供電企業(yè)加強客戶信用管理的途徑探索

劉旭敏

【摘 要】供電企業(yè)在進行風(fēng)險管理時往往只重視生產(chǎn)環(huán)節(jié)與電力銷售的環(huán)節(jié)，對市場主體的本質(zhì)缺少了解，在客戶的信用管理方面也缺少足夠重視，這會影響供電企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。本文闡述了供電企業(yè)完善客戶信用管理的重要意義，并探究了加強用電客戶信用管理的有效途徑，為我國供電企業(yè)不斷加強用電客戶的信用管理提供了些許參考。

【關(guān)鍵詞】客戶信用管理；重要意義；有效途徑

如今，加強供電企業(yè)的用電客戶信用管控工作已經(jīng)逐漸成為供電企業(yè)進行市場化運作的新課題，也是有效控制和解決客戶有意拖欠、逃避電費的重要舉措。供電企業(yè)需要從自身經(jīng)營發(fā)展的現(xiàn)狀出發(fā)，不斷完善企業(yè)的客戶信用和信息管理，從而規(guī)避可能存在的客戶信用風(fēng)險。

一、供電企業(yè)完善客戶信用管理的重要意義

（一）減少客戶的信用風(fēng)險和企業(yè)壞賬

供電企業(yè)的信用管理需要預(yù)先考慮客戶拖欠、逃避電費的風(fēng)險，并有針對性的控制信用方式及額度，實時跟進客戶的實際信用的執(zhí)行狀況，對客戶的信用記錄進行評價和匯總，將企業(yè)的應(yīng)收款額控制在比較合理的水平上。加強用電客戶的信用管理能有效規(guī)避電費的收繳風(fēng)險，減少企業(yè)因電費收繳而產(chǎn)生的壞賬，降低供電企業(yè)不良財產(chǎn)的份額。供電企業(yè)在生產(chǎn)與銷售形式上的特殊性決定了供電企業(yè)的電力產(chǎn)品大多都是通過賒銷的方式進行的，這就更加需要強化客戶的信用管理和信息管理。經(jīng)濟環(huán)境和市場的日趨復(fù)雜以及用電客戶的個體因素為供電企業(yè)的電力銷售埋下了許多潛在風(fēng)險，這就使電費拖欠問題很難在根本得到有效解決。因此，如何更好地通過客戶的信息和信用管理來規(guī)避電費拖欠的奉獻，減少企業(yè)因壞賬而造成的損失，這是電力企業(yè)謀求長遠發(fā)展的重要問題之一。

（二）充分掌握客戶的信用狀況

供電企業(yè)加強用電客戶的信用管理可以提高企業(yè)對客戶實際情況的掌握程度，對精準(zhǔn)識別客戶的價值和判斷客戶實際的質(zhì)量具有重要作用，也有利于供電企業(yè)有針對地調(diào)整信用政策與措施，以提高用戶的信用品質(zhì)和用電體驗。此外，完善客戶信用的管理與控制能在為客戶提供相關(guān)的用電分析診斷以及用電安全咨詢等服務(wù)，有利于合理安排信用較好的客戶體驗到更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，也能及時了解客戶的實際需求，提高客戶的用電滿意度，促進客戶信用水平的進一步提升，從而使電力企業(yè)與用電客戶形成良好的互利合作關(guān)系。

（三）加快企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)與盈利能力

對供電企業(yè)來說，電費應(yīng)收賬款的余額對企業(yè)基本的電力銷售額沒有太大的影響，而電力企業(yè)的信用管理更注重電費的資金回籠問題，客戶的信用管理也是保證企業(yè)資金可以流動周轉(zhuǎn)的重要工作之一。供電企業(yè)在營銷特點上具有客戶量較大、資金占用較大等特點，這就需要企業(yè)通過科學(xué)高效的客戶信用控制與管理來提高企業(yè)自身的營銷能力，從而保證電力企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展。

二、加強用電客戶信用管理的有效途徑

（一）改變企業(yè)信用管理的傳統(tǒng)理念

要加強用電客戶的信用管理首先要改變電力企業(yè)傳統(tǒng)的信用管理理念，提高企業(yè)客戶信息控制和信用風(fēng)險的防范意識，提高對信用管理的重視程度，并將相關(guān)的信用管理制度修訂成書面文件，并由電力企業(yè)的最高層進行簽發(fā)，自上而下得使整個企業(yè)加強對客戶信用的有效管理。信用管理的相關(guān)文件也要及時發(fā)放給企業(yè)的信用管理人員、業(yè)務(wù)執(zhí)行人員和財務(wù)管理人員等，并組織全體員工進行信用管理的宣傳和培訓(xùn)，明確企業(yè)信用準(zhǔn)則和信用管理理念，強化員工對信用管理工作的重視程度。此外，供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也要對客戶信用的控制與管理工作起到全面的協(xié)調(diào)和支持作用，并將信用管理作為企業(yè)管理工作中的重點，并加強對企業(yè)員工的信用監(jiān)督力度，減少因人員出現(xiàn)流動而造成的信用管理混亂現(xiàn)象。

（二）健全信用管理的相關(guān)制度和機制

信用管理的機制與相關(guān)制度實際指導(dǎo)信用管理人員解決與客戶之間糾紛矛盾的重要基礎(chǔ)。供電公司要針對客戶的實際情況不斷完善自身的信用管理機制和制度，充分吸收國內(nèi)外成功電力企業(yè)的信用管理經(jīng)驗，并從自身的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)進行適應(yīng)性調(diào)整。具體而言，電力企業(yè)要完善資信調(diào)查與評估機制，設(shè)置專人對企業(yè)經(jīng)營能力與資信狀況進行定期調(diào)查，及時反饋信用能力的變化，并形成相關(guān)的參考文件。電力企業(yè)也要加強信用風(fēng)險相關(guān)預(yù)警機制的實際作用，對資信等級相對較低的用電客戶進行及時有效的預(yù)警，加強信用等級的實時監(jiān)測，并對拖欠電費的情況采取有針對性的措施。電力企業(yè)也要完善電費的回收與管理機制，強化相關(guān)負責(zé)人對壞賬的清繳與監(jiān)管，并通過落實到實處的獎懲措施提高欠費清繳的有效性。

（三）強化對客戶信用的評價體系研究

信用評價作為企業(yè)進行信用管理的重要基礎(chǔ)，要完善信用管理工作就需要加強對客戶信用的相關(guān)評價體系的研究，提高評價的公正性、客觀性和透明性。電力企業(yè)還要結(jié)合自身的管理特點和模式，運用科學(xué)的評價模型和體系加強對客戶信息數(shù)據(jù)的管理和信用分析，提高信用管理人員的技術(shù)水平與學(xué)習(xí)能力，從而逐步提升供電企業(yè)的信用管理水平。

（四）建立并完善客戶檔案的信息數(shù)據(jù)庫

建立并逐漸完善客戶檔案的信息數(shù)據(jù)庫，為信用管理人員分析信用等級和反饋信用狀況提供有效參考。一般而言，電力企業(yè)的客戶檔案數(shù)據(jù)既包括了用電客戶的個體基本信息，例如用電法定代表人的身份信息、主要股東的身份信息等可能不斷會變化的信息數(shù)據(jù)，也要包括自動收集到的客戶月用電的相關(guān)信息，例如用電量、用電量的變化情況以及各類用電的業(yè)務(wù)變更等[1]。

（五）保證供電企業(yè)各部門之間的溝通順暢

供電企業(yè)要不斷提高各部門之間的協(xié)作能力，保證部門之間的順暢溝通，確保信用管理相關(guān)部門的信用資料可以及時傳達給其它業(yè)務(wù)部門，確保供電企業(yè)各項工作的有條不紊。供電企業(yè)的員工也需要加強人際交往能力，在發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)掌握到客戶信用資料變動之后，及時與信用管理的相關(guān)部門進行聯(lián)系，保證客戶的信用資料和相關(guān)信息可以及時準(zhǔn)確地實現(xiàn)各部門共享，提高供電企業(yè)的辦事和服務(wù)效率[2]。

三、結(jié)束語

供電企業(yè)不斷加強用電客戶的信用管理不僅可以降低企業(yè)的經(jīng)營和管理風(fēng)險，也能提高企業(yè)的盈利能力與用戶滿意度。供電企業(yè)需要重視客戶的信用管理，不斷完善信用管理的體系、機制，健全評價體系，提高檔案信息的管理質(zhì)量和各部門之間的合作意識，保證電力企業(yè)經(jīng)濟效益和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。

【參考文獻】

[1]趙錫藝，曾茜.電力大數(shù)據(jù)在大客戶信用評級服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].貴州電力技術(shù)，2017，20（10）：65-68.

[2]南洋.供電企業(yè)電費核算要求和電費管理策略[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016（19）：125-126.