基于物聯(lián)網(wǎng)的嘉興智能養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建研究

張賢誠+張一鳴+沈婷

【摘 要】物聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老的“牽手”，形成了一種新型的養(yǎng)老方式，為解決中國嚴(yán)重的人口老齡化問題打開了一扇窗。而我國老齡人口基數(shù)大，也使得智能養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)建在我國并非一件易事。文章在總結(jié)烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老試點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)與對(duì)嘉興市地方企業(yè)、醫(yī)院、養(yǎng)老院等體系構(gòu)建者的實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)嘉興市的智能養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建進(jìn)行研究，并提出促進(jìn)該服務(wù)體系在嘉興市構(gòu)建的有關(guān)建議。

【關(guān)鍵詞】物聯(lián)網(wǎng)；智能養(yǎng)老；嘉興；服務(wù)體系；烏鎮(zhèn)

一、引言

目前，我國正面臨越來越嚴(yán)重的老齡化問題。預(yù)計(jì)到2050年，老年人數(shù)量將占全國總?cè)丝跀?shù)的1/3。也就是說，每三個(gè)中國人中就有一個(gè)老年人，因此養(yǎng)老問題越來越受到社會(huì)關(guān)注。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，將養(yǎng)老與現(xiàn)代家居、出行、生活、娛樂相結(jié)合，形成的現(xiàn)代化的智能養(yǎng)老模式備受關(guān)注。

二、物聯(lián)網(wǎng)下的智能養(yǎng)老服務(wù)體系

物聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)，通過信息傳感設(shè)備，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。

智能養(yǎng)老服務(wù)體系是以物聯(lián)網(wǎng)為依托的一種新型養(yǎng)老方式，它以企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)的智能產(chǎn)品為紐帶，依托現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將老人與醫(yī)院、社區(qū)、養(yǎng)老院等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)相聯(lián)系，使老人體驗(yàn)到比傳統(tǒng)養(yǎng)老更為便利、安全、自由的養(yǎng)老服務(wù)，是由政府、投資者、企業(yè)等參與者共同發(fā)揮作用，使老年人時(shí)刻處于“被服務(wù)”狀態(tài)下的養(yǎng)老體系。以居家養(yǎng)老為例，在居家養(yǎng)老的智能設(shè)備中植入的電子芯片裝置，通過智能識(shí)別、跟蹤、定位，使得老人在家也可享受高質(zhì)量的生活方式[1]。

三、嘉興智能養(yǎng)老現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

（一）嘉興烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老背景及發(fā)展

嘉興的“烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)”是國內(nèi)智能養(yǎng)老工程開展的重要試點(diǎn)之一。2014年，烏鎮(zhèn)60歲以上老人占25.34%，其中失能老人有269人，老年群體低保對(duì)象238人，空巢老人占比57.7%。針對(duì)烏鎮(zhèn)嚴(yán)重的老齡化問題，地方政府開始嘗試“居家養(yǎng)老”模式。

2015年，“烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)”落戶烏鎮(zhèn)，它構(gòu)建一個(gè)“線上+線下”的智能養(yǎng)老服務(wù)體系?！熬€上”即老年人通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，安裝智能居家照護(hù)設(shè)備、SOS呼叫跌倒與報(bào)警定位裝置等，對(duì)老年人的生活狀況、健康水平等實(shí)時(shí)監(jiān)控。“線下”結(jié)合微信、APP等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)老人的生活、健康監(jiān)測結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋。據(jù)悉，該系統(tǒng)已為4000多位老人錄入信息，接到報(bào)警、提供服務(wù)已達(dá)上千次，并在烏鎮(zhèn)的3個(gè)社區(qū)以及1個(gè)行政村順利開展[2]。

經(jīng)過一年深化與提升，“烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)”發(fā)展得越來越完善。2016年，它在該平臺(tái)基礎(chǔ)上開啟了“烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老2+2模式”。即通過線上烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)和線下的居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，結(jié)合健康管理APP、物聯(lián)網(wǎng)智能居家設(shè)備等技術(shù)，對(duì)老年人進(jìn)行持續(xù)健康狀況跟蹤，并記錄個(gè)人電子健康檔案。該模式也增加家政、理發(fā)、社團(tuán)等新形式，實(shí)現(xiàn)老人生活、心理方面的需求[3]。同時(shí)，居家養(yǎng)老服務(wù)中心也向周邊老人提供健康檢查等服務(wù)，拓寬智能養(yǎng)老服務(wù)范圍。

目前，烏鎮(zhèn)正在形成以一個(gè)一級(jí)中心為核心，七個(gè)二級(jí)站點(diǎn)（三里塘、浮瀾橋居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心等）為延伸的智能養(yǎng)老服務(wù)體系，智能養(yǎng)老服務(wù)模式正逐步覆蓋整個(gè)嘉興[4]。

（二）嘉興烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老服務(wù)模式

烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)行模式：

烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老服務(wù)的運(yùn)行需要綜合服務(wù)平臺(tái)。通過在老人家中安裝應(yīng)急報(bào)警設(shè)備、智能家居照護(hù)設(shè)備、U- care遠(yuǎn)程監(jiān)控照護(hù)設(shè)備等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，監(jiān)測老人生活狀況（比如老人心率、血壓、廚房煤氣濃度等），采集、記錄相應(yīng)的數(shù)據(jù)，通過與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合和數(shù)據(jù)初步處理，完成對(duì)信息的第一次整理，之后將整理好的信息傳遞給信息平臺(tái)。信息平臺(tái)完成對(duì)信息的第二次整理后，按需推送給信息需求者（醫(yī)療設(shè)備管理人員、照護(hù)人員、家屬、社區(qū)商業(yè)人員等），便于他們能及時(shí)準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，為老人提供自身所需要的服務(wù)。具體如圖1所示。

圖1參考于Y LY J養(yǎng)老研究，烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)宣傳片（http：// www.360doc.com/content/16/0705/08/ 34279512_573188264.shtml#0- tsina- 1-12936- 397232819ff9a47a7b7e80a40613c fe1）

為了進(jìn)一步說明該服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作原理，我們針對(duì)信息主要需求者以及他們對(duì)所獲取的信息的處理方式做出簡要說明：1.醫(yī)療設(shè)備管理人員主要管理老人健康，在接到報(bào)警信息后能及時(shí)前往老人家中查看情況、并通過數(shù)據(jù)信息定期為老人進(jìn)行相關(guān)健康檢查等。2.照護(hù)人員主要負(fù)責(zé)老人的生活照料和專業(yè)照護(hù)。對(duì)生活不便的老人，通過老人信息傳達(dá)，及時(shí)為老人提供相應(yīng)服務(wù)，更有效地滿足老人需求。3.家屬們通過信息，對(duì)老人身體、心理狀況也能有所把握。使子女能更了解自己的父母、增進(jìn)子女與父母之間感情，從而減輕子女贍養(yǎng)老人的壓力。4.社區(qū)商業(yè)人員主要負(fù)責(zé)社區(qū)文化、娛樂等。通過對(duì)大數(shù)據(jù)的處理，分析老年人的興趣愛好，需求習(xí)慣等，為他們提供特定服務(wù)，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)，滿足老年人更高層次需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全面促進(jìn)老年人身心健康的目標(biāo)。正是通過這些信息需求者對(duì)所獲取信息的反向回饋，才能實(shí)現(xiàn)老人在家中也能體驗(yàn)安全、健康、快樂的晚年養(yǎng)老生活。

四、基于物聯(lián)網(wǎng)的嘉興智能養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建

（一）智能養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建模式

以智能養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建的核心角色的不同為出發(fā)點(diǎn)，我們將智能養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建的模式大致分為三類：市場導(dǎo)向型的智能養(yǎng)老服務(wù)體系、政府導(dǎo)向型的智能養(yǎng)老服務(wù)體系、政府和市場混合導(dǎo)向的智能養(yǎng)老服務(wù)體系。endprint

聯(lián)系我國實(shí)際，我國的智能養(yǎng)老服務(wù)體系還處于試運(yùn)行階段，技術(shù)、服務(wù)條件尚未成熟。如果政府能起到引導(dǎo)者的作用，通過在國內(nèi)開展試點(diǎn)等手段對(duì)該體系進(jìn)行不斷完善，實(shí)現(xiàn)該體系其由不成熟向較為成熟的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而激發(fā)企業(yè)參與構(gòu)建的愿望，擴(kuò)大該養(yǎng)老模式的覆蓋范圍，將更好地解決我國所面臨的嚴(yán)峻的養(yǎng)老問題。嘉興的技術(shù)水平和經(jīng)濟(jì)條件相比杭州、上海處于劣勢，不具備形成市場導(dǎo)向的智能養(yǎng)老服務(wù)體系的條件，因此，構(gòu)建嘉興智能養(yǎng)老服務(wù)體系應(yīng)以政府為主導(dǎo)。

（二）以政府為出發(fā)點(diǎn)的智能養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建

2015年，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，明確提出了“促進(jìn)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的目標(biāo)任務(wù)，也標(biāo)志著智能養(yǎng)老已經(jīng)開始上升到國家戰(zhàn)略層面。此后，政府對(duì)于智能養(yǎng)老的發(fā)展始終保持充分支持態(tài)度。

政府政策的出臺(tái)，將引導(dǎo)投資者的資金流向，充足的資金也有助于企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)的提供。由設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、平臺(tái)供應(yīng)商構(gòu)成的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，通過傳感器技術(shù)、R FID標(biāo)簽識(shí)別、嵌入式系統(tǒng)技術(shù)等結(jié)合智能設(shè)備，對(duì)老年人身體狀況、所處位置、是否有幫助需求等信息進(jìn)行采集，并將數(shù)據(jù)傳遞給云計(jì)算平臺(tái)和智能網(wǎng)絡(luò)。在接收到采集來的數(shù)據(jù)之后，云計(jì)算平臺(tái)和智能網(wǎng)絡(luò)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并將其結(jié)果反饋給與企業(yè)合作、聯(lián)系的醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、家庭等。根據(jù)所得到的信息，醫(yī)院會(huì)判斷是否需要給與老年人相應(yīng)的醫(yī)療幫助，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會(huì)判斷是否需要對(duì)當(dāng)前的養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，家人們也能及時(shí)了解到老人的健康狀況并采取相應(yīng)的措施。企業(yè)、政府、醫(yī)院、投資方等構(gòu)建者之間相互聯(lián)系、相互依賴，這樣，形成了以政府為出發(fā)點(diǎn)的基于物聯(lián)網(wǎng)的智能養(yǎng)老服務(wù)體系（如圖2）。該服務(wù)體系最終服務(wù)于老人，從而使老人得到更完善、全面的養(yǎng)老服務(wù)和體驗(yàn)。

（三）完善嘉興智能養(yǎng)老服務(wù)體系的建議

智能養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建中，各參與者由于目標(biāo)不同，也會(huì)影響該體系的運(yùn)行。投資者關(guān)心投資收益率與風(fēng)險(xiǎn)率之間的關(guān)系；企業(yè)關(guān)心智能養(yǎng)老的市場，經(jīng)營成本與收入；老年人作為被服務(wù)對(duì)象也擔(dān)心該服務(wù)體系是否需要收取高昂費(fèi)用，能否真正得到更加全面、貼心的養(yǎng)老服務(wù)等。

為了能更好地解決智能養(yǎng)老服務(wù)體系在嘉興內(nèi)的推廣問題，我們針對(duì)各參與者提出了相應(yīng)的解決建議。

1.加強(qiáng)智能養(yǎng)老在老年人中的宣傳力度

嘉興市雖建立了烏鎮(zhèn)這一智能養(yǎng)老試點(diǎn)，但政府與企業(yè)并未對(duì)該體系進(jìn)行進(jìn)一步宣傳，加之嘉興當(dāng)?shù)囟鄶?shù)老人文化程度較低，信息獲取途徑缺乏，難以及時(shí)了解到新事物的產(chǎn)生對(duì)自身的影響。作為智能養(yǎng)老服務(wù)體系的最終受益者，只有老年人真正接受了，該服務(wù)體系才能長久發(fā)展下去。因此，為了擴(kuò)大智能養(yǎng)老服務(wù)體系在嘉興的市場，促進(jìn)該體系的成熟，政府與企業(yè)需要加強(qiáng)智能養(yǎng)老在老年人之間的宣傳力度，讓老年人了解到什么是智能養(yǎng)老、智能養(yǎng)老是如何服務(wù)的，在此基礎(chǔ)上做出判斷，選擇自己真正想要的養(yǎng)老方式。

2.吸收先進(jìn)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，降低服務(wù)成本

雖然嘉興已初步形成了一定的消費(fèi)市場，但該體系構(gòu)建成本高的問題仍客觀存在。未來，要在吸收國內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)及管理、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合嘉興當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗進(jìn)行改進(jìn)，降低智能養(yǎng)老的服務(wù)成本，使該服務(wù)體系適合于嘉興老年人，在人民群眾間普及，受用于廣大人民，而不只是富人能選擇的養(yǎng)老方式。

3.提高可操作性、加強(qiáng)人機(jī)互動(dòng)

由于嘉興人口老齡化嚴(yán)重，很多老人上了年紀(jì)，學(xué)習(xí)能力有所下降，加上本身文化水平不高，難以輕易接受新鮮事物。因此，智能養(yǎng)老的產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)更多地關(guān)注智能產(chǎn)品的可操作性、增強(qiáng)人與機(jī)器的互動(dòng)，使那些文化程度較低、自理能力較弱的老人也能較好的適應(yīng)智能養(yǎng)老模式。

4.增強(qiáng)子女與老人、老人與老人之間的聯(lián)系

隨著年紀(jì)的增長，老人內(nèi)心的孤獨(dú)感也會(huì)與日俱增。嘉興與杭州、上海兩個(gè)一線大城市相鄰，子女們?yōu)榱烁玫陌l(fā)展機(jī)會(huì)或更好的生活向大城市轉(zhuǎn)移，更是加深了嘉興老人內(nèi)心的孤獨(dú)感。智能養(yǎng)老在物聯(lián)網(wǎng)的作用下具有優(yōu)秀的信息分享與交換的功能，企業(yè)應(yīng)抓住優(yōu)勢，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)子女與老人之間、老人與老人之間的聯(lián)系，不僅子女能及時(shí)了解到老人的身體狀況，老人之間也能及時(shí)了解到相互的身體情況。增進(jìn)老人與子女，老人與老人之間的關(guān)系，減少老人內(nèi)心的空虛感、孤獨(dú)感，進(jìn)而贏得老人對(duì)智能養(yǎng)老的支持。

（嘉興學(xué)院商學(xué)院，浙江 嘉興314001）

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基金項(xiàng)目：本論文為2016年嘉興學(xué)院大學(xué)生研究訓(xùn)練（SRT）計(jì)劃立項(xiàng)項(xiàng)目基于物聯(lián)網(wǎng)的嘉興智能養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建研究的部分研究成果（項(xiàng)目編號(hào)：SRT2016B011）。

作者簡介：張賢誠，張一鳴為嘉興學(xué)院商學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)學(xué)生；沈婷為嘉興學(xué)院商學(xué)院營銷專業(yè)學(xué)生。endprint