論智能營(yíng)銷系統(tǒng)在化工銷售中的應(yīng)用及成效

吳金興

【摘 要】在日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，若想立于不敗之地，就必須提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，信息技術(shù)作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，越來(lái)越受到企業(yè)決策者的重視。智能營(yíng)銷一體化管理系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)發(fā)貨業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)了全新的模式，系統(tǒng)充分利用IT新技術(shù)，使產(chǎn)品提貨更加便利，發(fā)貨效率進(jìn)一步提高。

【關(guān)鍵詞】智能營(yíng)銷；發(fā)貨

一、前言

2018年化工銷售受到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的各種沖擊，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)也面臨著新的挑戰(zhàn)。好在當(dāng)下的科技更新?lián)Q代的速度還是非常驚人的，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式開(kāi)始逐漸被各種新生的智能營(yíng)銷系統(tǒng)所改變。營(yíng)銷模式變得越來(lái)越高效，越來(lái)越智能簡(jiǎn)單。在客戶需求不斷提升的今天，我們必須進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)流程，在智能營(yíng)銷系統(tǒng)的輔助下對(duì)產(chǎn)品的出廠實(shí)現(xiàn)高效的管理，大大提高產(chǎn)品的出廠能力，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈閉環(huán)管理，提升流程效率，降低成本。

二、智能營(yíng)銷系統(tǒng)概述

智能營(yíng)銷系統(tǒng)與企業(yè)ERP、化銷ERP、煉銷ERP、計(jì)量、鐵運(yùn)貨調(diào)等系統(tǒng)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)在線開(kāi)單、在線預(yù)約、自助制單、電子單據(jù)管理、回單管理和領(lǐng)導(dǎo)決策支持等功能。整合原有IC卡提貨管理系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性能和功能的提升，操作人員可便捷、高效地處理業(yè)務(wù)；提升用戶體驗(yàn)，降低系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)率，保障產(chǎn)品出廠的流暢性，客戶隨時(shí)隨地按需在線開(kāi)單，減少不必要的電話及現(xiàn)場(chǎng)溝通成本，實(shí)現(xiàn)車輛預(yù)約提貨信息的實(shí)時(shí)共享，降低司機(jī)的等候時(shí)間，提高客戶的滿意度，提升企業(yè)形象。實(shí)現(xiàn)單據(jù)電子化，為按時(shí)高質(zhì)量的產(chǎn)品交付、安全穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)提供保障，減少紙質(zhì)單據(jù)傳遞，提供更強(qiáng)大的實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，準(zhǔn)確、便捷、多維度地展示產(chǎn)品的出廠數(shù)據(jù)、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)、客戶貢獻(xiàn)率等數(shù)據(jù)，為企業(yè)的銷售出謀劃策。

三、智能營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)用

1、需求分析

目前化工銷售已對(duì)產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行電子化發(fā)貨管理，已覆蓋到水運(yùn)、汽運(yùn)、管輸以及鐵運(yùn)等各個(gè)運(yùn)輸層面。因業(yè)務(wù)問(wèn)題或與計(jì)量系統(tǒng)、地磅系統(tǒng)等的集成問(wèn)題，導(dǎo)致現(xiàn)有系統(tǒng)在不同運(yùn)輸層面上的應(yīng)用深度有所不一樣。不少發(fā)貨點(diǎn)還存在使用多個(gè)系統(tǒng)維護(hù)相同的信息，這些系統(tǒng)相互沒(méi)有進(jìn)行信息共享，還處在相互獨(dú)立的階段；部分產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)仍需企業(yè)人員每天手工整理；每天大量重復(fù)的開(kāi)單、制卡工作仍需在線下手工完成；單據(jù)的傳遞仍需安排專人專車處理。

隨著化工銷售業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大和客戶要求的不斷提高，部分業(yè)務(wù)控制不能滿足公司內(nèi)控要求和日常業(yè)務(wù)需求，需要開(kāi)發(fā)全新的智能營(yíng)銷一體化管理信息系統(tǒng)，整合現(xiàn)有IC卡提貨管理系統(tǒng)的功能并進(jìn)行擴(kuò)展和提升，對(duì)部分業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，對(duì)部份線下工作進(jìn)行自動(dòng)化管理，擴(kuò)大產(chǎn)品信息共享范圍，有效支撐市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

2、系統(tǒng)技術(shù)框架

系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)采用了基于.NET Framework 4.0的三層結(jié)構(gòu)，其中，業(yè)務(wù)邏輯層提供系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信和業(yè)務(wù)服務(wù)，包括面向外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換服務(wù)、業(yè)務(wù)安全服務(wù)。數(shù)據(jù)邏輯層集成各類數(shù)據(jù)資源、提供跨平臺(tái)異構(gòu)分布數(shù)據(jù)訪問(wèn)及處理服務(wù)。

在此技術(shù)框架下，整個(gè)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)具有如下特點(diǎn)：

（1）基于.NET框架：NET提供了高效、豐富的一組開(kāi)發(fā)特性，能夠快速地開(kāi)發(fā)化工銷售IC卡提貨管理系統(tǒng)，并能使之能與Microsoft的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)完美集成，同時(shí)為系統(tǒng)的縱向、橫向擴(kuò)展和伸縮提供了基礎(chǔ)，系統(tǒng)部署效率大大提升。

（2）基于Web Service的數(shù)據(jù)交換：遵循統(tǒng)一的XML Web Service數(shù)據(jù)規(guī)范，可以支持不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)交換，為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理以及和其它系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)提供了技術(shù)上的保證。

（3）業(yè)務(wù)邏輯和表現(xiàn)形式分開(kāi)：通過(guò)將表現(xiàn)層的代碼與表現(xiàn)分離，以及面向?qū)ο蟮姆治?、設(shè)計(jì)將業(yè)務(wù)邏輯和表現(xiàn)形式分開(kāi)，我們將獲得以下優(yōu)勢(shì)：

方便程序維護(hù)。頁(yè)面表現(xiàn)形式的變動(dòng)不影響業(yè)務(wù)邏輯，反之亦然。

可為不同用戶提供不同的服務(wù)界面。

業(yè)務(wù)邏輯則可復(fù)用，可同時(shí)開(kāi)發(fā)邏輯層和表示層，二者互不影響，加快了開(kāi)發(fā)進(jìn)度。

四、功能展現(xiàn)

1.產(chǎn)品出廠管理

1.1訂單管理

1.1.1訂單抓?。夯NERP、企業(yè)ERP、煉銷ERP都和智能營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)行了互聯(lián)，在ERP系統(tǒng)中，做完整的訂單可以通過(guò)抓取的形式集成到智能營(yíng)銷系統(tǒng)的訂單列表中。

1.1.2訂單查詢：從ERP系統(tǒng)中抓取到智能營(yíng)銷系統(tǒng)里面的訂單，在訂單列表中只要輸入正確的日期時(shí)段都可以查詢到。如果需要查詢具體的某一條訂單，輸入日期和訂單號(hào)碼，查詢后該條訂單會(huì)在訂單列表中單列出來(lái)。

2.開(kāi)單管理

2.1開(kāi)交貨單：在訂單列表中的訂單，顯示的是從ERP系統(tǒng)里抓取過(guò)來(lái)的全部訂單。在訂單列表中的訂單，可以開(kāi)具對(duì)應(yīng)的交貨單到倉(cāng)庫(kù)提貨。這一項(xiàng)工作由客戶在客戶端通過(guò)微信自主開(kāi)單。

2.2交貨單查詢：已經(jīng)開(kāi)具的交貨單，可以在交貨單列表中集中體現(xiàn)。只要輸入查詢?nèi)掌?，可以查到?dāng)日所開(kāi)的全部交貨單。如果需要查詢具體的某一條交貨單，輸入對(duì)應(yīng)的訂單號(hào)和選擇相應(yīng)的日期，查詢后該交貨單會(huì)在交貨單列表中單列出來(lái)。

3.提貨管理

3.1二維碼提貨：開(kāi)出的交貨單，會(huì)生成對(duì)應(yīng)的二維碼，客戶可以憑借這個(gè)二維碼預(yù)約到倉(cāng)庫(kù)提貨的時(shí)間。

3.2提貨查詢：當(dāng)日到倉(cāng)庫(kù)提貨的所有訂單，都在提貨列表中展現(xiàn)。如果鍵入某一日的時(shí)間或者某一個(gè)時(shí)間段，那么，這個(gè)時(shí)間或者這個(gè)時(shí)間段的提貨情況就出現(xiàn)在相應(yīng)的提貨列表中。如果鍵入某個(gè)訂單，也可以查詢這個(gè)訂單的提貨情況。

3.3產(chǎn)品出廠統(tǒng)計(jì)：產(chǎn)品出廠統(tǒng)計(jì)分為按日、月、年三種統(tǒng)計(jì)方式。每種統(tǒng)計(jì)方式可以按企業(yè)工廠、產(chǎn)品名稱、企業(yè)運(yùn)輸方式、企業(yè)裝運(yùn)點(diǎn)，產(chǎn)品等級(jí)、受達(dá)方、送達(dá)方、寄存類型、沖寄存類型等分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

4.庫(kù)存管理

4.1企業(yè)庫(kù)存管理：這一項(xiàng)功能可以對(duì)企業(yè)ERP銷售庫(kù)存的查詢。可以分別按企業(yè)工廠、企業(yè)倉(cāng)庫(kù)、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品等級(jí)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的查詢。

4.2化銷寄存管理

4.2.1寄存產(chǎn)品明細(xì)查詢：可以按產(chǎn)品名稱、化銷工廠、化銷倉(cāng)庫(kù)、企業(yè)倉(cāng)庫(kù)、化銷產(chǎn)品等級(jí)、企業(yè)產(chǎn)品等級(jí)分別查詢。

4.2.2寄存進(jìn)出明細(xì)查詢：鍵入創(chuàng)建時(shí)間，可以查詢到這個(gè)時(shí)間段所有產(chǎn)品的寄存進(jìn)出情況。也可以按照產(chǎn)品名稱、化銷倉(cāng)庫(kù)、企業(yè)倉(cāng)庫(kù)、化銷產(chǎn)品等級(jí)、企業(yè)產(chǎn)品等級(jí)、化銷工廠、寄存類型來(lái)查詢對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。

5.預(yù)約管理

5.1預(yù)約計(jì)劃：在某天的某個(gè)時(shí)間段，最大可以預(yù)約進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)提貨的車輛數(shù)，按企業(yè)裝運(yùn)點(diǎn)或者產(chǎn)品名稱進(jìn)行分配。

5.2預(yù)約提貨：客戶自主開(kāi)具的交貨單，可以預(yù)約進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)提貨的時(shí)間。

5.3預(yù)約記錄：查詢預(yù)約記錄，點(diǎn)擊裝運(yùn)點(diǎn)或者產(chǎn)品名稱，可以查看對(duì)應(yīng)的裝運(yùn)點(diǎn)或者某種產(chǎn)品的預(yù)約提貨的車輛數(shù)。

6.車輛管理

6.1車輛排隊(duì)管理：包括排隊(duì)登記、排隊(duì)查詢、排隊(duì)列表、通知提貨、排隊(duì)掃描、監(jiān)控中心、排隊(duì)打印、顯示打單車輛，然后放行車輛進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)裝車提貨。

6.2基礎(chǔ)信息管理：主要實(shí)現(xiàn)車輛管理的基礎(chǔ)信息管理，包括自動(dòng)放行設(shè)置、門(mén)崗管理、提貨通知、發(fā)布公告。

6.3司機(jī)車輛信息管理：主要實(shí)現(xiàn)對(duì)司機(jī)車輛信息的管理，包括車輛信息、司機(jī)信息、車輛黑名單管理。

7.自助終端

自助終端主要通過(guò)自助終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)自助打印排隊(duì)小票、自助查詢排隊(duì)、自助在線預(yù)約等功能。

8.微信預(yù)約子系統(tǒng)

8.1在線開(kāi)單：主要實(shí)現(xiàn)通過(guò)微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線開(kāi)單，包括在線開(kāi)單、短信通知、手機(jī)綁定、作廢等功能。

8.2在線預(yù)約：主要實(shí)現(xiàn)通過(guò)微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約，包括預(yù)約提貨、短信通知、作廢等功能。

8.3個(gè)人中心：主要實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)個(gè)人中心管理，包括車輛導(dǎo)向、解除手機(jī)綁定、在線查詢提貨信息等功能。

五、功能架構(gòu)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景圖（見(jiàn)右圖）

六、使用成效

智能營(yíng)銷一體化管理信息系統(tǒng)是化工銷售煉化企業(yè)首家將移動(dòng)應(yīng)用、二維碼、車輛識(shí)別自動(dòng)排號(hào)控制等信息技術(shù)融入產(chǎn)品進(jìn)出廠環(huán)節(jié)，建設(shè)開(kāi)放、高效、智能、共贏的“互聯(lián)網(wǎng)+”信息管理平臺(tái)。從系統(tǒng)上線后運(yùn)行效果來(lái)看，系統(tǒng)切實(shí)提高工作效率、解放勞動(dòng)力、提高自動(dòng)化程度、降低成本、提高客戶參與度與信息透明度、進(jìn)一步提高客戶的滿意度。

1、實(shí)現(xiàn)客戶隨時(shí)通過(guò)手機(jī)在線移動(dòng)開(kāi)單和提貨預(yù)約，為客戶減少往返廠區(qū)等不必要線上與線下溝通成本。

2、實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)可預(yù)約車數(shù)信息與可提產(chǎn)品庫(kù)存信息的實(shí)時(shí)共享與開(kāi)放，減少?gòu)S外車輛的擁堵情況，降低司機(jī)的等候時(shí)間，提高客戶的滿意度，提升企業(yè)整體形象。

3、實(shí)現(xiàn)單據(jù)電子化，為按時(shí)高質(zhì)量的產(chǎn)品交付、安全穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)提供保障，減少因紙質(zhì)單據(jù)傳遞而產(chǎn)生的工作量，大大提高客戶滿意度。

4、優(yōu)化產(chǎn)品銷售流程，提高生產(chǎn)企業(yè)與銷售公司集成效率。

5、無(wú)縫聯(lián)接高度集成各系統(tǒng)，智能營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)一匯總自動(dòng)上傳ERP，確保數(shù)據(jù)交互及時(shí)、準(zhǔn)確，避免人為因素造成數(shù)據(jù)偏差，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析與展示，為營(yíng)銷決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

七、下一步設(shè)想

1.對(duì)系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充完善。

1.1智能營(yíng)銷系統(tǒng)中的管道運(yùn)輸、港口船運(yùn)、鐵路運(yùn)輸這三種運(yùn)輸方式的訂單還不能實(shí)現(xiàn)客戶自主開(kāi)單，這些需要在后續(xù)進(jìn)行完善。

1.2有些訂單提貨后如果沒(méi)有及時(shí)自動(dòng)上傳數(shù)據(jù)到ERP，過(guò)后還需要人工操作，才能上傳數(shù)據(jù)，造成數(shù)據(jù)上傳不及時(shí)，需要補(bǔ)充完善。

1.3某種產(chǎn)品剩余的庫(kù)存量要銷售，開(kāi)出銷售訂單時(shí)，進(jìn)行預(yù)約，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存比開(kāi)出的訂單數(shù)量少一點(diǎn)點(diǎn)，預(yù)約時(shí)都會(huì)提示庫(kù)存不足，不能預(yù)約，影響提貨。需要補(bǔ)充完善。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)支持力度，保障系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定運(yùn)行。

每天提供24小時(shí)技術(shù)支持，與智能營(yíng)銷系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶一起，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行期間程序的更新、問(wèn)題的反饋與跟蹤，及時(shí)解決系統(tǒng)中的問(wèn)題，使系統(tǒng)不斷的得到修改和完善，進(jìn)一步完善了系統(tǒng)功能，使系統(tǒng)達(dá)到安全穩(wěn)定運(yùn)行。

【參考文獻(xiàn)】

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