淺析如何提高公共圖書館閱覽室服務(wù)的效率與質(zhì)量

潘紅云

摘 要：圖書館作為一種社會人文現(xiàn)象，是國家指定為民眾提供閱讀服務(wù)的單位，在提高民眾讀書水平和精神素質(zhì)方面發(fā)揮著戰(zhàn)略性和全局性的功能與價值。而公共圖書館不同于高校圖書館，其運(yùn)行模式和面對的服務(wù)對象都有自身的復(fù)雜性。因此在分析如何提高公共圖書館閱覽室的服務(wù)效率與質(zhì)量的工作中，必須結(jié)合公共圖書館閱覽室本身的特點(diǎn)和現(xiàn)狀來進(jìn)行提高方式和方法的制定與選擇。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；信息化和現(xiàn)代化；服務(wù)效率與質(zhì)量；方式和方法

改革開放以來，我國社會現(xiàn)代化建設(shè)步伐不斷加快。社會生活的各個方面都在經(jīng)歷著由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型之變。作為傳統(tǒng)的社會基本服務(wù)設(shè)施組成部分，公共圖書館自然不能獨(dú)居與時代發(fā)展大勢之外。從當(dāng)前公共圖書館的運(yùn)行和發(fā)展來看，如何改變經(jīng)營發(fā)展理念，建設(shè)完善的現(xiàn)代化圖書館管理制度，采取更高效率和更高水準(zhǔn)的管理方式來實(shí)現(xiàn)公共圖書館的閱讀服務(wù)效率與質(zhì)量是其下一階段發(fā)展所面臨的重大課題。

1 公共圖書館閱覽室的基本服務(wù)職能

公共圖書館閱覽室是公共圖書館發(fā)揮自身職能，服務(wù)民眾的主要場所。通過不斷完善公共閱覽室的閱覽環(huán)境、管理制度、配套設(shè)施和運(yùn)行理念等方式來更好的服務(wù)民眾。具體來說，公共圖書館閱覽室的主要服務(wù)職能有以下三個方面：一是提供圖書借閱服務(wù)。這種圖書借閱活動的發(fā)生場域一般不同的圖書館會有不同的規(guī)定。二是為民眾提供自主學(xué)習(xí)的場所。圖書館閱覽室由于自身管理?xiàng)l件和周圍環(huán)境的特別而成為當(dāng)前城市居民進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的最佳場所之一。尤其是青年學(xué)生群體已經(jīng)成為公共圖書館閱覽室自主學(xué)習(xí)群體的主流。三是為民眾提供課題研究和珍貴資料借閱的場所。公共圖書館依仗自身豐富的藏書數(shù)量，以及對歷史資料的系統(tǒng)化保存和整理，而建立自身獨(dú)有的完善而前沿的信息數(shù)據(jù)庫。這使得圖書館閱覽室成為很多專業(yè)人才在此進(jìn)行珍貴資料的參考和專項(xiàng)課題的研發(fā)的專門場所?？傊矆D書館閱覽室的功能的發(fā)揮直接與公共圖書館整體運(yùn)行和發(fā)展的效果相聯(lián)系，因此在計(jì)劃提高公共圖書館閱覽室的服務(wù)效率與質(zhì)量的過程中，應(yīng)該具備宏觀視野和長遠(yuǎn)眼光。

2 強(qiáng)化公共圖書館閱覽室服務(wù)質(zhì)量與效率的方式探究

公共圖書館閱覽室的運(yùn)行和發(fā)展具有整體層面上的意義和價值。所以針對其服務(wù)質(zhì)量和效率的提高也應(yīng)該是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，需要長時間的努力和各部門的之間的協(xié)作。從當(dāng)期圖書館閱覽室的服務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，借助現(xiàn)代化圖書館運(yùn)行和發(fā)展理念，筆者認(rèn)為對公共圖書館閱覽室服務(wù)質(zhì)量與效率的提高方式和方法應(yīng)該在簡析當(dāng)前公共圖書館閱覽室服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上從管理服務(wù)理念、管理服務(wù)制度和管理服務(wù)隊(duì)伍等方面入手。

2.1 當(dāng)前公共圖書館閱覽室的服務(wù)現(xiàn)狀與局限

從當(dāng)前我國各城市和地區(qū)的公共圖書館閱覽室的服務(wù)現(xiàn)狀來看，雖然圖書館閱覽室對于民眾的讀書、學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生了巨大的幫助，提高了人們的精神生活水平和修養(yǎng)。但是客觀來說，公共圖書館閱覽室的服務(wù)工作依然存在可以改進(jìn)的地方。

一是管理人員服務(wù)理念較差，沒有很好的服務(wù)意識和態(tài)度。很多地區(qū)和城市的公共圖書館由于自身單位的性質(zhì)和服務(wù)對象等原因，其管理工作人員往往沒有樹立明確的服務(wù)意識，對閱覽室的服務(wù)工作缺乏熱情，導(dǎo)致讀者在閱覽室中的閱讀體驗(yàn)大打折扣，同時有損公共圖書館的公眾形象和信譽(yù)度。

二是圖書館閱覽室管理分區(qū)不明確，沒有體現(xiàn)人性化服務(wù)理念。圖書館內(nèi)一般分為常規(guī)的書庫、電子閱覽室、自主學(xué)習(xí)空間等功能分區(qū)。然而很多公共圖書館在圖書館閱覽室管理方面呢都沒有實(shí)現(xiàn)明確的功能分區(qū)。影響了閱覽室的正常運(yùn)行和閱覽室的服務(wù)質(zhì)量和效率。

三是依托圖書館閱覽室的配套服務(wù)設(shè)施沒有建立和完善。隨著社會生活水平的不斷提高，人們對外界提供的服務(wù)和商品在質(zhì)量和效率上的要求都有明顯的提高。對于圖書館閱覽室的讀者來說，讀書不是一件獨(dú)立存在的事情，而是需要完善的配套服務(wù)設(shè)施來幫助提高讀書活動的體驗(yàn)和享受。而大部分公共圖書館都沒有注重對這種配套服務(wù)設(shè)施的開發(fā)和建立。這在一定程度表明了公共圖書館管理者在對圖書館閱覽室乃至整個圖書館進(jìn)行管理的過程中，現(xiàn)代性管理思維的缺失。

2.2 提高公共圖書館閱覽室服務(wù)質(zhì)量和效率的方式與方法

提高公共圖書館閱覽室服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)的方式在一定程度上就是當(dāng)前公共圖書館實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變和運(yùn)行模式轉(zhuǎn)變的方式。因此，這種方法論的探討應(yīng)該在包含具體內(nèi)容的基礎(chǔ)上具有更多的宏觀色彩和現(xiàn)代性思維。筆者認(rèn)為，為了提高公共圖書館閱覽室的服務(wù)質(zhì)量和效率，必須從以下幾個方面做出努力和嘗試。

首先是對公共圖書館閱覽室的管理機(jī)制進(jìn)行改革和優(yōu)化。管理制度的改革和優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)圖書館閱覽室服務(wù)質(zhì)量和效率提高的基本保障?，F(xiàn)代化的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，制度管人是穩(wěn)妥和可行管理模式。這種圖書館閱覽室的管理機(jī)制革新應(yīng)該注重對圖書館閱覽室服務(wù)理念、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。從服務(wù)理念來說，應(yīng)該重視人本主義理念在管理理念中的重要地位。樹立人本意識，將讀者作為完整的獨(dú)立個人進(jìn)行尊重和服務(wù)，為其提供自由的學(xué)習(xí)和思考空間，保障其自身權(quán)利得到維護(hù)和實(shí)現(xiàn)。從服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變來看，應(yīng)該注重對圖書館閱覽室的功能進(jìn)行細(xì)致的分區(qū)，根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間來劃分出不同的區(qū)域。此外，借鑒西方先進(jìn)國家圖書館運(yùn)行方式，嘗試對部分圖書館閱覽室進(jìn)行通宵開放，不僅能夠延長圖書館閱覽室的服務(wù)時間，提高圖書館閱覽室的利用效率而且能夠滿足一些需要熬夜學(xué)習(xí)、通宵做課題等群體的需要，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，贏得市民的信賴和贊賞。

其次是注重對閱覽室配套服務(wù)設(shè)施的建立和完善。既然現(xiàn)代民眾對服務(wù)的質(zhì)量和水準(zhǔn)都有了新的衡量標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，那么建立完善的閱覽室配套服務(wù)體系來提供盡可能完善的服務(wù)種類，幫助提高讀者的閱讀體驗(yàn)和閱覽室試用體驗(yàn)就顯得十分必要。這種配套服務(wù)設(shè)施的建立可以從三個方面入手。一是建立借、閱一體，并且具有自主學(xué)習(xí)空間和電子閱覽功能的新型圖書館閱覽室。這種閱覽室能夠極大的豐富人們的使用體驗(yàn)，滿足不同需求的讀者，同時也為讀者可能隨機(jī)產(chǎn)生的閱讀需求提供了很好的滿足保障。二是建立其他服務(wù)種類。比如在圖書館閱覽室的周邊設(shè)置簡約的讀報器，提供時事新聞的閱讀；開設(shè)便利店，滿足讀者可能的消費(fèi)需求；建立茶水間，為讀者的閱讀活動提供生活服務(wù)等。三是優(yōu)化閱覽室的閱讀環(huán)境和硬件設(shè)施。在提高公共圖書館閱覽室的服務(wù)效率和質(zhì)量的工作中，可以通過室內(nèi)設(shè)計(jì)、設(shè)備條件的更新等方式來實(shí)現(xiàn)。比如進(jìn)行時尚而不失穩(wěn)重的室內(nèi)設(shè)計(jì)，購置更加舒適的桌椅、增添LED大屏顯示器等都可以提高閱覽室的服務(wù)質(zhì)量和效率。

此外，建立一支高素質(zhì)的閱覽室管理和服務(wù)人員也是很好的方式和方法。圖書館閱覽室的服務(wù)需要專業(yè)的工作人員來提供。所以，建設(shè)一支具備現(xiàn)代化服務(wù)理念，同時能夠熟練操作當(dāng)前的圖書館借閱系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確進(jìn)行圖書索引的專業(yè)人才隊(duì)伍顯得十分必要。一般來說，這種人才隊(duì)伍建設(shè)工作主要需要依靠對已有員工的培訓(xùn)和招募新的合適的人才兩種方式實(shí)現(xiàn)。

3 結(jié)語

公共圖書館閱覽室在圖書館整體運(yùn)行中意義和重要性決定了對其服務(wù)質(zhì)量和效率的提高需要從管理制度、配套設(shè)施以及人才隊(duì)伍等各個方面做出積極改變。雖然圖書館閱覽室的服務(wù)工作還存在著諸多的局限和不足，通過以上幾種方式應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)一定程度的緩解和提升。當(dāng)然，這還需要圖書館管理層的不懈努力和持續(xù)關(guān)注。

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