真人圖書館在國內(nèi)高校圖書館的應(yīng)用思考

摘 要 論文對國內(nèi)22所高校圖書館網(wǎng)站發(fā)布的真人圖書館信息進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)高校真人圖書館存在與已有服務(wù)重合度高、缺少運營團隊、缺乏隱性知識的轉(zhuǎn)移記錄、活動信息傳播無序、缺失活動評價等問題，提出高校真人圖書館可以采取劃出生存空間、組建運營團隊、記錄閱讀過程、設(shè)立專有欄目、重視活動評估等策略，以提高真人圖書館的活動價值。

關(guān)鍵詞 真人圖書館 高校圖書館 隱性知識

分類號 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.12.006

Abstract This paper investigates the information about Living Library on 22 domestic college and university library websites， and finds that in the domestic university Living Library， there are some problems such as high coincidence degree with existed services， the lack of team operation and tacit knowledge transfer records， information communication discord， and lack of evaluation activities. This paper puts forward that university Living Library could draw living space， build operation team， record the reading process， set up special column and pay attention to the activity evaluation， in order to enhance the value of Living Library.

Keywords Living Library. University library. Tacit knowledge.

真人圖書館自2008年引入我國以來，學(xué)界對其研究日益升溫。筆者以“真人圖書館”為主題，在CNKI中檢索，共檢到目標記錄336條，其中2013—2016年的記錄286條（截至2017年1月30日），占文章總數(shù)的85.1%。通過對發(fā)文作者及其單位開展活動情況的調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)，發(fā)文作者大多以旁觀者身份，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文獻研讀等方法對真人圖書館開展研究，少有以實踐者身份對真人圖書館進行論述。對此，本文將從實踐者的視角對我國高校圖書館的真人圖書館活動進行探究。

1 真人圖書館在國內(nèi)高校圖書館的應(yīng)用調(diào)查

1.1 樣本選取和數(shù)據(jù)調(diào)查

筆者以“真人圖書館”+“高校圖書館”并含“實踐”為主題在中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫中檢索，共檢到目標記錄18條（截至2017年1月30日），逐條登錄作者單位網(wǎng)站，并根據(jù)文獻中提及的開展過真人圖書館活動的高校信息（排除重復(fù)），遴選出上海交通大學(xué)、同濟大學(xué)、江蘇大學(xué)、石家莊學(xué)院、大連民族大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、上海電力學(xué)院、華東師范大學(xué)、廣西師范大學(xué)、南京師范大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江師范大學(xué)、清華大學(xué)、濟寧學(xué)院、華中科技大學(xué)、大連醫(yī)科大學(xué)、蘇州大學(xué)、四川大學(xué)、南方醫(yī)科大學(xué)、海南大學(xué)、太原科技大學(xué)、湖南人文科技學(xué)院等22所高校圖書館為樣本，逐一訪問上述各高校圖書館網(wǎng)站，詳細查看首頁中的“通知公告”“新聞消息”“信息動態(tài)”等欄目，仔細閱讀有關(guān)真人圖書館的活動通知與新聞報道，直至記錄回溯完畢。收集到的具體數(shù)據(jù)詳見表1。

1.2 調(diào)查數(shù)據(jù)簡要分析

在被訪問的22所高校圖書館網(wǎng)站中，有15所能夠找到真人圖書館活動信息（截至2017年1月30日）；另據(jù)文獻[1]記載，同濟大學(xué)、江蘇大學(xué)、石家莊學(xué)院3所高校圖書館屬于國內(nèi)首批開展真人圖書館活動的高校，可時隔數(shù)年，因網(wǎng)站信息更新或改版，已找不到當(dāng)年的活動記錄，也未見最近的活動信息，據(jù)此推測，真人圖書館在上述三所高?？赡芤淹＾k。此外，華中科技大學(xué)、四川大學(xué)、南方醫(yī)科大學(xué)、太原科技大學(xué)等高校圖書館，偶見文獻中提及開展過真人圖書館活動，但在網(wǎng)站訪問中不見任何活動信息，具體情況還有待進一步實地調(diào)查。從表1來看，當(dāng)前高校真人圖書館活動主要有以下幾點共性。

（1）“圖書”來源以在校學(xué)生和教師為主。在實踐中，真人圖書來源很難走出校園，即使是少有的社會百姓類真人書，如上海電力學(xué)院圖書館邀請的校友、校內(nèi)臨時工、物業(yè)工作人員、職工家屬等，也都或多或少與高校有一定聯(lián)系。究其原因，一是受限于活動經(jīng)費，異地的真人圖書難以走進校園；二是高校學(xué)生的流動性為真人圖書館活動源源不斷地輸送了新鮮血液，節(jié)約了活動成本，使得這項“以人為書”的服務(wù)僅在校園里有持續(xù)開展的可能。

（2）活動主題緊密聯(lián)系讀者的學(xué)習(xí)生活與工作研究。雖然有學(xué)者詬病高校真人圖書館活動的“功利性”[2]，但在筆者看來，大學(xué)生必須具備一定的個體素質(zhì)與社會擔(dān)當(dāng)，而真人圖書館活動能讓大學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化、科研興趣得以培養(yǎng)、人格得以完善，故其功利性自然也應(yīng)包容。

（3）借閱方式以“1對多”的圓桌會議式為主流。1本真人圖書為一桌，讀者圍桌而坐，或說或笑，或彈或唱，氣氛友好而親切。南京師范大學(xué)的真人圖書館持續(xù)四年執(zhí)行此種借閱方式，堪稱業(yè)界典范。當(dāng)真人圖書為學(xué)生時，活動大多采用“多對多”的借閱方式，這可能是由于學(xué)生的個人經(jīng)歷與閱歷不夠豐富，1本真人書難以匹配一期活動的時長，如湖南人文科技學(xué)院的真人圖書館活動為了彌補學(xué)生真人書的上述缺陷，每期采用同一主題邀請多本“圖書”同場被多人閱讀的方式開展活動。目前，“1對1”的借閱方式基本被國內(nèi)高校真人圖書館所摒棄，原因主要有二：一是該閱讀方式使得真人圖書館活動成了一件極其私密的事情，組織方既難介入也不必要；二是成本與效益懸殊太大，有悖于“理性經(jīng)濟人”原理，從而失去被采用的價值。endprint

2 真人圖書館在高校圖書館應(yīng)用中的問題

通過對比國內(nèi)高校圖書館真人圖書館開展情況，筆者發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)高校真人圖書館存在與已有服務(wù)重合度高、缺少運營團隊、缺乏隱性知識的轉(zhuǎn)移記錄、活動信息傳播無序、缺失活動評價等問題，以下詳述。

2.1 與已有服務(wù)重合度高

最初的真人圖書館，活動目的很簡單，即通過對話，增進理解，消除偏見。我國的真人圖書館從引進到現(xiàn)在，一直被賦予了與其核心理念不相關(guān)的諸多任務(wù)，如與參考咨詢服務(wù)聯(lián)系起來、與學(xué)科館員服務(wù)聯(lián)系起來[2]、與講座服務(wù)聯(lián)系起來等，使得高校真人圖書館要么因不堪重負而扭曲變形；要么因與已有服務(wù)重合度高而失去生存空間，如華東師范大學(xué)圖書館的讀者服務(wù)既豐富又高頻率，其講座培訓(xùn)周周有，“閉館音樂”定時更新，“我和館長有個約會”廣開言路，影視藝術(shù)欣賞經(jīng)常舉辦，還有各種研討會、閱讀沙龍不定時召開，已有的形式多樣、內(nèi)涵豐富的讀者活動嚴重擠壓了真人圖書館的生存空間，故該館在2014年7月至12月嘗試開展5期活動后，真人圖書館項目停辦。

2.2 缺少運營團隊

真人圖書館運營團隊的缺失，將會直接影響活動的持續(xù)性與規(guī)律性。如蘇州大學(xué)的首期真人圖書館活動，由于沒有組建運營團隊，工作人員從圖書館各部門臨時抽調(diào)[3]，致使人員在工作時存在內(nèi)容斷裂、管理雜亂、工作積極性不高等問題，加之活動經(jīng)驗欠缺，盡管首期推出了5本主題各異的真人圖書，但到達現(xiàn)場閱讀的讀者僅有36名，而工作人員又沒有直接參與閱讀過程，活動效益很難評估，且與投入相比，收益不明顯。運營團隊的缺失，導(dǎo)致該館的真人圖書館活動難以持續(xù)，嘗試一期后即停辦。又如海南大學(xué)真人圖書館[4]在創(chuàng)辦之初雖有天涯社區(qū)海南在線的參與，卻并未形成具有凝聚力的運營團隊，因而在2013年5月推出1本真人圖書開展首場活動后，直到2014年才開展第二季活動。在已開展的前7場活動中，5場無活動主題，1場無任何活動信息，主辦方也意識到了活動中存在的問題，在用心學(xué)習(xí)他館經(jīng)驗后，2016年的第八季活動全新改版。

2.3 缺乏隱性知識的轉(zhuǎn)移記錄

真人圖書館這種服務(wù)方式實現(xiàn)的不是顯性知識的傳遞，而是隱性知識的轉(zhuǎn)移[5]。由于各種原因，真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的時間和空間基本局限在活動現(xiàn)場，受益人數(shù)相當(dāng)有限。事實上，無論是“名家版”還是“平民版”的真人圖書館，都有智慧的火花閃耀其中，若能用文字音頻、視頻的形式將隱性知識的轉(zhuǎn)移過程加以記錄整理，轉(zhuǎn)化為顯性知識進行傳播，將會使真人圖書館的活動價值數(shù)倍提升。然而，國內(nèi)許多高校舉辦的真人圖書館多見活動通知，鮮有活動報道，隱性知識的轉(zhuǎn)移記錄更是缺乏，不僅業(yè)內(nèi)同行無法遠程學(xué)習(xí)取經(jīng)，就連本校絕大多數(shù)未能直接參與活動的讀者也很難間接受益。

2.4 活動信息傳播無序

根據(jù)有關(guān)研究，在紛繁復(fù)雜的信息活動中，極少有讀者會對圖書館的每一個活動都一一進行詳細了解，他們更傾向于老師、室友、社團成員及朋友等熟人的推薦，通過人際傳播途徑的信息指向性更高[6]。而筆者在網(wǎng)站訪問過程中，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)高校有關(guān)真人圖書館活動的信息散見于圖書館網(wǎng)站首頁的“最新消息”“通知公告”或者“信息動態(tài)”中，如浙江師范大學(xué)圖書館將真人圖書館活動信息歸類于“培訓(xùn)與活動”，廣西師范大學(xué)圖書館則將其列于“最新消息”中，網(wǎng)站又未設(shè)計“站內(nèi)搜索”功能，使得活動信息查找起來不僅費時費力，而且弱化了活動的整體形象。這種缺乏指向性的信息無序傳播方式無疑降低了真人圖書館活動的宣傳效果與影響力。

2.5 缺失活動評價

活動評價是圖書館提高閱讀推廣水平的一個重要手段。大多數(shù)高校真人圖書館活動忽視了“用”的過程，甚至存在著“重藏輕用”的問題。實施“個體借閱”的真人圖書館，采用“放羊式”閱讀，組織方不介入“用”的過程，因而對“圖書”質(zhì)量、交流廣度和深度、閱讀障礙、閱讀效益等方面的問題知之甚少，“閱讀”完全成了讀者與真人之間的私密事件，自然也就無法對活動做出客觀全面的評價。只有活動通知、鮮見活動報道的真人圖書館大多缺失活動評價，等于缺少了活動改進的依據(jù)和方向，導(dǎo)致一些高校真人圖書館只是曇花一現(xiàn)，僅在世界讀書日、讀書節(jié)等某個時間節(jié)點舉辦一次[7]。還有一些真人圖書館活動雖然開展多年，卻仍未形成自己的特色，也沒有成熟的活動模式，形式單一乏味，難以提起讀者參與的興趣。上述種種問題，無怪乎學(xué)界有人擔(dān)憂，“真人圖書館，還能走多遠”[8]？

3 真人圖書館在國內(nèi)高校圖書館中的應(yīng)用策略

3.1 劃出生存空間

隨著“全民閱讀”理念的深入人心，開展閱讀推廣活動也從過去圖書館的一項邊緣性業(yè)務(wù)發(fā)展成為主流服務(wù)與核心業(yè)務(wù)工作[9]。不僅活動的類型不斷創(chuàng)新、內(nèi)容不斷豐富，還不斷朝著品牌化、常態(tài)化方向發(fā)展。因此，高校圖書館很有必要對當(dāng)下紛繁炫目的閱讀推廣活動進行整體規(guī)劃，給不同的活動項目劃出生存空間。如清華大學(xué)圖書館的講座服務(wù)堪稱品牌，各種學(xué)術(shù)報告、培訓(xùn)活動、資源利用都是以講座形式開展的，就連真人圖書館活動也不例外。盡管形式雷同，但內(nèi)容卻有劃分，如學(xué)術(shù)報告以學(xué)術(shù)科研為核心，教學(xué)培訓(xùn)以數(shù)字資源的利用為主旨，真人圖書館以分享國家級大師的人生故事見長。盡管該校的真人圖書館在其創(chuàng)辦之初，也想以小規(guī)模面對面交流的方式開展活動，可因“圖書”都是鼎鼎有名的大家，為了滿足讀者需求，同時也為了節(jié)省真人圖書的勞動成本與時間成本，后轉(zhuǎn)型為“講座”模式，但真人圖書館卻并未因此而受影響，鮮明的內(nèi)容特色使其獲得了生存空間。再如湖南人文科技學(xué)院在創(chuàng)辦真人圖書館時，就有明確的活動定位，即為了避免與“教授博士名家講壇”活動的同質(zhì)化，不僅邀請的真人書以學(xué)生中的榜樣人物為主，而且嚴格控制活動時間，約定每本真人圖書主題講述時長為10分鐘，總體講述時長與互動交流時長之比約為1∶1，以確?；顒有问郊扔袆e于“講座”又有別于“參考咨詢”，再加上“圖書”特色突出，因而為真人圖書館的發(fā)展創(chuàng)造了生存空間。endprint

3.2 組建運營團隊

根據(jù)管理學(xué)大師斯蒂芬·P·羅賓斯理論[10]，團隊就是由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了特定目標而按一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。該組織合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。務(wù)實的運營團隊能夠收到1+1>2的工作績效。南京師范大學(xué)的真人圖書館活動從創(chuàng)建開始就交由校文學(xué)院學(xué)生會承辦，每學(xué)期策劃一季活動，每季推出多本“圖書”，并在同一時間同一地點開展“大廳式酒席”活動，每桌1本真人書、1名秘書，10余名讀者；從真人圖書招募到讀者預(yù)約，從閱讀記錄到活動報道，運營團隊始終如一，活動井井有條，走上了可持續(xù)的品牌化發(fā)展軌道。上海交通大學(xué)圖書館首創(chuàng)“鮮悅Living Library”品牌，將圖書館學(xué)生管理委員會作為主辦方，實行圖書館指導(dǎo)下的學(xué)生社團責(zé)任制，由社團負責(zé)活動選題，擬定“書目”，撰寫介紹、前期宣傳、會務(wù)、后期報道等流程，圖書館負責(zé)審核和監(jiān)督[1]，使得“鮮悅”獲得了很好的傳承，已發(fā)展成為國內(nèi)真人圖書館的一面旗幟。武漢大學(xué)的真人圖書館項目先后與信息素養(yǎng)協(xié)會及微天堂成長計劃合作運營，先后嘗試在咖啡廳、音樂欣賞廳、會議室及公園門口開展活動；也曾嘗試與華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、江漢大學(xué)三校聯(lián)合招募真人圖書，共同開展活動；堅持寧缺毋濫的精神，不斷開拓創(chuàng)新，使得該校的真人圖書館生機盎然。

3.3 記錄閱讀過程

真人圖書館依托“真人”這種活態(tài)資源，提供隱性知識的雙向流通服務(wù)[11]。正因為知識的載體為“活態(tài)人”，所以使得真人圖書館活動具有了“情感”和“溫度”；又因其知識的“內(nèi)隱性”，所以將閱讀知識的過程進行記錄并固化傳播就顯得尤其重要。記錄閱讀過程的方法大致有兩種。一是在解決“隱私與權(quán)益”問題的前提下，將活動過程拍攝錄制成視頻文件，在網(wǎng)上傳播。此種方法對設(shè)備要求、圖書要求與技術(shù)要求都很高，且后期的剪輯制作耗時量大；二是用錄音筆將活動過程全程錄音，活動后對錄音材料進行二次加工。通過上述兩種方法，可將真人圖書智慧、雙向互動撞擊出的思想火花提煉成文字、音頻、視頻材料，附于新聞報道后，提供給更多不在場的讀者閱讀。當(dāng)活動積累到一定期數(shù)，還可編輯成“真人圖書館”專輯，裝訂成冊甚至出版成書，從而實現(xiàn)隱性知識的共享與重復(fù)利用。

3.4 設(shè)立專有欄目

根據(jù)傳播學(xué)的使用與滿足理論，受眾面對大眾傳播并不是被動的，而是主動地選擇自己所偏愛的和所需要的傳播內(nèi)容。因此，在新媒體環(huán)境下，高校圖書館的信息服務(wù)應(yīng)該密切關(guān)注受眾注意力，網(wǎng)站設(shè)計尤其要關(guān)注用戶體驗，以用戶需求為中心，還應(yīng)在信息傳播過程中加強信息冗余管理[12]。信息冗余主要表現(xiàn)在兩個方面：一是用戶所需信息分散于所獲得的大量無用信息中；二是在有用信息中存在重復(fù)現(xiàn)象，用戶需要對所獲得的信息進行分析篩選。為了克服信息冗余，高校圖書館可在網(wǎng)站首頁設(shè)立“真人圖書館”專欄。如濟寧學(xué)院圖書館在網(wǎng)站首頁設(shè)立的“子悅Human Libraby”欄目，包含有說說“子悅”、志愿者招募、借閱流程、借閱須知、新書上架、子悅書庫、悅讀時光等內(nèi)容，無論是想要參加活動的校內(nèi)讀者，還是想要取經(jīng)的業(yè)內(nèi)同行，查閱起來既方便又全面。這種分眾化傳播使得信息可以高效有序傳達給目標受眾，減少信息冗余，也使得真人圖書館的影響力不斷擴大，美譽度得到提升。

3.5 重視活動評估

真人圖書館作為高校圖書館的一種全新服務(wù)模式，可以從讀者的認知、感受和期望等方面采用問卷調(diào)查的方式對服務(wù)進行評價。湖南人文科技學(xué)院的真人圖書館在每期活動尾聲，發(fā)放調(diào)查問卷，且大部分調(diào)查項目相對固定，方便進行對比分析。如針對讀者認知設(shè)計問題“您對真人圖書館活動了解嗎？”針對讀者感受設(shè)計問題“您參加本期真人圖書館活動有收獲嗎？”“請您用五分制分別對本期真人圖書、主持人、活動整體情況打分”等；針對讀者期望設(shè)計問題“您希望閱讀哪類真人圖書？”“您希望通過哪種渠道接收真人圖書館活動信息？”“您希望真人圖書館在哪些方面做改進？”等，另外，還設(shè)立留言冊、留言墻來收集讀者意見。由于每期活動評估及時，遇到的問題在下期活動中得到了有效彌補，湖南人文科技學(xué)院圖書館的真人圖書館項目正朝著“品牌化”方向發(fā)展，先后榮獲2016年中國高校圖書館發(fā)展論壇優(yōu)秀案例二等獎，2016年湖南省普通高校閱讀推廣創(chuàng)新案例獎。實踐證明，重視活動評估是真人圖書館能夠得到持續(xù)開展的一個主要動力，更是運營團隊提高活動組織水平的一個重要手段。

4 結(jié)語

真人圖書館作為一種服務(wù)創(chuàng)新方式，自引入以來，國內(nèi)高校圖書館相繼將其付諸實踐。從實踐結(jié)果看，有些因為定位準確、組織得當(dāng)而走上了可持續(xù)的品牌化發(fā)展軌道；有些因與已有服務(wù)同質(zhì)化嚴重、缺少運營團隊與活動評估等關(guān)鍵問題而陷入困境甚至停辦。因此，高校圖書館開展真人圖書館活動絕不能跟風(fēng)，必須根據(jù)各自的校情和館情，將已有服務(wù)進行整體規(guī)劃，以用戶需求為中心，找準生存空間，突出特色，從而提高真人圖書館的活動價值，使其走得更順更遠。

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劉時容 湖南人文科技學(xué)院圖書館副研究館員。湖南婁底，417000。

（收稿日期：2017-03-07 編校：曹曉文）endprint