企業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策分析

吳冰清

摘 要：隨著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)開(kāi)啟了一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型，人們的生活逐漸發(fā)生了改變，受大數(shù)據(jù)的影響，因市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境、數(shù)據(jù)安全、信息公開(kāi)公正等問(wèn)題影響了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式，各企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)采取創(chuàng)新方式，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行調(diào)整，針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀，結(jié)合自身企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和企業(yè)綜合實(shí)力，研究大數(shù)據(jù)時(shí)代下出現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題并提出針對(duì)性策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)安全；現(xiàn)狀問(wèn)題

一、引言

隨著人類(lèi)社會(huì)的不斷進(jìn)步，大數(shù)據(jù)開(kāi)啟了一個(gè)嶄新的新時(shí)代，人們的認(rèn)知隨著信息公開(kāi)化也在不斷發(fā)生變化，人的生活創(chuàng)造進(jìn)入到前所未有的可量化的維度，企業(yè)變革也隨著大數(shù)據(jù)的開(kāi)啟面臨一些挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)及代表著信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)，企業(yè)與之相關(guān)的信息安全和數(shù)據(jù)駕馭都受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的重要性隨著時(shí)間的推移也得到了更具象化的體現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的決策提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，且為企業(yè)的生存發(fā)展提供了巨大的發(fā)展上升空間，但在為企業(yè)提供空間與潛力的同時(shí)也給企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

二、企業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

有關(guān)信息顯示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)如微信、Facebook等每天都會(huì)產(chǎn)生海量的信息擴(kuò)散，且微信短時(shí)間內(nèi)在中國(guó)人口數(shù)量所占比例越來(lái)越大，隨著信息爆炸式擴(kuò)散產(chǎn)生的影響，商業(yè)規(guī)則和商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式也在不斷被改變，電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了密集創(chuàng)新的階段，電商企業(yè)在原始階段以不斷擴(kuò)張搶占市場(chǎng)份額為目標(biāo)，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)造成了極大的挑戰(zhàn)，在電子商務(wù)取得豐碩成果的誘惑下和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力下，不少傳統(tǒng)企業(yè)在大數(shù)據(jù)的影響下也對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式采取改變，大數(shù)據(jù)讓市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，且不斷拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售額，各自企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)價(jià)值，應(yīng)用大數(shù)據(jù)對(duì)自己進(jìn)行助力營(yíng)銷(xiāo)，且隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，沖擊了傳統(tǒng)線(xiàn)下零售的方式，促使了各類(lèi)線(xiàn)上電商的應(yīng)運(yùn)而生，在2017年第一季度，美國(guó)就有9家大型線(xiàn)下零售商申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，亞馬遜、阿里巴巴等電商企業(yè)卻能真正實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代剛剛開(kāi)啟，關(guān)于如何充分利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)還處在摸索階段，目前很多企業(yè)并不具備真正可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)力，沒(méi)有對(duì)大數(shù)據(jù)的技術(shù)掌握和駕馭能力，無(wú)法對(duì)大量有利于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，導(dǎo)致滿(mǎn)足不了市場(chǎng)消費(fèi)需求，影響企業(yè)的發(fā)展，且決策層無(wú)法做出行之有效的戰(zhàn)略，無(wú)法利用企業(yè)自身資源發(fā)展對(duì)大數(shù)據(jù)處理的能力，對(duì)消費(fèi)者的主動(dòng)需求無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理[1]。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用日漸廣泛，不斷的滲透著人們的生活，在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，不少企業(yè)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行廣告投放，利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建自己的影響力，對(duì)自己的市場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)充，增加自己的知名度，在無(wú)形中對(duì)人們的生活產(chǎn)生影響。大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)處理能力和營(yíng)銷(xiāo)策略提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，有的企業(yè)可以良好面對(duì)挑戰(zhàn)，從大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中獲得自己的市場(chǎng)利益，實(shí)現(xiàn)自己的企業(yè)價(jià)值，完成自己對(duì)市場(chǎng)的拓張，如ZARA、耐克等，大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)影響力不止于電商的發(fā)展，隨著市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，大數(shù)據(jù)對(duì)不同領(lǐng)域的企業(yè)都造成了重大的影響，如供電行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、電競(jìng)行業(yè)等，也對(duì)人們的生活起到了越來(lái)越多的影響，有的企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)反映人們的日常生活所需，把企業(yè)打造為對(duì)人們飲食出游、出行方式進(jìn)行幫助從而獲利的企業(yè)，利用對(duì)數(shù)據(jù)的處理拓展自己的市場(chǎng)，不同領(lǐng)域的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式都發(fā)生了或多或少的變化。

三、企業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題

所有企業(yè)的本質(zhì)是追求利潤(rùn)最大化，通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)獲利發(fā)展，是目前大多數(shù)企業(yè)想做或正在做的，但在利用大數(shù)據(jù)意圖獲利的具體應(yīng)用中，也存在著各種各樣的問(wèn)題，具體如下。

（一）數(shù)據(jù)來(lái)源與數(shù)據(jù)質(zhì)量

企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)多是根據(jù)第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)提供的信息，第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)獲取方法不夠科學(xué)，信息來(lái)源也并不準(zhǔn)確，成功實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)數(shù)據(jù)追蹤方法比較科學(xué)，有著自己的渠道，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的追蹤與處理是建立在優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的，但大部分企業(yè)的數(shù)據(jù)來(lái)源并不有效充分，數(shù)據(jù)的質(zhì)量也并不優(yōu)質(zhì)，大量繁雜的垃圾數(shù)據(jù)會(huì)給企業(yè)分析數(shù)據(jù)帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)，很難保證數(shù)據(jù)的優(yōu)質(zhì)性與時(shí)效性，使企業(yè)進(jìn)行了很多毫無(wú)意義的工作[2]。

（二）人才匱乏技術(shù)落后

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，優(yōu)質(zhì)的人才難能可貴，在企業(yè)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)剛剛展開(kāi)的情況下，很多技術(shù)型人才比較匱乏，種對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理的技術(shù)還在開(kāi)始階段，對(duì)大數(shù)據(jù)的分析不夠全面，處理結(jié)果差強(qiáng)人意，很多企業(yè)的決策層明白大數(shù)據(jù)的重要性，但在對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)處理不夠的同時(shí)，也沒(méi)有很多關(guān)于大數(shù)據(jù)方面的人才，無(wú)法真正利用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行獲利，決策層無(wú)法制定完善的戰(zhàn)略規(guī)劃[3]。

（三）對(duì)消費(fèi)者需求不明確

消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)絡(luò)或進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，會(huì)被記錄并反饋，以此進(jìn)行分析不能準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的需求，大數(shù)據(jù)就是對(duì)人們?yōu)g覽網(wǎng)頁(yè)的記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者即使在瀏覽時(shí)留下痕跡卻不能被判斷為具體消費(fèi)需求，很難通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出消費(fèi)者的真實(shí)消費(fèi)需求。

（四）個(gè)人隱私

網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放使得人們的網(wǎng)頁(yè)瀏覽記錄被記錄，在消費(fèi)某樣產(chǎn)品時(shí)便成為企業(yè)的潛在客戶(hù)，如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行正規(guī)合法的盈利，并在利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放性的同時(shí)保護(hù)人們的個(gè)人隱私，這是企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵所在[4]。

四、對(duì)策分析

針對(duì)企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所帶來(lái)的問(wèn)題，可采取以下措施進(jìn)行針對(duì)預(yù)防。

（一）拓展信息獲取通道

可建立屬于自己企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，依靠企業(yè)自身的客戶(hù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)資源庫(kù)進(jìn)行擴(kuò)充，或者通過(guò)多種正規(guī)渠道進(jìn)行信息獲取，如通過(guò)政府機(jī)構(gòu)獲取或者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)BAT搜索，加強(qiáng)對(duì)社交數(shù)據(jù)的收集，充分利用渠道尋找消費(fèi)者[5]。

（二）加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析處理

企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)據(jù)的處理能力，針對(duì)企業(yè)得到的數(shù)據(jù)，利用自身的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的分析，根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的處理進(jìn)行分類(lèi)，將消費(fèi)者的劃分根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物行為進(jìn)行細(xì)分，構(gòu)建相應(yīng)的關(guān)系模型，以自身企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)面對(duì)不同群體的客戶(hù)，根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際消費(fèi)情況作關(guān)聯(lián)分析，聯(lián)想消費(fèi)者最需要的產(chǎn)品，對(duì)消者進(jìn)行聚類(lèi)。并根據(jù)消費(fèi)者的行為主動(dòng)需要進(jìn)行分析，根據(jù)多數(shù)消費(fèi)者的意向進(jìn)行廣告策劃，宣傳企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)的影響力，優(yōu)化企業(yè)的形象。endprint

（三）加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)隱私的保護(hù)

渠道的來(lái)源和消費(fèi)者的個(gè)人隱私對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是非常重要的基石，在擴(kuò)寬渠道的同時(shí)更應(yīng)該加深對(duì)消費(fèi)者隱私保護(hù)的意識(shí)，深化信息安全重要性，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)信息隱私安全精神，及制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，保證消費(fèi)者的個(gè)人隱私，對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人隱私進(jìn)行最大力的的保護(hù)，如在涉及客戶(hù)個(gè)人隱私的辦公單位，進(jìn)行無(wú)紙化辦公、無(wú)手機(jī)辦公等，確保消費(fèi)者的個(gè)人隱私不被泄露，對(duì)消費(fèi)的身份信息進(jìn)行嚴(yán)格的保護(hù)，尤其是涉及到消費(fèi)者的敏感性信息，在企業(yè)內(nèi)明文規(guī)定信息隱私的重要性[6]。

（四）對(duì)人才重點(diǎn)培養(yǎng)

企業(yè)應(yīng)重視對(duì)技術(shù)型人才的培養(yǎng)，在數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)采集方面重點(diǎn)培養(yǎng)人才，對(duì)有潛力的新人應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)，在培養(yǎng)企業(yè)人才的同時(shí)也引進(jìn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)型人才，對(duì)企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的人才投入感情方面的培養(yǎng)，避免人才的流失，為公司培養(yǎng)人復(fù)合型人才作積極的準(zhǔn)備，對(duì)企業(yè)推行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)起促進(jìn)作用，改善企業(yè)內(nèi)部技術(shù)型人才不足的情況。

（五）優(yōu)化數(shù)據(jù)采集方式

在進(jìn)行大數(shù)據(jù)尋找消費(fèi)者的同時(shí)，應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)采集技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行行為分析，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)行為的采集后分析消費(fèi)者心理需求，緊跟數(shù)據(jù)變革的營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)數(shù)據(jù)的提供者進(jìn)行深入的溝通，了解數(shù)據(jù)采集的方法，對(duì)企業(yè)提供數(shù)據(jù)價(jià)值大的提供方深入合作，對(duì)其提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行重點(diǎn)分析，全面的把握消費(fèi)者的消費(fèi)行為和心理，針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為展開(kāi)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)據(jù)來(lái)源于多媒體，也來(lái)源于傳統(tǒng)調(diào)研，采取綜合的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，根據(jù)兩種調(diào)研方式采集的數(shù)據(jù)，分析處理后針對(duì)消費(fèi)者展開(kāi)廣告投放等營(yíng)銷(xiāo)策略，把握對(duì)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)有利的數(shù)據(jù)資源，洞察消費(fèi)者的心理，改善對(duì)消費(fèi)需求不明的現(xiàn)狀。

（六）實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越追求個(gè)性化的享受，企業(yè)應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)消費(fèi)者需求提供更高質(zhì)量的服務(wù)，綜合大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，針對(duì)不同的客戶(hù)采取不一樣的營(yíng)銷(xiāo)方式，利用數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對(duì)廣告策劃進(jìn)行質(zhì)量的提升，針對(duì)不同的消費(fèi)人群進(jìn)行不同過(guò)的投放，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，減少消費(fèi)者的流失，為企業(yè)的大數(shù)據(jù)營(yíng)提供全新的發(fā)展方向，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境里，使消費(fèi)者感受獨(dú)特的服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者不同的需求。

五、結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)的到來(lái)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是非常大的挑戰(zhàn)，提供了前所未有的發(fā)展空間和艱巨的挑戰(zhàn)難度，在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始階段，各方面信息采集和信息分析技術(shù)不夠成熟，只有少數(shù)企業(yè)利用勇于探索的精神成功的搶占市場(chǎng)資源，大多數(shù)企業(yè)還在摸索階段，成功的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)緊扣住時(shí)代脈搏，引領(lǐng)時(shí)代的前進(jìn)，信息數(shù)據(jù)的爆炸擴(kuò)散打破了以往單調(diào)范圍的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)方式，企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)要利用科學(xué)的發(fā)展手段，在促進(jìn)自身企業(yè)發(fā)展的同時(shí)帶動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，合理利用自身資源，洞察消費(fèi)者心理，在不斷獲取利潤(rùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重保護(hù)消費(fèi)者隱私，深化保護(hù)消費(fèi)者隱私的精神，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展制定正確的規(guī)章制度。人才的缺乏使得很多企業(yè)無(wú)法利用自身大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，所以企業(yè)想要利用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)做大做強(qiáng)企業(yè)，應(yīng)該重視數(shù)據(jù)處理、采集等相關(guān)型人才，加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在多元化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中保持自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行個(gè)性化的定價(jià)，制定自己獨(dú)特的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。

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