電子商務網(wǎng)站運營體會與思考

何龍揚

摘要：隨著當前社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展也十分迅猛，各個行業(yè)的電子商務經(jīng)濟貢獻率也呈逐年上升趨勢，傳統(tǒng)商務經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型迫在眉睫。作為當前最熱門的電子商務行業(yè)，每天會有諸多網(wǎng)站倒閉，也會有上百個網(wǎng)站建立，因此如何對，Eft-商務網(wǎng)站運營成了當下每個網(wǎng)商的關(guān)注焦點。

關(guān)鍵詞：電子商務；網(wǎng)站運營；體會

電子商務模式是企業(yè)運作電子商務，也是企業(yè)具體的價值表現(xiàn)形式。電子商務模式和電子商務的業(yè)務模式有著相同的定義和概念。在電子商務環(huán)境下，與傳統(tǒng)形式的運作機制不同是電子商務模式的特點，它更加具體直接的體現(xiàn)了電子商務的生存規(guī)律和狀態(tài)。電子商務中價值創(chuàng)造的規(guī)律也是電子商務發(fā)展與存在的核心。本文針對當前電子商務網(wǎng)站的運營體會進行思考與探討。

一、電子商務網(wǎng)站運營現(xiàn)狀

電子商務是網(wǎng)絡技術(shù)與計算機廣泛應用并高度發(fā)展的產(chǎn)物，也是人類社會文化、科學、經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物。作為電子化和信息化的商業(yè)貿(mào)易活動，電子商務覆蓋了絕大多數(shù)與商務活動相關(guān)的方面，它包括了通過通信網(wǎng)絡進行商品和服務的銷售、生產(chǎn)、流通活動，對服務交易過程和商品管理實現(xiàn)了透明化管理，使交易成本降低，增加商業(yè)價值的同時創(chuàng)造商機獲得利潤發(fā)展經(jīng)濟。電子商務運營一方面得益于用戶購買力的大幅度增加，線上消費習慣和社交網(wǎng)絡購物方式及移動的創(chuàng)新融合使電子消費零售市場不斷得以壯大和推動，一些電商企業(yè)的盈利在不斷增長，而微小的電商企業(yè)正在倒閉和退出市場。因此要想使企業(yè)網(wǎng)站運營在電子商務中健康發(fā)展，就必須對其盈利背后的獲取原因深入了解，取長補短并對運營模式和所處環(huán)境著重分析。

二、對電子商務運營直銷類模式發(fā)展的思考

1.分化市場和產(chǎn)品等級并進行分化

直銷類網(wǎng)站如B2C模式對價款的差額注重，與供應商必須結(jié)成深度戰(zhàn)略同盟，網(wǎng)站擁有對促銷活動開展的權(quán)力和極大的定價權(quán)，進而對商品和市場等級進行分化，將管理細化，通過對利潤額區(qū)別對待進行具體商品和市場的不同細分，對行業(yè)、消費者的心理、消費者的消費習慣花費精力研究。進入電子商務行業(yè)并非脫離傳統(tǒng)行業(yè)，而是在傳統(tǒng)行業(yè)的基礎上，充分利用互聯(lián)網(wǎng)將整合資源的能力發(fā)揮出來，對線下產(chǎn)業(yè)的潛力進行充分發(fā)掘，這就要求對行業(yè)標準、相關(guān)知識進行學習，對消費群體的消費習慣和心理了解掌握。盡可能讓電子商務網(wǎng)站的銷售、支付、定位、營銷等各個環(huán)節(jié)與行業(yè)特質(zhì)相符合，將行業(yè)缺點柔化。盡可能避免進入如家居、建筑等非標準化行業(yè)和有著極強地域性的行業(yè)，如果一定要進入地域性強和非標準化的行業(yè)，就必須建立一支對這些行業(yè)精通的基層團隊和管理團隊。研究電子商務網(wǎng)站工作的基礎是行業(yè)本身，為之后對各方資源的招攬打下良好基礎。對商家資源擴大和對行業(yè)進行深入研究是直銷類電子網(wǎng)站同等重要的兩項基本工作。

2.運營模式的適當制定

運營模式可以根據(jù)行業(yè)和商家資源進行非標準化、多樣化的適當制定。電子商務公司應當根據(jù)商家的具體情況和行業(yè)特點制定相應的運營模式，要靈活變通而不能閉門造車。中國的電子商務市場因為與西方國家不同的行業(yè)特點和消費習慣，不能對某種運營模式生搬硬套，以免出現(xiàn)不理想的效果。而非標準化的運營模式可以為經(jīng)營范圍帶來穩(wěn)定平衡。

3.營銷活動和盈利途徑

多樣化、多元化的盈利途徑例如各種增值服務使客戶與商戶的消費需求能夠得以滿足，相互依存和補充，在一定程度上保證盈利的總體穩(wěn)定。而好的營銷活動是企業(yè)保證銷售商品和服務質(zhì)量。在相同的價格情況下，顧客會選擇質(zhì)量好的產(chǎn)品，高質(zhì)量的銷售可以從根本上使企業(yè)的利潤額提升。電子商務的制高點也就是高質(zhì)量和高品質(zhì)的銷售網(wǎng)站。明細和總體銷售量的規(guī)律可以從得到保證的銷售商品和服務上可循，不僅使電子商務企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)化管理大大提高，銷售計劃的制定通過對銷售數(shù)據(jù)之間的規(guī)律進行研究，做好銷售和采購的預測，制造穩(wěn)定的數(shù)據(jù)盈利模型，也使內(nèi)部消耗能夠很大程度的減少，有利于盈利循環(huán)的健康發(fā)展。

三、對電子商務運營平臺模式發(fā)展的思考

1.質(zhì)量保證與信用監(jiān)管

信用監(jiān)督管理和質(zhì)量的有力保證是利潤屏障的重要活動，如果在線的所有服務和商品能夠有跡可查，從一個環(huán)節(jié)到另一個環(huán)節(jié)，對負責方和時間地點明確，尤其是對深度加工的食品與產(chǎn)品進行追查，可以將電子商務的運營進一步推向成功。即使銷售的價格稍微貴些，仍然會有大量的消費者可以對商品信息進行透明度高的查詢。從產(chǎn)品生產(chǎn)廠商、原材料供應商到消費者，從上游查到下游，全部的信息都可以做到追蹤查詢，建立售后評價體系，電子商務能夠完全超越傳統(tǒng)商務的關(guān)鍵就在于信用體系的在線建成。雖然對電子商務的各種研究報告都依托于各種數(shù)據(jù)，但實際上電子商務最重要也是最根本的指標是人氣，而人氣是無法很好地量化的。信用體系落實到位，將會使電子商務整體運營的人氣大大提升。

2.政府參與監(jiān)管體系的建立

電子商務需要有良好客觀的商業(yè)環(huán)境才能又快又好的發(fā)展，而信用體系的建立離不開政府的引導參與，交易過程必須得到政府部門的監(jiān)督管理，消費者或是商家一旦違反法律法規(guī)必須受到法律的懲罰。有法律約束的電子商務環(huán)境才能夠使電子商務的運營得以健康發(fā)展。

3.經(jīng)營行業(yè)和范圍的多元化

行業(yè)的經(jīng)營范圍和目標客戶應當擴大，行業(yè)經(jīng)營應當多元化，不能只是在單一的幾個行業(yè)維持，可以結(jié)合供應商的實際具體情況進行多元化行業(yè)的執(zhí)行。企業(yè)如果只是經(jīng)營其中一兩個行業(yè)，平均單價銷售額其利潤來源不能過低，也不能有明顯的季節(jié)性變化。為了使行業(yè)深度擴寬，應當對服務和商品的品種類別進行相應的增加，使客戶能夠隨時找到自己喜歡的商品。運營中心和經(jīng)營范圍盡可能的擴大，太小的經(jīng)營范圍無法增加目標客戶。如果經(jīng)營的行業(yè)利潤比較小，沒有很高的成長性和銷售單價比較低，應當進行適當取舍后退出。

四、結(jié)語

企業(yè)領導不僅要有電子商務發(fā)展的意識，對電子商務帶來的積極推動作用深刻了解，還要對自身企業(yè)的實際發(fā)展情況和需求認真分析，選擇適合企業(yè)發(fā)展的正確模式，才能在不斷創(chuàng)新的電子商務模式發(fā)展中健康長遠的發(fā)展并立于不敗之地。