“無人商業(yè)”帶來的真正革命是什么？

云棲居士

從提出“新零售”到積極推進(jìn)“無人商業(yè)”，阿里的真正意圖是什么？

在新零售的探索中，提升行業(yè)效率，升級消費體驗是無人商業(yè)系列嘗試的初衷。

阿里的新零售到底是什么？

零售業(yè)正在從價格型消費向價值類消費、體驗式消費、個性化消費轉(zhuǎn)變。新零售下，實體零售與電子商務(wù)的商業(yè)形態(tài)不再對立，線上線下融合發(fā)展將是中國電子商務(wù)和實體零售業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。

阿里新零售布局及戰(zhàn)略邏輯如下：

線上新零售業(yè)務(wù)整合——“三縱兩橫”

天貓與聚劃算全面一體化，成立三大事業(yè)組、營銷平臺事業(yè)部和運營中心，搭建“三縱兩橫”的協(xié)同體系加若干獨立事業(yè)部的全新架構(gòu)。

1.“三縱”分別是：

一是快速消費品事業(yè)組（包括天貓超市、美妝洗護(hù)、食品母嬰、天貓生鮮等業(yè)務(wù)）；

二是電器家裝事業(yè)組（包括電器城、天貓美家等業(yè)務(wù)）；

三是服裝服飾事業(yè)組（包括男女裝、箱包鞋帽、內(nèi)衣配飾、珠寶首飾等業(yè)務(wù)）。

2.“兩橫”分別是：

一是將天貓市場部、聚劃算整合為營銷平臺事業(yè)部，提供品效合一的全域營銷服務(wù)；

二是設(shè)立運營中心，統(tǒng)籌天貓平臺層面的商家管理、會員管理、規(guī)則管理和資源管理，全面提升前中后臺的運營效能。

線下新零售業(yè)務(wù)的三條主線

阿里目前線下新零售業(yè)務(wù)發(fā)展路徑主要有三條主線：

1.以生鮮商超為主的快消品：分別對應(yīng)→盒馬鮮生等→快速消費品事業(yè)組；

2.以家電為主的耐用品：分別對應(yīng)→蘇寧云商→電器家裝事業(yè)組；

3.以服飾為主的百貨：分別對應(yīng)→銀泰百貨→服裝服飾事業(yè)組。

在當(dāng)前社會零售總額中，生鮮和快消品所占的市場份額最大，消費頻次最高，但消費者購買生鮮和快消品的主流渠道仍然是線下商超。阿里布局盒馬鮮生，是希望改變“超市及電商兩大業(yè)態(tài)”。

打造新零售核心競爭力

打造新零售的核心競爭力：線上線下的平臺整合能力以及平臺資源的支持能力，探索建立線上線下會員、數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈和支付共享的新零售物種。

比“無人”更值得注意的是技術(shù)和數(shù)據(jù)戰(zhàn)役

提升購物體驗的新探索

“淘咖啡”運用的物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)融合了計算機(jī)視覺、傳感器融合等多種前沿技術(shù)。其所用到的包括攝像頭在內(nèi)的各種傳感器，能捕捉客人在進(jìn)店后所有的一舉一動，這些信息回流到云端后，通過算法模型，可以得到許多非常有價值的信息。這些信息不僅能夠分析消費者的購物習(xí)慣，還能夠?qū)οM行為做出預(yù)測和推薦，提供個性化服務(wù)。

例如，無人超市可通過消費者進(jìn)店最集中的時間段、最喜歡的路線等計算出真正的“黃金位置”，根據(jù)客人的平均身高來調(diào)整貨架的高低，甚至通過傳感器為穿著高跟鞋的女客人推薦鞋墊和腳踝磨損修復(fù)霜、為剛運動完的消費者推薦運動飲料，或是基于消費者的消費習(xí)慣和購物記錄為消費者推送補貨清單等等。

“無人超市”“無人口紅販賣機(jī)”“汽車自動販賣機(jī)”等的核心不是在于可以實現(xiàn)無人售賣，而是可以根據(jù)消費者的點擊、選購行為數(shù)據(jù)，來反向分析消費者需求，幫助品牌更加精準(zhǔn)地觸達(dá)消費者，實現(xiàn)對消費者數(shù)據(jù)的個性化管理，最終為商家打通全渠道，實現(xiàn)“商品通、會員通、服務(wù)通”。

不遠(yuǎn)的未來，“無人零售”能夠大幅優(yōu)化線下商超的勞動力成本，把人從簡單的重復(fù)售賣中解放出來。正如阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇所說，“無人店”的終極體驗不是“無人”，而是從用戶體驗出發(fā)，滿足和創(chuàng)造需求。

帶來信用系統(tǒng)升級需求

無人商業(yè)必須要直面“信用問題”。

未來的十年是“信用紅利”時代，信用消費是用戶的需求，社會發(fā)展方向必然是信用社會。我認(rèn)為芝麻信用才是下一個十年阿里真正的護(hù)城河，這也是騰訊為什么急匆匆推出“騰訊信用分”的根本原因。隨著支付寶的芝麻信用席卷行業(yè)之后，芝麻信用分在業(yè)內(nèi)引起了廣泛關(guān)注和贊賞，特別是在現(xiàn)在監(jiān)管層面的征信系統(tǒng)還未特別完善的當(dāng)下，芝麻信用體系在一定程度上代替銀行完成了個人征信，其背后的價值實在不可估量。

核心是在打一場數(shù)據(jù)的戰(zhàn)役

阿里的無人零售店能實現(xiàn)“即買即走”的無人值守、無人收銀的功能，核心技術(shù)的基礎(chǔ)在于阿里旗下淘寶會員大數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)的錄入。阿里通過建模、數(shù)據(jù)分析、算法升級、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等實現(xiàn)對商品和人的識別，以及自助支付。

對人的識別，從進(jìn)店第一步“僅支持淘寶會員且大陸的支付寶實名認(rèn)證用戶”就完成了用戶的識別。商品識別則需要錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，更多的數(shù)據(jù)才能保證算法更精準(zhǔn)完善，單純攝像頭、傳感器進(jìn)行圖像識別、圖像比對是無效的，但是，對于門店核心的“商品識別”是通過何種技術(shù)來實現(xiàn)，阿里則以涉及專利內(nèi)容而拒絕透露。

從目前表層信息來看，“淘咖啡”展現(xiàn)了以下優(yōu)勢：

1.低獲客成本能力

會員以手機(jī)淘寶為入口，進(jìn)行身份的認(rèn)證，可以實現(xiàn)在店內(nèi)一路暢行到支付。概因超過4億多活躍用戶的淘寶，這本身就是一個流量入口。

2.數(shù)據(jù)資源和分析能力

阿里通過多年的電商消費數(shù)據(jù)的積累，底層數(shù)據(jù)庫基本可以覆蓋從商品、交易到評價的整個交易場景。從商品名稱到購買流程等都可以基于數(shù)據(jù)進(jìn)行建模、計算、學(xué)習(xí)、識別。阿里海量的商品數(shù)據(jù)庫，意味著錄入、建模的成本相對較低。

3.支付能力

進(jìn)店顧客不是針對所有手機(jī)淘寶用戶，而必須是經(jīng)過實名認(rèn)證，手機(jī)淘寶和支付寶賬戶已經(jīng)捆綁的會員，以便實現(xiàn)“即買即付”的用戶體驗。支付寶體系已完成實名認(rèn)證，本身擁有會員的人臉等數(shù)據(jù)庫。需要的只是如何提升算法，疊加計算機(jī)視覺和傳感器感應(yīng)，使識別更精準(zhǔn)、更快速，降低誤判率。而這正是阿里所擅長的。例如無人零售店的物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)，即是由螞蟻金服技術(shù)實驗室研發(fā)完成，團(tuán)隊是專注于VR、iot、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)研發(fā)的團(tuán)隊。endprint