品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用

丁戈

（德陽(yáng)第五醫(yī)院 四川 德陽(yáng) 618000）

婦產(chǎn)科患者數(shù)量較多，疾病類型不一，且疾病相對(duì)較為復(fù)雜，因此對(duì)于臨床護(hù)理有著極高的要求[1]。有研究稱[2]，通過(guò)使品管圈護(hù)理可有效提升婦產(chǎn)科的護(hù)理質(zhì)量，使其能夠滿足婦產(chǎn)科治療的臨床需要。有鑒于此，本次研究特選擇我院近年所收治患者為對(duì)象，并給予其中部分患者以品管圈優(yōu)質(zhì)護(hù)理，以觀察該護(hù)理模式在其中的應(yīng)用效果?，F(xiàn)結(jié)果如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

2016年5月-2017年4月，我院共收治160例患者，依照其入院?jiǎn)坞p次序?qū)⑵浞譃閷?duì)照組（n=80）與觀察組（n=80）。對(duì)照組：年齡20～36歲，平均年齡（26.7±3.9）歲；住院時(shí)間10～30d之間，平均住院時(shí)間（19.8±5.2）d；其中小學(xué)及以下文化程度者19例，初高中文化程度者40例，大專及本科文化程度者21例。觀察組：年齡20-36歲，平均年齡（26.7±3.9）歲；住院時(shí)間10～30d之間，平均住院時(shí)間（19.8±5.2）d；其中小學(xué)及以下文化程度者19例，初高中文化程度者40例，大專及本科文化程度者21例。此兩組患者在一般資料上無(wú)顯著差異（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理，包括病房健康教育、體溫記錄等。觀察組行品管圈護(hù)理，具體如下。由護(hù)士長(zhǎng)選定優(yōu)秀且經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員組成品管圈小組，并選擇其中富有責(zé)任心的護(hù)理人員作為圈長(zhǎng)。隨后由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全體小組成員展開(kāi)品管圈教育培訓(xùn)，使其能夠?qū)ζ饭苋砟钣兴斫?，并能夠熟練掌握品管圈基本流程。在圈長(zhǎng)帶領(lǐng)下，收集我院一年來(lái)婦產(chǎn)科的護(hù)理資料，對(duì)其中存在的風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)事件的類型制定相應(yīng)的防范策略。由護(hù)士長(zhǎng)及小組長(zhǎng)對(duì)小組成員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)后，安排相應(yīng)護(hù)理人員負(fù)責(zé)具體的護(hù)理服務(wù)，包括住院期間并發(fā)癥預(yù)防、心理疏導(dǎo)與溝通、健康教育與康復(fù)指導(dǎo)、患者意見(jiàn)收集與聽(tīng)取等。品管圈小組定期召開(kāi)會(huì)議，對(duì)護(hù)理期間所存在的問(wèn)題制定出解決方案，對(duì)于表現(xiàn)良好的護(hù)理人員，可予以一定嘉獎(jiǎng)，以調(diào)動(dòng)小組成員的工作積極性，同時(shí)還應(yīng)針對(duì)患者治療進(jìn)展制定出下一步護(hù)理服務(wù)方案。本次品管圈選定主題為提高純母乳喂養(yǎng)率，因此要求護(hù)理人員多為孕產(chǎn)婦普及母乳喂養(yǎng)的健康知識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到母乳喂養(yǎng)的重要性，并通過(guò)指導(dǎo)正確喂養(yǎng)方式、合理營(yíng)養(yǎng)、乳房按摩等方式幫助其泌乳。

1.3 指標(biāo)觀察

于護(hù)理結(jié)束前，為患者及其家屬發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)理態(tài)度、環(huán)境設(shè)備、護(hù)理語(yǔ)言、護(hù)理行為、護(hù)理成效等，由患者及其家屬共同完成填寫(xiě)，總分為100分，分值在90分以上者，即為十分滿意；分值在81-90分之間者，即為比較滿意；分值在80分及以下者，即為不滿意?？倽M意度=（十分滿意+比較滿意）/80×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

2.結(jié)果

由本次研究可知，在臨床護(hù)理滿意度上，對(duì)照組遠(yuǎn)不及觀察組（81.25%＜96.25%），其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。如下表1所示。

表1 兩組患者臨床護(hù)理滿意度對(duì)比

3.討論

本次研究選擇將品管圈作為觀察組的護(hù)理模式，目的在于觀察該護(hù)理模式在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用效果。由本次研究可知，在臨床護(hù)理滿意度上，對(duì)照組遠(yuǎn)不及觀察組（81.25%＜96.25%），其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。這一結(jié)果表明，相比于常規(guī)護(hù)理而言，品管圈護(hù)理更能夠滿足婦產(chǎn)科的護(hù)理需要，其能夠極好的滿足婦產(chǎn)科患者對(duì)于臨床護(hù)理的需求。實(shí)際上，品質(zhì)管理圈活動(dòng)的實(shí)施能夠使護(hù)理工作變得更加規(guī)范和有序，使各個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)都能夠緊密聯(lián)系、環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)性提升[3]。在活動(dòng)中全體圈員都積極的參與到護(hù)理活動(dòng)中，護(hù)理人員的工作積極性被顯著提升，使傳統(tǒng)的被動(dòng)式護(hù)理模式得到有效的轉(zhuǎn)變，能夠更好的針對(duì)患者的具體情況開(kāi)展有效的護(hù)理服務(wù)措施，達(dá)到提升患者護(hù)理滿意度的效果[4]。

綜上所述，通過(guò)為婦產(chǎn)科患者實(shí)施品管圈護(hù)理，可在一定程度上提升患者對(duì)于臨床護(hù)理工作的認(rèn)可度與支持度，從而確保整體護(hù)理效果，其臨床價(jià)值值得肯定。

[1]李海波,呂慧敏,趙雅榮.PDCA循環(huán)管理法在優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量控制中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2013,33(7):74-75.

[2]李秀芬,李秀英,方淑芹.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在婦科門診宮頸電圈切除術(shù)治療中的應(yīng)用[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2014, 30(9):57-59.

[3]牟寶華,祝志梅,葛孟華.品管圈活動(dòng)在我院護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].中華醫(yī)院管理雜志,2012,28(4):286-288.

[4]郭智勇,郭新宇.績(jī)效管理在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的效果分析[J].華南國(guó)防醫(yī)學(xué)雜志,2013,27(8):577-579.