萬(wàn)豪四次道歉難平中國(guó)憤怒

●本報(bào)駐美國(guó)特約記者 蕭達(dá) ●本報(bào)記者 李司坤 崔杰通

全球連鎖的萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)在中國(guó)引發(fā)多方憤怒，該酒店在會(huì)員郵件和App注冊(cè)頁(yè)面將港澳臺(tái)及西藏列為“國(guó)家”，嚴(yán)重違反中國(guó)有關(guān)法律法規(guī)。自昨晚6時(shí)起，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的官方中文網(wǎng)站、中文版App被責(zé)令自行關(guān)閉一周開展全面自查整改。萬(wàn)豪酒店事件被揭發(fā)始于互聯(lián)網(wǎng)，迅速發(fā)酵，上海市黃浦區(qū)網(wǎng)信辦、國(guó)家旅游局等很快采取措施，上海黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局10日已對(duì)萬(wàn)豪國(guó)際酒店予以立案調(diào)查，法國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)稱，類似事件被立案調(diào)查還是第一次。事件被曝光后，萬(wàn)豪方面到昨晚已經(jīng)進(jìn)行了4次道歉，但昨天新爆出的萬(wàn)豪推特賬號(hào)給“藏獨(dú)”組織推特文章點(diǎn)贊的消息，讓許多人懷疑萬(wàn)豪道歉的誠(chéng)意?？偛课挥诿绹?guó)馬里蘭州的萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)在中國(guó)的酒店據(jù)稱超過120家，一邊賺中國(guó)的錢，一邊損害中國(guó)主權(quán)，這種行為是絕對(duì)不可接受的。

中方立案調(diào)查

“我們?yōu)槌霈F(xiàn)了這樣的錯(cuò)誤向您致以誠(chéng)摯的歉意。如您所知，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)一貫尊重中國(guó)主權(quán)及領(lǐng)土完整。我們已經(jīng)在萬(wàn)豪中國(guó)官網(wǎng)Marriott.com.cn和萬(wàn)豪禮賞的微博賬戶上發(fā)布了多封道歉信?！?1日，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)“萬(wàn)豪國(guó)際”給“尊敬的業(yè)者”的一份聲明，署名為“亞太區(qū)總裁兼董事總經(jīng)理施康瑞”“大中華地區(qū)首席營(yíng)運(yùn)官兼董事總經(jīng)理李雨生”。這份聲明稱，問卷調(diào)查源于一家第三方供應(yīng)商，萬(wàn)豪已終止與其合作項(xiàng)目。如果聲明屬實(shí)，這是該集團(tuán)的最新表態(tài)。

問卷事件曝光于9日，有微博網(wǎng)友反映，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)方面在以電子郵件形式發(fā)給中國(guó)會(huì)員的一份問卷調(diào)查中，將“中國(guó)大陸”“香港”“澳門”“臺(tái)灣”“西藏”并列在問卷的居住國(guó)家菜單欄中。澳大利亞SBS網(wǎng)站11日稱，“目光如鷹一般銳利的中國(guó)網(wǎng)民很快發(fā)現(xiàn)這一錯(cuò)誤并且發(fā)到了微博上，要求萬(wàn)豪進(jìn)行更改——許多人指責(zé)這家美國(guó)公司對(duì)中國(guó)主權(quán)無(wú)禮，一些人呼吁抵制”。報(bào)道還稱，去年，韓國(guó)公司在首爾部署美國(guó)“薩德”系統(tǒng)問題上遭受沉重經(jīng)濟(jì)報(bào)復(fù)。

萬(wàn)豪方面于9日下午1時(shí)42分通過其微博子賬號(hào)萬(wàn)豪禮賞做出道歉。然而，在該道歉聲明發(fā)布后，《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，問題仍未徹底解決，在萬(wàn)豪國(guó)際酒店IOS版APP注冊(cè)會(huì)員時(shí)，“國(guó)家”選項(xiàng)的下拉菜單中，盡管已沒有出現(xiàn)將西藏單列出來的情況，但“臺(tái)灣”“香港”“澳門”仍赫然在列。此外，在萬(wàn)豪酒店官網(wǎng)繁體中文版的會(huì)員注冊(cè)頁(yè)面的“國(guó)家”欄里，顯示的默認(rèn)選項(xiàng)竟然是“臺(tái)灣”。

1月10日早上7時(shí)15分，萬(wàn)豪酒店方面通過萬(wàn)豪禮賞微博賬號(hào)發(fā)布第二份道歉聲明，重申其尊重中國(guó)主權(quán)和領(lǐng)土完整的一貫立場(chǎng)，并稱已采取措施確保類似錯(cuò)誤不再發(fā)生，所有問卷調(diào)查已被立即終止。當(dāng)日晚8時(shí)37分，上海市黃浦區(qū)人民政府新聞辦官方微博就此事發(fā)表情況通報(bào)稱，上海市黃浦區(qū)網(wǎng)信辦及黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局于1月9日、10日先后約談萬(wàn)豪酒店方面有關(guān)負(fù)責(zé)人，要求酒店方面盡最大努力消除不良影響，萬(wàn)豪酒店行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》及《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)規(guī)定，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)其予以立案調(diào)查。

就在同一時(shí)間，萬(wàn)豪酒店方面發(fā)布第三份致歉聲明，稱已對(duì)集團(tuán)的網(wǎng)站和App內(nèi)容進(jìn)行自檢，并立即采取措施，盡最大努力以確保官網(wǎng)和App上對(duì)于國(guó)家和地區(qū)劃分以及表述的準(zhǔn)確性。在該聲明中，萬(wàn)豪方面稱萬(wàn)豪國(guó)際中文、英文官網(wǎng)已更新修正，App也于2018年1月9日更新完成。萬(wàn)豪方面“積極配合政府相關(guān)部門的調(diào)查”，并“再次真誠(chéng)道歉”。

萬(wàn)豪致歉誠(chéng)意被質(zhì)疑

1月11日下午1時(shí)50分，萬(wàn)豪禮賞在新浪微博上發(fā)文稱：萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)尊重中國(guó)的主權(quán)和領(lǐng)土完整。我們絕不支持任何損害中國(guó)主權(quán)和領(lǐng)土完整的任何分裂組織。我們對(duì)任何可能引起對(duì)以上立場(chǎng)誤解的行為深刻道歉。

在這條微博下面，最熱的一則網(wǎng)民回帖是：中國(guó)微博道歉，美國(guó)推特點(diǎn)贊“藏獨(dú)”，兩面派嗎？

這名網(wǎng)民指的是，1月9日，“藏獨(dú)”組織“西藏之友”在推特上發(fā)帖稱，“祝賀全球連鎖的萬(wàn)豪國(guó)際酒店將香港、臺(tái)灣和西藏列為國(guó)家”。萬(wàn)豪禮賞官方推特賬號(hào)給這一推文點(diǎn)了贊。在“藏獨(dú)”組織的推特賬號(hào)下，名為“王昱@super_wangyu”的網(wǎng)民留言道：西藏過去、現(xiàn)在、未來都是中國(guó)的一部分！眾多網(wǎng)民擁到萬(wàn)豪禮賞微博賬號(hào)下表達(dá)憤怒，一名網(wǎng)民留言道：兩面三刀，令人惡心，以為國(guó)人看不到你在外面點(diǎn)贊嗎？

復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間治理研究中心主任沈逸昨天接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)說，這件事情的細(xì)節(jié)還不是特別清楚，理論上講，如果萬(wàn)豪在把西藏單列為“國(guó)家”這一行為上一直都是這么操作的話，“藏獨(dú)”組織似乎沒有理由專門發(fā)推特慶祝，而萬(wàn)豪方面去點(diǎn)贊也顯得沒有太大的理由。從某種意義上說這似乎更像是一次炒作，“藏獨(dú)”組織和萬(wàn)豪內(nèi)部的某些人員形成了內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，所以萬(wàn)豪前腳剛把西藏列入“國(guó)家”名單，“藏獨(dú)”組織后腳便發(fā)推慶祝了。到底是集團(tuán)的行為還是集團(tuán)內(nèi)一部分人的行為，有待進(jìn)一步的調(diào)查。

11日晚，萬(wàn)豪酒店中文官網(wǎng)已無(wú)法登錄。據(jù)了解，萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)公司是一家國(guó)際酒店管理公司，總部位于美國(guó)馬里蘭州貝塞斯達(dá)，該集團(tuán)擁有遍布全球74個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過4000家酒店和21個(gè)品牌。其旗下的麗思卡爾頓酒店、JW萬(wàn)豪酒店、萬(wàn)豪酒店、萬(wàn)麗酒店、萬(wàn)怡酒店、萬(wàn)豪行政公寓等6個(gè)酒店品牌在中國(guó)經(jīng)營(yíng)。官網(wǎng)顯示，該集團(tuán)在中國(guó)共有124家酒店。

去年8月，美國(guó)seekingalpha網(wǎng)站曾報(bào)道稱，萬(wàn)豪將中國(guó)視為“未來”。因?yàn)?016年中國(guó)人出境游已突破1.2億人次，境外消費(fèi)超過1100億美元。

美媒試圖為萬(wàn)豪辯解

美國(guó)《新聞周刊》網(wǎng)站11日刊文試圖為萬(wàn)豪辯解，宣稱，“盡管這些領(lǐng)土（臺(tái)灣、香港、澳門、西藏）都有獨(dú)特的歷史背景，中國(guó)稱對(duì)它們都擁有主權(quán)”。文章還稱，澳門和香港分別被葡萄牙和英國(guó)人統(tǒng)治直到上世紀(jì)90年代，現(xiàn)在是中華人民共和國(guó)特別行政區(qū)。臺(tái)灣1949年從中國(guó)分裂，蔣介石逃到臺(tái)灣宣布自治。北京視之為一個(gè)分離省份，美國(guó)自稱與臺(tái)灣有“強(qiáng)有力的非官方關(guān)系”，不承認(rèn)其為獨(dú)立國(guó)家。文章甚至稱，“西藏的地位幾十年來也一直是爭(zhēng)議話題?！眻?bào)道還稱，那些無(wú)視中國(guó)政治敏感的外國(guó)人看上去一直被禁止前往中國(guó)，2016年，歌手LadyGaga在與達(dá)賴?yán)镆娒婧蟊唤惯M(jìn)入中國(guó)。美聯(lián)社11日?qǐng)?bào)道稱，北京對(duì)臺(tái)灣的地位問題十分敏感，經(jīng)常抨擊一些將臺(tái)灣描述為“獨(dú)立國(guó)家”的書籍、地圖以及軟件的發(fā)行者。

“萬(wàn)豪不慎觸‘主權(quán)神經(jīng)，中國(guó)震怒?！弊蛲恚懊绹?guó)之音”以此為題刊文報(bào)道稱，萬(wàn)豪酒店集團(tuán)因觸動(dòng)了中國(guó)極為敏感的主權(quán)問題而遭到中國(guó)政府調(diào)查，其官方中文網(wǎng)站、中文版App被責(zé)令關(guān)閉一周。萬(wàn)豪此前已經(jīng)反復(fù)道歉，但上海市黃浦區(qū)政府仍稱，萬(wàn)豪國(guó)際酒店涉嫌違反中國(guó)的《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《廣告法》，“傷害中國(guó)人民感情”，已對(duì)其予以立案調(diào)查，其主管被調(diào)查人員約談。報(bào)道稱，目前還不清楚萬(wàn)豪的反復(fù)道歉是否會(huì)平息中國(guó)的憤怒。中國(guó)官方的新華社星期四一篇文章說，主權(quán)是“一道醒目的原則紅線，不容挑戰(zhàn)和觸犯”！▲