電話查閱、來(lái)函查閱、預(yù)約查閱等多種查閱渠道，開(kāi)辟民生檔案利用“綠色通道”和“志愿者服務(wù)”，推出“一條龍”“一站式”“異地查檔”等服務(wù)，特別是隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)上查檔更加便捷高效。

“舞臺(tái)”有大小，服務(wù)無(wú)止境。檔案部門“舞臺(tái)”雖小，甚至“弱勢(shì)”，但是“融入”之心永駐、服務(wù)活動(dòng)多樣、百姓贊揚(yáng)不斷。

融入花農(nóng)花枝俏

檔案如何融入農(nóng)村？許昌市鄢陵縣是全國(guó)最大的花木生產(chǎn)銷售基地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至去年底，鄢陵縣2016年花木銷售額為57億元，產(chǎn)值50億元。而這“豐收”的背后，檔案功不可沒(méi)！

事實(shí)上，當(dāng)初人們根本沒(méi)有意識(shí)到檔案對(duì)花木生產(chǎn)的作用，甚至不知道“檔案”為何物。鄢陵縣華藝園林有限公司檔案管理人員坦言：“當(dāng)初覺(jué)得檔案沒(méi)啥用，隨便找個(gè)箱子把檔案一放就不再管了，時(shí)間長(zhǎng)了檔案受潮、老鼠啃咬，一片狼藉！后來(lái)，由于利用檔案時(shí)老找不到，感到不把檔案弄好真不行；花木產(chǎn)業(yè)發(fā)展之后，檔案的作用越來(lái)越大，根本離不開(kāi)檔案，檔案已成為花木產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術(shù)支撐。”今天的華藝園林有限公司，檔案室整潔規(guī)范，檔案的整理、保管、查閱和數(shù)字化等一系列工作都達(dá)到了專業(yè)化水平。

變化如此之大，源于檔案工作到家。鄢陵縣檔案局主要在三個(gè)方面積極服務(wù)：一是以歸檔為憑，避免花農(nóng)糾紛?；ㄞr(nóng)擴(kuò)大種植規(guī)模，承包地進(jìn)行調(diào)整時(shí)，各種情況、數(shù)據(jù)澄清建檔，避免了農(nóng)戶占用公共用地和其他農(nóng)戶用地情況的發(fā)生，也避免了花農(nóng)因土地發(fā)生的糾紛。二是分析研究檔案，優(yōu)化種植結(jié)構(gòu)。在對(duì)花木市場(chǎng)銷售和游客采摘記錄進(jìn)行歸納總結(jié)、對(duì)比分析后建檔，幫助花農(nóng)增強(qiáng)了種植的科學(xué)性，優(yōu)化了種植結(jié)構(gòu)，避免了種植的隨意性和盲目性。三是充分利用檔案資料，培訓(xùn)花木產(chǎn)業(yè)專門人才。檔案為培訓(xùn)專業(yè)人才起到了事半功倍的作用。

如今的鄢陵，檔案化雨，雨潤(rùn)花木。來(lái)年種什么，花農(nóng)過(guò)去看黃歷，現(xiàn)在靠檔案數(shù)據(jù)，檔案一頭連著產(chǎn)地，一頭牽著市場(chǎng)，有了這些來(lái)自田間一線的檔案信息，花農(nóng)種植的花木才有了好銷路。

融入鈞瓷塑文化

古人說(shuō)：“縱有家財(cái)萬(wàn)貫，不如鈞瓷一片”。可見(jiàn)，鈞瓷之珍貴?！扳x瓷之都”禹州以鈞瓷為中心形成的鈞瓷文化是河南省確定的八個(gè)文化改革發(fā)展試驗(yàn)區(qū)之一。

三句話不離本行。那么，檔案在鈞瓷文化發(fā)展中作用又如何呢？禹州市檔案局搶抓機(jī)遇，順勢(shì)而為，不斷創(chuàng)新檔案服務(wù)模式，積極主動(dòng)地為禹州鈞瓷業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)，做到守瓷有責(zé)，護(hù)瓷有據(jù)，促瓷有方。實(shí)際工作中，協(xié)助鈞瓷企業(yè)建立健全了檔案工作機(jī)制、各種制度、技術(shù)檔案等，并派出專門人員幫助指導(dǎo)企業(yè)建立了各自的檔案室，配備了檔案員，增強(qiáng)了檔案意識(shí)，鈞瓷從業(yè)者把檔案看成是技藝支撐、文化傳承的不可或缺因素，非常珍視?？准意x窯陳列室，至今仍然保存著孔相卿的父親孔鐵山、曾經(jīng)主政國(guó)營(yíng)瓷廠試驗(yàn)室30多年所積累的全部鈞陶瓷工藝技術(shù)檔案，而且絕大多數(shù)是原始手寫的工作筆記。那么，孔家鈞窯能夠成為今天鈞瓷界的翹楚是偶然的嗎？

禹州鈞瓷千姿百態(tài)，沒(méi)有檔案入泥的浸潤(rùn)，又怎么會(huì)如此光怪陸離？而鈞瓷文化的傳承光大，更離不開(kāi)檔案。

融入企業(yè)增效益

檔案之于企業(yè)，又會(huì)產(chǎn)生什么樣的作用呢？

位于許昌縣的瑞貝卡發(fā)制品股份有限公司，是中國(guó)最大的發(fā)制品生產(chǎn)和銷售企業(yè)，也是全球數(shù)量最多、規(guī)格最全、技術(shù)水平最高、生產(chǎn)規(guī)模最大、集研制生產(chǎn)銷售于一體的發(fā)制品專業(yè)公司，2003年7月上市，公司資產(chǎn)總值49億元，員工超萬(wàn)人。

該公司有一流的檔案硬件設(shè)施和規(guī)范的檔案管理，檔案對(duì)企業(yè)有什么作用，該公司副總經(jīng)理李杰說(shuō)：“檔案是企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要組成部分，特別是科技檔案，更是一個(gè)企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、尋求新突破的關(guān)鍵，離開(kāi)這些檔案，企業(yè)發(fā)展就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。此外，企業(yè)文化的形成，更離不開(kāi)檔案的支撐。企業(yè)越發(fā)展，檔案作用越凸顯，2003年瑞貝卡申請(qǐng)上市，證監(jiān)會(huì)檢查驗(yàn)收時(shí)，檔案起到了至關(guān)重要的作用?！?/p>

可是，瑞貝卡成立之初，根本不重視檔案。瑞貝卡從一個(gè)農(nóng)村的小作坊起步慢慢做大做強(qiáng)到現(xiàn)在，起初，連個(gè)檔案柜都沒(méi)有，檔案隨便放，雜亂不堪，甚至不知道什么是檔案，更談不上檔案的管理、利用。更讓人不解的是，當(dāng)檔案人員前來(lái)指導(dǎo)時(shí)，遭到抵觸，認(rèn)為是來(lái)“揩油”的。真正促使企業(yè)認(rèn)識(shí)到檔案的重要，是2003年7月企業(yè)要上市，檔案起到了關(guān)鍵作用。當(dāng)時(shí)許昌縣檔案局專門幫助該公司建立了檔案室，完善了制度，舉辦了培訓(xùn)班，普遍提高了檔案管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。為確保企業(yè)順利上市，縣檔案局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，由分管業(yè)務(wù)的副局長(zhǎng)帶隊(duì)，深入到該公司檔案工作一線，連續(xù)奮戰(zhàn)4個(gè)多月，為企業(yè)上市立下汗馬功勞，檔案和檔案人從此得到了充分認(rèn)可，受到高度重視。

從抵觸，到認(rèn)可，再到重視，檔案本身并沒(méi)有發(fā)生變化，變化的是人，而促成這個(gè)變化的則是檔案部門的“融入”服務(wù)。“融入”轉(zhuǎn)變了觀念、促成了改制、促進(jìn)了革新。這種良性的態(tài)勢(shì)，在位于長(zhǎng)葛市的另一家企業(yè)——河南黃河旋風(fēng)股份有限公司也得到了印證，檔案在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)等方面起到不可替代作用，企業(yè)受益匪淺。而這些都與檔案部門的辛勤工作分不開(kāi)。長(zhǎng)葛市檔案局館業(yè)務(wù)科長(zhǎng)朱巧蓮就這樣感慨：“檔案‘融入企業(yè)的過(guò)程是曲折的。起初檔案人員遭白眼、被誤解，好像檔案人都‘上桿子。一旦他們認(rèn)識(shí)了檔案和檔案人，態(tài)度就截然不同。檔案人是‘一根筋，認(rèn)準(zhǔn)服務(wù)換人心！”

“檔案人是‘一根筋，認(rèn)準(zhǔn)服務(wù)換人心”，這才是融入之根本。

（作者單位：河南省許昌市檔案局 來(lái)稿日期：2017-10-08）