應(yīng)用積極心理學(xué)建設(shè)企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

黃金凱

【摘 要】積極心理學(xué)是最近十年興起的一股新的心理學(xué)研究思潮，致力于研究正凡人類的積極情感、優(yōu)良品質(zhì)等方面的心理因素，以促進(jìn)人類家庭生活更加和諧幸福、社會文化、社會制度更加積極有為、進(jìn)而促進(jìn)人類種族更好地進(jìn)化繁衍。本文介紹了研究積極心理學(xué)與企業(yè)文化建設(shè)關(guān)系的意義，闡述了用積極心理學(xué)理論來指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的做法。

【關(guān)鍵詞】用積極心理學(xué)；企業(yè)文化；企業(yè)發(fā)展

企業(yè)文化，屬于一種組織文化，是企業(yè)成員共同建設(shè)和遵守的價值觀念和行為規(guī)范，是由價值觀、信念、符號、處事方式等等組成的特有的文化形象，是可以由參加到企業(yè)的員工感受并習(xí)得的。

一、研究積極心理學(xué)與企業(yè)文化建設(shè)關(guān)系的意義

建立“百年老店”式企業(yè)成為流行口號，成為企業(yè)家們的夢想，而如何建設(shè)“百年老店”呢？幾乎所有的企業(yè)家最后都將眼睛瞄準(zhǔn)了企業(yè)治理，并都跟共和國執(zhí)政者一同熟悉到“以人為本”是治理方法的精華，企業(yè)文化和企業(yè)制度的建設(shè)則是企業(yè)治理的核心內(nèi)容，所以用“以人為本”思想來建設(shè)企業(yè)文化和企業(yè)制度成為關(guān)鍵。

那么什么是“以人為本”的治理呢？“以人為本”的治理，是指在治理過程中以人為出發(fā)點和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性而展開的，以實現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列治理活動。對照積極心理學(xué)理論，我們發(fā)現(xiàn)，“以人為本”就是積極心理學(xué)理論的實踐應(yīng)用，由于人類的主動性、積極性、創(chuàng)造性就是積極心理學(xué)的研究方向，所以要激發(fā)和調(diào)動這些積極因素，作為企業(yè)治理者必須了解積極心理學(xué)理論并靈活應(yīng)用這個理論來指導(dǎo)治理實踐，指導(dǎo)企業(yè)文化和制度的建設(shè)。

二、用積極心理學(xué)理論來指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

（一）企業(yè)經(jīng)營者需要知曉心理學(xué)尤其積極心理學(xué)

心理學(xué)在企業(yè)經(jīng)營治理過程是隨處可見、隨處需要的，簡單地說企業(yè)經(jīng)營是以顧客為核心，了解顧客需求、顧客消費心理非常重要，把握不好，產(chǎn)品就無法銷售出往，而企業(yè)治理毫無疑問是治理人，不了解員工需求和員工心理，怎么可能治理好企業(yè)呢？“以人為本”是個非常好的理念，積極心理學(xué)則是非常好的理論，要做到“以人為本”就必須了解積極心理學(xué)理論，了解什么是積極情緒什么是消極情緒？二者之間有什么關(guān)系？怎么引導(dǎo)員工的情緒？怎么樣才能調(diào)動員工的積極性和主觀能動性？如何識別不同員工的人格特質(zhì)？如何通過文化的影響來增強(qiáng)員工的凝聚力？如何打造一個布滿激情、樂觀向上、勇于開拓和創(chuàng)新的企業(yè)組織？積極心理學(xué)理論的研究成果可以很好指導(dǎo)企業(yè)的治理實踐，協(xié)助解決這些疑問。

（二）用積極心理學(xué)理論指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)

有了“以人為本”的治理理念，又知曉積極心理學(xué)理論，就可以用來指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)。

1.企業(yè)文化建設(shè)的幾個關(guān)鍵點

首先，企業(yè)文化是需要讓全體企業(yè)員工能夠親身感受、發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，也就是作為企業(yè)的價值觀和價值規(guī)范是生根于員工心中，這樣才能讓員工在行動中自覺維護(hù)、自覺遵守；其次，企業(yè)文化是用來指引企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，用來打造經(jīng)營團(tuán)隊、研發(fā)團(tuán)隊、營銷團(tuán)隊，是與企業(yè)品牌建設(shè)相輔相成的。最后，企業(yè)文化是跟企業(yè)一起與時俱進(jìn)、不斷發(fā)展的，是有生命力的。

2.積極心理學(xué)提供的理論指導(dǎo)

企業(yè)是由人組成的特定社會組織，企業(yè)文化就是服務(wù)于企業(yè)，企業(yè)文化如何是直接關(guān)系到企業(yè)的興衰，積極心理學(xué)研究表明人都有積極情緒、積極人格，人的積極情緒體驗包括滿足、滿足、成就、愉快、樂觀等，所有這些積極情緒體驗都與過往、現(xiàn)在、未來的需求滿足相聯(lián)系，因此企業(yè)經(jīng)營者要投進(jìn)感情，往關(guān)注和了解員工的需求，往積極宣講企業(yè)的價值觀和價值規(guī)范，并在倡導(dǎo)價值觀和價值規(guī)范時，更多融進(jìn)員工的聰明，讓員工更多參與，強(qiáng)化“員工是企業(yè)主人”的價值觀念，夸大“共建共享”的理念，在建設(shè)企業(yè)文化過程的每個環(huán)節(jié)自覺地做到“以人為本”，把關(guān)心人、理解人、尊重人、依靠人、凝聚人、培養(yǎng)人貫徹于企業(yè)文化建設(shè)和日常經(jīng)營活動的全過程，這樣員工的積極情緒就能得到不斷強(qiáng)化。

企業(yè)文化是個精神，是個氣力，企業(yè)文化也是不斷跟隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)展的，不同階段的企業(yè)文化是不完全相同的，比如說創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)文化更多展現(xiàn)的是愿景和激情，是干勁，而企業(yè)進(jìn)進(jìn)平穩(wěn)發(fā)展期，則不僅僅要求干勁了，還需要規(guī)范、需要嚴(yán)謹(jǐn)，要倡導(dǎo)質(zhì)量意識、服務(wù)意識、團(tuán)結(jié)意識，再進(jìn)一步發(fā)展企業(yè)文化需要提倡社會責(zé)任意識，在這個過程員工的積極情緒隨著文化的潛移默化影響會逐步成為他們的人格特征，他們的行為也會不自覺地展現(xiàn)出特質(zhì)，也就是常說的人的基本素質(zhì)。

（三）積極心理學(xué)理論對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的其它方面指導(dǎo)意義

積極心理學(xué)理論研究表明積極工作制度有很多模型，但最重要的兩條是員工對工作本身的滿足度以及對工作績效的滿足度，也就是對工作本身滿足度高，任務(wù)目標(biāo)會更輕易達(dá)到，任務(wù)目標(biāo)達(dá)到了，績效的滿足度也會高，而工作績效滿足度高會進(jìn)一步促進(jìn)工作的滿足度，從這里可以看出，制定一個工作制度或者工作任務(wù)安排要重視員工對工作的滿足度，以及可預(yù)期的績效滿足度，假如員工不喜歡或者明顯完不成任務(wù)，那么作為企業(yè)治理者就要反省重視，看看是否用好人了或者是否要提供幫助，比如加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)思想工作或者更換崗位等等。員工工作滿足度的關(guān)鍵是工作中需求是否得到滿足，包括期望成功、是否在團(tuán)隊中發(fā)揮作用、是否有機(jī)會參與決策、是否在工作中得到進(jìn)步，所以我們需要積極心理學(xué)的研究成果來指導(dǎo)。

四、積極心理學(xué)在建設(shè)企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)發(fā)展中的實踐應(yīng)用

（一）完善機(jī)構(gòu)

經(jīng)過醞釀研究，大隊修訂完善了員工心理援助計劃（員工EAP），成立了由黨政正職為組長、各基層隊指導(dǎo)員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，有計劃地推行員工心理援助計劃（員工EAP）。

（二）整合資源

在實施EAP過程中，涉及到與員工心理問題相關(guān)的組織和工作設(shè)計、企業(yè)文化、員工潛能開發(fā)等問題，大隊通過認(rèn)真分析論證，采取了黨、政、工、團(tuán)相結(jié)合的方法，一起形成合力，廣泛開展員工心理健康教育和引導(dǎo)，將心理學(xué)知識廣泛應(yīng)用于人力資源管理，為人才的分析評價、選拔任用到人員溝通、組織協(xié)調(diào)、訓(xùn)練考核，提供更加科學(xué)的依據(jù)和全方位的解決方案。

（三）EAP模塊化運(yùn)作，形成開放式服務(wù)體系

大隊在廣泛征求基層員工群眾的意見后，將項目分解為“心理狀況調(diào)查、心理健康宣傳、心理培訓(xùn)、心理咨詢、效果評估”5大模塊。5大模塊互為關(guān)聯(lián)，形成一套開放式的EAP服務(wù)體系。EAP的運(yùn)作，使隊伍各項工作呈現(xiàn)出前所未有的生機(jī)和活力。

（四）加強(qiáng)人文心理關(guān)懷

積極關(guān)注員工心理健康、生命健康，為促進(jìn)隊伍內(nèi)部和諧與組織效率的提升搞好服務(wù)。有一名青工踏實肯干，聰明靈活，專業(yè)技術(shù)進(jìn)步很快。一段時間情緒波動很大，在給他作了個性分析和職業(yè)規(guī)劃之后，該青工很快安定下來，決定繼續(xù)留在自己的崗位。有一名施工班組的班長因為崗位很久沒有調(diào)整，產(chǎn)生了焦慮情緒。在咨詢師的耐心傾聽和鼓勵下，該同志很快認(rèn)識到了自身的不足，調(diào)整好心態(tài)，安心地工作了。根據(jù)建議，他利用業(yè)余時間勤奮學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的不足，工作時善于溝通，樂觀大方，大家都說他變得比以前開朗了很多。

（五）精心打造員工訴求“直通車”

扎扎實實做好群眾工作，堅持解決好群眾最關(guān)心、最關(guān)注的問題。第一，通過認(rèn)真落實干部跟班、干群談心、四會一評一公開等各項制度，搭建多種形式溝通平臺，保障群眾話有處說，怨有處訴，通過直接的、間接的等多種方式，拓寬與群眾聯(lián)系的渠道，下情上達(dá)、匯集民聲。

【參考文獻(xiàn)】

【1】王仁鎖等 現(xiàn)代科學(xué)理論在企業(yè)思想政治工作中的運(yùn)用 《車間管理》 2003 第2期 .