血站采供血護(hù)理人員與青少年獻(xiàn)血者溝通技巧探究

蔡海艷

（四川省廣元市中心血站體采科，四川 廣元 628017）

當(dāng)下，獻(xiàn)血在社會中越來越常見，且呈現(xiàn)年輕化趨勢，但是，由于青少年獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血知識了解程度不夠，獻(xiàn)血前常會產(chǎn)生諸如焦躁、緊張等不良情緒[1-2]，影響采血工作順利進(jìn)行，而血站采供血護(hù)理人員通過溝通技巧與青少年獻(xiàn)血者良好溝通，有效的溝通能夠?qū)⒀竟ぷ髦兴枰母黝愋畔⑦M(jìn)行獲取，還能夠增進(jìn)與青少年獻(xiàn)血者之間的關(guān)系，青少年獻(xiàn)血者滿意度的提高在一定程度上增加了重復(fù)獻(xiàn)血率，對于穩(wěn)定、擴(kuò)大獻(xiàn)血隊(duì)伍來說起到積極的作用和影響[3-4]。本研究針對血站采供血護(hù)理人員與青少年獻(xiàn)血者溝通技巧進(jìn)行探究，具體報(bào)道內(nèi)容如下所示。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年5月至2017年12血站獻(xiàn)血青少年500名，對其資料進(jìn)行回顧性分析，其中男258名，女242名，最小年齡18歲，最大年齡23歲，平均年齡（20.06±1.47）歲，文化水平方面，在校學(xué)生366名、社會青年134名，所有青少年獻(xiàn)血者文化水平均在高中及以上，所有青少年獻(xiàn)血者均為主動無償獻(xiàn)血。

1.2 方法

首先，血站采供血護(hù)理人員使用言語溝通技巧，采血前應(yīng)對青少年獻(xiàn)血者健康狀況進(jìn)行評估，評估內(nèi)容主要為體重、血壓等健康情況，與此同時(shí)，告知青少年獻(xiàn)血者相關(guān)注意事項(xiàng)、基礎(chǔ)知識及獻(xiàn)血常識，觀察獻(xiàn)血者靜脈血管和皮膚情況，是否存在血液傳染病[5]，詳細(xì)詢問并觀察青少年獻(xiàn)血者是否進(jìn)食，若無進(jìn)食則可繼續(xù)獻(xiàn)血。血站采供血護(hù)理人員應(yīng)通過言語溝通技巧，與獻(xiàn)血者進(jìn)行積極、良好的溝通，了解并掌握青少年獻(xiàn)血者的興趣、喜好，更加便于后續(xù)溝通，且溝通方式應(yīng)相對委婉，切忌過于直白影響溝通愉悅感和舒適感。另外，由于青少年對獻(xiàn)血認(rèn)知的局限性，易出現(xiàn)認(rèn)為自身獻(xiàn)血后影響自身身體健康，在這種情況下，血站采供血護(hù)理人員應(yīng)與患者應(yīng)向青少年獻(xiàn)血者闡述《中華人民共和國獻(xiàn)血法》規(guī)定[6]，告知青少年獻(xiàn)血者每人每年獻(xiàn)血2次且每次獻(xiàn)血在200～400 ml之間均不會影響身體健康。

其次，血站采供血護(hù)理人員使用人文關(guān)懷，應(yīng)用在青少年獻(xiàn)血者方面來說，護(hù)理人員應(yīng)詳細(xì)了解獻(xiàn)血者以往社會、環(huán)境等諸多因素，積極了解其對獻(xiàn)血的心理認(rèn)同性，站在青少年角度思考問題，同時(shí)，血站采供血護(hù)理人員必須嚴(yán)格按照采供血無菌操作要求，在靜脈穿刺技術(shù)的引導(dǎo)下實(shí)施操作和護(hù)理，整個(gè)采供血過程應(yīng)確保動作輕柔、熟練，通過聊天、播放音樂等方式放松青少年獻(xiàn)血者心情，最大限度上減輕疼痛感。同時(shí)，血站采供血護(hù)理人員應(yīng)具有較強(qiáng)的專業(yè)素能和素質(zhì)，青少年獻(xiàn)血者通過觀察護(hù)理人員工作過程潛移默化的予以自身暗示，減輕獻(xiàn)血壓力和緊張感。待青少年獻(xiàn)血者采血工作結(jié)束后，護(hù)理人員應(yīng)表達(dá)對其關(guān)心和敬意，并予以其后續(xù)健康指導(dǎo)，告知青少年獻(xiàn)血者當(dāng)日禁止淋浴并適當(dāng)休息。良好的人文關(guān)懷溝通技巧能夠緩解青少年獻(xiàn)血者壓力的同時(shí)，提高獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量及獻(xiàn)血者滿意度。另外，針對身體素質(zhì)未達(dá)到獻(xiàn)血標(biāo)準(zhǔn)但獻(xiàn)血積極性極高的青少年來說，護(hù)理人員應(yīng)委婉拒絕，不可留下任何繼續(xù)獻(xiàn)血希望及可能性，保證青少年健康，并告知青少年在身體健康情況下方可獻(xiàn)血。

最后，血站采供血護(hù)理人員提高預(yù)防突發(fā)事件和全局掌控意識，一般來說，在青少年獻(xiàn)血過程中，不可避免的會出現(xiàn)諸如昏厥等不良反應(yīng)，在這種情況下，護(hù)理人員應(yīng)提高自身對突發(fā)事件的預(yù)防能力和反應(yīng)，血站應(yīng)積極做好預(yù)案等相關(guān)工作，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠采取正確的方式予以處理，及時(shí)穩(wěn)定青少年獻(xiàn)血者的身體狀況，保證健康狀況不受影響，且在這種情況下，護(hù)理人員及時(shí)、專業(yè)的應(yīng)急反應(yīng)在一定程度上有利于穩(wěn)定其它青少年獻(xiàn)血者情緒。與此同時(shí)，血站應(yīng)采用獎勵機(jī)制方式充分激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性和主動性，利于提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，采供血質(zhì)量得以明顯提高，青少年獻(xiàn)血者能夠更加順利的獻(xiàn)血。

1.3 觀察指標(biāo)

對青少年獻(xiàn)血者獻(xiàn)血滿意度進(jìn)行調(diào)查，共計(jì)100分，0～60分為不滿意，61～85分為一般滿意，86～100分為非常滿意，滿意率=非常滿意率+一般滿意率，待一年隨訪結(jié)束后，記錄青少年重復(fù)獻(xiàn)血例數(shù)及重復(fù)獻(xiàn)血率[8]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本研究所得數(shù)據(jù)先用Excel 2010進(jìn)行錄入校對，采用SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“±s”表示，行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資以例數(shù)（n），百分?jǐn)?shù)（%）表示，行x2檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

血站選取的500名青少年獻(xiàn)血者均獻(xiàn)血成功，且在整個(gè)獻(xiàn)血過程中均未出現(xiàn)任何不良反應(yīng)，滿意498例，總滿意率為99.6%，且青少年獻(xiàn)血者感覺較好，對血站采供血護(hù)理人員滿意度均較高，經(jīng)一年隨訪后重復(fù)獻(xiàn)血2～3次青少年412例，重復(fù)獻(xiàn)血率為82.4%。

3 討 論

我國于1998年頒布《獻(xiàn)血法》，此后，國內(nèi)各個(gè)地區(qū)的獻(xiàn)血點(diǎn)及血站中心的數(shù)量大幅度提高，血液儲備量也隨之不斷增多，極大的緩解了以往供血資源緊缺的現(xiàn)狀。而在血站采供血工作中溝通技巧尤為關(guān)鍵和重要，溝通技巧下的溝通更具親切性，是確保供血護(hù)理人員與青少年獻(xiàn)血者建立良好信任關(guān)系的關(guān)鍵和重點(diǎn)，只有在更加明確血液采集和健康教育信息，才能夠更加充分的了解獻(xiàn)血者的思想和感情，幫助獻(xiàn)血者建立心理防線，做好獻(xiàn)血準(zhǔn)備，便于血站采供血護(hù)理人員采集血液。一般來說，青少年獻(xiàn)血者由于其年齡相對較低，社會閱歷不足，對獻(xiàn)血了解程度不夠，極易產(chǎn)生不安、緊張等不良心理情緒，在這種情況下，血站采供血護(hù)理人員應(yīng)予以青少年獻(xiàn)血者關(guān)心和關(guān)懷，確保青少年在更加充分理解基礎(chǔ)上，提高其獻(xiàn)血光榮感和榮譽(yù)感。另外，青少年群體在獻(xiàn)血群體中占有較大比重，這是由于青少年的身體狀況相對較好，血液質(zhì)量較高，更適宜獻(xiàn)血，但需要注意的是，并不是所有青少年均可獻(xiàn)血，部分青少年日常生活中并未重視自身健康，導(dǎo)致其血液質(zhì)量相對較低，如此時(shí)獻(xiàn)血，極易導(dǎo)致青少年健康問題，護(hù)理人員在其中應(yīng)起到積極的引導(dǎo)作用，告知青少年多食用水果、蔬菜、高蛋白物質(zhì)[15-16]，保證充足睡眠，嚴(yán)禁吸煙飲酒等不良行為，待身體健康達(dá)標(biāo)后可進(jìn)行獻(xiàn)血。在溝通技巧下能夠讓采供血護(hù)理人員與青少年獻(xiàn)血者在短時(shí)間內(nèi)建立良好的信任關(guān)系，利于溝通和交流，進(jìn)一步利于順利采血，從而提高青少年獻(xiàn)血者滿意度，使其更加輕松愉悅的完成獻(xiàn)血。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，青少年獻(xiàn)血者均獻(xiàn)血成功，無不良反應(yīng)發(fā)生，總滿意率為99.6%，重復(fù)獻(xiàn)血率為82.4%，可見血站采供血護(hù)理人員在溝通技巧下獻(xiàn)血成功率及青少年滿意率較高，同時(shí)重復(fù)獻(xiàn)血率也較高，充分體現(xiàn)血站以獻(xiàn)血者為中心的服務(wù)態(tài)度。

綜上所述，血站采供血護(hù)理人員予以青少年獻(xiàn)血者溝通技巧利于融洽關(guān)系，減輕青少年獻(xiàn)血恐慌，從而順利完成采血工作，實(shí)踐價(jià)值較高。

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[5]朱迎春.淺談無償獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血心理與護(hù)理對策[J].臨床研究,2016,24(10):167-168.