試論設(shè)備監(jiān)理模式在工廠質(zhì)量管控中的實(shí)踐

文傳玉

摘 要 隨著國(guó)家振興東北的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措的推進(jìn)，東北的大型企業(yè)尤其是大型制造型國(guó)有企業(yè)，開(kāi)始真正逐步認(rèn)識(shí)到企業(yè)在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的短板，開(kāi)始加大在科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、提高產(chǎn)品質(zhì)量方面的投入。雖然很多企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，也很想抓好質(zhì)量，無(wú)奈受諸多因素困擾，無(wú)法真正在狠抓質(zhì)量的道路上邁開(kāi)步子，因此一些處于升級(jí)轉(zhuǎn)型期的大型國(guó)有企業(yè)迫切需要借助外部力量助力企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的升級(jí)。同時(shí)，設(shè)備監(jiān)理企業(yè)在設(shè)備制造、安裝等質(zhì)量管控方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，而受整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，大型基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)工作逐步放緩，設(shè)備監(jiān)理業(yè)務(wù)也逐漸萎縮，因此設(shè)備監(jiān)理企業(yè)也迫切需要尋求業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)創(chuàng)新?；谝陨洗蟮沫h(huán)境，監(jiān)理公司大膽進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)了為工廠提供質(zhì)量管控的服務(wù)模式，很好地契合了大型制造型國(guó)有企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量的需求。本文對(duì)該種服務(wù)模式的實(shí)施情況、在推進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及改進(jìn)情況進(jìn)行介紹。

關(guān)鍵詞 生產(chǎn)企業(yè) 監(jiān)理 質(zhì)量 管控

甲企業(yè)是東北地區(qū)一國(guó)有大型工業(yè)齒輪箱的生產(chǎn)企業(yè)，齒輪箱業(yè)務(wù)涵蓋港機(jī)、礦山、風(fēng)電等領(lǐng)域，雖然企業(yè)規(guī)模大、產(chǎn)品類別多，但產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題一直是困擾企業(yè)業(yè)務(wù)拓展、進(jìn)入高端市場(chǎng)、打動(dòng)高端客戶的瓶頸。尤其是在風(fēng)電市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的幾年間，當(dāng)時(shí)甲企業(yè)風(fēng)電齒輪箱生產(chǎn)任務(wù)重，忽視了質(zhì)量管控，導(dǎo)致該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量下滑嚴(yán)重，客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的反饋呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，對(duì)甲企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的口碑產(chǎn)生了較為不利的影響。甲企業(yè)迫切需要提高質(zhì)量管控水平，改善產(chǎn)品質(zhì)量，重塑企業(yè)形象。

乙企業(yè)是一家國(guó)有大型監(jiān)理服務(wù)公司，有著多年的設(shè)備監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)，有一大批專業(yè)的設(shè)備監(jiān)理工程師，對(duì)于工業(yè)設(shè)備的質(zhì)量管理有著很高的技術(shù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。鑒于近年來(lái)設(shè)備監(jiān)理市場(chǎng)逐步萎縮、急于開(kāi)拓新市場(chǎng)的實(shí)際情況，甲企業(yè)與乙企業(yè)一拍即合，開(kāi)始在質(zhì)量管控領(lǐng)域展開(kāi)了合作。

一、前期工作方法以及存在的問(wèn)題

因甲企業(yè)近年生產(chǎn)的主要產(chǎn)品為風(fēng)電增速機(jī)，而且風(fēng)電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題尤其突出，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，乙企業(yè)人員進(jìn)駐后工作范圍僅限于風(fēng)電產(chǎn)品，工作范圍主要包括兩個(gè)方面：一是風(fēng)電增速機(jī)的實(shí)物質(zhì)量管控，主要包括風(fēng)電毛坯、加工外協(xié)入廠、機(jī)電配套件入廠、廠內(nèi)加工質(zhì)量、廠內(nèi)熱處理過(guò)程、裝配過(guò)程、試車(chē)過(guò)程、涂裝質(zhì)量、包裝與發(fā)貨，管控的主要內(nèi)容為實(shí)物的外觀質(zhì)量、形位尺寸、操作規(guī)范性等與圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件的符合性；二是主要為質(zhì)量管理，主要包括工藝紀(jì)律檢查、軟件資料規(guī)范、質(zhì)檢工作監(jiān)督、供應(yīng)商的管控、質(zhì)量閉環(huán)管理。

乙企業(yè)挑選了業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的監(jiān)理工程師成立了項(xiàng)目組，項(xiàng)目組依據(jù)質(zhì)量管控合同的要求，結(jié)合甲企業(yè)的實(shí)際狀況，從以下方面展開(kāi)了工作：

第一，提高自身素質(zhì)，保證自身管理工作的規(guī)范性。在本項(xiàng)目開(kāi)展前期，多次組織項(xiàng)目組成員對(duì)相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝指導(dǎo)書(shū)等技術(shù)文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并要求各項(xiàng)目組成員在進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)時(shí)進(jìn)行靈活運(yùn)用。

第二，保持與廠內(nèi)溝通渠道的暢通，保證工作方向和思路的正確性。項(xiàng)目組每周通過(guò)傳真的形式向廠內(nèi)質(zhì)管部門(mén)通報(bào)一周產(chǎn)品主要問(wèn)題，每月通過(guò)月報(bào)的形式向廠內(nèi)主要分管領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)每月質(zhì)量管控情況；同時(shí)項(xiàng)目組及時(shí)參加廠內(nèi)質(zhì)管部門(mén)召開(kāi)的例會(huì)、專題會(huì)議，并不定期與分管質(zhì)管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行座談，充分了解客戶需求，及時(shí)調(diào)整工作方向和思路，切實(shí)做到急客戶之所急、想客戶之所想。

第三，從細(xì)節(jié)入手，以提高產(chǎn)品質(zhì)量作為第一要?jiǎng)?wù)。項(xiàng)目組主要通過(guò)采取日常巡檢的方法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管控，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做到“三不放過(guò)”，即原因不查明不放過(guò)、整改不到位不放過(guò)、考核不到位不放過(guò)，通過(guò)嚴(yán)格的管理增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)；項(xiàng)目組除了對(duì)具體產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管控外，還及時(shí)通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)對(duì)加工設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)和適用性進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)提出限制使用的建議。

第四，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，加強(qiáng)操作的規(guī)范性。針對(duì)違反工藝紀(jì)律的情況，項(xiàng)目組及時(shí)通過(guò)口頭教育、考核等手段進(jìn)行處理，使操作者逐步認(rèn)識(shí)到工藝紀(jì)律的重要性和嚴(yán)格執(zhí)行的必要性，從而大大降低因工藝紀(jì)律渙散而導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的風(fēng)險(xiǎn)。

第五，積極參與質(zhì)控相關(guān)制度的修改和完善。項(xiàng)目組以推進(jìn)質(zhì)管工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，以及提高生產(chǎn)人員、質(zhì)檢人員的積極性為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)參與了質(zhì)控相關(guān)制度的修改和完善，并提出了項(xiàng)目組的意見(jiàn)和建議。

第六，嚴(yán)格控制外協(xié)加工質(zhì)量。項(xiàng)目組主要通過(guò)進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)來(lái)對(duì)外協(xié)加工質(zhì)量進(jìn)行管控，對(duì)于存在的缺陷視嚴(yán)重程度選擇返廠整改或者外協(xié)廠派人現(xiàn)場(chǎng)整改，對(duì)于出現(xiàn)的批量化普遍問(wèn)題，項(xiàng)目組要求甲方對(duì)外協(xié)廠的加工能力給予評(píng)估，對(duì)于評(píng)估不通過(guò)的外協(xié)廠予以淘汰。

經(jīng)過(guò)一個(gè)合同期的合作，甲方在風(fēng)電產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運(yùn)行等方面有了明顯改善，但項(xiàng)目組也發(fā)現(xiàn)了自身工作方法上存在著一些問(wèn)題。

首先，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求整改的力度不夠、處罰力度偏小，很多問(wèn)題不能在發(fā)現(xiàn)的第一時(shí)間進(jìn)行整改，經(jīng)常存在拖延情況，尤其是一些習(xí)慣性違章，不能在短時(shí)間內(nèi)根治。

其次，受合同限制，僅對(duì)新造風(fēng)電齒輪箱質(zhì)量進(jìn)行管控，對(duì)一些典型問(wèn)題，尤其是風(fēng)場(chǎng)反饋回來(lái)的如軸承發(fā)熱、打齒現(xiàn)象關(guān)注不足，督促解決的力度偏小。

最后，檢驗(yàn)管理的重點(diǎn)以及方式方法需要改變，原先的巡檢已滿足不了進(jìn)一步提高的要求；對(duì)一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)如磨齒、裝配、試驗(yàn)等的監(jiān)控力度不足。

二、后期改進(jìn)

針對(duì)第一個(gè)合同期內(nèi)取得的成績(jī)以及工作中存在的問(wèn)題，項(xiàng)目組在第二個(gè)合同期內(nèi)對(duì)工作方法進(jìn)行了改進(jìn)和完善，主要包括以下方面：

第一，加大處罰力度。對(duì)于日常工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，督促質(zhì)量管理部門(mén)及時(shí)、足額開(kāi)具處罰單，使各生產(chǎn)相關(guān)部門(mén)、各級(jí)生產(chǎn)管理人員、操作者切實(shí)感受到有錯(cuò)必懲。

第二，加大獎(jiǎng)勵(lì)的范圍和力度。無(wú)論操作者在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量隱患、問(wèn)題，均可以向質(zhì)管人員舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)之前的所有工序應(yīng)該發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人員全部給予處罰，并對(duì)舉報(bào)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。endprint

第三，將監(jiān)理工作中的報(bào)驗(yàn)制度引入質(zhì)量管控。項(xiàng)目組與甲方技術(shù)部門(mén)、質(zhì)管部門(mén)一起對(duì)生產(chǎn)工藝中需重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，形成質(zhì)量控制要點(diǎn)，要求生產(chǎn)部門(mén)在進(jìn)行到質(zhì)量控制要點(diǎn)時(shí)向質(zhì)量檢查員報(bào)檢，質(zhì)檢合格后，由質(zhì)量檢查員向項(xiàng)目組報(bào)檢，很好地達(dá)到了重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)控的目的。

第四，逐步提升甲方質(zhì)量管理部門(mén)在質(zhì)量管控中的地位。實(shí)現(xiàn)逐步由項(xiàng)目組為重點(diǎn)的質(zhì)量管控，轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目組配合質(zhì)管部門(mén)的質(zhì)量管控，充分調(diào)動(dòng)質(zhì)管人員的積極性、責(zé)任心，實(shí)現(xiàn)甲方質(zhì)量管控嚴(yán)格、正規(guī)、系統(tǒng)的常態(tài)化，以防止在乙方人員撤出后質(zhì)量管理狀態(tài)逐漸回到以前的狀態(tài)。

第五，項(xiàng)目組積極參與到風(fēng)場(chǎng)返廠問(wèn)題齒輪箱質(zhì)量專項(xiàng)研討中。對(duì)照以往問(wèn)題，進(jìn)一步完善日常管控重點(diǎn)。

三、工作成效

目前甲方與乙方的質(zhì)量管控合同已經(jīng)延續(xù)了三個(gè)合同期，在此期間取得了卓有成效的管控成績(jī)。乙方于2014年7月進(jìn)駐甲方，表1為甲方質(zhì)量管理部門(mén)針對(duì)風(fēng)電產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（乙方質(zhì)量管控效果評(píng)價(jià)），其中可以直觀地看出乙方的成效。

除此之外，甲方在產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、質(zhì)檢的程序改進(jìn)、對(duì)外協(xié)廠/供應(yīng)商的管理、工人的作業(yè)習(xí)慣、生產(chǎn)管理的規(guī)范性等均有了顯著改進(jìn)。

（一）產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量有明顯的提高

第一，增速機(jī)箱體的外觀質(zhì)量較之前有明顯的提高，現(xiàn)已能對(duì)加工裸露出的內(nèi)部缺陷進(jìn)行合理的處理，對(duì)回用標(biāo)準(zhǔn)也更加嚴(yán)格。

第二，二級(jí)鑄鐵行星架原先在留取試棒位置加工后都存在疏松缺陷，通過(guò)對(duì)鑄造廠的嚴(yán)格要求，現(xiàn)在該缺陷已經(jīng)基本不存在；行星架的非加工面的粗糙度及外觀較以前有很大的改進(jìn)。

第三，軸承座、泵蓋等小型鑄造件外觀以及加工的飛邊毛刺處理較以前有很大。

第四，齒輪件在外觀磕碰劃傷、噴砂殘留氧化皮、倒角的規(guī)范性、去飛邊毛刺、取樣孔殘留在齒部等現(xiàn)象較以前有很大改進(jìn)。齒輪滾齒造成齒根拉痕現(xiàn)象已杜絕；齒根出臺(tái)階現(xiàn)象的典型問(wèn)題得到了根除。

第五，齒圈螺栓孔鉆眼接刀臺(tái)變小，在裝配階段螺栓穿不進(jìn)的情況基本不再發(fā)生，也避免了螺栓受到剪切力。

第六，齒輪箱的裝配過(guò)程記錄的規(guī)范性、裝配前以及裝配中的清潔情況較以前有明顯改善；裝配過(guò)程工裝的使用較為規(guī)范，裝配過(guò)程的磕碰現(xiàn)象已杜絕。

第七，臺(tái)架試驗(yàn)過(guò)程中對(duì)漏油的監(jiān)控及處理較之前有明顯改善，但裝配到風(fēng)場(chǎng)時(shí)的漏油情況現(xiàn)在還未反映出來(lái)。

第八，涂裝質(zhì)量大大提高，目前油漆涂層均勻、流掛現(xiàn)象減少。

（二）質(zhì)檢程序進(jìn)行了改進(jìn)

如質(zhì)檢由以前的抽檢蓋章改為對(duì)實(shí)物進(jìn)行具體檢查、質(zhì)管部門(mén)擬推行的停止點(diǎn)檢驗(yàn)制度、檢查員對(duì)不合格品處理情況的最終實(shí)物確認(rèn)，極大地提高了檢查人員工作的主動(dòng)性。另外，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)檢科也形成了書(shū)面反饋機(jī)制，便于對(duì)問(wèn)題的處理情況進(jìn)行跟蹤追溯。

（三）對(duì)外協(xié)廠/供應(yīng)商的管理

第一，外協(xié)加工精度顯著提升，進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)程序已經(jīng)規(guī)范。

第二，外協(xié)廠與甲方廠內(nèi)技術(shù)、質(zhì)管、生產(chǎn)等部門(mén)的溝通渠道順暢，改變了以往較為混亂的局面。

第三，將檢驗(yàn)點(diǎn)前移，如鑄件箱體質(zhì)檢科派人到鑄件廠進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，將技術(shù)要求與問(wèn)題直接反饋到一線，從而使鑄件箱體外觀質(zhì)量明顯提升。

第四，通過(guò)對(duì)入廠檢驗(yàn)的嚴(yán)格要求以及對(duì)批量問(wèn)題的處罰，外協(xié)廠的質(zhì)量意識(shí)明顯強(qiáng)化，磕碰現(xiàn)象減少，加工留量也符合工藝的要求。

第五，與甲方一起對(duì)外協(xié)廠加工能力進(jìn)行評(píng)估，淘汰了一批管理落后、加工水平低、設(shè)備精度差的外協(xié)廠，從而保證了外協(xié)加工質(zhì)量。

（四）工人的工作習(xí)慣及方法

第一，通過(guò)質(zhì)量的嚴(yán)格要求以及檢查員檢驗(yàn)力度的加大，工人自檢的標(biāo)準(zhǔn)顯著提高。

第二，工人能夠主動(dòng)反映過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并能積極進(jìn)行整改。

第三，技術(shù)科對(duì)涉及自己的問(wèn)題，能夠積極主動(dòng)地調(diào)查原因并及時(shí)設(shè)法處理。

第四，各部門(mén)間的合作溝通有明顯改善。

（五）生產(chǎn)管理的規(guī)范性顯著提高

通過(guò)管控，有效地提升了生產(chǎn)管理的規(guī)范性，如在工序流轉(zhuǎn)、不合格品的管理、SAP系統(tǒng)的使用等方面較之前均有很大改善。

四、發(fā)展前景

甲方對(duì)我方開(kāi)展的質(zhì)量管控工作非常滿意，目前已經(jīng)進(jìn)入第四個(gè)合同期，在此期間，雙方真正實(shí)現(xiàn)了互贏。我方成功地為監(jiān)理服務(wù)的轉(zhuǎn)型尋求了突破口，并很好地迎合、順應(yīng)了東北經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的形勢(shì)，為進(jìn)一步拓寬監(jiān)理服務(wù)領(lǐng)域完成了一次成功的嘗試。甲方利用我方的技術(shù)力量、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)成功地提升了自身質(zhì)量管理水平，為企業(yè)向更高層次、更寬廣的市場(chǎng)邁進(jìn)提供了有力支撐。

在我方與甲方質(zhì)量管控合同進(jìn)行時(shí)，目前已有兩家大型國(guó)有企業(yè)找到了我方，一個(gè)是機(jī)車(chē)制造企業(yè)，一個(gè)是汽車(chē)配件制造企業(yè)，均表達(dá)了與我方就自身企業(yè)質(zhì)量管控提升進(jìn)行合作的想法，目前已處于合同洽談中。

因此，監(jiān)理模式在制造型工廠中進(jìn)行質(zhì)量管理很有發(fā)展前景，可以改善目前設(shè)備監(jiān)理發(fā)展的窘境，也可能成為將來(lái)設(shè)備監(jiān)理發(fā)展的主要方向。

（作者單位為中國(guó)船級(jí)社實(shí)業(yè)公司大連分公司）endprint