回歸“人性”與“理性”服務(wù)文明中國

周正生

據(jù)《金華日?qǐng)?bào)》報(bào)道：12月11日上午，金華市運(yùn)管局舉行市區(qū)巡游出租車與“萬順叫車”融合發(fā)展啟動(dòng)儀式。市運(yùn)管局負(fù)責(zé)人向“萬順叫車”金華分公司負(fù)責(zé)人頒發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車許可經(jīng)營牌照；“萬順叫車”金華分公司與金華市區(qū)7家巡游出租車公司簽訂融合發(fā)展協(xié)議。根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，市區(qū)7家巡游出租車公司的出租車、司機(jī)均可注冊(cè)加入“萬順叫車”金華分公司平臺(tái)，同時(shí)成為巡游車、網(wǎng)約車的合法用戶。

從報(bào)道本身來看，這僅是當(dāng)?shù)匮灿诬嚭途W(wǎng)約車的一次發(fā)展融合。而放眼全國，說明巡游車及網(wǎng)約車在各地政府的關(guān)心關(guān)注下，開始逐步回歸“人性化”和“理性化”。這或許預(yù)示著一場(chǎng)交通行業(yè)的革命正悄然來臨。這次革命或?qū)椤拔拿髦袊?、“中國文明”做出突出的貢獻(xiàn)。

在此之前，網(wǎng)約車的出現(xiàn)簡(jiǎn)直是城市出租車司機(jī)的噩夢(mèng)：收入急劇下降，各地出租車司機(jī)不同范圍內(nèi)的罷工現(xiàn)象也成為常態(tài)。網(wǎng)約車出現(xiàn)之初，多方參與，人員混雜，管理機(jī)制和利益分配上的漏洞，帶來便利的同時(shí)也給市民出行帶來了不少安全隱患。惡性事件層出不窮。部分網(wǎng)約車存在安全隱患。傳統(tǒng)出租車又怨言迭起。在一定程度上導(dǎo)致各地的出租車行業(yè)秩序一度陷入混亂，給交通管理部門帶來巨大的壓力。

2016年，“萬順叫車”進(jìn)入市場(chǎng)，與其他網(wǎng)約車平臺(tái)不同的是，在占領(lǐng)市場(chǎng)的同時(shí)帶來了有效的“解決辦法”——以“萬人合股”的新模式，激發(fā)司機(jī)的服務(wù)意識(shí)并主動(dòng)接受嚴(yán)格培訓(xùn)，接入網(wǎng)約車平臺(tái)，保證市民出行的安全。另外，“萬順叫車”與當(dāng)?shù)氐某鲎廛嚬尽跋嗷ト诤稀?，允許其免費(fèi)接入自身的預(yù)約平臺(tái)并享有股權(quán)和分紅，成為公司的股東，主動(dòng)協(xié)助交通主管部門完善市場(chǎng)管理機(jī)制，吸納行業(yè)發(fā)展所造成的剩余勞動(dòng)力，減少網(wǎng)約車既有交通市場(chǎng)的沖擊，致力于交通秩序新規(guī)范的重建和恢復(fù)。

正如第四屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的主題，每一個(gè)行業(yè)的參與者必須“以促進(jìn)開放共享”為目標(biāo)，“攜手共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”。網(wǎng)約車給我們帶來的便捷有目共睹，但同時(shí)，由此造成的社會(huì)矛盾也應(yīng)由每一個(gè)參與者共同承擔(dān)和化解?！叭f順叫車”立足于市場(chǎng)現(xiàn)狀，以高度的責(zé)任感對(duì)自身運(yùn)營機(jī)制進(jìn)行調(diào)整，通過對(duì)市場(chǎng)理性分析，從“人性化”角度化解傳統(tǒng)出租車司機(jī)面臨的生存壓力。

習(xí)近平總書記在《致第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的賀信》中指出，全球互聯(lián)網(wǎng)治理體系變革已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)命運(yùn)共同體也日益成為國際社會(huì)的廣泛共識(shí)。同樣，對(duì)于交通領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展而言，命運(yùn)共同體的構(gòu)建需要每一個(gè)身處改革洪流中的每一個(gè)參與者的共同努力，企業(yè)家必須要勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，助力社會(huì)秩序新規(guī)范的樹立。endprint