醫(yī)院后勤基建精細化管理過程中的優(yōu)化問題研究

趙亮

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟實力不斷地提高，國家加大了對醫(yī)療衛(wèi)生領域的改革和創(chuàng)新，陳舊的管理模式和制度不能滿足醫(yī)院向更高層次的發(fā)展和不能全面、綜合地提高醫(yī)院的管理水平和能力。醫(yī)院后勤基建管理作為醫(yī)院管理的重要組成部分，為醫(yī)院正常地運轉(zhuǎn)提供基礎保障，為醫(yī)護人員和病人提供一個良好的工作和就醫(yī)環(huán)境，因此對醫(yī)院的后勤管理進行優(yōu)化就很有必要。精細化管理是醫(yī)院后勤基建管理的有效措施，為醫(yī)院正常地運行提供良好環(huán)境，促進醫(yī)院向大、向強方向發(fā)展。本文對醫(yī)院后勤基建管理工作進行全方面分析，然后用精細化管理的方法為醫(yī)院后勤工作提供建議，進而保障醫(yī)院各項工作正常開展。

【關鍵詞】醫(yī)院基建；精細化；后勤管理；管理模式；制度建設；機制創(chuàng)新

中圖分類號： R197.32 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）26-0260-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.26.118

0 引言

人的生存和健康與國家醫(yī)療保障制度息息相關，自1949年新中國成立以來，我國的醫(yī)療保障制度從無到有，一直在不斷地完善。隨著我國經(jīng)濟實力穩(wěn)步上升，帶動了醫(yī)療水平的提高，于此同時也對醫(yī)院的管理工作提出了更高要求。醫(yī)院后勤管理工作是醫(yī)院管理工作的重要組成部分。醫(yī)院后勤管理工作本身就是一個瑣碎和繁雜的工作，這些工作看似無關緊要，但是一旦出現(xiàn)問題，會影響醫(yī)院一線工作的正常地運轉(zhuǎn)，甚至有可能會導致醫(yī)院整個系統(tǒng)運行出現(xiàn)癱瘓情況。面對科學技術不斷地發(fā)展，對醫(yī)院后勤基建管理提出了更高要求。以前醫(yī)院后勤基建管理模式比較陳舊，不能滿足和適應新時代醫(yī)院的發(fā)展要求，結(jié)合精細化管理模式，為醫(yī)院后勤基建管理提供另一種途徑，為醫(yī)院長久發(fā)展打下堅實基礎。

1 醫(yī)院后勤基建管理精細化存在的問題

醫(yī)院后勤管理制度的完備情況直接影響著醫(yī)院整體發(fā)展水平，對醫(yī)院后勤基建管理工作進行完善，將促進醫(yī)院的醫(yī)療水平提高。精細化管理就是運用科學的手段，并結(jié)合實際情況，對醫(yī)院后勤基建管理工作進行程序化、制度化地協(xié)調(diào)醫(yī)院各個部門的工作，使醫(yī)院整個系統(tǒng)有條不紊、高效地運轉(zhuǎn)起來，提高醫(yī)院整體工作效率。我國醫(yī)院后勤基建管理工作存在的問題如下：

（一）后勤管理制度不夠完備

很多醫(yī)院后勤管理制度都沒有進行有效地落實，很多制度隨著時間變成了空中樓閣，并沒有發(fā)揮其該有的效果。其具體表現(xiàn)在：1、有些制度制定地過于寬泛，難以界定其管理范圍，這樣會使在面對具體事情時，面對制度中一些模糊的詞語時，使得醫(yī)院后勤人員難以界定其具體范圍，這樣會導致有些事情出現(xiàn)相互推脫情況，影響醫(yī)院后勤管理工作的效率，長期如此，會使很多小問題演變成大問題，進而會對醫(yī)院一線工作產(chǎn)生一定得影響。2、有些規(guī)章制度約束性不強、嚴謹性欠缺。醫(yī)院后勤管理制度有些是口頭上的約束，比較簡單明了，沒有按照正規(guī)的規(guī)章制度進行制定和執(zhí)行，這樣在醫(yī)院后勤實際工作中，對工作人員并沒有產(chǎn)生實質(zhì)性的約束和規(guī)范，這樣會對醫(yī)院后勤管理工作產(chǎn)生安全隱患。3、有些規(guī)章制度協(xié)調(diào)性不夠。醫(yī)院后勤管理有些制度比較封閉，各個制度之間缺乏一定的整體性和協(xié)調(diào)性，這樣在出現(xiàn)需要協(xié)同工作時，將產(chǎn)生各種銜接上的漏洞，使得各個部門之間的制度缺乏一定的完整性，將影響醫(yī)院整個工作流程和效率。

（二）后勤核算成本管理問題

醫(yī)院后勤部門是為醫(yī)院一線工作提供主要的后勤保障工作，醫(yī)院的后勤成本主要是指維持醫(yī)院各項工作順利運轉(zhuǎn)中所需要的費用。醫(yī)院后勤工作的特點是瑣碎，使得醫(yī)院后勤管理成本包含地范圍非常地廣泛，主要包括水電費、燃料動力費用等。正是因為醫(yī)院后勤管理比較瑣碎，使得醫(yī)院后勤管理成本具有從屬性、復雜性和特殊性等特點。這樣會使后勤管理成本存在的問題有：1、主觀認識上的不足。后勤基建管理的成本在后勤員工上來看是財務負責的事，與其他部門沒有任何直接關系，然而，后勤管理成本不僅僅是財務部門上的事，而是需要和財務部門相互協(xié)調(diào)、相互溝通。后勤成本核算需要后勤管理的協(xié)力配合。2、忽略核算對象的差異性。對于醫(yī)院后勤部門來說，后勤部門的復雜性使得進行成本核算時需要區(qū)別核算對象，而由于成本核算與員工的工作分配有很大關系，這樣就會導致進行成本核算時按照相同的核算標準，追求核算的統(tǒng)一性，最終導致核算成本與實際情況具有差異性。

（三）后勤管理人員綜合能力不足

人才是自由市場中企業(yè)立足的根本，而對于醫(yī)療衛(wèi)生這一特殊行業(yè)來說，就顯得尤為重要。醫(yī)院后勤管理水平?jīng)Q定著醫(yī)院后勤工作能否穩(wěn)定和高效地運轉(zhuǎn)。目前來說，醫(yī)院后勤管理工作存在著許多亟待解決的難題，主要表現(xiàn)在：1、管理人員缺乏相對專業(yè)的醫(yī)學知識。醫(yī)院后勤工作人員的綜合素質(zhì)與醫(yī)院后勤工作能否按時按質(zhì)量完成有著很大的關系，而很多醫(yī)院目前都缺乏相對專業(yè)的培訓體系，這樣會使后勤管理人員的專業(yè)技術水平偏低，特別是專業(yè)的醫(yī)療知識，這樣長期會使后勤核心管理人員偏少，增大了醫(yī)院后勤管理的壓力。2、缺乏專業(yè)的設備維修人才。醫(yī)院的醫(yī)療水平要想提上去，必須要有專業(yè)的醫(yī)療設備，這是醫(yī)院不斷健康發(fā)展的基礎和保障。然而醫(yī)療設備隨著使用周期的增長，總會出現(xiàn)各種故障，這就需要專業(yè)地、具有理工科背景專業(yè)維修人員進行維修，但是在有些醫(yī)院出現(xiàn)這些問題時，連維修人員束手無策時，就必須請相應的專家來進行維修，這樣就增加了醫(yī)院的運行成本，而且還會影響醫(yī)院正常地運轉(zhuǎn)。3、缺乏相應地繼續(xù)教育制度。學到老，活到老，目前大部分醫(yī)院后勤人員繼續(xù)教育的體系較為落后，這樣隨著技術的不斷更迭，使得許多后勤管理人員對基本知識和技能缺乏更近一步的了解，這樣隨著醫(yī)院不斷擴大規(guī)模，將對后勤人員專業(yè)能力提出了更高要求。

2 基于精細化管理醫(yī)院后勤基建管理優(yōu)化措施

在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)服務體系發(fā)展過程中，醫(yī)院的管理模式隨之發(fā)生改變，這對醫(yī)院發(fā)展提出了更高要求，面對嚴峻的內(nèi)外部環(huán)境，醫(yī)院后勤應相應地調(diào)整來適應這種改變，精細化管理模式給醫(yī)院后勤管理提供了一種模式，精細化管理注重對細節(jié)的把握，注重管理模式的高效性，提高消費者的滿意度。從精細化管理的角度來說，醫(yī)院后勤基建管理主要從以下幾個方面進行：

（一）后勤管理制度精細化

對于醫(yī)院后勤管理來，不斷完善后勤管理制度是對后勤制度精細化管理的根本所在，詳細地規(guī)定各項規(guī)章制度，完善后勤員工的專業(yè)技術能力和崗位職責，使紛繁復雜的后勤工作能夠有條不紊地運行。后勤工作制度精細化管理有如下一些原則：1、嚴謹性原則。精細化的制度需要全方面考核各個方面的因素，對規(guī)章制度的措辭要嚴謹、規(guī)范，這樣制度執(zhí)行起來就不會有漏洞，不會影響醫(yī)院其他部門地正常地工作。2、可行性原則。規(guī)章制度的制定應結(jié)合醫(yī)院后勤部門的實際情況，確保制定出的規(guī)章制度是有效可行的。如果只追求書面形式上的科學性，反而會給醫(yī)院后勤部門帶來不利后果。3、時效性原則。對醫(yī)院后勤管理的獎懲制度要具有時效性，在面對后勤工作的獎懲時，要盡量處理完，這樣能提高后勤人員工作的積極性，與此同時，還能對后勤人員形成一定的約束作用，提高醫(yī)院后勤整體的運行能力。

（二）后勤人員管理精細化

對醫(yī)院后勤人員進行精細化管理，這一方面可以促進員工地不斷成長和進步，為員工營造和諧的工作氛圍，另一方面還能加強醫(yī)院后勤人員的培養(yǎng)，使后勤管理人員形成一定的梯度，促進醫(yī)院健康地發(fā)展。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、后勤管理部門根據(jù)對人才的需求，按照計劃制定出一系列的培養(yǎng)和交流方案，用科學的管理方式來促進人才隊伍的成長，進而保證后勤部門有足夠的人才儲備。2、后勤管理部門在整個醫(yī)院范圍內(nèi)努力營造出一種有利于人才發(fā)展的輿論氛圍，對于表現(xiàn)好的員工給予其獎勵，鼓勵其他員工也努力進取。并采用多種方式來對人才的重要性進行宣傳，從而有力促進人才隊伍的不斷發(fā)展。3、面對后勤部門的員工素質(zhì)差別較大的問題，后勤管理人員應采取嚴格的管理方式，督促員工之間互相學習共同進步，形成一種良好的學習和工作氛圍。4、后勤管理部門應加強對員工的崗位培訓，隨著現(xiàn)代科技水平的快速增長，醫(yī)院后勤部門的設備也越來越現(xiàn)代化，人們對服務水平的要求也越來越高，使得對后勤員工專業(yè)知識的培訓也顯得尤為重要，這樣才能適應當前的工作環(huán)境。

（三）后勤信息管理化系統(tǒng)精細化

隨著科學技術的發(fā)展，醫(yī)院后勤精細化管理工作越來越離不開信息管理系統(tǒng)，它為醫(yī)院后勤管理工作提供專業(yè)地、系統(tǒng)地分工，信息化系統(tǒng)能對各種信息進行識別，然后進行分類，能夠節(jié)約解決問題的時間，提要了醫(yī)院后勤管理工作的效率。對后勤信息化管理系統(tǒng)要進行如下精細化管理：1、安排專業(yè)管理人員。精細化的后勤信息管理系統(tǒng)是集很多專業(yè)知識在一起，需要進行專業(yè)操作，才能對各種信息進行分門別類，達到快速、高效地解決問題地目的。2、信息系統(tǒng)到定期更新。精細化的后勤信息管理系統(tǒng)每天有大量地信息要處理，醫(yī)院每天在電力、通訊等方面存在各種問題，除了要對各種問題做出快速地響應外，還要及時更新信息系統(tǒng)，才能更準確地解決出現(xiàn)的問題，保障醫(yī)院工作地正常開展。

3 結(jié)束語

醫(yī)院后勤工作貫穿在醫(yī)院正常運行的各個方面，為醫(yī)院一線員工安穩(wěn)工作提供重要的保障。在醫(yī)院后勤工作中，將精細化管理與后勤管理相結(jié)合起來，從制度精細化、人員管理精細化、信息管理精細化等方面對醫(yī)院后勤工作不斷完善，最終使后勤基建管理工作在精細化的指導下有序地進行，為醫(yī)院正常運行發(fā)揮其最大功能。

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